¿Cómo interiorizar la gestión de la información en la cultura organizacional de tu empresa?

A diario me reúno con empresarios, inversionistas y tomadores de decisiones en el sector público a conversar sobre los cambios que generarán las “nuevas tecnologías” en la estructura de las organizaciones y de la sociedad en general en la cuarta revolución industrial. En particular, por el área de Data Analytics en la que me desempeño, surge la pregunta recurrente sobre ¿cuál es la importancia de los datos en la toma de decisiones en una organización?. En la sociedad actual todos reconocemos que los datos son extremadamente importantes, no obstante, al analizar una muestra significativa de empresas, principalmente de LATAM, nos damos cuenta que la gran mayoría de decisiones trascendentales para la organización se basan más en la intuición o aspectos subjetivos atados a la percepción del tomador de decisiones, que a un proceso argumentado en la evidencia y la objetividad de los datos.

En ese sentido, siempre recomiendo a mi interlocutor que antes de responder la pregunta sobre la importancia de los datos para la organización, es necesario conocer ¿qué tanto se ha creado una cultura organizacional en torno a la gestión de la información en los diferentes niveles corporativos, desde el operativo hasta el estratégico?, y ¿cómo se podría orientar el uso de la información como principal catalizador y herramienta de apoyo en la toma de decisiones? Aquí les comparto 5 Tips que he aprendido en mi experiencia como empresario y consultor en el área de datos en pro de la generación de valor agregado en las organizaciones.

1. Sensibilizar a la organización sobre el valor de los datos.

Tan simple como volver la gestión de los datos un proceso lúdico y divertido, que aporta valor no solo para la organización sino para el desempeño de cada individuo y su crecimiento profesional dentro de esta. En la medida que los seres humamos apropiamos los datos como algo práctico para nuestro diario vivir, en esa misma medida los utilizaremos para generar valor agregado en la organización.

2. Entender la necesidad de la organización

Regularmente pensamos que la tecnología es como una caja mágica que nos da la solución a todos nuestros problemas. Por ello, se presenta el conocido ciclo de sobre expectación acuñado por Gartner y la Ley de Amara, en la cual “Nuestra tendencia es sobrestimar los efectos de una tecnología en el corto plazo y subestimar el efecto en el largo plazo” (Amara, 1977). Ello en parte puede deberse a que la organización no ha hecho una identificación profunda y objetiva de sus necesidades tecnológicas antes de adoptar una u otra herramienta, lo cual le lleva en el mediano plazo a cumplir la ley de Amara.

3. Ver los datos y la información como un medio y no como un fin.

Gran parte de las empresas que consulto, o bien descartan la gestión de la información como un componente central en su toma de decisiones, o del otro lado, la convierten en un fin por sí mismo de la organización. Esto hace que la generación de datos se vuelva tediosa y un asunto obligatorio, más que un medio para lograr un objetivo, el cual a su vez debe ser didáctico y de fácil manejo para cada colaborador.

4. Gestionar la información de forma fácil y practica

Muchas veces el temor hacia la utilización del análisis de datos y la incorporación de nuevas tecnologías en la organización, más que deberse a una renuencia innata de las personas hacia los números – como no lo han hecho pensar desde la escuela -, se debe a que muchas veces las soluciones implementadas complejizan los procesos internos de la organización en lugar de hacerlos fácil y rápidos. Afortunadamente, en la actualidad una de las ventajas del portafolio de soluciones tecnológicas que disponemos para la gestión de la información y los datos cada vez se hace más amigable y usable para el consumidor final.

5. Interiorizar la gestión de los datos como una práctica diaria de cada colaborador

Una vez sensibilizamos a la organización, detectamos la necesidad real de nuestra empresa, creamos los medios para gestionar la información y hacemos el proceso fácil y práctico para cada colaborador, la firma estará lista para transitar hacia un proceso de interiorización del uso de los datos como pieza clave en la generación de valor agregado y herramienta nuclear de apoyo en la toma de decisiones. La interiorización de dicho proceso debe darse de forma gradual y lúdica de tal forma que llegue a cada colaborador de la empresa, principalmente a los tomadores de decisiones quienes regularmente desertan de forma temprana durante el proceso.