La mayoría de los clientes potenciales son una fuente de frustración, no sólo porque no continúan con sus compras sino también porque representa una pérdida para su negocio.
De hecho, las estadísticas indican que el promedio abandono del carrito de compras online La tasa es de 69,82%, y más de 80% de compradores móviles abandonaron sus carritos.
Teniendo en cuenta estas cifras, resulta evidente que reducir la tasa de abandono es un desafío importante en varias industrias, incluida la industria de equipos para actividades al aire libre.
En este artículo, conocerá los motivos detrás de los carritos abandonados y el proceso de pago, así como las principales estrategias para disminuir el proceso de pago y el abandono de carritos en sus tiendas de artículos para actividades al aire libre.
Estadísticas importantes de abandono de carrito a tener en cuenta
El abandono del carrito y del proceso de pago puede brindarle una visión importante de por qué sus productos no se revisan.
Aunque será diferente en distintos dispositivos debido a los hábitos de navegación de los diferentes usuarios. Los usuarios de dispositivos móviles tienen la costumbre de guardar todo en el carrito, mientras que los usuarios de computadoras revisan más.
Aquí hay algunas estadísticas de abandono de carrito que debe conocer:
- 69.99% de los compradores en línea abandonan sus carritos de compras antes de completar su compra
- 60% de los compradores abandonan sus carritos debido a las altas tarifas de envío
- Los dispositivos móviles tienen un promedio de 80.6% La tasa de abandono del carrito de compras, mientras que las computadoras de escritorio tienen un promedio de 66,11 TP3T.
- La tasa promedio de carritos abandonados en todas las industrias es 69.57%
- 10.7% de los suscriptores completan sus compras gracias a una campaña de recuperación que sin duda puede proporcionar buenos resultados de conversión.
Diferencia entre el abandono del carrito y del pago en tiendas que venden productos para exteriores
Puede parecer que la mayoría de las personas describen erróneamente el abandono del carrito y el proceso de pago y algunos pueden pensar que estos dos son exactamente lo mismo.
Pero la cuestión es que nunca fue lo mismo ya que ambos tienen un significado distinto.
Abandono del carrito
Cuando un cliente potencial agrega artículos a su carrito de compras pero abandona el sitio web o la aplicación antes de realizar una compra, esto se conoce como abandono del carrito.
Esto puede ocurrir en el caso de todos los minoristas de artículos para actividades al aire libre cuando los clientes agregan productos como equipo de campamento, botas de montaña o equipo para actividades al aire libre a sus carritos pero no pasan por la etapa de pago. Varios elementos, como costos imprevistos, comparación de compras o un proceso de pago prolongado y desafiante, pueden afectar el abandono del carrito.
Abandono de pago
Cuando los clientes comienzan el proceso de pago pero se detienen antes de realizar una compra, esto se conoce como abandono de pago. Los clientes que ingresan su información de facturación y envío, eligen un método de pago y luego no completan la transacción, experimentan esto.
Si no hay suficientes opciones de pago preferidas, es posible que no haya suficientes opciones de envío o que haya preocupaciones sobre la seguridad del pago, lo que puede llevar al abandono del proceso de pago para los minoristas en línea de equipos para actividades al aire libre.
Razones detrás del abandono del carrito y del pago en tiendas de artículos para actividades al aire libre
Hay una serie de motivos frecuentes por los que se abandona el carrito durante el proceso de pago en las tiendas de artículos para actividades al aire libre. Gastos inesperados como elevados costes de envío o impuestos adicionales, que pueden restar atractivo a la compra en su conjunto, podrían ser una de las causas.
Estas son las cinco razones principales detrás de estos carritos y abandonos de pago:
Proceso de pago complejo
El abandono del carrito puede verse influenciado significativamente por un proceso de pago difícil.
Los clientes con frecuencia dan mucha importancia a la eficiencia y la conveniencia y exigen un proceso de pago rápido y simple. Los clientes pueden perder la paciencia y eliminar artículos de sus carritos si el proceso de pago es demasiado difícil o confuso.
Los campos de formulario excesivos, los requisitos para la creación de cuentas y la escasez de opciones de pago para invitados son algunos de los factores que contribuyen a que el proceso de pago sea difícil.
Como minorista de artículos para actividades al aire libre, debe concentrarse en optimizar su procedimiento de pago minimizando la cantidad de campos del formulario, brindando opciones de pago para invitados y solicitando solo la información necesaria para abordar este problema.
Entrega lenta
En las tiendas de artículos para actividades al aire libre, la entrega lenta puede ser un factor importante para que los clientes dejen sus carritos vacíos.
Los clientes suelen tener necesidades urgentes que deben satisfacerse de inmediato, como organizar viajes o actividades al aire libre. Los clientes pueden optar por eliminar artículos de sus carritos de compras y buscar alternativas más rápidas en otros lugares si el tiempo de entrega estimado es demasiado largo o no hay opciones de envío acelerado.
La entrega rápida y confiable se ha convertido en una expectativa crucial para los clientes en el feroz mercado en línea.
Como minorista de artículos para actividades al aire libre, debe priorizar la optimización de sus procedimientos de envío y logística para ofrecer a los clientes opciones de entrega más rápidas y efectivas como solución a este problema.
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Costes adicionales
El abandono del carrito en las tiendas de artículos para actividades al aire libre puede verse influenciado por costos adicionales como costos de envío, impuestos, servicios o accesorios adicionales, tarifas de membresía y costos de envío de devolución.
Los clientes de este sector son conscientes de los precios, por lo que pueden desanimarse si encuentran costos imprevistos o excesivos al realizar el pago.
Como minorista de artículos para actividades al aire libre, debe dar prioridad a la transparencia describiendo todos los costos adicionales por adelantado y brindando opciones como envío gratuito o con descuento, devoluciones sin problemas y programas abiertos de suscripción o membresía para reducir el abandono del carrito.
Puede mejorar la satisfacción del cliente y reducir las tasas de abandono del carrito ofreciendo una experiencia de compra sencilla y económica. Intente tener descuentos adicionales en ciertos umbrales. Los umbrales le ayudarán a maximizar sus beneficios y ofrecer buenas tarifas a sus clientes.
Requerir la creación de una cuenta antes del pago
Crear una cuenta antes de pagar puede aumentar el abandono del carrito en varias tiendas en línea, incluidas aquellas que venden artículos para actividades al aire libre. Los clientes suelen valorar la eficiencia y la comodidad, por lo que obligarlos a crear cuentas puede complicar el proceso de pago.
Varios factores pueden contribuir al abandono del carrito, incluido el requisito de tiempo para la creación de la cuenta y la información del correo electrónico o del teléfono móvil, debido a mensajes promocionales intensos. Por lo tanto, el cliente generalmente evita ingresar datos en el sitio web.
Debe minimizar el proceso de pago o permitir la opción de pago como invitado para usuarios nuevos. Generará más confianza después de la primera entrega exitosa del pedido.
Falta de confianza en la seguridad del sitio con la información de la tarjeta de crédito
Los clientes no confían en la seguridad de un sitio cuando se trata de manejar información de tarjetas de crédito. Los clientes tienen preocupaciones legítimas sobre la seguridad y privacidad de su información financiera privada, y cualquier incertidumbre o riesgo percibido puede provocar desgana o abandono durante el proceso de pago.
Los siguientes son algunos factores que pueden provocar el abandono del carrito si un cliente no confía en la capacidad de un sitio web para proteger la información de su tarjeta de crédito:
El sitio debe estar protegido adecuadamente con HTTPS, bloqueo de sitio y antivirus de comercio electrónico. Después de contar con las medidas de seguridad adecuadas, el abandono del carrito disminuirá.
El impacto negativo del pago y el abandono del carrito en su negocio de equipos para actividades al aire libre
Su negocio de artículos para actividades al aire libre puede sufrir significativamente como resultado del abandono del carrito. Los clientes que agregan artículos a sus carritos pero no finalizan la transacción resultan en pérdidas de ventas y oportunidades.
A continuación, se muestran algunas formas importantes en las que el abandono del carrito podría dañar su negocio:
El abandono del carrito altera la experiencia del cliente: Pierde la oportunidad de aumentar el valor de por vida de sus clientes y beneficiarse de su compromiso continuo con su marca cuando no logra convertirlos en compradores fieles y habituales.
Esfuerzos de marketing desperdiciados: Si los clientes dejan sus carritos de compras vacíos, sus esfuerzos de marketing para promocionar sus productos y aumentar el tráfico del sitio pueden resultar ineficaces. Si los clientes no terminan sus compras, el retorno de la inversión de su campaña de marketing se verá afectado y se desperdiciarán recursos para atraer usuarios que no realizan conversiones.
Ingresos reducidos: Al evitar que los clientes potenciales se conviertan en clientes de pago, el abandono del carrito afecta directamente a sus ingresos. Con el tiempo, estas ventas perdidas pueden acumularse y reducir significativamente sus ingresos generales.
Costos de adquisición crecientes: Cuando los clientes dejan sus carritos de compras vacíos, significa que usted gastó dinero para adquirirlos pero no pudo convertirlos en ventas reales. De esto se derivan mayores costes de adquisición de clientes sin el correspondiente aumento del retorno de la inversión.
Cuatro pasos para reducir los abandonos de carritos en su tienda de comercio electrónico de artículos para actividades al aire libre
Estamos seguros de que no querrás perder al cliente que acaba de tocar a tu puerta y se fue sin comprar. Así que puedes seguir los siguientes pasos para mejorar tus estrategias.
Analice el comportamiento del usuario para descubrir fugas
Puede realizar un seguimiento de todo el sitio web y de cada página con la última tecnología. El monitoreo y seguimiento le brindará un análisis detallado del momento del cliente. También se puede realizar un seguimiento de la navegación desde la página o de la actividad de los clientes.
El primer paso para optimizar tu negocio online es analizar el comportamiento de los usuarios para encontrar fugas en tu embudo de ventas.
Comprender cómo los usuarios utilizan su sitio web o aplicación le ayudará a detectar áreas de fricción o ineficiencia que hagan que los usuarios los abandonen.
Puede encontrar fugas analizando el comportamiento del usuario de las siguientes maneras:
Seguimiento de las tasas de clics: El seguimiento de las tasas de clics revela cómo los usuarios interactúan con diferentes elementos de su sitio web o aplicación y se facilita con el análisis del comportamiento del usuario.
Grabar y reproducir sesiones de usuario.: Puede aprender mucho sobre el comportamiento de los usuarios, los puntos débiles y las posibles fugas observando cómo utilizan su sitio web o aplicación. La confusión, la desgana o la frustración del usuario se pueden ver en las grabaciones de las sesiones, lo que puede ayudarle a identificar áreas que deben mejorarse.
Utilice mapas de calor y mapas de desplazamiento: Al mostrar dónde hacen clic los usuarios y hasta dónde se desplazan en una página web, los mapas de calor y los mapas de desplazamiento ayudan a visualizar el comportamiento del usuario. Puede detectar áreas con alto compromiso o abandono utilizando estas representaciones visuales.
Recopile comentarios de los clientes
Dé ejemplos de cómo y qué tipo de datos recopilar.
Los formularios de comentarios pueden recopilar datos relacionados con experiencia o reseñas de productos.
Recopilar datos y comprender las necesidades de los clientes le brindará datos precisos sobre las fugas y los problemas que deben resolverse. Para la industria de equipos para actividades al aire libre, obtener comentarios de los clientes es crucial para comprender sus necesidades, mejorar sus productos o servicios y mejorar la experiencia general del cliente.
Desarrolle una hoja de ruta de optimización para su sitio web/aplicación
A hoja de ruta del sitio web Es un plan estratégico que identifica los objetivos, las principales prioridades y el cronograma para crear, mejorar y mantener un sitio web.
Actúa como un manual para los propietarios de sitios web, las partes interesadas y los equipos de desarrollo para garantizar una visión y un rumbo distintos para el desarrollo del sitio web.
Debe indicar claramente las metas y objetivos generales del sitio web. Esto podría implicar aumentar el tráfico del sitio web, mejorar la experiencia del usuario, impulsar las conversiones o agregar más funciones.
Además, también debe identificar y comprender el público objetivo de su sitio web con la ayuda de los usuarios. Cree personajes de usuario que representen varios segmentos de audiencia, teniendo en cuenta su demografía, gustos y requisitos.
Después de identificar a su audiencia, ahora puede especificar fácilmente los tipos de contenido que se producirán, los temas que se cubrirán y la frecuencia de las actualizaciones. Piense en cómo el contenido se relaciona con el público objetivo y promueve los objetivos del sitio web.
Realizar experimentos A/B
Aquí sólo damos las ideas principales. Es importante, pero no tenemos esa experiencia en esto.
Se pueden probar y optimizar varias iteraciones de elementos en su sitio web o aplicación ejecutando experimentos A/B.
Los experimentos A/B implican mostrar dos o más versiones del mismo elemento a varios grupos de usuarios y comparar sus respuestas para determinar qué versión funciona mejor. A continuación se proporciona una descripción general del procedimiento para llevar a cabo experimentos A/B:
Cree una hipótesis o casos de uso de usuarios sobre cómo las diversas iteraciones del elemento podrían influir en el comportamiento o el rendimiento del usuario.
Ejemplos de correos electrónicos para carritos abandonados
Correo electrónico de recordatorio de abandono del carrito
Cree un correo electrónico para recordarles a las personas que abandonaron sus carritos y darles la oportunidad de decidir nuevamente comprar su producto. Esta es una excelente manera de hacerles saber que quedan productos en sus carritos. Algunos de ellos probablemente simplemente lo olvidaron o todavía están pensando en comprarlo. Mediante el uso del correo electrónico, puedes hacerles pensar de nuevo y persuadirlos.
Correo electrónico de abandono del carrito que vence
Muchos tienen miedo de perderse algo y, cuando saben que el producto que quieren no se puede reservar, pueden darse prisa en comprarlo. Para darles este tipo de sensación, proporcionarles un correo electrónico informándoles que sus carritos caducan puede hacer que revisen el producto.
Sugerencia de producto similar al correo electrónico de carrito abandonado
Algunas personas que no están satisfechas con sus opciones pueden dejar sus carritos en su tienda de comercio electrónico para que pueda intentar enviarles por correo electrónico sus selecciones sugeridas. Esto puede ayudarlos a decidir comprar sus productos y considerar otras sugerencias que tenga para ellos.
En conclusión
Abandono del carrito y del pago Es un problema al que se enfrentan muchas empresas del sector del comercio electrónico. Sin embargo, ofrece la oportunidad de utilizar tácticas eficientes para compensar las ventas perdidas y aumentar las tasas de conversión.
Puede reducir el impacto negativo en sus ingresos y el rendimiento general al comprender las causas del abandono del carrito y implementar las soluciones adecuadas.
Estos abandonos son causados por una serie de cosas, tales como:
- procedimientos de pago difíciles
- entrega lenta
- tarifas extra
- falta de confianza en la seguridad del sitio.
Vibetrace es una automatización de marketing plataforma que puede ayudarle a recuperar las ventas perdidas y reducir significativamente las tasas de abandono de su carrito. Vibetrace puede mejorar sus estrategias de abandono de carrito de la siguiente manera. Vibetrace ha diseñado herramientas especiales para diferentes tiendas, incluido equipo para actividades al aire libre.
Además, Vibratrace ofrece informes y análisis en tiempo real sobre la eficacia de sus campañas de recuperación de carritos. Se pueden realizar un seguimiento de métricas como tasas de apertura, tasas de clics, tasas de conversión e ingresos generados.
En general, Vibetrace le brinda las herramientas y la automatización que necesita para recuperar las ventas perdidas como resultado del abandono del carrito.
