Publicado el 26 de octubre de 2022 Actualizado el 26 de octubre de 2022
Todo ser vivo acabará entrando en conflicto con otro. Las plantas utilizan todo tipo de técnicas para protegerse o para conseguir más luz, incluso si eso significa asfixiar a otras. Los animales defienden su territorio, su familia o su comida cuando alguno de sus congéneres intenta robarles. En cuanto a nosotros, los humanos, hay muchos motivos de conflicto. Basta con que los personajes sean un poco incompatibles y que la falta de comunicación se sume a un clima de tensión.
Los lugares de trabajo son incubadoras "perfectas" para la impaciencia, los enfados y las peleas. Por ello, el 25% del tiempo de un directivo se dedica a resolver conflictos en la empresa. Puede parecer una pérdida de tiempo, pero es una tarea esencial porque los conflictos no resueltos son muy costosos para las empresas, desde las más pequeñas hasta las más grandes. Las pérdidas financieras y de productividad son bastante incompatibles con un mundo orientado al rendimiento como el nuestro. Por no hablar de los efectos en la salud mental de los demás trabajadores y de los implicados.
Este tema preocupa mucho a los ejecutivos y muchos artículos en Internet hablan de él, por la buena razón de que a muchos les incomoda enfrentarse a las emociones negativas que conlleva. Así que algunos adoptan literalmente una estrategia de evasión o utilizan su autoridad para enfrentarse a ella. Estos métodos no harán más que exacerbar las tensiones en el entorno laboral, sobre todo porque el conflicto no es ipso facto algo malo. A menudo revela algo oculto, que no había sido considerado por los directivos y otras personas.
Los irritantes rara vez surgen de la nada. Un empleado enfadado que arremete contra una cafetera tiene otros motivos que la simple aversión a un electrodoméstico. Lo mismo ocurre con la que arrastra los pies y no parece tener prisa, lo que puede irritar a sus compañeros. Su falta de motivación se debe a algo que hay que detectar.
Por lo tanto, no tener miedo al conflicto puede ser muy instructivo para los líderes. Deben adoptar un enfoque más abierto y empático y observar la dinámica de los equipos de trabajo. En general, se darán cuenta de que a veces la frustración surge de ciertas prácticas o de la mala gestión de una situación. Esta página sobre el gobierno de la célula explica cómo la reasignación mal anunciada de un empleado creó rencillas internas que tuvieron que ser digeridas y resueltas internamente por etapas. Una lectura muy enriquecedora para entender cómo reconstruir el tejido social cuando ha sido dañado.
Podemos ser pequeñas bestias de los conflictos, pero también somos capaces de resolverlos. Por supuesto, puede ocurrir que una situación irreconciliable provoque la salida de uno de los protagonistas. Sin embargo, esto ocurre mucho más a menudo cuando los recursos humanos no hacen nada. Por lo tanto, siempre es necesario intervenir cuando surge un conflicto. Sin embargo, no tiene por qué ser inmediato. A veces es mejor dejar que las emociones se calmen para facilitar el papel de mediador.
Ya sea en una situación presencial o de teletrabajo, debe estar atento a las señales que indican tensión. Los comentarios pasivo-agresivos o un empleado que parece haber dejado de trabajar con otros miembros del equipo son buenos indicadores de que algo va mal. Lo importante es llegar a la raíz del conflicto para averiguar lo que realmente ocurre, lo que está causando el problema. Una vez reconocido esto, será más fácil escuchar a cada persona y encontrar la manera de que todos salgan satisfechos. De hecho, es mejor evitar que haya un "perdedor" en la historia, lo que provocará aún más resentimiento y posiblemente resignación. Puede ser difícil lograr el 100% de satisfacción de todas las partes, pero hay que hacer todo lo posible para acercarse a ese fin. El trabajo conjunto con los protagonistas será a menudo la mejor manera de llegar a un compromiso.
Después, será esencial volver a motivar al equipo, que inevitablemente se habrá visto afectado por la tensión. El refuerzo positivo y el dejar la puerta abierta para escuchar al otro en la situación sólo puede ser beneficioso para todos. Si todo un grupo está plagado de disputas, la dirección podría utilizar estos talleres para conseguir que los empleados sean auténticos y digan las cosas de forma genuina para que se puedan resolver. Todo esto, sin embargo, sin culpar a la otra persona y sin juzgarla.
Si la gestión de conflictos es importante para los gestores de recursos humanos, también lo es para los profesores. Tienen que tratar con niños y adolescentes que experimentan emociones fuertes, a veces sin saber cómo nombrarlas. Los trucos del oficio pueden utilizarse luego en cuestiones de trabajo en equipo. Es más fácil resolverlo dejando que los alumnos se expresen y encontrando una solución que satisfaga a todos llegando al fondo de la disputa.
Sin embargo, en el contexto escolar, hay una tarea añadida para el profesor de impartir comportamientos prácticos para reducir el conflicto. Esto puede ser a través de juegos de rol, explicando los sentimientos, escuchando activamente, etc.
La técnica del mensaje claro puede ser muy interesante, especialmente para los niños más pequeños. El profesor enseña a los niños a expresar con más calma lo que han vivido y a escuchar y comprender la emoción del otro. Cuando un alumno repite acciones irrespetuosas, parece importante involucrarlo preguntándole qué norma está rompiendo y aprovechar las cualidades para encontrar una alternativa a los gritos, la rumorosidad o la rotura de material para expresar su dolor o frustración.
Si se inculca desde el principio este tipo de comunicación respetuosa y no violenta, el reconocimiento emocional y la escucha empática, es posible que los directivos del mañana no tengan que lidiar tanto con los conflictos en su entorno laboral. O los resolverán mucho más rápidamente.
Foto: es.depositphotos.com
Referencias :
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https://www.devop.pro/3-ateliers-pour-une-gestion-des-conflits-efficace-au-sein-de-son-equipe.html.
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https://whatthefranchise.fr/articles/comment-gerer-les-conflits-dans-une-equipe/.
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ttps://www.timetopitch.com/post/les-techniques-de-gestion-des-conflits-au-travail.
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