Axa Liderazgo

Yenni Alexandra Prieto Duarte
6 octubre 2021 - Virtual

1
THOMAS BUBERL
Chief Executive Officer
2
Ingeniera Química especialista en Sistemas de la Calidad, acreditada
como Auditora Líder HSEQ (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO
45001), Evaluadora EFQM, Master Coach y MBA en Dirección y
Administración de Empresas.
Yenni Alexandra Prieto Duarte
Tutora SGS Academy
Experiencia de 20 años como directora de proyectos y consultora en
diseño, implementación, mantenimiento y mejora de sistemas de
gestión, y conferencista, docente, auditora y entrenadora de
auditores internos en sistemas de gestión.
3 Liderazgo transformador aplicado a equipos de alto desempeño | 6 octubre 2021 NIVEL DE CONFIDENCIALIDAD
Contenido
| Liderazgo transformador aplicado a equipos de alto desempeño |
1. Liderazgo transformacional: en qué consiste

y cuáles son sus características P. 05
2. El liderazgo: cómo ha evolucionado a lo largo
de la historia P. 16
3. ¿Cómo convertirse en un líder
transformacional? P. 24
4. El líder y la gestión del cambio P. 32
5. Líder movilizador del cambio P. 39
6. Equipo de alto desempeño P. 48
5
Liderazgo transformacional
Líder empresarial
Es el encargado y responsable de motivar al equipo

de trabajo, hacer que los objetivos empresariales se
cumplan, crear un ambiente idóneo para el
desarrollo de las actividades, aprovechar los
talentos y fomentar el crecimiento profesional. De
él depende la eficacia, eficiencia y el buen
funcionamiento de la empresa.
Antes se acostumbraba a trabajar

bajo el mando de un jefe al que solo
había que obedecer órdenes sin
poder dar una opinión o sugerencia;
en muchos de los casos si se lo hacía
era considerado como falta de
respeto. En la actualidad las
empresas buscan un nuevo estilo de
liderazgo donde se pueda trabajar
en equipo y todos formen parte del
proyecto.
El concepto de liderazgo transformacional fue acuñado por

la eminencia en liderazgo James MacGregor Burns, que
definió esta disciplina como el liderazgo ostentado por
aquellos individuos con una visión y personalidad más
fuertes que el resto. Según MacGregor, el liderazgo
transformacional tiene lugar cuando los líderes y sus
seguidores se ponen de acuerdo para trabajar juntos y
avanzar en conjunto a un nivel de motivación superior.
La función del líder dentro de las compañías

ha sido esencial para garantizar la eficacia y el
buen funcionamiento de todos los ámbitos de
la empresa. El líder es el encargado de guiar a
todo el equipo hacia una misma dirección
para alcanzar juntos los objetivos fijados.
Los líderes son lo que visionan,

enfocan, impactan, inspiran y
¡logran resultados!
Tradicionalmente, se ha entendido al líder como a un jefe, pero los

paradigmas han cambiado y los teóricos y las empresas buscan un
nuevo estilo de liderazgo. Este nuevo líder debe ser capaz de
transformar la filosofía de la empresa hacia nuevas y más eficaces
maneras de pensar.
Aquí es donde el liderazgo transformacional entra Cada vez está más presente en las empresas que para
en juego, pues es un estilo que ya desde 1978 se ha asegurar el rendimiento hay que cuidar todas y cada una
definido como el “auténtico liderazgo”. Para definir de las fases por las que atraviesa un profesional. Y de eso
a los líderes que practican esta metodología basta también trata el liderazgo. En nuestra guía explicamos
con aludir a su distinguida capacidad para cómo la tecnología puede dar ese factor extra al
promover el cambio dentro de las organizaciones. departamento de Recursos Humanos.
Características del liderazgo transformacional
Hoy en día este tipo de liderazgo es considerado uno de los más importante y aplicado dentro de las empresas o compañías.
En él, el líder trata de cambiar o transformar a sus empleados de una manera positiva y valiosa. El objetivo principal es
mantener una buena comunicación, incentivar y motivar al personal y así lograr cumplir los objetivos establecidos por la
empresa de forma más eficiente.
01 06
El liderazgo transformacional se emplea para generar Los líderes transformacionales saben cómo motivar e inspirar a sus
grandes cambios en el comportamiento y la actitud de los servidores. Los conocen tan bien de forma individual como grupal,
trabajadores para obtener el compromiso necesario para que para ellos es fácil crear un ambiente de trabajo agradable. Los
alcanzar las metas y cumplir con los objetivos de las resultados de esto se ven reflejados en el rendimiento del equipo
empresas. de trabajo.
02 05
Una de las particularidades de este tipo de liderazgo es que el
En este liderazgo es muy común que se de un intercambio entre líderes y
líder se enfoca de manera individual en cada uno de los
trabajadores; es decir, si realizan una buena acción o cumplen con las
trabajadores considerando sus habilidades y aptitudes y
expectativas reciben algo a cambio (puede ser una bonificación o un
también sus debilidades para promover el desarrollo y
incentivo, lo que repercute en una actitud más positiva hacia el trabajo).
crecimiento en el ámbito tanto personal como laboral.
03 04
Los líderes desarrollan la empatía y la comunicación en el
Otra de las características es que ayuda a desarrollar la creatividad del
trabajo para crear vínculos personales con los trabajadores que
personal, permite que participen con sus opiniones, ideas y, en algunos
generen confianza, lealtad y de esta forma fortalecer el
casos, aportar soluciones a problemas y contratiempos.
compromiso con la empresa y el sentido de permanencia.
Cuando existen errores o

riesgos, los líderes
transformacionales saben cómo
manejarlos sin que afecte al
funcionamiento de la empresa o
a la estabilidad laboral de algún
trabajador. Están preparados
para afrontarlos y aprender de
las malas experiencias.
Por estas y más

características del liderazgo
transformacional, los
empleados crean un vínculo
muy importante con la
empresa, se sienten parte de
ella y trabajan motivados
para cumplir con los
objetivos y aportar al
crecimiento.
En un contexto
empresarial cambiante y
dinámico encontrar la
figura de un líder que se
atreva a asumir riesgos y
piense en el futuro puede
ser la clave para triunfar.
De esto trata el liderazgo
transformacional.
“Si tus acciones inspiran a otros a

soñar más, a aprender más, a hacer El liderazgo transformacional
más y a convertirse en algo más, es un método pensado para
entonces eres un líder” fomentar el cambio y la
- John Quincy Adams - Ex presidente de Estados Unidos creatividad. Se trata de un
proceso que busca influir, guiar
y dirigir a los miembros de una
empresa para seguir a su líder
de forma voluntaria. La clave
radica en el compromiso por
conseguir los objetivos de
negocio.
Liderar con visión, inspiración e integridad
Consecuencias del liderazgo transformacional
En un ámbito más académico, el estudio El Liderazgo transformacional en las organizaciones:
variables mediadoras y consecuencias a largo plazo, realizado en 2016 por la Revista de Psicología del
Trabajo y de las Organizaciones, establecido con el objetivo de detectar los métodos de liderazgo más
eficaces concluye que:
El liderazgo transformacional está íntimamente

1 ligado a la satisfacción, efectividad y motivación
de la plantilla.
Este tipo de liderazgo también tiene un impacto

muy positivo sobre la cultura organizacional,
2 actuando como una motivación para arraigar el
cambio dentro de los valores de la empresa.
En el contexto actual donde la globalización

está llegando a todos los sectores, optar por un
3 método de liderazgo enfocado al cambio es la
clave para adaptarse y sobrevivir entre la
competencia.
16
El liderazgo: cómo ha evolucionado a lo largo de la historia
De todos los estilos de liderazgo que han ido surgiendo a lo largo de la historia, es imposible señalar a
uno como el mejor, pero lo cierto es que cada uno funcionaba de forma adecuada al contexto
empresarial en el que surgieron. Los principales estilos son:
01
Líderes
autocráticos
Este ha sido durante décadas el estilo predominante
en el mundo empresarial, sobre todo dentro de
aquellas organizaciones donde había un amplio
número de trabajadores con tareas muy definidas y
cerradas.
Es decir, funcionaba correctamente en factorías
tradicionales. Aquí el líder es el que ejerce todo el poder y
toma las decisiones, mientras que el resto de la plantilla
debe acatar las órdenes sin opción a proponer su visión.
02
Líderes
democráticos
A diferencia del anterior, este tipo de líder es muy

apreciado entre su equipo ya que comparte la
información que tiene y está abierto a debatir las
opciones con toda la plantilla.
Por lo tanto, todas las decisiones que se toman en la
empresa se eligen mediante democracia, por lo que todo el
grupo se siente partícipe del rumbo que toma la compañía.
03
Líderes liberales o
“laissez faire”
La cualidad principal de este tipo
de líder es que deja a su equipo
total libertad en la toma de
Ejercer este tipo de liderazgo significa también un decisiones.
fuerte ejercicio de confianza con el equipo que
fortalece la relación entre líder y subordinados.
04
Líder transformador
Es el que practica el liderazgo

transformador, es decir, el líder guía al
resto del equipo hacia el cambio y la
mejora continua para adaptarse
rápidamente a los cambios del entorno.
El liderazgo transformacional reúne una serie de características que lo hacen único. Estas son:
Consideración del
Los empleados no se pueden entender como un todo, sino que el líder debe
individuo atenderlos de forma individual, por lo que la inteligencia individual será
fundamental para que la relación entre equipo y líder funcione de forma fluida.
Para que nos entendamos pondremos un ejemplo práctico: considerar al

individuo de manera única puede pasar por realizar feedbacks individualizados
basados en datos objetivos, generados por el propio empleado.
Todo mánager debe saber reconocer el buen trabajo de su equipo de trabajo.
El líder no solo debe impulsar el cambio, sino sembrar en su equipo la semilla

del razonamiento para que todos puedan comprender las decisiones que se
toman dentro de la empresa. Esto pasa, por ejemplo, por implementar planes
Estimulación de carrera y de formación laboral.
intelectual
La figura del líder debe entenderse como un ejemplo a seguir y una inspiración
dentro del equipo para mejorar día a día y atreverse a enfrentarse a nuevos
desafíos.
Influencia
idealizada
Todo el grupo debe sentir que se encuentra en un ambiente altamente

Inspiración y motivante y estimulante, que se inspira directamente de la figura y actitud del
líder en el entorno de trabajo.
motivación
5 razones para aplicar el liderazgo transformacional
El rendimiento de los
trabajadores aumenta
notablemente, ya que estos
tienden a esforzarse al máximo
para alcanzar los objetivos Las reacciones
propuestos por el líder y por la psicológicas de
organización en general. los trabajadores
mejoran, por lo
que el ambiente
de trabajo y el
rendimiento de
los trabajadores
El liderazgo transformacional impacta de también se ve
forma positiva en la autoestima de los beneficiado.
trabajadores ya que la motivación del líder
provoca que la plantilla se sienta más segura
de sí misma y más consciente de su valor
como activos dentro de la empresa de la que
forman parte.
24
¿Qué tipo de líder soy?
Cómo convertirse en un líder transformacional
Contar con un software de El fin último del liderazgo
formación puede facilitar el transformacional es conseguir que
proceso de crear planes los trabajadores sigan el impulso
formativos específicos para cada del líder para mejorar y avanzar.
individuo de forma que el equipo Tomar riesgos y afrontar posibles
Fórmate y comparte tu Convierte al líder
funcione correctamente. fracasos son parte del camino al
conocimiento en un ejemplo
éxito.
Usa El cambio no tiene que

El hambre de conocimiento y la las herramientas Las palabras y las acciones
curiosidad continua deben ser las dar miedo
adecuadas deben ir de la mano para que la
dos características principales de un coherencia esté presente en
líder transformacional. Por ello, los todas las decisiones que
planes de formación son clave, tanto tomamos. Si quieres que tu
para mejorar la figura del líder como equipo apueste por la
para implementarlos entre su innovación, el líder debe ser el
equipo para así, seguir avanzando primero en dar un paso
hacia el futuro. adelante y arriesgar para tomar
este camino.
Cómo convertirse en un líder transformacional
Confía en tu grupo
El líder transformador debe confiar

en las capacidades de las personas
02 que tiene bajo su mando. Conocer a
cada trabajador es clave para
fomentar sus habilidades y ayudarlo
El futuro es lo más importante a dar lo mejor de sí mismo.
La transformación de una 01
empresa, por flexible que sea, es
un proceso largo y lento que
debemos perseguir y tener
03 Motivar es una labor de
siempre en mente. El presente sí
suma importancia
importa, pero las decisiones se
deben tomar pensando a dónde
La confianza debe ser
queremos llegar.
palpable para tu equipo, es
decir, debes asegurarte, como
líder, de transmitir a tu equipo
que crees en él al 100%.
Gestión del cambio, como estrategia de generación de cultura
“La locura es hacer lo mismo una y otra vez

esperando obtener resultados diferentes”
- Albert Einstein -
Gestión del cambio, como estrategia de generación de cultura
No Querer
No Conocer
No Poder
Querer
Saber
Poder
95% de la población se preocupa por el cambio.

El
El 5% restante son líderes que desean implementar ese cambio.
Ruta para UN CAMBIO EXITOSO
POSIBILIDAD DE
POLITICA HABILIDAD COMPROMISO RECURSOS PLAN
CAMBIO
? HABILIDAD COMPROMISO RECURSOS PLAN CONFUSIÓN
TROPIEZO A LA
POLITICA ? COMPROMISO RECURSOS PLAN
VISTA
RESULTADOS A
POLITICA HABILIDAD ? RECURSOS PLAN
MEDIAS
POLITICA HABILIDAD COMPROMISO ? PLAN FRUSTRACIÓN
ARRANQUE
POLITICA HABILIDAD COMPROMISO RECURSOS ? EN FALSO
CAMBIOS
POLITICA HABILIDAD COMPROMISO RECURSOS PLAN
EFECTIVOS
Resistencia al
cambio
Adaptarse y aceptar los cambios
es una habilidad, que tienen
aquellos colaboradores con
capacidad de enfocar el
aprendizaje y/o ventajas de los
eventos, incluyendo aquellos no
deseados.
La premisa hoy por hoy es el

liderazgo más que la gestión, implica
la transición de un rol participativo a
un rol proactivo frente a los cambios.
Liderazgo del cambio
32
Cultura y gestión del cambio
1. Influencia
Rol polinizador
procesos y
partes
interesadas.
2. Convicción
Autoliderazgo
Enfoco mi
HACER según la Confianza en mí
política del para generar
sistema y apoyo confianza en
3. Enfoque a otros a que la otros.
comprendan.
Influencia y control
¿Qué es lo que YO
puedo controlar?
¿Dónde puedo influir
(Polinizar)?
¿Qué es lo que YO no
YO
YO ¿Cuál es tú circulo de influencia?
puedo controlar?
¿Cuál es tú circulo de influencia?
Zona de miedo
Zona de aprendizaje
Zona de crecimiento
Zona de confort inicial
Dirección de la transformación
Fuerzas restrictivas
Fuerzas impulsoras
¿Desde cuál zona ejerzo mi liderazgo ?
Negación Estabilidad
Ansiedad / Cólera Logros objetivos
Frustración Entusiasmo
Decisión ZONA DE CONFORT

Resultados
Temor ZONA DE AVENTURA Energía
Confusión Esperanza
Acercamiento Creatividad
Aceptación Compromiso
¿Se entiende
el enfoque de ¿Qué
trabajo y características
¿Tiene el grupo
tiene el evidencias en el
un tamaño ¿Tiene el grupo niveles
acuerdo equipo?
suficientemente adecuados de
unánime?
reducido? habilidades
complementarias?
¿Existe un conjunto
específico de objetivos de ¿Tiene el grupo un ¿Qué aspectos fueron claves
rendimiento con el propósito amplio y con para el mejoramiento del
acuerdo de todos? significado al que todos los equipo?
miembros aspiran?
Identifica en qué etapa está tu equipo
Equipo potencial: es un grupo para el cual hay una

Pseudo equipo: es un grupo para el cual podría existir
significativa necesidad de rendimiento incremental
una necesidad o razón significativa de rendimiento
y que realmente trata de mejorar su impacto de
incremental, pero no está enfocado al rendimiento
rendimiento. Sin embargo, típicamente, necesita
colectivo, ni tiene como objetivo conseguirlo. No tiene
más claridad acerca de su propósito, metas o
interés en conformar un propósito o conjunto común de
resultados de trabajo y más disciplina para elaborar
metas de rendimiento, aunque puede llamarse a sí
un enfoque de trabajo común. No tiene todavía
mismo un equipo. Los pseudo equipos son los más
establecida una responsabilidad colectiva. Los
débiles de todos en términos de impacto de
equipos potenciales abundan en las
rendimiento.
organizaciones.
Equipo verdadero: es un número pequeño

de personas con capacidades Equipo de alto rendimiento: es un grupo que reúne todas las condiciones de
complementarias, que están los equipos verdaderos. Sus miembros están profunda y recíprocamente
comprometidas por igual con un propósito comprometidos para conseguir el desarrollo y éxito personal de cada uno de
común, unas metas comunes y un enfoque ellos. Por lo general este compromiso sobrepasa al equipo. De forma
común de trabajo, del cual se sienten significativa, el equipo de alto rendimiento excede a todos los equipos
mutuamente responsables. Los equipos similares y a todas las expectativas, dado su “espíritu de miembro”.
verdaderos son una unidad fundamental de
rendimiento.
39
Líder movilizador del cambio
Conciencia
Refuerzo Deseo
Habilidad Conocimiento
Cómo Líder
• Revise aspectos que han
dificultado su gestión en los
últimos años.
• Identifique situaciones de
resistencia al cambio.
Conciencia de • Darse cuenta de aquello que
nos preocupa, nos duele o nos
cambio incomoda, es el primer para
para reconocer aquello que
• ¿Qué significa generación de
tenemos que cambiar.
conciencia del cambio
organizacional?
• Reconocimiento de la necesidad
de nuevos cambios en la gestión
organizacional. En equipo
• ¿Qué aspectos nos podrían
• Identifique hábitos en el equipo
mantener en la zona de confort?
que deben ser reforzados para
• Papel de líder como movilizador
generar conciencia de cambio.
del cambio
• Trasmita al equipo las
situaciones de resistencia y
evalúe las fuerzas coadyuvantes.
• Estimule en forma constructiva
la exploración de posibilidades
futuras si los cambios se dieran.
• ¿Cómo entendemos el “deseo de

Deseo de que el cambio suceda”?
• Hay conciencia.. Ahora, ¿cuáles son
que el las motivaciones?
cambio • La brecha entre conciencia de
cambio y el logro futuro, depende
• Si sabemos que debemos cambiar,
suceda del deseo, las motivaciones y el
compromiso.
revisemos los motivos que
impulsan su deseo.
• Pregúntese: ¿qué desarrollos
organizacionales y personales verá
en el cambio actual?
• La brecha entre lo que se aspira y
la realidad presente es la mayor Cómo Líder
fuente de deseo y energía para
enfrentar las dificultades que todo
En equipo
cambio trae consigo.
• Identifique hábitos o patrones del equipo que

obstruyen el deseo de cambiar.
• Identifique las motivaciones de sus
compañeros ayudarán a generar nuevos
hábitos.
• Si lo que quiere es motivar un deseo común
de cambio, debe evitar monólogos
disfrazados de diálogo, escuche, reconozca y
llegue acuerdos.
Conocimiento acerca del cambio

• Lo desconocido genera temor, ¿Qué aspectos
debe fortalecer para asumir con tranquilidad los
• Si siente algún temor frente al cambio retos?
• ¿Existe información? • Identifique cuales aspectos del cambio son
es pertinente que se pregunte sobre qué desconocidos para su equipo.
aspectos del cambio no conoce que le • ¿Dónde puede obtener la información?
• Oriente con la información a su alcance y
ayudarían a asumir con tranquilidad los solicite refuerzo cuando así lo requiera.
retos que vienen. • La mejor forma de fomentar el cambio es
• Busque información fuente. facilitar aprendizajes de conocimientos que
• Esté alerta para que el desconocimiento amplíen la perspectiva de las rutinas
no se convierta en un factor restrictivo construidas.
en su gestión En equipo
Cómo Líder
Habilidad para cambiar

• Mientras vamos conociendo, vamos desarrollando habilidades para el cambio. ¿Cuáles son las del líder?
• ¿Cuáles habilidades identifica en sus compañeros o equipos de trabajo? ¿Cuáles no?
• Como líder, qué haría para incentivar el desarrollo de habilidades propias y del equipo?
Cómo Líder
• Identifique cuales son las habilidades claves que requiere para apalancar su proceso
de cambio y el de su equipo.
• Evite la procrastinación: es la principal barrera para avanzar.
• Identifique sus hábitos actuales y los nuevos hábitos que se deben incorporar.
En equipo
• Facilite que sus compañeros o su equipo de trabajo desarrollen habilidades para el cambio
generando esquemas de trabajo que lo asuman como algo natural.
• Recuerde que las habilidades no se generan de manera automática, requiere ejercicios
revestidos de paciencia y tolerancia para aprender del error.
• Identifique las habilidades claves que requiere el equipo para estimularlas decididamente.
Refuerzo para el
sostenimiento del Cómo Líder En equipo
cambio
• El líder tiene que reforzarse a si • Es posible que las famosas leyes

• ¿Cómo identifica sus mismo. Monitoree sus de Murphy se expresen en el
oportunidades de refuerzo? resultados y los de su equipo y proceso de cambio de su equipo
• ¿Qué debería tener en cuenta encuentre formas de reforzar (nada es tan sencillo como
para reforzar el cambio con su esos logros de manera pública. parece, todo lleva más tiempo
equipo o compañeros? • Planee el cambio de su equipo de lo que debería, si algo puede
• ¿Cuál es su opinión frente a esta en función del proceso, y fallar, acabará por fallar)… por
frase?: recuerde en el proceso de tanto, no se desanime ni
• El fracaso lo puede conseguir cambio lo relevante no es el desanime a su equipo:
usted solo(a), pero el éxito reloj, sino la brújula. identifique, resalte y estimule
siempre se alcanza en equipo. los casos exitosos; sin duda
movilizarán el cambio.
¿Por qué es importante el liderazgo transformacional en tiempo de
crisis?
Esta filosofía de liderazgo, al tener enfoque humano, resulta de gran importancia cuando se presentan
situaciones inesperadas y complejas.
Estas son algunas de las razones por las cuales el liderazgo transformacional se hace más relevante durante las
crisis:
Disminuye los niveles Mantiene un alto nivel Combate la resistencia al

de estrés de motivación cambio
El líder transformacional se centra en Durante los tiempos de crisis, es posible que el Las crisis siempre pueden superarse, pero eso no quiere decir
que todos los miembros del equipo se rendimiento y la productividad disminuyan, ya que que no dejen secuelas o daños colaterales.
sientan a gusto con el entorno de las personas se sienten preocupadas o surgen Estas situaciones inesperadas causan que lo que valoramos
trabajo. nuevas prioridades. como normalidad cambie, al menos de manera leve, lo que se
Por ese motivo, ayuda a combatir los Por suerte, el liderazgo transformacional ha surgido traduce en ciertas diferencias en la dinámica de vida, trabajo y
niveles de estrés generados por los como una forma humana y sustentable de desenvolvimiento en general.
tiempos de crisis y la incertidumbre mantener a tope el nivel de motivación y Gracias al enfoque humano y el trato inspirador y
que estos conllevan. compromiso con respecto a responsabilidades personalizado, el liderazgo transformacional ayuda a
laborales, empresariales y profesionales. adaptarse de manera natural y efectiva a los cambios.
¿Por qué es importante el liderazgo transformacional en tiempo de
crisis?
Reduce la rotación de Aporta nuevos Promueve la anticipación

empleados conocimientos
Como mencionamos líneas atrás,
En momentos de crisis, la rotación La proactividad es una característica
fomentar el desarrollo intelectual es
elevada de empleados no es relacionada con el liderazgo
uno de los principios que siguen los
conveniente, ya que se necesita de transformacional.
líderes transformacionales.
personas que realmente estén Los líderes que siguen esta filosofía se
integradas a las organizaciones y Por eso se preocupan por aportar
preocupan por ayudar a su equipo a
conozcan la forma en que éstas se nuevos conocimientos a su equipo de
prever acontecimientos y a evitar
desempeñan y son impactadas por el trabajo de manera constante, haciendo
problemas.
entorno. que sus miembros sean más capaces y
hábiles para distintas actividades. También, incentivan a que los
Al fomentar climas organizacionales empleados no flaqueen en momentos
saludables y de desarrollo humano, el En periodos complejos, esto es muy
de presión, sino que reaccionen de
liderazgo transformacional ayuda a que valioso, ya que el talento y
manera efectiva y rápida ante
la rotación sea realmente baja, pues conocimiento humano es fundamental
situaciones inesperadas e indeseadas,
cada miembro del equipo de trabajo se para superar cualquier adversidad.
que conllevan amenazas y riesgos.
siente a gusto y motivado.
48
Equipo de alto desempeño
El factor diferenciador de una organización para cruzar el umbral de la productividad es gracias a individuos
especializados en superar los retos más difíciles.
Se denomina Equipo de Alto Desempeño (EAD) a un grupo de individuos dentro de una organización que tienen
objetivos claros, conocen los pasos para lograrlos y obtienen resultados positivos, que pueden ser sostenidos en el
tiempo. Pueden estar especializados en un área específica de trabajo o asumir retos nuevos para descifrar conflictos
con los que antes las organizaciones no se habían topado
Son personas que se encuentran muy motivadas, altamente satisfechas con su entorno laboral,
con las relaciones interpersonales y con las recompensas acordes a su desempeño.
Los EAD tienen claridad es los objetivos de cada uno de sus individuos, de su equipo, de su área y de su
organización. Esto les permite establecer metas y ciclos de trabajo para lograr resultados en los
tiempos establecidos.
Ambiente positivo de trabajo Muestran apoyo, solidaridad y comprensión
Afrontan los conflictos y generan soluciones diferentes
Incorporan la creatividad a diferentes etapas de su proceso de resolución de problemas y

alcance de metas
Tienen sus roles definidos dentro de su organización Capacidad de análisis y reflexión del proceso del proyecto
¿Cómo formar un EAD?
Los EAD tienen otra característica importante: cuentan con un líder, que es quien los reclutó o quien guía en los
objetivos de esa unidad de especial de trabajo.
Son personas que tienen habilidades complementarias que abordan problemas desde diferentes perspectivas
buscando una solución en conjunto.
¿Cómo consolidar un equipo de alto desempeño?
En este apartado es muy común encontrar el concepto de “líder efectivo” - individuos capaces de fomentar el
desarrollo continuo de un grupo de trabajo que asume conflictos para solucionarlos según las necesidades de la
empresa - que son capaces de conducir al EAD para lograr los objetivos con los recursos que tiene disponibles e
inspirándolos a encontrar soluciones más creativas.
Las herramientas para consolidar un buen equipo de trabajo y transformarlo en un EAD se pueden aprender.
¿Cómo formar un EAD?
Cuando una organización necesita conformar un equipo, muchas veces los líderes solo piensan en las
capacidades técnicas de cada profesional, dejando de lado la inteligencia emocional, no miran la forma de ser
de cada persona ni analizan si son compatibles para integrar un equipo.
"Formar las competencias técnicas es fácil, pero desarrollar el carácter de las personas y la manera de
relacionarse entre sí, es lo difícil. Un equipo es maduro cuando sus miembros se reconocen y comparten
conocimiento, por más que tengan experiencia en el campo, si no son compatibles para trabajar, no podrían
tener alto desempeño”, explica el líder.
Cuando se hace la selección de personal no sólo se mira las fortalezas profesionales sino también las
personales, y a la hora de conformar un equipo, los líderes piensan en la combinación de fortalezas entre cada
persona.
“El primer paso que damos para conformar un equipo de alto desempeño es conversar con los clientes para
entender sus necesidades y una vez entendemos, proponemos los roles que se necesitan y balanceamos un
equipo no sólo con conocimientos técnicos sino también con afinidad para trabajar”
Gestión de equipos de alto desempeño
Los miembros de un equipo de alto desempeño comparten un objetivo en común, trabajan para eliminar obstáculos y aprenden
juntos, resuelven problemas de alta complejidad en tiempos cortos, están motivados y tienen una buena relación.
Los miembros de un equipo de alto

rendimiento no buscan sobresalir
individualmente, se centran en el objetivo
común y aceptan la responsabilidad en
conjunto, tienen buena interacción, no
pierden tiempo en conflictos, por el
contrario, los evitan porque tienen
capacidad de escucha.
Los miembros de un equipo de alto Todas las personas son transparentes y

desempeño comparten un objetivo contribuyen para que haya un ambiente de
en común, tienen roles claros, trabajo tranquilo, porque tienen claro que
trabajan para eliminar obstáculos, esto estimula la creatividad; también tienen
experimentan y aprenden juntos, tolerancia al error . “Más que experiencia,
resuelven problemas de alta un equipo eficaz requiere de madurez, cada
complejidad en tiempos cortos, persona da lo mejor de sí, en pro del
están motivados y tienen una buena objetivo”
relación.
¿En cuánto tiempo un equipo alcanza la madurez?
La forma como un equipo maneja los conflictos es parte

de la madurez. Es normal que al principio, los equipos,
tengan diferencias y hasta problemas personales, pero
eso se convierte en respeto y en argumentos, desde
distintos puntos de vista. “En un comienzo, la opinión
del otro no es válida, se desvirtúan los puntos de vista
distintos, luego, las personas se dan la razón y
aprenden, eso es avanzar”, dice el Agile Coach.
La psicóloga e investigadora, Susan

Wheekan, dice que solo el 17 por ciento de
los equipos son de alto desempeño y que
les toma entre seis y ocho meses para llegar
a ser un equipo eficaz, es decir, que logre
los objetivos con éxito y trabaje sin
conflictos.
Modelo Tuckman en el desarrollo de los equipos
En 1965, el teórico de los grupos dinámicos, Bruce Tuckman, describió cuatro fases por las que atraviesan los equipos en su
desarrollo: Forming (formación), Storming (conflicto), Norming (normalización) y Performing (desempeño).
En esas etapas, el líder identifica las relaciones de los miembros del equipo, analiza las tareas de cada integrante y la actitud
para trabajar. El equipo madura, a medida que pasa por las distintas fases que plantea Tuckman.
1. Forming En esta fase hay puntos de vista distintos y los miembros del equipo compiten
entre sí por fines individuales, muchas veces, no hay respeto por la opinión del
(Formación) otro ni se reconoce al otro; hay conflictos personales, competencia, poco trabajo
Es la etapa en la que se conforma el equipo, los en equipo, poca responsabilidad y compromiso. El clima organizacional es difícil,
integrantes se acaban de conocer y buscan ser pero si los conflictos no se solucionan de manera rápida, podrían causar daño y
aceptadas por los distintos miembros, por lo que todavía afectar el rendimiento.
no hay conflictos ni roles definidos. Hay más Por ello, en esta etapa el líder debe actuar, direccionar al equipo, infundir
comportamientos individuales que grupales y el nivel de valores, respeto en el otro, eliminar barreras personales, promover el trabajo en
comunicación es bajo, así como el compromiso en conjunto y el logro de los objetivos comunes, no de forma individual.
equipo. Además, hay una alta dependencia del líder y
tendencia a mantener jerarquías. 2. Storming
(conflicto)
Modelo Tuckman en el desarrollo de los equipos
3. Norming Los equipos que llegan a esta etapa tienen un alto rendimiento, no
(normalización) pierden tiempo en conflictos innecesarios y ayudan a los demás
integrantes a ser mejores, conocen los roles del otro y son capaces de
Una vez el equipo supera la etapa de conflicto, trabaja de forma tomar decisiones sin depender de un líder. Tienen mucha motivación y
unánime, cada miembro es capaz de reconocer las habilidades y sentido de pertenencia con el equipo.
debilidades de sí mismo, así como las de sus compañeros, En esta etapa es importante que el líder anime a su equipo para que no
respeta las opiniones de los demás y las complementa con las haya retrocesos ni entren en una zona de confort, sino que continúen
suyas, asume con responsabilidad su rol y ayuda a los demás aprendiendo y fortaleciéndose.
cuando es necesario. Cuando un equipo pasa por estas etapas tiene un propósito compartido,
El equipo no trabaja por un logro individual sino por un logro trabaja por unos objetivos comunes, mientras se mantienen abiertos a los
común. En esta fase se trazan normas, las personas son auto objetivos individuales.
organizadas y autónomas. Hay confianza en el otro, buena
comunicación, respeto y un feedback efectivo de parte del líder. 4. Performing
Los miembros tienen la capacidad y madurez de relacionarse
con los clientes y los stakeholders. (desempeño)
El papel del líder de un equipo de alto rendimiento
Un verdadero líder no solo es muy bueno

en lo que hace sino que también inspira, se
interesa por aprender de los demás y
brinda espacios de comunicación y
aprendizaje para su equipo. “Logra que las
personas hagan cosas con valor, no porque
les da órdenes o es autoritario, sino porque
creen en él“.
Cuando los equipos se están formando, el

líder tiene el reto de elevar el nivel de
conciencia de las brechas del
conocimiento, porque cuando los
miembros ignoran lo que no saben, no
pasa nada, pero cuando reconocen su
ignorancia, dan el primer paso para
empezar un camino de aprendizaje y
obtienen mejores resultados.
En las cuatro fases del modelo Tuckman, se necesita de una persona que guíe a su equipo y lo mueva de una etapa a la
otra. En la primera etapa (forming), el papel del líder es acompañar a sus miembros; en la segunda (storming),es un
mediador en solución de conflictos para que las personas no se queden ahí patinando sino que los resuelvan y pasen a la
siguiente fase (norming), para que empiecen a pactar acuerdos de trabajo y haya mejor comunicación. En esta etapa la
retroalimentación efectiva es muy importante para ayudar al equipo a moverse a la última fase (Performing), donde el
equipo alcanza autonomía e independencia.
El reto de un verdadero líder en el recorrido de estas cuatro etapas es ayudar a los miembros de su equipo a
reconocer sus falencias, a respetarse los unos a los otros y a limar las perezas. Una vez logra eso, el equipo mejora
continuamente, sin embargo, cuando los miembros alcancen el punto máximo y sean autónomos, el líder no puede
desaparecer, por el contrario, debe motivarlos para que no se estanquen, para que emprendan nuevos caminos de
aprendizaje.
“Al principio todo gira alrededor de las tareas, pero las

conversaciones empiezan a migrar hacia el valor. Al final, un equipo
de alto desempeño vive feliz, ama lo que hace, tiene un propósito y
en el trabajo hay buenas relaciones, eso es lo que logra un
verdadero líder”
La metáfora del árbol de alto rendimiento
Como cualquier árbol, este debe tener unas raíces sólidas que soporten su
estructura y su crecimiento, y que sirvan como medio permanente de
alimentación; estas raíces son los valores: compromiso, foco, apertura,
respeto y coraje. Si las raíces son fuertes, alimentan al árbol, así este puede
crecer más recto y más alto.
Son Autoorganziados, en lugar de basarse en

roles o cargos especializados.
Están Empoderados para
tomar decisiones.
Tienen la creencia verdadera de que
como equipo Pueden llegar a
resolver cualquier problema
¿Qué tan alto puede
Están comprometidos con el éxito del
crecer un árbol? equipo y no consideran llegar al éxito
a cualquier costo.
¡Lo más alto posible!

Las hojas del árbol representan las características que debe Son dueños de sus propias decisiones y compromisos.
tener el equipo y que, como cualquier árbol, se van formando Están motivados por la confianza y no por el miedo o por
la rabia.
y desarrollando con el tiempo. Como las hojas, las
características de un equipo de alto rendimiento y de sus
integrantes son las siguientes: Viven en un mundo constante
de desacuerdo constructivo.
La metáfora del árbol de alto rendimiento
Así pues, nuestro trabajo se deberá

Los primeros frutos que da el enfocar en desarrollar y fortalecer
árbol son entregar valor los valores y las características para
rápidamente al negocio y seguir que de manera orgánica y natural
obteniéndolo con más nuestro equipo se forme, crezca
frecuencia. sano y genere los frutos deseado.
En la medida que el árbol crece, que sus

Estas características les dan raíces (valores) se fortalecen y que sus
forma a la hojas, que podrán hojas (características) se van
entonces absorber suficiente desarrollando, aparecen otros dos frutos:
luz para alimentar al árbol, de un equipo que realmente tiene la
tal manera que consiga capacidad de lograr cualquier objetivo
mantenerse sano y dar frutos. que se proponga y un equipo que da lugar
al crecimiento como grupo y de cada uno
de sus integrantes.
60 Diferencias entre teletrabajo y trabajo en casa | 5 mayo 2021 NIVEL DE CONFIDENCIALIDAD
Beneficios de trabajar con equipos de alto desempeño
El verdadero trabajo en equipo se da cuando un grupo de personas con capacidades complementarias enfocan sus esfuerzos en
alcanzar un propósito común, adoptando un enfoque de trabajo compartido y adquiriendo un alto sentido de compromiso, lo
cual lleva a sus integrantes a sentirse mutuamente responsables por los éxitos y fracasos del equipo.
Un equipo de alto rendimiento logra entregas

Los equipos de alto desempeño construyen una tempranas, estar en el momento preciso, o incluso,
visión de futuro que está alineada con su antes. Nunca llega tarde con ideas innovadoras. “Un
propósito y con los objetivos de la organización. equipo de alto desempeño crea una solución
Es así como pueden definir metas claras e tecnológica con valor sin gastar mucho tiempo,
indicadores. 05 01 espacio ni dinero”.
Las entregas tempranas permiten un 04 02 “Un equipo de alto desempeño siempre está
retorno de inversión más rápido y que un pensando en cómo mejorar su forma de
equipo de alto desempeño es muy trabajar, cualquier cosa que los limita, ellos
beneficioso para la organización, porque van a querer removerla porque son personas
no sólo hace lo que traza sino que da un 03 que disfrutan el logro y entregan cosas
aporte mayor. funcionales”
Cuando estos equipos comparten con otras

personas dentro de la organización son una
inspiración para ellas, logran que los imiten y
que se motiven para ser cada vez mejores
personas y profesionales.
61 Diferencias entre teletrabajo y trabajo en casa | 5 mayo 2021 NIVEL DE CONFIDENCIALIDAD

¡Cree y crea tus
resultados!
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Yenni Alexandra Prieto Duarte

6 octubre 2021 - Virtual

| Liderazgo transformador aplicado a equipos de alto desempeño |

1. Liderazgo transformacional: en qué consiste

Es el encargado y responsable de motivar al equipo

Antes se acostumbraba a trabajar

El concepto de liderazgo transformacional fue acuñado por

La función del líder dentro de las compañías

Los líderes son lo que visionan,

Tradicionalmente, se ha entendido al líder como a un jefe, pero los

Cuando existen errores o

Por estas y más

“Si tus acciones inspiran a otros a

Liderar con visión, inspiración e integridad

El liderazgo transformacional está íntimamente

Este tipo de liderazgo también tiene un impacto

En el contexto actual donde la globalización

A diferencia del anterior, este tipo de líder es muy

Es el que practica el liderazgo

Para que nos entendamos pondremos un ejemplo práctico: considerar al

Todo mánager debe saber reconocer el buen trabajo de su equipo de trabajo.

El líder no solo debe impulsar el cambio, sino sembrar en su equipo la semilla

Todo el grupo debe sentir que se encuentra en un ambiente altamente

Usa El cambio no tiene que

El líder transformador debe confiar

“La locura es hacer lo mismo una y otra vez

95% de la población se preocupa por el cambio.

El 5% restante son líderes que desean implementar ese cambio.

? HABILIDAD COMPROMISO RECURSOS PLAN CONFUSIÓN

POLITICA HABILIDAD COMPROMISO ? PLAN FRUSTRACIÓN

La premisa hoy por hoy es el

Liderazgo del cambio

Zona de confort inicial

Ansiedad / Cólera Logros objetivos

Decisión ZONA DE CONFORT

Temor ZONA DE AVENTURA Energía

Equipo potencial: es un grupo para el cual hay una

Equipo verdadero: es un número pequeño

• ¿Cómo entendemos el “deseo de

• Identifique hábitos o patrones del equipo que

Conocimiento acerca del cambio

Habilidad para cambiar

• El líder tiene que reforzarse a si • Es posible que las famosas leyes

Disminuye los niveles Mantiene un alto nivel Combate la resistencia al

Reduce la rotación de Aporta nuevos Promueve la anticipación

Ambiente positivo de trabajo Muestran apoyo, solidaridad y comprensión

Afrontan los conflictos y generan soluciones diferentes

Incorporan la creatividad a diferentes etapas de su proceso de resolución de problemas y

¿Cómo consolidar un equipo de alto desempeño?

Los miembros de un equipo de alto

Los miembros de un equipo de alto Todas las personas son transparentes y

La forma como un equipo maneja los conflictos es parte

La psicóloga e investigadora, Susan

Un verdadero líder no solo es muy bueno

Cuando los equipos se están formando, el

“Al principio todo gira alrededor de las tareas, pero las

Son Autoorganziados, en lugar de basarse en

¡Lo más alto posible!

Así pues, nuestro trabajo se deberá

En la medida que el árbol crece, que sus

Un equipo de alto rendimiento logra entregas

Cuando estos equipos comparten con otras

61 Diferencias entre teletrabajo y trabajo en casa | 5 mayo 2021 NIVEL DE CONFIDENCIALIDAD