La palabra “Complacencia” deriva del latín complacentia, que significa “satisfacción, placer y contento que resulta de alguna cosa”. Otra definición interesante es la “actitud tolerante de alguien que consiente excesivamente”. O también, “el grado de satisfacción con alguna situación, que redunda en una disminución del nivel de vigilancia”
Las siguientes expresiones podrían estar asociadas al concepto de complacencia: exceso de confianza, baja percepción del riesgo, sensación de seguridad, bajar la guardia, agrado, tolerancia, consentimiento, pasividad, sumisión, indiferencia, etc.
Gunnar K. Fahlgren, autor del libro “Crew Resouces Management an Human Factors” explica que un buen ejemplo de complacencia es cuando cruzamos una calle con el semáforo en verde, como es correcto, pero sin verificar la presencia de tráfico que podría circular por la calle que estamos atravesando. Y aunque sabemos perfectamente que algún automovilista podría cruzar en rojo y embestirnos, por no respetar la señal del semáforo, le restamos importancia a esa posibilidad y cruzamos igual, sin mirar. Se dice entonces que hemos caído en un estado de “complacencia”.
Otro ejemplo puede ser el siguiente: cuando una persona aprende a conducir un auto, usa las dos manos en el volante, está pendiente de los cambios, no le gusta que le hablen los pasajeros y está muy alerta. Sin embargo, cuando lleva más 5 años conduciendo; toma el volante con una sola mano, los cambios los hace sin pensar, va escuchando música y chateando en el celular. Se dice entonces que hemos caído en un estado de “complacencia”.
TIPOS DE COMPLACENCIA
Según Gunnar K. Fahlfren, hay cuatro tipos de complacencia:
- Complacencia a la Tecnología (CT): los avances hechos en materia de tecnología nos llevan a depender cada vez más de ella. De alguna manera nos vamos convenciendo que los sistemas automatizados se encargan de hacer todo en forma segura y que éstos no fallas. Se pasa entonces de la “confianza” a la “complacencia”
Los trabajadores desestiman el hecho de que los sistemas pueden fallar o se ignoran sus alcances y limitaciones y complacientemente termianan creyendo ciegamente en ellos. La falla humana consiste en no controlar lo que está haciendo la tecnología.
2. Complacencia hacia el Liderazgo (CL): Este tipo de complacencia es causado por un problema de comunicaciones ocasionado por el líder. A veces y sin darse cuenta, los líderes suelen crear una atmósfera tensa e incómoda, utilizando lenguajes corporales contradictorios que contribuyen a crear un entorno negativo a su alrededor. El mismo líder es el que dificulta la recepción de ayuda por parte de su equipo, provocando que éste no le quiera ayudar. El aspecto negativo de este tipo de complacencia es que el líder no es consciente del valor de la información que se está perdiendo y que podrían aportarle los miembros de su equipo. La complacencia al liderazgo también se da cuando el líder no permite que se cuestionen sus decisiones.
3.Complacencia hacia el Sistema (CS): Este tipo de complacencia es muy similar al anterior, pero en este caso, el problema de comunicarse se produce entre el individuo y las distintas partes del sistema al que pertenece. Ocurre cuando alguien se ve forzado por el ritmo de trabajo a ignorar o minimizar las alertas de los procesos, a operar con problemas técnicos, a mantener velocidades inseguras para cumplir horarios, a trabajar sin respetar horarios de descanso, a postergar revisiones y servicios de mantenimiento, etc.
4. Complacencia autoinducida (CA): Fahlgren describe este tipo de complacencia desde la perspectiva de que “algo” le sucedió al trabajador y que ese “algo” originó en él un notable cambio de conducta, como por ejemplo una fuerte desmotivación, actos de indisciplina, distracciones, indiferencia, etc. Lo cual hace que el trabajador se comporte de forma insegura.
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