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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL 

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS 

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIOS Y 

RECURSOS HUMANOS 

MODALIDAD A DISTANCIA 

TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE 

INGENIERO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIOS Y 

RECURSOS HUMANOS 

TEMA: ELABORACIÓN DEL PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL 

PERSONAL DE AGENTES DE SEGURIDAD DE LA EMPRESA AERSIN 

CIA. LTDA. 

AUTOR: ROMMEL VARELA GUERRÓN 

DIRECTORA: DRA. LUCY ROSERO 

QUITO – ECUADOR 

2010

CERTIFICACIÓN 

Certifico que bajo mi dirección la presente tesis ha sido realizada en su 

totalidad por el señor Rommel Varela Guerrón. 

Dra. Lucy Rosero 

2

AUTORÍA 

Del contenido de la presente tesis se responsabiliza el autor. 

Rommel Varela Guerrón 

CI. 0400695599 

3

DEDICATORIA 

Dedico la presente Tesis a mis padres Humberto Varela y 

Maura Julieta Guerron quienes han sido, son y seran el pilar 

fundamental de mi vida, ya que gracias a su apoyo 

incondicional, animo y aliento supieron inculcar en mi sus 

valores eticos y morales su tenacidad y esfuerzo que ahora 

me permiten culminar mis estudios superiores. 

4

AGRADECIMIENTO 

A mis padres, hermanos, profesores y todas aquellas 

personas que de una u otra manera contribuyeron al 

desarrollo de esta Tesis, a la Universidad Tecnologica 

Equinoccial y sobre todo de una manera muy especial a la 

Dra Lucy Rosero quien sin su guia y apoyo no hubiece 

podido alcanzar tan importante peldaño en mi carrera 

profesional. 

5

ÍNDICE 

RESUMEN EJECUTIVO .......................................................................................................... 9 

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 11 

1. CAPÍTULO I: PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN .................................................. 13 

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................. 13 

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ..................................................................... 15 

1.3. SUBPREGUNTAS ................................................................................................ 15 

1.4. OBJETIVOS .......................................................................................................... 15 

1.4.1. Objetivo General .......................................................................................... 15 

1.4.2. Objetivos Específicos ................................................................................... 16 

1.5. JUSTIFICACIÓN ................................................................................................... 16 

1.6. LIMITACIÓN ......................................................................................................... 19 

1.6.1. Temporal ...................................................................................................... 19 

1.6.2. Espacial ........................................................................................................ 20 

1.6.3. Recursos ...................................................................................................... 20 

2. CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO ................................................................................ 21 

2.1. SUBSISTEMAS DE LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS ................ 22 

2.1.1. Reclutamiento .............................................................................................. 23 

2.1.2. Selección ...................................................................................................... 23 

2.1.3. Capacitación ................................................................................................ 24 

2.1.4. Desarrollo ..................................................................................................... 25 

2.1.5. Evaluación .................................................................................................... 26 

2.2. CAPACITACIÓN ................................................................................................... 27 

2.2.1. Tipos, Modalidades y Niveles de Capacitación ........................................... 29 

2.2.1.1. Tipos de Capacitación ............................................................................. 29 

2.2.1.2. Modalidades de Capacitación ................................................................. 33 

2.2.1.3. Niveles de Capacitación .......................................................................... 34 

2.2.2. Propósitos, Responsabilidades y Beneficios de la Capacitación ................ 35 

2.2.2.1. Propósitos ................................................................................................ 35 

2.2.2.2. Responsabilidades .................................................................................. 37 

2.2.2.3. Beneficios ................................................................................................ 38 

2.2.3. Características, Importancia y Requisitos de la Capacitación ..................... 39 

2.2.3.1. Características ......................................................................................... 39 

2.2.3.2. Importancia .............................................................................................. 40 

2.2.3.3. Requisitos ................................................................................................ 41 

2.2.4. Diagnóstico de las Necesidades de Capacitación ....................................... 42 

6

2.2.5. Elementos de un Programa de Capacitación .............................................. 44 

2.2.6. Modalidades para impartir la Capacitación .................................................. 44 

2.2.6.1. Seleccionar la modalidad de Capacitación más adecuada ..................... 44 

2.2.6.2. Requisitos para su Conformación ........................................................... 45 

2.2.7. Análisis del Contenido ................................................................................. 46 

2.2.8. Agentes Capacitadores ................................................................................ 46 

2.2.9. Recursos Didácticos .................................................................................... 46 

2.2.10. Realización del Evento ................................................................................ 47 

2.2.11. Acciones a desarrollar ................................................................................. 49 

3. CAPÍTULO III: MARCO REFERENCIAL DE AERSIN CIA. LTDA. ............................. 50 

3.1. ANÁLISIS SITUACIONAL ..................................................................................... 50 

3.1.1. Misión ........................................................................................................... 50 

3.1.2. Visión ........................................................................................................... 51 

3.1.3. Objetivos ...................................................................................................... 51 

3.1.3.1. Objetivo General ...................................................................................... 51 

3.1.3.2. Objetivos Específicos .............................................................................. 51 

3.1.4. Valores ......................................................................................................... 52 

3.1.5. Estructura Organizacional ............................................................................ 53 

3.1.6. Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) ...... 56 

4. CAPÍTULO IV: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ......................................... 62 

4.1. TIPO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................... 62 

4.1.1. Explorativa ................................................................................................... 62 

4.1.2. Explicativa .................................................................................................... 63 

4.1.3. De Campo .................................................................................................... 63 

4.2. MÉTODOS DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................... 64 

4.2.1. Método de Observación Científica ............................................................... 64 

4.2.2. Método Deductivo ........................................................................................ 64 

4.3. POBLACIÓN Y MUESTRA ................................................................................... 65 

4.3.1. Población ..................................................................................................... 65 

4.3.2. Muestra ........................................................................................................ 66 

4.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS ........... 66 

4.4.1. Entrevista ..................................................................................................... 67 

4.4.2. Encuesta ...................................................................................................... 67 

4.4.3. Observación ................................................................................................. 67 

4.5. TRATAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS ............................................................ 68 

5. CAPÍTULO V: PLAN DE CAPACITACIÓN PARA LOS AGENTES DE SEGURIDAD 

DE AERSIN CIA. LTDA. ........................................................................................................ 69 

5.1. PROPUESTA ........................................................................................................ 69 

5.1.1. Objetivo ........................................................................................................ 69 

5.1.2. Contenido Temático ..................................................................................... 70 

7

5.1.3. PROCEDIMIENTOS GENERALES PARA EL AGENTE DE SEGURIDAD 70 

5.1.3.1. CONSIGNAS GENERALES .................................................................... 71 

5.1.3.2. EL PUESTO DE VIGILANCIA ................................................................. 73 

5.1.3.3. EL RELEVO DEL PUESTO ..................................................................... 76 

5.1.3.4. DEL ARMA DE DOTACIÓN .................................................................... 77 

5.1.3.5. CONTROL VEHICULAR .......................................................................... 78 

5.1.3.6. PRIMEROS AUXILIOS ............................................................................ 79 

5.1.3.7. PREPARACIÓN PARA EMERGENCIAS ................................................ 80 

5.1.4. NORMAS DE SEGURIDAD EN EL MANEJO DE ARMAS ......................... 80 

5.1.4.1. BASE LEGAL ........................................................................................... 81 

5.1.4.2. EL PRINCIPIO DE PROPORCIONALIDAD ............................................ 85 

5.1.5. TIRO DE INSTRUCCIÓN: PRÁCTICAS DE FUEGO REAL CON LAS 

ARMAS REGLAMENTARIAS ....................................................................................... 88 

5.1.5.1. FUNDAMENTOS DE TIRO ..................................................................... 89 

5.1.5.2. TIPOS DE TIRO ...................................................................................... 99 

5.1.5.3. POSICIONES DE TIRO ......................................................................... 102 

5.1.6. NORMAS DE SEGURIDAD EN EJERCICIOS Y CAMPOS DE TIRO ...... 111 

5.1.6.1. OPERACIONES Y SITUACIÓN DEL ARMA ......................................... 111 

5.1.7. NORMAS DE SEGURIDAD ESPECÍFICAS PARA LAS PRÁCTICAS EN 

GALERÍAS Y CAMPOS DE TIRO ............................................................................... 113 

5.2. TÉCNICAS .......................................................................................................... 114 

5.3. MODALIDAD DE CAPACITACIÓN .................................................................... 115 

5.4. AGENTES CAPACITADOTES ........................................................................... 115 

5.5. RECURSOS ........................................................................................................ 115 

5.6. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO ....................................................................... 118 

6. CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................... 122 

6.1. CONCLUSIONES ............................................................................................... 122 

6.2. RECOMENDACIONES ....................................................................................... 123 

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................... 126 

TÉRMINOS TÉCNICOS ....................................................................................................... 128 

ANEXOS .............................................................................................................................. 132 

ANEXO 1: ENCUESTA Y RESULTADOS AGENTES DE SEGURIDAD DE AERSIN CIA. 

LTDA. ............................................................................................................................... 132 

ANEXO 2: CONSIGNAS GENERALES........................................................................... 143 

ANEXO 3: CONTROL DE INGRESO DE PERSONAS ................................................... 144 

ANEXO 4: CONTROL DE INGRESO DE VEHÍCULOS .................................................. 145 

ANEXO 5: REPORTE DE INCIDENTES / ACCIDENTES ............................................... 146 

ANEXO 6: LEY DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA DEL ECUADOR ............... 147 

ANEXO 7: REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO DE LA COMPAÑÍA ANÁLISIS 

ESPECIALIZADO DE RIESGO Y SEGURIDAD INTEGRAL AERSIN CIA. LTDA. ........ 154 

8

RESUMEN EJECUTIVO 

El presente trabajo tiene como finalidad elaborar el Plan de Capacitación 

para el personal de Agentes de Seguridad de la empresa Aersin Cia. Ltda., 

en el cual se detalla desde los beneficios de la capacitación hasta los 

aspectos importantes que se deben tomar en cuenta en el manejo de armas. 

Específicamente en el Capítulo I se aborda el por qué se decidió realizar 

esta propuesta, es decir el problema de la investigación, los objetivos que se 

desean alcanzar al término del mismo, así como su justificación y sus 

limitaciones. 

Por otro lado en el Capítulo II se amplía el Marco Teórico, en este se detalla 

la teoría sobre la Capacitación como parte del Subsistema de la Gestión de 

los Recursos Humanos. 

En el capítulo III se desarrolla el Marco Referencial de Aersin Cia. Ltda., el 

cual incluye, básicamente, el Análisis Situacional de la misma. 

En el Capítulo IV se plantea la Metodología a utilizar, el tipo y diseño y 

metodología de la Investigación, a más de la población a investigar, las 

Técnicas para la recolección de datos, así como el Tratamiento y Análisis de 

los mismos. 

9

En el Capítulo V contiene la propuesta del Plan de Capacitación para Aersin 

Cia. Ltda., basado en las necesidades de capacitación de la empresa y 

respaldado por basta experiencia del Autor en el Área de la Seguridad. 

Finalmente en el Capítulo VI se presentan las Conclusiones y 

Recomendaciones derivadas del estudio realizado. 

10

INTRODUCCIÓN 

El Área de la Seguridad Privada demanda cada vez más de recursos 

humanos técnicos, formados y capacitados en la destreza de la vigilancia 

humana, protección, sabotaje, secuestros, análisis y manejo de riesgos, para 

lo cual deben estar dotados de competencias, destrezas y habilidades 

personales, que puedan garantizar una eficiente y eficaz protección de 

bienes y personas a su cargo. 

Conscientes de esta situación y de la necesidad urgente de un 

entrenamiento técnico-profesional para sus Agentes de Seguridad Privada, 

Aersin Cia. Ltda., ha decidido llevar a cabo un Plan de Capacitación para 

dicho personal, el cual le permita proporcionar una instrucción académica 

básica formativa en el campo de seguridad integral, basada en la aplicación 

de normas esenciales para el cumplimiento de su cotidiana labor acorde a la 

actualidad. 

Bajo la convicción de que la capacitación en el Área de Seguridad es una 

filosofía de vida que puede aplicarse a la vida de las empresas de esta área, 

se ha pensado realizar el Plan de Capacitación para Aersin Cia. Ltda. 

El presente plan estará direccionado a los Agentes de Seguridad de Aersin 

Cia. Ltda., el cual potenciará la formación humanística, la práctica de valores 

éticos y morales, el respeto y la atención al cliente, así como las técnicas 

11

modernas de vigilancia humana que le permitirán contrarrestar cualquier 

situación que se le pueda presentar en su lugar de trabajo, ya que el 

personal de agentes de seguridad son el pilar fundamental en el desarrollo 

organizacional. 

12

1. CAPÍTULO I 

2. PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN 

2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 

Las empresas que prestan servicio de seguridad en el Ecuador, no cuentan 

con un personal de seguridad capacitado que les permita cumplir con su 

misión. 

La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado 

de manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o 

desarrolla conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y 

modifica sus actitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o el 

ambiente laboral. 

Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la 

capacitación implica por un lado, una sucesión definida de condiciones y 

etapas orientadas a lograr la integración del colaborador a su puesto y a la 

organización, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su 

progreso personal y laboral en la empresa. Y, por otro un conjunto de 

métodos técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la 

implantación de acciones específicas de la empresa para su normal 

desarrollo. 

13

En este sentido la capacitación constituye un factor importante para que el 

colaborador brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que ésta, es un 

proceso que busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de 

sus actividades, así mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el 

ingenio creativo del colaborador. 

La mayoría de empresas de seguridad carecen de un personal capacitado, 

identificándose la vulnerabilidad en el personal de Agentes de Seguridad en 

la empresa Aersin Cia. Ltda., por la falta de capacitación de su personal. 

Aersin Cia. Ltda., opera en el Ecuador desde hace cinco años y tiene por 

objeto social la prestación de servicios de actividades complementarias de 

vigilancia y seguridad, a favor de personas naturales y jurídicas, 

instalaciones y bienes; depósito, custodia y transporte de valores; 

investigación, seguridad en medios de transporte privado de personas 

naturales y jurídicas y bienes; instalación, mantenimiento y reparación de 

aparatos, dispositivos y sistemas de seguridad; y el uso y monitoreo de 

centrales para recepción, verificación y transmisión de señales de alarma. 

En este tiempo, esta Compañía ha logrado mantener una buena aceptación 

de sus clientes, especialmente en la ciudad de Quito, sin embargo la falta de 

capacitación de su personal no le ha permitido crecer a nivel nacional como 

empresa de seguridad por esta razón resulta imprescindible elaborar un Plan 

de Capacitación para el personal de Agentes de Seguridad que le permita 

14

disponer de personal entrenado y capacitado, el cual cumpla su misión 

eficazmente. 

2.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 

La ausencia de un Plan de Capacitación para el personal de agentes de 

seguridad, no ha permitido que la empresa crezca a nivel nacional. 

2.3. SUBPREGUNTAS 

• ¿Cuáles son las carencias de capacitación del personal de Agentes de 

Seguridad? 

• ¿Cuáles son los requerimientos en el Área de Capacitación para Aersin 

Cia. Ltda? 

2.4. OBJETIVOS 

2.4.1. Objetivo General 

Elaborar un Plan de Capacitación para el personal de Agentes de Seguridad 

de la Empresa Aersin Cia. Ltda., y de esta manera brindar un mejor servicio 

a los clientes internos o externos de la ciudad de Quito y expandir los 

servicios de Aersin Cia. Ltda., a nivel nacional. 

15

2.4.2. Objetivos Específicos 

• Realizar un Análisis situacional de la empresa (diagnóstico). 

• Detectar las necesidades de capacitación para el personal de agentes de 

seguridad de la empresa Aersin Cia. Ltda. 

• Elaborar el Plan de capacitación tendiente a proveer conocimientos y 

desarrollar habilidades y/o destrezas que cubran la totalidad de 

requerimientos para los Agentes de Seguridad. 

• Implementar el Plan de capacitación y el entrenamiento de un personal 

calificado, acorde con los planes, objetivos y requerimientos de la 

Empresa. 

• Evaluar los resultados del Plan de Capacitación. 

2.5. JUSTIFICACIÓN 

El recurso más importante en una empresa de seguridad es el capital 

humano que posee, el cual está implicado directamente en las actividades 

relacionadas con la seguridad integral. Esto es de vital importancia en una 

organización de este tipo, ya que la conducta y rendimiento del personal 

influye directamente en la calidad y optimización de los servicios que se 

brindan a los clientes. 

Un Agente de Seguridad motivado y trabajando en equipo, es el pilar 

fundamental en las que las empresas de seguridad exitosas que sustentan 

sus logros. Estos aspectos, además de constituir dos fuerzas internas de 

16

gran importancia para que una empresa de seguridad alcance elevados 

niveles de competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se 

basan los nuevos enfoques administrativos o gerenciales. 

La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que 

recibe en las relaciones individuales con los ejecutivos, jefes y 

supervisores, que involucran la confianza, el respeto y la consideración que 

estos les prodiguen diariamente. También son importantes el ambiente 

laboral y la medida en que éste facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo 

de cada persona. 

Sin embargo en la mayoría de empresas de seguridad de nuestro país, ni 

la motivación, ni el trabajo en equipo son tratadas con seriedad, 

provocando así la falta de aprovechamiento la fuerza laboral como tal y por 

consiguiente el obtener mayores ganancias y posiciones más competitivas 

en el mercado. 

Tales antecedentes conducen automáticamente a enfocar inevitablemente 

el tema de la capacitación como uno de los elementos vertebrales para 

mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos de las 

personas dentro de las empresas, direccionando así a la optimización de 

los servicios de seguridad integral. 

En la actualidad la inseguridad en el Ecuador y en particular en la ciudad 

de Quito, ha venido incrementándose considerablemente, de tal manera 

17

que los usuarios han visto la necesidad de buscar algún tipo de protección 

alternativa que les permita apalancar este grave problema de carácter 

social. 

Aersin Cia. Ltda., conocedora de la inseguridad existente y con el fin de 

mejorar su servicio, se ve en la necesidad urgente de elaborar un Plan de 

Capacitación para el personal de Agentes de Seguridad de esta Compañía, 

y así obtener un gran valor agregado para poder combatir este grave 

problema social con un personal capacitado, el cual cumplirá eficiente y 

eficazmente su trabajo. 

La detección de las necesidades de capacitación es un factor importante 

en una empresa ya le permite a la empresa mejorar aquellas áreas que 

presenten falencias, además de mantener motivados a los empleados ya 

que estos están actualizados en el mercado laboral. 

También es importante considerar que la capacitación en las Empresas de 

Seguridad se debe dar por lo menos dos veces al año como lo menciona la 

Ley de Seguridad Privada, ya que no llevarla a cabo puede repercutir en 

sanciones por parte de las autoridades. 

La capacitación es una inversión que la empresa realiza en el recurso 

humano, si la empresa invierte en los recursos materiales porque no 

hacerlo en lo humano, considerando que sin el factor humano ninguna 

empresa podría llevar su producción. 

18

La ciudad de Quito, capital del Ecuador, no cuenta con un Sistema Privado 

de Seguridad Integral que permita a sus habitantes tener tranquilidad, 

personal, familiar y social. Aersin podría ser una gran alternativa en lo que 

corresponde a brindar el mejor servicio de seguridad en los hogares y 

residencias, empresas, centros comerciales y sector público 

proporcionándoles para ello un personal altamente capacitado que pueda 

satisfacer las necesidades de los clientes. 

En consecuencia la elaboración de un Plan de Capacitación para el personal 

de Agentes de Seguridad, ayudará a que esta compañía disponga de 

recurso humano calificado que permita cumplir con sus objetivos 

organizacionales y porque no sociales. 

2.6. LIMITACIÓN 

2.6.1. Temporal 

La elaboración del Plan de Capacitación, se realizará durante el segundo 

semestre del año 2010. Al término de este periodo se evaluarán los 

resultados que se hayan obtenido, sin embargo la evaluación será continua 

en periodos intermedios. 

19

2.6.2. Espacial 

Se lo implementará en la empresa Análisis Especializado de Riesgo y 

Seguridad integral Aersin Cía. Ltda., y este será dirigido al personal de 

Agentes de seguridad. 

2.6.3. Recursos 

Los principales recursos que se requieren son: económicos, físicos - 

materiales y humanos (Agentes de Seguridad de la empresa y conocedores 

del tema de Seguridad Integral). 

20

3. CAPÍTULO II 

4. MARCO TEÓRICO 

En el competitivo mundo empresarial de hoy en día, el éxito de una empresa 

depende cada vez más de la gestión eficaz de los Recursos Humanos que 

esta posee. 

El factor que hace que una empresa sea diferente de otra que presta el 

mismo servicio son las personas, ya que su comportamiento influye de 

manera importante tanto en la productividad, como en la calidad del servicio 

que proporciona. 

Por lo anteriormente mencionado es importante tener claro el concepto de 

Gestión de Recursos Humanos, Pierre Laurant la define como "El conjunto 

de actividades que pone en funcionamiento, desarrollo, y moviliza a las 

personas que una organización necesita para realizar sus objetivos" 1 . 

La Gestión de Recursos y su efectiva Dirección deben ser parte fundamental 

de la planificación estratégica de una empresa. La Dirección de Recursos 

Humanos se basa tanto en las personas como en la organización como tal y 

su interacción en función el cumplimiento de los objetivos empresariales. 

1 LAUART, Pierre. Gestión de Recursos Humanos. Ediciones Gestión 2000, España, 1994, 

CD. 

21

En concreto la Dirección de Recursos Humanos estudia la persona dentro en 

una organización. Chiavento analiza al capital humano desde dos 

alternativas 2 : 

• Las personas como personas: dotados de características propias de 

personalidad y de individualidad, aspiraciones, valores, actitudes, 

motivaciones y objetivos individuales (Disciplinas Comportamiento 

humano, comportamiento organizacional). 

• Las personas como recursos: dotados de habilidades, capacidades, 

destrezas y conocimientos necesarios para desarrollar la tarea 

organizacional. 

Producto a la complejidad de la relación que existe entre personas y 

organización y para facilitar el estudio, la Gestión de Recursos Humanos 

enfoca a la persona y a la organización como sistemas abiertos que 

interactúan constantemente entre sí. 

4.1. SUBSISTEMAS DE LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS 

Los procesos básicos en la Gestión de los Recursos Humanos son los 

siguientes: 

2 

CHIAVENATO, Idalberto. Administración de Recursos Humanos. Editorial McGraw Hill, 

México, 1988. 

22

4.1.1. Reclutamiento 

“El reclutamiento es un conjunto de técnicas y procedimientos orientados a 

atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos 

dentro de la organización. En esencia, es un sistema de información 

mediante el cual la organización divulga y ofrece al mercado de recursos 

humanos las oportunidades de empleo que pretende llenar. Para ser eficaz, 

el reclutamiento debe atraer suficiente cantidad de candidatos para 

abastecer de modo adecuado el proceso de selección. Además, el 

reclutamiento también debe suministrar la selección de materia prima básica 

(candidatos) para el funcionamiento de la organización” 3 . 

Este proceso requiere una planeación minuciosa, en la cual se debe incluir 

tres aspectos: personas que la organización requiere, lo que el mercado de 

RH puede ofrecerle y técnicas de reclutamiento por aplicar. 

4.1.2. Selección 

“Un dicho popular afirma que la selección es la elección del individuo 

adecuado para el cargo adecuado. En un sentido más amplio, escoger de 

entre los candidatos reclutados los más adecuados, para ocupar los cargos 

existentes en la empresa, tratando de mantener o aumentar la eficiencia y el 

desempeño del personal, así como la eficacia de la organización. De esta 

manera, la selección busca solucionar dos problemas fundamentales: 

3 CHIAVENATO, Idalberto. Administración de Recursos Humanos. Quinta Edición, Editorial 

McGRaw Hill, Colombia, 2000. Pág. 208-209. 

23

• Adecuación del hombre al cargo 

• Eficiencia del hombre en el cargo 

El punto de partida de todo proceso se fundamenta en los datos y la 

formación que se tengan respecto del cargo que va a ser ocupado. Los 

criterios de selección se basan en lo que exigen las especificaciones del 

cargo, cuya finalidad es dar mayor objetividad y precisión a la selección del 

personal para ese cargo. Si por un lado están el análisis y las 

especificaciones del cargo que se proveerán -que dan cuenta de los 

requisitos indisponibles exigidos al aspirante-, por el otro, tenemos 

candidatos profundamente diferenciados entre sí, que compiten por el 

empleo. En esos términos, la selección configura un proceso de 

comparación y decisión” 4 . 

4.1.3. Capacitación 

La capacitación o entrenamiento “es un proceso educativo a corlo plazo, 

aplicado de manera sistemática y organizada, mediante el cual personas 

aprenden conocimientos, actitudes y habilidades, en función de objetivos 

definidos. El entrenamiento implica la transmisión de conocimientos 

específicos relativos al trabajo, actitudes frente a aspectos de la 

organización, de la tarea y del ambiente, y desarrollo de habilidades. 

Cualquier tarea, ya sea compleja o sencilla, implica necesariamente estos 

tres aspectos” 5 . 

4 CHIAVENATO, Idalberto. Administración de Recursos Humanos, Ídem. Pág. 238-239. 

5 CHIAVENATO, Idalberto. Administración de Recursos Humanos, Ídem. Pág. 557-558. 

24

En un sentido más amplio, la capitación es un esfuerzo dirigido hacia el 

equipo, con la finalidad de que el mismo cumpla con los objetivos de la 

empresa de la manera más barata posible. Es así que, el entrenamiento no 

es visto como un gasto sino una inversión cuyo retorno es bastante 

compensatorio para la organización. 

4.1.4. Desarrollo 

“Tanto las organizaciones como las personas que trabajan en ellas están en 

constante cambio. Se revisan y se modifican objetivos, y se establecen otros 

nuevos; se crean nuevos departamentos y se reestructuran los viejos; las 

personas dejan la empresa o cambian de cargos; se contratan nuevas 

personas; los productos experimentan variaciones notables; la tecnología 

avanza inexorablemente. Las personas también se desarrollan, aprenden 

cosas nuevas, modifican su comportamiento y sus actitudes, tienen nuevas 

motivaciones, crean nuevos problemas. Los tiempos cambian. En las 

organizaciones, algunos cambios se presentan en el curso de los procesos, 

en tanto que otros se proyectan con anticipación. El término desarrollo 

implica se aplica cuando el cambio es intencional y se proyecta con 

anticipación. 

Cuando se habla de desarrollo, la noción es microscópica y casi siempre 

individual. En cambio, cuando se habla de desarrollo organizacional, la 

noción es macroscópica y sistemática. Aquí se habla en términos 

25

empresariales y globales, y no sólo en términos individuales; se habla a 

largo plazo, y no a corto ni a mediano plazos. 

El mundo moderno se caracteriza por un ambiente que cambia constan- 

temente. El ambiente general que rodea las organizaciones es dinámico en 

extremo y exige de ellas una gran capacidad de adaptación como condición 

primordial para sobrevivir” 6 . 

4.1.5. Evaluación 

La evaluación del desempeño es una apreciación sistemática de cada 

persona en el cargo o del potencial de desarrollo futuro, cada evaluación es 

un proceso para estimular o juzgar el valor, la excelencia, las cualidades de 

alguna persona. La evaluación de los individuos que desempeñan roles 

dentro de una organización puede llevarse a cabo utilizando varios 

enfoques, que reciben denominaciones como evaluación del desempeño, 

evaluación del mérito, evaluación de los empleados, informes, progreso, 

evaluación de eficiencia funcional, etc. Algunos de estos conceptos son 

intercambiables. En resumen, la evaluación del desempeño es un concepto 

dinámico, ya que las organizaciones siempre evalúan a los empleados con 

cierta continuidad sea formal o informalmente. Además la evaluación del 

desempeño constituye una técnica de dirección imprescindible en la 

actividad administrativa” 7 . 

6 CHIAVENATO, Idalberto. Administración de Recursos Humanos, Ídem. Pág. 586 y 589. 

7 CHIAVENATO, Idalberto. Administración de Recursos Humanos, Ídem. Pág. 354. 

26

La evaluación es un proceso por medio del cual se pueden detectar 

problemas de supervisión de personal, integración del empleado a la 

organización o al cargo que ocupa en la actualidad, desacuerdos, 

desaprovechamiento de empleados con potencial más elevado que el 

requerido por el cargo, motivación, etc. Según el tipo de problema 

identificado, la evaluación del desempeño puede ayudar a determinar y 

desarrollar una política de recursos humanos adecuada a las necesidades y 

exigencias de la organización. 

Profundizando en el tema como tal de esta propuesta, a continuación se 

detalla el proceso de Capacitación. 

4.2. CAPACITACIÓN 

La capacitación entendida como un proceso educativo, realizado de manera 

sistemática y organizada, en el cual los recursos humanos aprenden 

conocimientos específicos acerca del trabajo a desarrollar, establecen 

actitudes respecto a la organización y al ambiente generado; y desarrollan 

habilidades para realizar en forma eficiente y eficaz las diferentes tareas que 

involucra su puesto de trabajo. En concreto se puede decir que la 

capacitación es una actividad de fundamental importancia que permite 

modernizar y dinamizar la administración y gestión de una organización. 

La capacitación posibilita la consecución de los objetivos contemplados en 

los Planes Estratégicos y Operativos Institucionales. Mediante los procesos 

27

de capacitación se consigue actualizar, enriquecer y perfeccionar los 

conocimientos de los agentes de seguridad que prestan sus servicios en 

empresas de seguridad. 

Para este caso, se puede definir a la a capacitación para Agentes de 

Seguridad como toda actividad realizada por la empresa de seguridad, 

respondiendo a sus necesidades, en busca de una mejora sustancial en lo 

que corresponde a la actitud, el conocimiento, las habilidades o la conducta 

de su personal. 

Concretamente la capacitación se resume en tres puntos básicos: 

• Perfeccionar al Agente de Seguridad en el desempeño de su puesto de 

trabajo. 

• Cubrir de las necesidades de capacitación de la Empresa de Seguridad. 

• Determinar un proceso estructurado con metas definidas. 

La necesidad de capacitación surge cuando hay diferencia entre lo que un 

Agente debería saber para desempeñar una tarea y lo que sabe realmente. 

Para el caso de Aersin Cia. Ltda., esto se lo definió mediante la observación, 

entrevistas y una encuesta realizada al personal de Agentes de Seguridad; 

para mayor referencia revisar el siguiente capítulo y el Anexo 1. 

Una de las principales responsabilidades de la supervisión es adelantarse a 

los cambios previendo demandas futuras de capacitación, y hacerlo según 

las aptitudes y el potencial de cada persona. 

28

Con el afán de cubrir las necesidades de capacitación de los Agentes de 

Seguridad de Aersin Cia. Ltda., primeramente se realizará una evaluación 

sobre su situación actual y así tener claro las necesidades en esta área para 

luego proponer un Plan de Capacitación acorde a dichas necesidades. 

Adicionalmente es importante que los objetivos a cumplir con el plan de 

capacitación deban reflejar las metas referentes al desempeño en el lugar de 

trabajo y las de la organización que se procuran alcanzar, y no solamente las 

metas de aprendizaje. De esta manera no solo es importante definir el 

proceso de capacitación y su estructuración, sino también las metas u 

objetivos a cumplir durante este proceso. 

4.2.1. Tipos, Modalidades y Niveles de Capacitación 

4.2.1.1. Tipos de Capacitación 

“Los tipos de capacitación que se da a los empleados varían desde la simple 

instrucción acerca del puesto hasta la capacitación en sofisticadas 

habilidades” 8 . 

Los campos de aplicación de la capacitación son muchos, pero en general 

entran en una de las siguientes áreas: 

8 BOHLANDER, George y SNELL, Scott. Administración de Recursos Humanos. 14a. 

Edición, Editores Cengage Learning, México, 2006. Pág. 295. 

29

• Capacitación Inductiva 

Este tipo de capacitación sirve para facilitar la integración de un nuevo 

colaborador a su ambiente de trabajo. Normalmente se desarrolla como 

parte del Proceso de Selección de Personal, pero puede también 

realizarse previo a esta. 

Concretamente la capacitación inductiva es la que se brinda a los empleados 

recién ingresados y generalmente la realizan los Supervisores del 

ingresante. 

• Capacitación Preventiva 

La capacitación preventiva en cambio ayuda prever los cambios que se 

producen en el personal, ya que su desempeño puede variar con los años, 

sus destrezas pueden deteriorarse y la tecnología hacer obsoletos sus 

conocimientos. 

Esta tiene por objeto la preparación del personal para enfrentar con éxito la 

adopción de nuevas metodologías de trabajo, nueva tecnología o la 

utilización de nuevos equipos, llevándose a cabo en estrecha relación al 

proceso de desarrollo empresarial. 

Generalmente se aplica al personal operativo. Este tipo de capacitación se 

hace necesaria cuando hay novedades que afectan tareas o funciones, o 

30

cuando se hace necesario elevar el nivel general de conocimientos del 

personal operativo. 

• Capacitación Correctiva 

Como su nombre lo indica este tipo está orientada a solucionar problemas 

de desempeño. En tal sentido, su fuente original de información es la 

evaluación de desempeño realizada normalmente en la empresa, pero 

también los estudios de diagnóstico de necesidades dirigidos a 

identificarlos y determinar cuáles son factibles de solución a través de 

acciones de capacitación. 

La capacitación correctiva se desarrolla en organizaciones de cierta 

envergadura que procura personal especialmente preparado, con un 

conocimiento general de toda la organización. 

• Capacitación para el Desarrollo de Carrera 

Este tipo de capacitación se asemeja a la capacitación preventiva, con la 

diferencia de que la capacitación para el desarrollo de carrera orienta a 

facilitar que los empleados puedan ocupar una serie de nuevas o 

diferentes posiciones en la empresa, las cuales pueden implicar mayores 

responsabilidades y obligaciones. 

31

Esta capacitación tiene por objeto mantener o elevar la productividad 

presente de los colaboradores, a la vez que los prepara para un futuro 

diferente a la situación actual en el que la empresa puede diversificar sus 

actividades, cambiar el tipo de puestos y con ello la destreza necesaria 

para desempeñarlos. 

Suele ser la más difícil, porque se trata de desarrollar más bien actitudes que 

conocimientos y habilidades concretas. En todas las demás acciones de 

capacitación es necesario el compromiso de la Gerencia, pero aquí es 

primordial este compromiso, así como el de los máximos niveles de la 

organización. 

En este tipo de capacitación se tratarán temas como la administración del 

tiempo, conducción de reuniones, análisis y toma de decisiones, entre otros. 

Para Aersin Cia. Ltda., el tipo de capacitación a seguir es la capacitación 

preventiva ya que se va a preparar a los Agentes de Seguridad para 

enfrentar de mejor manera sus actividades específicas entorno a sus 

responsabilidades; además de mantener al día sus conocimientos, tanto 

operativos como legales (normas o leyes vigentes sobre la seguridad 

privada). 

32

4.2.1.2. Modalidades de Capacitación 

Los tipos de capacitación enunciados anteriormente pueden desarrollarse 

a través de las siguientes modalidades: 

• Formación 

Imparte conocimientos básicos orientados a proporcionar una visión 

general y amplia con relación al contexto de desenvolvimiento. 

• Actualización 

Proporciona conocimientos y experiencias derivados de recientes 

avances científico tecnológicos en una determinada actividad. 

• Especialización 

Orienta a la profundización y dominio de conocimientos y experiencias 

o al desarrollo de habilidades, respecto a una determinada actividad. 

• Perfeccionamiento 

Completa, amplia o desarrolla el nivel de conocimientos y experiencias, 

a fin de potenciar el desempeño de funciones técnicas, profesionales, 

directivas o de gestión. 

33

• Complementación 

Refuerza la formación de un colaborador que maneja solo parte de los 

conocimientos o habilidades demandados por su puesto y requiere 

alcanzar el nivel que este exige. 

En este sentido, en Aersin Cia. Ltda., se aplicarán las modalidades de 

Especialización y Perfeccionamiento, según corresponda la situación de 

cada Agente de Seguridad. 

4.2.1.3. Niveles de Capacitación 

Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitación puede darse 

en los siguientes niveles: 

• Nivel Básico 

Se orienta a personal que se inicia en el desempeño de una ocupación 

o área específica en la Empresa. Tiene por objeto proporcionar 

información, conocimientos y habilidades esenciales requeridos para el 

desempeño en la ocupación. 

34

• Nivel Intermedio 

Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y 

experiencias en una ocupación determinada o en un aspecto de ella. 

Su objeto es ampliar conocimientos y perfeccionar habilidades con 

relación a las exigencias de especialización y mejor desempeño en la 

ocupación. 

• Nivel Avanzado 

Se orienta a personal que requiere obtener una visión integral y 

profunda sobre un área de actividad o un campo relacionado con esta. 

Su objeto es preparar cuadros ocupacionales para el desempeño de 

tareas de mayor exigencia y responsabilidad dentro de la Empresa. 

La capacitación a realizar en Aersin Cia. Ltda., se ubica entre el Nivel 

Intermedio y Avanzado. 

4.2.2. Propósitos, Responsabilidades y Beneficios de la Capacitación 

4.2.2.1. Propósitos 

Según Alfonso Siliceo, autor del libro “Capacitación y desarrollo del 

personal”, concluye que son ocho los propósitos de la capacitación 9 : 

9 

SILICEO, Alfonso. Capacitación y desarrollo de personal. Editorial Limusa, Cuarta edición, 

México, 2006. Pág. 29-32. 

35

• Crear, difundir, reforzar, mantener y actualizar la cultura y valores de la 

organización. 

• Clarificar, apoyar y consolidar los cambios organizacionales. 

• Elevar la calidad del desempeño. 

• Resolver problemas. 

• Habilidad para una promoción. 

• Inducción y orientación del nuevo personal en la empresa. 

• Actualizar conocimientos y habilidades. 

• Preparación integral para la jubilación. 

Adicionalmente la empresa invierte en la capacitación de sus empleados con 

el propósito de que estos se conviertan en parte sustancial de su “Recurso 

Humano” ya que al seleccionar, incorporar y capacitar a cada Agente de 

Seguridad, este se convierte en una inversión a corto plazo para la empresa. 

Para proteger esta inversión la empresa debe conocer el potencial de sus 

Agentes, lo que permite saber si cada persona ha llegado a su techo laboral, 

o puede alcanzar posiciones más elevadas. También permite ver si hay otras 

tareas de nivel similar que puede realizar, desarrollando sus aptitudes y 

mejorando el desempeño de la empresa. 

Otra forma importante en que la organización proteja su inversión en 

recursos humanos es por medio del planeamiento de carrera. Estimula las 

posibilidades de crecimiento personal de cada colaborador y permite contar 

con cuadros de reemplazo. 

36

4.2.2.2. Responsabilidades 

La capacitación “debe concebirse por todos los miembros de la organización 

como un apoyo indispensable para lograr un mejoramiento constante de los 

resultados, así como facilitador del cambio y del crecimiento individual y por 

ende del desarrollo sólido de la empresa” 10 . 

La capacitación, aunque está pensada para mejorar la productividad de la 

organización, tiene importantes efectos sociales. Los conocimientos, 

destrezas y aptitudes adquiridos por cada empleado no solo lo perfeccionan 

laboralmente, sino también en su vida. 

La capacitación es la forma más efectiva de protección del trabajador; en 

primer lugar porque si se produce una vacante en la organización, puede ser 

cubierta internamente por promoción; o si un trabajador se desvincula, 

mientras más entrenado esté, más fácilmente volverá a conseguir un nuevo 

empleo. 

Las promociones, traslados y actividades de capacitación son un importante 

factor de motivación y retención de personal. Demuestran a los 

colaboradores que en esa empresa pueden desarrollar una carrera, o 

alcanzar un grado de conocimientos que les permita su estabilidad laboral. 

10 SILICEO, Alfonso. Ídem. Pág. 27. 

37

4.2.2.3. Beneficios 

La capacitación produce beneficios tanto para los trabajadores como para la 

empresa como tal. A continuación se enuncian algunos de ellos 11 . 

• Beneficios de la capacitación para la organización 

Crea una mejor imagen empresarial. 

Incrementa la productividad y la calidad en el trabajo. 

Mejora la relación laboral (jefe subordinado). 

Eleva la moral de la fuerza de trabajo. 

• Beneficios de la capacitación para los trabajadores 

Elimina los temores de incompetencia. 

Desarrolla un sentido de progreso. 

Incrementa el nivel de satisfacción con el puesto. 

Adicionalmente a los beneficios antes mencionados es importante recalcar 

que la capacitación permite evitar la obsolescencia de los conocimientos del 

personal, que ocurre generalmente entre los empleados más antiguos si no 

han sido reestrenados. Además de permitir adaptarse a los rápidos cambios 

sociales existentes disminuyendo la tasa de rotación de personal de agentes 

11 rrhh-web.com, La Web de los Recursos Humanos y el Empleo. La capacitación en la 

administración de recursos humanos. http://www.rrhh-web.com/capacitacion.html. Abril de 

2010. 

38

y permitiendo entrenar sustitutos que puedan ocupar nuevas funciones 

rápida y eficazmente. 

En el mercado de la seguridad privada, el tema del valor agregado se ha 

vuelto más importante porque existe una gran competencia y los clientes 

perciben a casi todas las empresas del negocio como básicamente iguales. 

Hace falta diferenciarse y encontrar nuevas formas de agregar valor por el 

dinero que pagan los clientes. 

El valor total agregado de una empresa es mucho mayor que el que pueden 

agregar personas aisladas, porque los integrantes de las empresas 

competitivas forman equipos de trabajo eficaz y productivo, comprometidos 

con actitudes responsables de servicio frente a los clientes, a costos 

razonables. 

4.2.3. Características, Importancia y Requisitos de la Capacitación 

4.2.3.1. Características 

Para que la capacitación sea consecuente a los cambios que se generan 

continuamente en el ámbito empresarial, esta se debe caracterizar por 12 : 

• Ser continua. 

• Ser Colectiva. 

12 

GOÑI, Juan. El cambio son personas, La dirección de los procesos de cambio. Ediciones 

Díaz de Santo, España, 1999. Página 74. 

39

• Ser personalizada. 

• Ser práctica. 

4.2.3.2. Importancia 

“La capacitación es un proceso que se relaciona con el mejoramiento y el 

crecimiento de las aptitudes de los individuos y de los grupos que forman 

parte de la organización. La importancia de la capacitación de personal no 

se puede subestimar” 13 . 

El entrenamiento del personal es una necesidad vital. La situación 

empresarial ha cambiado aceleradamente, tanto que mucho de lo que 

sabían los gerentes sobre el mercado ya quedó obsoleto, particularmente en 

lo referente a los segmentos más nuevos, dinámicos y de mayor valor 

agregado. 

A esta falta de conocimiento del mercado se agrega la disparidad de 

entrenamiento entre personas del mismo nivel jerárquico, que suele ser 

notoria; también en las empresas la cadena es tan débil como el más débil 

de sus eslabones: la organización será tan competitiva como el menos 

competitivo de sus directivos. 

De la misma forma es frecuente entrevistar gerentes que carecen de una 

visión global del negocio; esto les impide colaborar con toda su capacidad al 

13 

RODRIGUEZ, Joaquín. Administración Moderna de personal. Séptima Edición. Cengage 

Learning Editores, 2007, Pág. 252 

40

logro de los objetivos de la empresa, que a su vez muchas veces no están 

claros. 

4.2.3.3. Requisitos 

Con gran frecuencia, la falta de competitividad de muchas empresas del 

negocio de la seguridad privada se debe a la falta de entrenamiento 

profesional de sus integrantes. 

Para que este entrenamiento pueda realizarse en forma eficaz, deben 

cumplirse algunos requisitos: 

• Debe estar basado en prioridades estrictas de la organización, 

comenzando por las personas que afectan a los procesos principales del 

negocio. 

• Debe permitir aprender lo necesario, en el momento oportuno y si es 

posible debe ser realizado en el lugar de trabajo. 

• En el nivel gerencial y directivo, debe comenzar por plantear la situación 

del negocio y de esa empresa, lo que brinda el contexto para el 

desempeño de todo el equipo. 

• Debe buscar mejoras concretas en la forma de hacer el trabajo y en la 

productividad. 

• En lugar de buscar "enseñar" contenidos, debe concentrarse en ayudar a 

los participantes a aprender y desarrollar habilidades. 

• Cuando las necesidades de la organización son atípicas, en lugar de 

realizar actividades standard se debe demandar diseños a medida, 

41

ealizados por profesionales experimentados tanto en capacitación como 

en la realidad del mercado específico. Esto permite obtener una relación 

costo / beneficio mucho más favorable para la organización. 

• Las actividades se deben concentrar en alcanzar objetivos, conseguir 

resultados y agregar valor y deben involucrar a todo el equipo de trabajo, 

particularmente en el caso del equipo directivo de la organización 

De no cumplirse con las pautas antes mencionadas se corre el riesgo de no 

alcanzar los objetivos que se buscan con las iniciativas de capacitación. 

Adicionalmente a lo anteriormente mencionado, es importante seguir una 

secuencia con aspectos mínimos necesarios que deben ser considerados 

para emprender un proceso de capacitación organizado. Por lo que a en el 

siguiente capítulo se enuncian ciertos puntos a cumplir en la elaboración de 

un plan de capacitación. 

4.2.4. Diagnóstico de las Necesidades de Capacitación 

La determinación de necesidades de capacitación es la parte fundamental 

del proceso capacitador, ya que este permite conocer las deficiencias 

existentes en una empresa a fin de establecer los objetivos y acciones a 

considerar en el plan. 

Las necesidades de capacitación y desarrollo se determinan mediante “un 

análisis organizado, desde una perspectiva organizacional general, se es- 

tudia la misión, los objetivos y los planes corporativos estratégicos de la 

42

empresa, junto con los resultados de la planificación de recursos 

humanos” 14 . 

Según la información obtenida del análisis situacional, de las entrevistas 

realizadas con el personal de Aersin Cia. Ltda. y de la encuesta aplicada a 

los 13 Agentes de Seguridad se concluye que un plan de capacitación 

aplicado a dichos Agentes será de vital importancia para el cumplimiento de 

las metas de la compañía. 

Las razones que motivan la aplicación de un plan de capacitación para el 

personal de agentes de seguridad de Aersin Cía. Ltda., es primeramente 

contar con un personal altamente capacitado que brinde al usuario 

tranquilidad para desarrollar sus actividades económicas y familiares sin 

mayores inconvenientes ya que siempre se encontrarán protegidos por 

agentes de seguridad los cuales tienen sólidos conocimientos de seguridad 

integral. Adicionalmente el cumplimiento del objetivo de expansión de la 

empresa a nivel nacional es otra razón imperante para el desarrollo de un 

plan de capacitación urgente para los agentes de seguridad. 

La finalidad de Aersin Cía. Ltda., es brindar un servicio de asesoramiento 

técnico y puntual con personal especializado en el área, para de esta forma 

Implementarlo con eficacia y eficiencia. 

14 WAYNE, Mondy y ROBEN, Noe. Administración de recursos humanos. Novena Edición, 

Pearson Educación, México, 2005. Pág. 208. 

43

4.2.5. Elementos de un Programa de Capacitación 

• Objetivos del plan de capacitación. 

• Contenido temático de dicho plan. 

• Técnicas grupales e institucionales que faciliten el proceso instrucción y 

aprendizaje. 

• Los recursos didácticos que apoyen y faciliten la asimilación de 

conocimientos a los participantes. 

• Recursos requeridos para efectuar las acciones. 

• El instructor responsable de los eventos previstos. 

4.2.6. Modalidades para impartir la Capacitación 

Elaborado el plan de capacitación, el siguiente paso es llevarlo a la práctica; 

es decir, operar las acciones de capacitación. Para ello se deben prever 

algunos aspectos antes, durante y después de la realización de los eventos. 

4.2.6.1. Seleccionar la modalidad de Capacitación más adecuada 

Curso: Evento de capacitación formal. El curso desarrolla la adquisición de 

conocimientos, habilidades y actitudes, el cual puede combinar la teoría y la 

práctica. Su duración depende del tiempo disponible y contenidos, en 

promedio 20 horas. Se emplea cuando se desea involucrar al trabajador en 

actividades más teóricas. 

44

Taller: Evento de capacitación que desarrolla temas vinculados a la práctica. 

Es de corta duración, menor de 12 horas. “Taller significa lugar de trabajo” 15 . 

Seminario: Tiene como objetivo la investigación o estudio de temas. Los 

participantes fungen como investigadores. “Seminario significa lugar donde 

se siembra. Implica un proceso de siembra y cultivo con miras a producir 

nuevos conocimientos teóricos y prácticos, habilidades y desarrollo de 

actitudes para el futuro” 16 . Se conforman grupos de discusión y análisis de 

temas. Su duración es corta (2 a 4 horas diarias aproximadamente). Se 

utiliza para tener un conocimiento más profundo de determinados temas y/o 

situaciones. 

Conferencia: Su finalidad es proporcionar información, datos, temas, etc. El 

ponente debe ser un experto que explique, ilustre, etc. Su duración es 

relativa, depende de la prolongación de las sesiones. Se lleva a cabo 

principalmente para capacitar al personal de nivel directivo y cuando se 

dispone de poco tiempo para el desarrollo de un tópico o grupo de ellos. 

Requisitos para su Conformación 

Revisar el programa de capacitación a fin de determinar con claridad los 

objetivos. 

15 SILICEO, Alfonso. Ídem, Pág. 177. 

16 SILICEO, Alfonso. Ídem, Pág. 177. 

45

4.2.7. Análisis del Contenido 

Revisión de los temas y subtemas para establecer el manejo, orientación y 

metodología de instrucción. Selección, ordenamiento de actividades y 

técnicas de instrucción. En esta factor implica la asignación tiempos (del 

instructor y participantes), adicionalmente se deben seleccionar los recursos 

y materiales didácticos a emplear. 

4.2.8. Agentes Capacitadores 

Otro elemento importante a considerar para la operación de las acciones se 

refiere al papel de los agentes capacitadores, pues de ellos depende en gran 

medida los resultados que se obtengan de la capacitación. Existen diferentes 

tipos de agentes capacitadores de acuerdo a sus características y funciones. 

4.2.9. Recursos Didácticos 

• Auditivo 

• Visual 

• No proyectable: Pizarrón, carteles, libros, equipo, etc... 

• Proyectable: Transparencias, acetatos, diapositivas, etc. 

• Audiovisual 

46

4.2.10. Realización del Evento 

Una vez seleccionados a los agentes capacitadores a través de los cuales 

se llevará a cabo el desarrollo de los eventos, es necesario considerar las 

fases correspondientes a la ejecución de los mismos. 

La realización de cualquier evento de capacitación comprende los pasos 

siguientes: 

Preparación: Todas las actividad de la preparación del plan como tal. 

Ejecución: Esto lo que se puede hacer por medio de diversos métodos. Los 

cinco métodos que se pueden utilizar son los siguientes 17 : 

1. El supervisor hace todo. En algunas empresas el supervisor es el único 

responsable de la capacitación. 

2. El supervisor delega autoridad en un asistente. El asistente ejecuta 

completamente la capacitación por su cuenta o con ayuda del 

supervisor. 

3. El supervisor orienta. Algunas empresas asignan al supervisor la 

responsabilidad de impartir la capacitación, pero lo instruyen 

adecuadamente para que oriente al trabajador respecto a la realización 

efectiva de su tarea. 

4. El supervisor asesora. Otras empresas facultan al supervisor para que 

aplique la capacitación, pero le ofrecen asesoría con especialistas de 

capacitación externos. 

17 RODRIGUEZ, Joaquín. Administración moderna de personal, Cengage Learning Editores, 

Séptima Edición, México, 2007. Página 278. 

47

5. El supervisor no participa. Algunas empresas le quitan al supervisor la 

responsabilidad de impartir la capacitación y la delegan en un 

administrador de capacitación. 

Evaluación del proceso de capacitación: Proceso que permite estimar el 

logro de los objetivos propuestos y retroalimentar el proceso. 

La capacitación debe ser evaluada para establecer su efectividad. A 

continuación se muestran cuatro criterios básicos disponibles para evaluar la 

capacitación: Reacciones, Aprendizaje, Comportamiento y Resultados 18 . 

Evaluación de las acciones: Con el propósito de tener conocimiento preciso 

de los resultados logrados en relación a lo planeado, es necesario llevar a 

cabo un trabajo de evaluación para obtener información útil y así analizar los 

cambios de conducta logrados en los capacitados, su desempeño en el área 

de trabajo, juzgar alternativas y tomar decisiones acerca de los diferentes 

elementos que intervinieron en el proceso. 

Seguimiento del proceso: El seguimiento es un proceso integral, dinámico y 

participativo enfocado a la obtención de información para la toma de 

decisiones en cuanto a la planeación de las acciones y su retroalimentación, 

la ubicación, desempeño y desarrollo profesional del capacitando para 

determinar si su formación fue la requerida, o no y por qué. Los aspectos a 

considerar en el seguimiento serán aquellos que tienen que ver con los 

18 BOHLANDER, George y SNELL, Scott. Ídem. Pág. 323. 

48

ecursos humanos, materiales y financieros utilizados durante la realización 

de las acciones. 

Es importante tener en cuenta que la obtención de información significativa 

para una nueva planeación y operación de las acciones de la capacitación 

se obtendrá utilizando diferentes instrumentos tales como el cuestionario 

(encuesta), mediante el cual el personal capacitado proporciona datos 

acerca de los aspectos que intervinieron en su formación y la forma en cómo 

estos están siendo aplicados en la práctica laboral cotidiana (organización, 

efectividad, evaluación, intereses, experiencias adquiridas durante el curso, 

etc.). 

4.2.11. Acciones a desarrollar 

En este tema se va a elaborar el Plan de Capacitación para los Agentes de 

Seguridad de Aersin Cia. Ltda., tomando en cuenta los puntos descritos en 

el capítulo anterior desde los Elementos del Programa hasta la realización 

del evento como tal. 

49

5. CAPÍTULO III 

6. MARCO REFERENCIAL DE AERSIN CIA. LTDA. 

6.1. ANÁLISIS SITUACIONAL 

El análisis situacional constituye la primera fase del proceso capacitador 

porque define el momento en que se establecen las bases de las actividades 

posteriores. Este debe reflejar información sobre: 

• Misión y Visión. 

• Objetivos 

• Valores. 

• Estructura Organizacional. 

• Análisis FODA. 

A continuación se muestra la información correspondiente a Aersin Cia. 

Ltda.: 

6.1.1. Misión 

Proporcionar servicios de seguridad integral y capacitación en temas de 

prevención del delito y riesgos tanto a personas naturales como a personas 

jurídicas, preservando la seguridad e integridad de los ecuatorianos y en fin 

del consumidor final. 

50

6.1.2. Visión 

La Compañía “Análisis Especializado de Riesgo y Seguridad Integral 

AERSIN Cia. Ltda.”, quiere, por medio de los servicios de seguridad integral 

y capacitación en temas de prevención de riesgos y delitos, ocupar un lugar 

preferencial en el sector público, semipúblico, comercial y financiero de la 

sociedad, comenzando por la provincia de Pichincha y expandirse, en el 

mediano plazo, al territorio Nacional, dotando de productos y servicios con 

altos estándares de calidad que la empresa ofrecerá a sus clientes. 

6.1.3. Objetivos 

6.1.3.1. Objetivo General 

Prestar servicios de prevención del delito, vigilancia y seguridad a favor de 

personas naturales y jurídicas, en cualquiera de sus modalidades (fija, móvil 

o investigación privada) así como a instalaciones y bienes, depósitos, 

custodia y transporte de valores. 

6.1.3.2. Objetivos Específicos 

a) Ofrecer programas de asesoramiento y consultoría en temas de 

seguridad, riesgos, auditorias de seguridad y diseño de planes de 

seguridad. 

51

) Prevenir y asistir a los clientes en el manejo de crisis, vigilancia armada y 

protección de personas VIP. 

c) Elegir, capacitar y ubicar al personal operativo de la empresa en los 

distintos puntos de trabajo en donde los clientes destinen al personal de 

seguridad. 

d) Proceder a la importación de equipos de seguridad, seguridad 

electrónica, seguridad industrial. 

6.1.4. Valores 

• Liderazgo: Compromiso, responsabilidad y obligación, en una palabra 

líderes comprometidos con la empresa y los clientes. 

• Efectividad: Ser los mejores en nuestros servicios y procesos, 

orientándonos siempre a la búsqueda permanente de la excelencia. 

• Honestidad e integridad: Ante nosotros y los clientes. Transparencia y 

confianza mutua. 

• Convicción en seguridad: Dignos de confianza no solo por cumplir con 

nuestras obligaciones sino por aportar soluciones integras y creativas en 

el Área de la Seguridad. 

• Calidad de Servicio: Satisfacer, de conformidad con los requerimientos 

de cada cliente, las distintas necesidades que tienen y por la que se nos 

contrató. 

52

6.1.5. Estructura Organizacional 

Secretaría Ejecutiva 

Directorio 

Presidencia 

Gerencia General 

Asesoría Jurídica Asesoría en Marketing 

Departamento de Operaciones Departamento Financiero 

Seguridad Investigación 

Organigrama 3.1. Organigrama Estructural. Fuente: Aersin Cia. Ltda. Elaborado: Autor. 

53

Supervisor (1) 

Agentes (13) 


Secretaria (1) 

Asesor (1) 

Seguridad (14) 

Asesoría Jurídica (1) 

Accionistas (2) 

Presidente (1) 

Departamento de Operaciones (16) 

Gerente de Operaciones (1) 

Directorio 

Presidencia (2) 

Gerencia General (1) 

Gerente General (1) 

Investigación (1) 

Investigador (1) 

Asesoría en Marketing (1) 

Asesor (1) 

Departamento Financiero (1) 

Gerente Financiero (1) 

Organigrama 3.2. Organigrama Posicional. Fuente: Aersin Cia. Ltda. Elaborado: Autor. 

54

Seguridad 

Organizar, supervisar, coordinar y controlar todas las 

actividades relacionadas con los servicios de seguridad Aersin 

Cia. Ltda. 


Asistir al nivel directivo de Aersin Cia. Ltda., de conformidad, a 

las resoluciones, documentos e información que se requiera. 

Asesoría Jurídica 

Asesorar jurídicamente a la empresa. Representar legal, judicial 

y extrajudicialmente a Aersin Cia. Ltda. 

Departamento de Operaciones 

Organizar, supervisar, coordinar y controlar las 

actividades de operaciones de la empresa. 

Directorio 

Aprobar todas las políticas y los programas de la empresa. 

Presidencia 

Cumplir con las directrices del Directorio. Organizar, supervisar, 

coordinar y controlar los departamentos de la compañía. 

Gerencia General 

Planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar todas las 

actividades relacionadas con la administración, recursos y 

servicios de Aersin. 

Investigación 

Organizar, supervisar, coordinar y controlar todas las 

actividades relacionadas con los servicios de investigación 

Aersin Cia. Ltda. 

Organigrama 3.3. Organigrama Funcional. Fuente: Aersin Cia. Ltda. Elaborado: Autor. 

Asesoría en Marketing 

Programar, ejecutar, organizar y coordinar el marketing y la 

publicidad de Aersin Cia. Ltda. 

Departamento Financiero 

Planificar, organizar, dirigir y controlar las 

actividades económico-financieras de la empresa. 

55

6.1.6. Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y 

Fortalezas: 

Amenazas) 

• Recurso Humano profesional. 

• Asesoramiento técnico y práctico. 

• Normas, reglamentos internos, manuales de procedimientos. 

• Experiencia institucional. 

• Calidad de servicio. 

• Relaciones públicas de alto nivel. 

• Disponibilidad recursos para disuasión y reacción. 

• Comunicación con tecnología de punta. 

Debilidades: 

• Falta compromiso del Recurso Humano con los objetivos institucionales. 

• Desmotivación por falta de auto - realización laboral. 

• Incompatibilidad entre puesto y formación. 

• Falta de incentivos. 

• Desconocimiento reglamento interno y políticas institucionales. 

• Falta de valores éticos y morales. 

• Falta de Dpto. Desarrollo Organizacional. 

• Bajas remuneraciones. 

56

Oportunidades: 

• Posicionamiento en el mercado 

• Inteligenciamiento externo 

• Coyuntura política para impulsar propuestas de desarrollo institucional 

Amenazas: 

• Competencia nacional e internacional. 

• Falta políticas del Estado en área socio laboral. 

• Crisis económica social. 

• Insatisfacción de demandas sociales. 

• Terrorismo internacional. 

• Alto índice delictivo presente. 

• Falta recursos, medios logísticos de la Policía Nacional. 

A continuación se presenta la matriz FODA para Aersin Cia. Ltda. También 

se muestran la matriz de prioridades y la de impactos. 

En la matriz de prioridades se enumeran las variables del análisis FODA, 

cada una de estas se cruzan entre ellas para obtener una puntuación; cuya 

escala varía entre el 5 (más alta) y el 0 (más baja). Posteriormente se 

procede sumar cada una de las variables y a la que tenga mayor puntaje se 

le asignará una prioridad (del 1 al 3 en números romanos). 

57

Después de realizar esta matriz se procede a realizar la matriz de impactos, 

en donde se detalla cada una de las variables en orden de prioridad. Esto 

permitirá posteriormente establecer estrategias para cada una de las 

variables. 

Estas matrices se tomaron como muestra del la Tesis de Elizabeth 

Valenzuela, “Plan de Marketing Estratégico de la empresa R. Ferri, 

Comercializadora e Importadora de equipos automotrices”, UCL, 2009. 

Adicionalmente a este análisis se realizó una encuesta a los Agentes de 

Seguridad con el fin de determinar las carencias o falencias en su 

desempeño laboral. Los resultados y su tabulación se presentan en el Anexo 

1. 

58

MATRIZ FODA 

FORTALEZAS DEBILIDADES 

1 Recurso Humano profesional. 1 Falta de compromiso del Recurso Humano con los objetivos institucionales. 

2 Calidad de servicio. 2 Desmotivación por falta de auto - realización laboral. 

3 Experiencia institucional. 3 Incompatibilidad entre puesto y formación. 

4 Normas, reglamentos internos, manuales de procedimientos. 4 Falta de incentivos. 

5 Disponibilidad recursos para disuasión y reacción. 5 Desconocimiento reglamento interno y políticas institucionales. 

6 Comunicación con tecnología de punta. 6 Falta de valores éticos y morales. 

7 Asesoramiento técnico y práctico. 7 Falta de Dpto. Desarrollo Organizacional. 

8 Relaciones públicas de alto nivel. 8 Bajas remuneraciones. 

OPORTUNIDADES AMENAZAS 

1 Posicionamiento en el mercado. 1 Competencia nacional e internacional. 

2 Inteligenciamiento externo. 2 Falta de políticas del Estado en área socio laboral. 

3 Coyuntura política para impulsar propuestas de desarrollo institucional. 3 Crisis económica social. 

4 Insatisfacción de demandas sociales. 

5 Terrorismo internacional. 

6 Alto índice delictivo presente. 

7 Falta recursos, medios logísticos de la Policía Nacional. 

Tabla 3.1. Matriz FODA. Elaborado: Autor. 

59

MATRIZ PRIORIDADES 

AMENAZAS OPORTUNIDADES 

1 2 3 4 5 6 7 Total Prioridad 1 2 3 Total Prioridad 

1 5 3 4 3 2 5 2 24 I 

1 4 5 2 11 I 

2 3 1 4 2 1 3 0 14 II 2 5 5 3 13 II 

3 5 0 2 2 0 3 1 13 3 5 4 0 9 

DEBILIDADES 4 

5 

5 

0 

2 

0 

2 

0 

0 

3 

0 

0 

4 

0 

0 

0 

13 

3 

FORTALEZAS 

4 

5 

3 

4 

4 

5 

0 

1 

7 

10 III 

6 4 0 4 1 0 5 0 14 III 6 4 5 1 10 III 

7 5 0 0 4 0 2 1 12 7 3 5 0 8 

8 4 3 3 0 0 3 0 13 8 3 2 1 6 

Total 31 9 19 15 3 25 4 31 35 8 

Prioridad I III II 

1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 

1 5 0 0 2 0 0 1 8 

1 3 2 1 6 II 

2 5 0 2 4 0 3 0 14 2 3 2 2 7 I 

3 5 2 2 3 3 5 0 20 III 3 3 1 0 4 III 

FORTALEZAS 

4 

5 

4 

5 

3 

0 

0 

0 

2 

3 

0 

3 

2 

5 

1 

3 

12 

19 

DEBILIDADES 4 

5 

1 

1 

1 

0 

0 

0 

2 

1 

6 5 0 0 3 4 5 4 21 I 6 1 1 0 2 

7 5 0 0 2 4 5 5 21 II 7 0 1 3 4 

8 5 0 3 2 0 5 0 15 8 1 1 0 2 

Total 39 5 7 21 14 30 14 Total 13 9 6 

Prioridad I III II Prioridad I II III 

Tabla 3.1. Matriz de Prioridades. Elaborado: Autor. 

60

MATRIZ IMPACTOS 

FORTALEZAS DEBILIDADES 

1 Recurso Humano profesional. 1 Falta compromiso del Recurso Humano con los objetivos institucionales. 

2 Calidad de servicio. 2 Desmotivación por falta de auto - realización laboral. 

3 Experiencia institucional. 3 Incompatibilidad entre puesto y formación. 

5 Disponibilidad recursos para disuasión y reacción. 6 Falta de valores éticos y morales. 

6 Comunicación con tecnología de punta. 7 Falta de Dpto. Desarrollo Organizacional. 

7 Asesoramiento técnico y práctico. 

OPORTUNIDADES AMENAZAS 

1 Posicionamiento en el mercado. 1 Competencia nacional e internacional. 

2 Inteligenciamiento externo. 2 Falta de políticas del Estado en área socio laboral. 

3 Coyuntura política para impulsar propuestas de desarrollo institucional. 3 Crisis económica social. 

4 Insatisfacción de demandas sociales. 

6 Alto índice delictivo presente. 

Tabla 3.1. Matriz de Impactos. Elaborado: Autor. 

61

7. CAPÍTULO IV 

8. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 

8.1. TIPO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 

Los tipos de investigación a utilizarse en la en este proyecto son: 

8.1.1. Explorativa 

“Tiene por objeto esencial familiarizarnos con un tema desconocido, 

novedoso o escasamente estudiado. Son el punto de partida para estudios 

posteriores de mayor profundidad” 19 . 

Ya que el estudio establece el diagnóstico de la situación actual. 

Primeramente deberá realizar un diagnóstico previo de las condiciones 

actuales dentro de la compañía Aersin Cia. Ltda., en lo que se referente a la 

capacitación del personal de Agentes de Seguridad, verificando 

conocimientos, habilidades y destrezas en el área de seguridad como tal, 

así mismo se evaluará el empleo del armamento de bajo calibre. 

19 Ander-Egg, Técnicas de Investigación Social, Editorial Lumen, 24º edición, 1995, Pág.35. 

62

8.1.2. Explicativa 

Busca encontrar las razones o causas que ocasionan ciertos fenómenos. Su 

objetivo es explicar por qué ocurre un fenómeno y en qué condiciones se da 

éste 20 . 

Es decir se deben encontrar las causas que provocan ciertos fenómenos y 

cuáles son sus consecuencias, como por ejemplo el por qué no se ha 

elaborado un plan de capacitación para el personal de Agentes de Seguridad 

de Aersin Cia. Ltda. 

8.1.3. De Campo 

La información se obtiene de fuentes primarias, es decir de donde se origina 

la investigación. Es también conocida como información de primera mano o 

desde el lugar de los hechos. Estas fuentes son las personas, las 

organizaciones, los acontecimientos, el ambiente natural, etc.; se accederá a 

la información de cómo están cumpliendo su trabajo en los puntos de 

seguridad destinados para cada agente. 

20 Ander-Egg, Ídem, Pág. 45. 

63

8.2. MÉTODOS DE LA INVESTIGACIÓN 

8.2.1. Método de Observación Científica 

“La observación consiste en el registro sistemático, valido y confiable de 

comportamiento o conducta manifiestos. Puede utilizarse como instrumento 

de medición en muy diversas circunstancias” 21 . 

El estudio estará basado en la necesidad que tienen los cuadros tácticos 

operativos de adquirir una instrucción académica formativa, básica e inicial, 

basada en una doctrina de seguridad propia, original y acorde con los 

tiempos modernos. Un plan que potencie la formación humanística, la 

práctica de valores éticos y morales, el respeto y atención al cliente, así 

como las técnicas modernas de vigilancia humana, enmarcado en la 

seguridad integral que permita elaborar el plan de capacitación para los 

agentes de seguridad, con el fin de disponer de un capital humano altamente 

capacitado, el cual pueda desarrollar un eficiente trabajo en el servicio 

asignado por Aersin Cia. Ltda. 

8.2.2. Método Deductivo 

“La investigación deductiva estudia el desarrollo de una estructura 

conceptual y teórica, misma que debe ser posteriormente comprobada por la 

práctica”. 22 

21 

HERNÁNDEZ, Roberto, Metodología de la investigación, Editorial McGraw Hill, 1ra. 

Edición, 1997, Pág. 316. 

64

La investigación se sustentará en el análisis de Aersin Cia. Ltda., respecto a 

sus agentes de seguridad, si éstos han sido formados y entrenados en el 

arte de la vigilancia humana, protección, control de pérdidas, análisis y 

manejo de riesgos, dotados de competencias, perfiles, destrezas y 

habilidades particulares que garanticen, a sus clientes, altos niveles de 

protección de sus vidas, bienes y operaciones, para lo cual la elaboración 

del plan de capacitación para los agentes de seguridad permitirá el 

desarrollo organizacional de la misma. 

8.3. POBLACIÓN Y MUESTRA 

8.3.1. Población 

La población que se considerará para la elaboración del plan de capacitación 

será el personal de Agentes de Seguridad de Aersin Cia. Ltda., con el que se 

cuenta en la ciudad de Quito. 

Los agentes de seguridad que prestan sus servicios en Aersin Cia. Ltda.., 

son todos de sexo masculino, de nacionalidad ecuatoriana, sus edades 

fluctúan de 20 a 45 años, han cumplido con el servicio militar obligatorio, no 

registran antecedentes penales, sus estudios son primaria y secundaria y 

han aprobado los exámenes psicológicos que le facultan para portar un 

arma, su estatura mínimo 1,60 m. 

22 EYSSAUTIER, Maurice. Metodología de la Investigación. Desarrollo de la inteligencia. 

Editores Thomson, 5ta. Edición, México, 2006. Pág. 126. 

65

8.3.2. Muestra 

Al ser el personal de Agentes de Seguridad de Aersin Cia. Ltda., compuesto 

por 13 personas, se utilizará toda la población para la investigación. 

Aersin Cia. Ltda., cuenta con 22 personas entre directivos, personal 

administrativo y personal operativo. A continuación se detalla en el siguiente 

cuadro consolidado del personal que colabora con Aersin Cia. Ltda. 

AERSIN CIA. LTDA. 

Accionistas 2 

Presidente 1 

Gerente General 1 

Gerente Administrativo y Financiero 1 

Gerente de Operaciones 1 

Asesor Legal 1 

Asesor de Marketing 1 

Contadora 1 

Secretaria 1 

Supervisor 1 

Agentes de seguridad 13 

TOTAL 22 

Tabla 4.1 Personal de Aersin Cia. Ltda. Fuente: Aersin. Elaborado: Autor. 

8.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE 

DATOS 

Las técnicas e instrumentos utilizados para la recolección de datos son un 

conjunto de mecanismos, lo cuales ayudan a dirigir, recolectar y utilizar 

datos para la investigación. 

66

Las técnicas a utilizar en esta investigación son: 

8.4.1. Entrevista 

Se aplicará en el área operacional (Gerencia Operativa) previo la 

elaboración de una entrevista planificada y estructura para de esta manera 

tener conocimiento sobre la posición de la Gerencia Operativa con relación 

al plan de capacitación de agentes de seguridad que se va a elaborar en 

Aersin Cia. Ltda. 

8.4.2. Encuesta 

Se aplicará una encuesta al personal de agentes de seguridad con el fin de 

conocer las vulnerabilidades y necesidades en el área de capacitación que 

se requiere para nuestro recurso humano, para que puedan desarrollar un 

eficiente trabajo en el lugar asignado. 

8.4.3. Observación 

Realizando una observación directa de cómo se está proporcionando el 

servicio el personal de agentes de seguridad en su punto de trabajo a fin de 

detectar falencias en el mismo por falta de capacitación. 

67

8.5. TRATAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS 

Se realizará el análisis de los datos recolectados en las entrevistas y 

cuestionarios de los datos proporcionados por el Gerente de Operaciones y 

supervisor de Aersin Cia. Ltda., así como de la observación directa. 

Adicionalmente se realizará la tabulación de los datos obtenidos de los 

instrumentos aplicados para la recolección de información, al personal antes 

mencionado, en tablas en los cuales constarán todos los datos recogidos, 

los cuales serán graficados e interpretados y servirán para conocer las 

vulnerabilidades en capacitación los mismos que permitirán la elaboración 

del plan de capacitación del personal de agentes de seguridad de Aersin 

Cia. Ltda. 

68

9. CAPÍTULO V 

10. PLAN DE CAPACITACIÓN PARA LOS AGENTES DE 

10.1. PROPUESTA 

SEGURIDAD DE AERSIN CIA. LTDA. 

Esta propuesta se ha construido en base a las necesidades de capacitación 

de la empresa, específicamente de los Agentes de Seguridad de la misma y 

bajo la tutela del Autor, el cual a más de ser Capitán (sp) del Ejército 

ecuatoriano, le respalda la experiencia de ser miembro de Aersin Cia. Ltda., 

por alrededor de 5 años. 

10.1.1. Objetivo 

El objetivo que se persigue mediante la capacitación en Aersin Cia. Ltda., es 

generar Agentes de Seguridad competitivos en su lugar de trabajo. 

Concienciar a los colaboradores de que su desempeño, desarrollo y 

compromiso, son elementos importantes en su diario vivir. Así se generará 

nuevos conocimientos y habilidades que permitan desempeñar sus 

funciones con eficiencia, por ende se sentirán motivados y comprometidos 

con la Empresa. 

69

10.1.2. Contenido Temático 

En base a los resultados obtenidos tanto del Análisis situacional, la 

observación y las encuestas aplicadas, se determina que los Agentes de 

Seguridad de Aersin Cia. Ltda., tienen carencias o falencias en diferentes 

áreas, por lo que deben ser capacitados en los siguientes aspectos: 

• Relaciones humanas, ética y conducta del personal aplicados al campo 

de seguridad. 

• Responsabilidades y obligaciones del personal de seguridad. 

• Primeros auxilios. 

• Normas especiales para la prestación del servicio. 

• Adiestramiento en el manejo adecuado de equipo y armamento. 

• Conocimiento de la Ley de Seguridad Privada. 

A continuación se muestran varios aspectos a incluir en la capacitación que 

incluyen dicha información. 

10.1.3. PROCEDIMIENTOS GENERALES PARA EL AGENTE DE 

SEGURIDAD 

Los Procedimientos generales son de carácter permanente y son una guía 

formal para el desempeño del agente de seguridad en su puesto de trabajo. 

El supervisor se basa en el grado de cumplimiento de este tipo de 

consignas para elaborar su informe de evaluación. 

70

La observancia y cumplimiento de los procedimientos generales y de los 

de carácter específico permitirán al guardia de seguridad cumplir a 

cabalidad sus funciones y desarrollar su labor de manera que sus 

superiores sientan la satisfacción de tener la fortuna de contar con una 

persona de confianza y excelente desempeño. 

10.1.3.1. CONSIGNAS GENERALES 

1. Preséntese a recibir el turno de vigilancia con 15 minutos de antelación. 

2. No se retire del puesto hasta que no haya llegado el compañero que le 

recibe. 

3. Estudie y cumpla las consignas y las normas expedidas. 

4. No debe dormir en su puesto, esto ocasionaría el despido inmediato. 

5. Comer en su puesto de trabajo es de mala impresión, utilice el tiempo 

establecido por la empresa para realizar esta actividad. 

6. Trate con respeto, cortesía y buenas maneras a todos los funcionarios, 

empleados, compañeros de trabajo y visitas. 

7. Los guardias deben conocer y respetar a los funcionarios de su puesto 

de trabajo. 

8. Evite excesos de confianza con la gente. 

9. Sea justo cuando sea necesario rendir un informe en contra de alguna 

persona. 

10. Mantener los ojos abiertos y los oídos despiertos hace parte de su 

función. 

11. La alerta, junto a un buen criterio y un poco de malicia o sagacidad, le 

71

ayudará a cumplir su trabajo con eficiencia y le protegerá contra los 

incontables riesgos que asechan de día y de noche. 

12. Es prohibido recibir encargos, bultos, paquetes, su función no es de 

bodeguero. 

13. Cuando tenga que realizar el servicio en un lugar de aglomeración de 

personas, debe obligar a realizar las respectivas columnas para que 

exista orden y control. 

14. En lugares de recaudación de dinero el guardia debe estar con el 

frente al público, la espalda hacia la pared, observando a todas las 

personas en caso se presenten sospechosos. 

15. El guardia no debe interferir para realizar el pago en ventanillas, de 

personas particulares, familiares o amigos. 

16. Impedir que personas extrañas traten de apropiarse de los 

implementos de trabajo, equipos, materiales, maquinas u otros 

objetos, mediante el engaño, artimañas o entrega de dinero 

17. No ocupar los vehículos parqueados con el ánimo de escuchar música o 

peor tratar de movilizarlos. 

18. No presentarse embriagado a su lugar de trabajo o ante su superior. 

En el Anexo 2 se presenta el formato que maneja Aersin para detallar las 

Consignas Generales que los Agentes de Seguridad deben cumplir. 

72

10.1.3.2. EL PUESTO DE VIGILANCIA 

1. Debe conocer muy bien su puesto de trabajo, en forma especial los 

puntos críticos y las actividades importantes que se desarrollen 

2. Estar atento a información sobre cualquier amenaza en el sitio de trabajo 

3. Exigir el mantenimiento de protocolos de comunicación 

4. Evitar el acceso no autorizado a las instalaciones y a zonas restringidas 

5. Evitar la introducción a las instalaciones de armas no autorizadas, 

artefactos incendiarios o explosivos. 

6. Facilitar los medios para dar la alarma cuando se produzca una amenaza 

o un suceso que afecte la protección; 

7. Exigir planes de protección para las instalaciones basados en 

evaluaciones de la protección 

8. Exigir formación, ejercicios y prácticas para garantizar que el personal se 

familiariza con los planes y procedimientos de protección. 

9. En el libro de control (bitácora) debe anotar todo lo que ocurre en su 

turno. Recuerde que se trata de un documento reservado que 

puede ser revisado únicamente por el supervisor. 

10. Al término de su turno, debe enterar al guardia entrante de las 

novedades ocurridas y dejará por escrito las consignas recibidas. 

11. Nunca entregue el puesto a un guardia que no se halle en perfectas 

condiciones, en este caso mantenga el puesto e informe de inmediato a 

sus superiores. 

12. No se presente a recibir el puesto si no se halla en perfectas 

condiciones, informar a la Unidad de Seguridad para cubrir con un 

73

suplente. 

13. Escuchar radio, leer revistas o periódicos lo entretienen y hace que 

descuide su trabajo. No olvide que puede ser sorprendido por los 

delincuentes. 

14. Las visitas en el puesto están prohibidas. 

15. Al salir del puesto debe mostrar al guardia entrante los elementos que 

saca para evitarse problemas o cargos injustificados. 

16. Al recibir el puesto efectúe un recorrido por las dependencias para 

enterarse del estado en que las recibe. 

17. En la carpeta del puesto archive con cuidado todas las instrucciones, 

normas o comprobantes que reciba de la Compañía o del usuario. 

18. Debe estar atento a la llegada del supervisor e informarle de todas las 

novedades. 

19. Debe aceptar con respeto las observaciones que le haga el 

supervisor o el usuario y proceder de inmediato a su cumplimiento. 

20. Debe mantenerse en constante actividad y utilizar su iniciativa en pro 

del buen servicio. 

21. Nunca confíe ciegamente en lo que le digan por teléfono. Compruebe 

cualquier llamada que reciba aduciendo que es de la compañía, la policía 

o el usuario. 

22. Todo elemento que salga de las instalaciones debe tener autorización 

escrita. La firma debe compararse con el cuadro de firmas autorizadas. 

Los comprobantes de salida deben archivarse en orden de fecha o 

número. 

23. El puesto de trabajo debe ser un modelo de orden y aseo y así debe 

74

mantenerse durante todo el turno de servicio. 

24. Debe conocer la ubicación y manejo de las llaves de paso, 

interruptores y extintores. 

25. No ocupar las oficinas, sillas, sillones, escritorios, teléfonos si 

estos se encuentran abiertos. 

26. No permita la entrada de personas que aducen autoridad 

especialmente en los turnos de la noche o en los festivos. Para aclarar 

la situación comuníquese de inmediato con la central, o solicite que le 

envíen una patrulla. 

27. Cuando se presente algún incidente con las autoridades llame de 

inmediato al supervisor, el se encargara de dar la mejor solución. 

28. Efectúe las marcaciones en las horas y lugares especificados en sus 

órdenes. 

29. Cuando tenga motivos serios para no asistir al turno, informe a la central 

con un mínimo de 3 horas de anticipación. 

30. Al recibir el puesto: 

a) Lea el libro para enterarse de las novedades. 

b) Pregunte por nuevas consignas escritas. 

c) Revise el inventario y las dotaciones de equipo. 

31. Haga que el guardia entrante revise los mismos aspectos del numeral 

anterior. 

32. Cuando cambie de lugar de residencia informe de inmediato a su 

superior. Esto es básico para la programación de los turnos y para 

atender toda posible situación de emergencia. 

75

Un ejemplo de formato utilizado para el Control de Ingreso se presenta en el 

Anexo 3. 

10.1.3.3. EL RELEVO DEL PUESTO 

1. El acto de entregar y recibir un puesto de guardianía requiere toda su 

atención. 

2. Para recibir un puesto en forma completa y tener tiempo para 

enterarse de las consignas, revisar la instalación, los elementos y 

equipos del inventario, se requiere por lo menos 15 minutos. Este es 

el tiempo de anticipación con que debe presentarse a recibir el puesto 

de trabajo. 

3. El relevo sólo se efectuará cuando el guardia entrante se halle 

completamente uniformado. 

4. Lo primero que se verificará será el arma de dotación: estado, 

funcionamiento, número, munición, funda, cinturón y permiso de porte. 

5. A continuación se recibirá por inventarios: botas, capas, impermeables, 

ponchos, linternas, pilas, relojes de marcación, herramientas, llaves, 

pitos, libro de consignas y órdenes, libros, carpetas y cuadros de control. 

6. El guardia entrante y el saliente efectuarán un recorrido por la 

instalación para verificar el estado de: ventanas, puertas, rejas, chapas, 

candados, seguros, luces, llaves, llaves de paso, interruptores, extintores, 

vehículos, etc. 

7. La norma general dice: no reciba nada que no haya revisado o 

comprobado personalmente. Esto le evitará muchos problemas. Hágalo. 

76

8. El guardia entrante debe anotar el recibo del puesto según los 

datos suministrados por el guardia saliente. La firma se hace en 

conjunto. El guardia saliente no puede retirarse del puesto sin exigir que 

el entrante haya estampado la firma de recibido. 

9. En puestos donde se reciba o entregue el puesto a un guardia de otra 

empresa, debe solicitar ser requisado a la entrada y a la salida. Esto 

se hace para evitar sospechas cuando se presenten pérdidas o daños. 

10. Cuando se recibe el puesto en horas no laborables y algunas 

personas permanecen dentro de las instalaciones, el entrante debe 

pedir al saliente la autorización de permanencia de este personal. 

11. Durante el relevo tenga en cuenta no dejar desprotegido el puesto. 

12. Una vez entregado el puesto el guardia saliente debe abandonar las 

instalaciones. No pueden ni debe quedarse merodeando dentro, ni cerca, 

ni por los alrededores del puesto o de la empresa. 

10.1.3.4. DEL ARMA DE DOTACIÓN 

1. Por ningún motivo amenace con el arma a una persona. 

2. No intervenga con el arma en problemas ajenos a su puesto de trabajo. 

3. El único caso en que puede hacer uso del arma es en legítima defensa 

de su vida o de su integridad, siempre y cuando el agresor le pueda quitar 

la vida o causarle graves daños, y cuando no exista otra forma de 

contrarrestar la amenaza. 

4. En caso contrario unos disparos al aire pueden ser suficientes, no 

puede disparar contra una persona que lo amenace con una chauchera. 

77

La defensa debe ser igual a la capacidad de ofensa. 

5. No tiene autorización alguna para portar el arma fuera del puesto y 

menos aún para llevársela para la casa. Esto constituye grave falta. 

6. El arma es algo muy apetecido por los antisociales. Muchos guardias 

han sido asesinados sólo para quitarles el arma. Tenga mucho 

cuidado. Manténgase alerta, no se aleje del puesto. 

7. Siempre tenga presente estos consejos: 

a) Maneje el arma como si estuviese sin seguro. 

b) No la apunte si no la va a disparar. 

c) No pregunte si el arma está descargada. Verifíquelo. 

d) Nunca deje el arma abandonada. 

e) El licor y las armas nunca deben mezclarse. 

f) Nunca juegue con el arma. 

8. En caso que las autoridades competentes, sean éstas Comando 

Conjunto de las Fuerzas Armadas, COSP, UTCA soliciten revisión de 

armas, comunicarse urgente al supervisor de turno. 

10.1.3.5. CONTROL VEHICULAR 

1. Se debe anotar marca, color, placa de identificación, logotipo de la 

empresa, nombre del chofer, orden de movilización. 

2. Revisar los implementos como plumas, espejos, luces, radios, 

radios de comunicación, etc.; y que éstos ocupen parqueaderos 

asignados. 

3. Anotar la hora de entrada y un control estricto de la salida y kilometraje. 

78

4. No aceptar por ningún concepto que en el vehículo queden 

máquinas, computadoras, paquetes. 

5. Para la movilización de los vehículos en hora fuera del horario, sábado, 

domingo y feriados, deben tener la respectiva autorización de 

movilización o salvo-conducto. 

6. Debe identificar a las placas de vehículos, particulares color blanco, de 

alquiler color tomate, diplomáticos color azul, del estado color café, y 

provinciales color negro. Clase del vehículo: automóvil, camión, 

camioneta, jeep, bus, etc. Marca: Chevrolet, Mazda, Fiat, Suzuki, Lada, 

etc. 

Igualmente Aersin Cia. Ltda., usa un formato creado para el registro del 

ingreso vehicular, el cual se muestra en el Anexo 4. 

10.1.3.6. PRIMEROS AUXILIOS 

• Los empleados deben tener entrenamiento en primeros auxilios básicos y 

en RCP (Resucitación Cardiopulmonar). 

• Se mantendrá un registro de todo evento que haya demandado la 

asistencia de primeros auxilios. El seguimiento de estos eventos es 

responsabilidad del Supervisor de Salud Ocupacional. 

• Todo empleado que no esté en capacidad de asistir con los primeros 

auxilios deberá inmediatamente contactar a la persona entrenada más 

cercana. 

79

10.1.3.7. PREPARACIÓN PARA EMERGENCIAS 

Las actividades específicas en la preparación de emergencias son las 

siguientes: 

• Conocimiento del uso adecuado y distribución de extintores. 

• Manejo de planos y diagramas indicando la ubicación de los equipos 

contra incendio, vías de evacuación, etc. 

• Noción del programa especial de revisión y mantenimiento de todo el 

sistema de protección contra incendios. 

Los Agentes de Seguridad de Aersin Cia. Ltda., deben registrar cualquier 

incidente o accidente en un formato destinado para estas situaciones. Dicho 

formato se ilustra en el Anexo 5. 

10.1.4. NORMAS DE SEGURIDAD EN EL MANEJO DE ARMAS 

La ley de Seguridad Privada ecuatoriana faculta a los guardias a portar 

armas de fuego cuando esté se encuentre de servicio, sin embargo, no le 

habilita a utilizarla, salvo en caso de extrema gravedad y esta acción debe 

ser proporcional a la situación o la falta de otro medios de disuasión. 

A continuación se presentan varios aspectos a considerar para el correcto 

manejo de armas en el campo de la seguridad privada. 

80

Ley de Seguridad 

Privada 

Gráfico 5.1. Esquema de contenido de los principios de actuación con armas de fuego. 

10.1.4.1. BASE LEGAL 

Elaborado: Autor. 

En Ecuador existen varias normativas legales que rigen tanto a la seguridad 

privada como al armamento en general. A continuación se enlistan las 

siguientes: 

• Constitución Política del Ecuador. 

• Código Penal. 

• Ley de Fabricación, Importación, Exportación, Comercialización, y 

Tenencia de Armas, Municiones, Explosivos y Accesorios. 

• Ley de Seguridad y Vigilancia Privada. 

En los siguientes puntos se especifica la Ley de Seguridad Privada y el 

Código Penal. 

Base Legal 

Código Penal 

Principios de 

Actuación con 

Armas de Fuego 

Principio de 

Proporcionalidad 

Revolver 

Normas de 

seguridad 

específicas 

Pistola 

Escopeta 

81

• Ley de seguridad privada 

A continuación se detallan algunos artículos de esta ley, claves para el 

correcto desempeño en la Seguridad Privada. 

El Artículo 8 establece que las Compañías de Vigilancia y Seguridad 

Privada tendrán por objeto Social la prestación de servicios de 

prevención del delito, vigilancia y seguridad a favor de personas 

naturales y jurídicas, instalaciones y bienes; instalación, mantenimiento y 

reparación de aparatos, dispositivos y sistemas de seguridad; y, el uso y 

monitoreo de centrales para recepción, verificación y transmisión de 

señales de alarma. 

Por otra parte el Artículo 16 dispone que las compañías de vigilancia y 

seguridad privada utilizaran su armamento y equipo autorizado, de uso 

exclusivo para el personal de vigilancia y seguridad, en los lugares y 

horas de prestación de servicios establecidos en los respectivos 

contratos. También enfatiza que el armamento y equipo deberá portarse 

única y exclusivamente en los lugares y horas de prestación de servicios 

establecidos en los respectivos contratos. 

Adicionalmente en el “Instructivo para la Concesión del Permiso de 

Uniformes a las Compañías de Seguridad Privada”, CAPÍTULO V, 

Limitaciones y Prohibiciones; Artículo13 dice: “Las labores de los 

guardias de Vigilancia y Seguridad Privada se realizaran dentro del 

82

ecinto o área de cada empresa, industria, establecimiento comercial, 

edificio o conjunto habitacional contratado, debiendo únicamente en 

estos lugares portar los elementos de trabajo, uniformes y armas 

debidamente autorizadas. En caso del uso fuera de los lugares y horas 

de servicio se procederá a su decomiso y a la entrega del recibo 

correspondiente, con la descripción del bien decomisado, sin perjuicio de 

las sanciones establecidas en la ley y su reglamento”. 

La sanción es multa de doscientos a seiscientos dólares, por la falta de 

control al personal en lo referente al uso de uniformes; según lo previsto 

en el Reglamento a la Ley de Vigilancia y Seguridad Privada, Artículo 23, 

literal b), numeral 2. 

El hecho de que un Guardia de Seguridad tenga el permiso para portar 

armas de fuego cuando esté de servicio, no le habilita a utilizarla, salvo 

en casos de extrema gravedad. El arma que porta el Agente debe 

considerarse como un elemento disuasorio. 

AGENTE DE SEGURIDAD 

Puede llevar 

ARMAS DE FUEGO 

Que solo utilizará 

EN CASO DE EXTREMA GRAVEDAD 

Gráfico 5.2. Resumen uso de armas de fuego. Elaborado: Autor. 

83

Para mayor referencia se muestra la Ley de Vigilancia y Seguridad Privada 

del Ecuador en el Anexo 6. Adicionalmente en el Anexo 7 se presenta el 

Reglamento Interno de Aersin Cia. Ltda., el cual es de vital importancia en el 

funcionamiento de la Compañía. 

• CÓDIGO PENAL 

No obstante, hay que tener en cuenta que el Código Penal recoge 

algunas circunstancias eximentes de la responsabilidad que pueden 

justificar el uso del arma. Estas son: 

Legítima defensa de su vida o de su integridad 

Estado de necesidad. 

Obrar en el ejercicio legítimo de un derecho, oficio o cargo. 

Si el Guardia de Seguridad, durante el ejercicio de sus funciones, tiene 

que hacer uso de la fuerza y por ello es acusado por la realización de una 

conducta típica (es decir, de la comisión de un delito), debe tener en 

cuenta que sólo se puede justificar su acción si ha respetado estos 

principios: 

Imposibilidad de emplear otros medios 

Gravedad del hecho que determine la intervención 

Grado de resistencia del presunto agresor. 

Cuando no exista otra forma de contrarrestar la amenaza. 

84

10.1.4.2. EL PRINCIPIO DE PROPORCIONALIDAD 

Para el uso del arma de fuego el Agente de Seguridad está sujeto al 

principio de PROPORCIONALIDAD, esto es, a la gravedad de las 

circunstancias, no disposición de otros medios, etc. 

Condiciones para el uso del arma de fuego por parte del Agente de 

Seguridad en sus actuaciones profesionales: 

• Habilitaciones Legales: Credencial de Identificación, Permiso de portar 

armas, Registro e identificación balística del arma de fuego, Arma 

Reglamentaria y encontrarse en el lugar de prestación de servicio 

establecido en el contrato. 

• Necesidad: Sólo se empleará el arma cuando sea absolutamente 

necesario. 

• Proporcionalidad: La actuación del Guardia de Seguridad debe ir 

encaminada a restablecer el orden, causando el menor daño posible y 

valorando los bienes en conflicto. 

Circunstancias para el uso del arma de fuego ante una agresión. 

• Que la agresión sea de tal intensidad y violencia que ponga en peligro la 

vida de la persona o personas atacadas. 

• Que la agresión sea constitutiva de un delito grave. 

• Que sea imposible repeler la agresión por otro medio. 

85

La agresión pone en 

peligro la vida de las 

personas 

Gráfico 5.3. Resumen utilización de armas de fuego. Elaborado: Autor. 

Si en cualquier caso, el Agente de Seguridad se viera obligado a utilizar el 

arma, deberá seguir las siguientes recomendaciones: 

1. Si las circunstancias ameritan usar el arma de fuego, esta irá precedido 

de conminaciones o llamadas dirigidas al agresor para que cese en su 

actitud. Es decir, se avisará al agresor antes de disparar. 

2. Si el agresor no hace caso de estas llamadas y persiste en su ataque, se 

podrá hacer uso del arma de fuego siguiendo estos pasos: 

• Disparo al aire. 

EL ARMA SE 

UTILIZARÁ 

Solo si 

La agresión 

constituye un delito 

grave 

• Disparo al suelo para intimidar al agresor. 

Es imposible repeler 

la agresión por otro 

medio 

• Si estas actuaciones fracasan, o el ataque es muy rápido, inminente o 

violento, se podrá disparar sobre las partes no vitales del cuerpo del 

agresor, procurando siempre causar el menor daño posible. 

Además de las precauciones generales mencionadas, se pueden establecer 

una serie de recomendaciones específicas para garantizar la seguridad en el 

manejo de las armas de fuego. Toda arma de fuego debe de ser manejada 

86

con extremo cuidado para evitar accidentes. Por ello, es conveniente seguir 

estos consejos hasta conseguir que se conviertan en un hábito: 

• Cuando tome un arma, o la entregue, es necesario acostumbrarse 

siempre a comprobar si está cargada, aunque se piense que está 

descargada 

• Maneje el arma como si estuviese sin seguro 

• Mientras no se tenga el propósito de disparar debe mantener el arma sin 

amartillar y el dedo índice fuera del guardamonte. 

• No disparar nunca si no es a un blanco completamente individualizado. 

• No se debe disparar cuando haya personas que rodeen el objetivo 

• Aunque sepa que está descargada, nunca debe apuntar y/o amenazar 

con el arma hacia personas u objetos. 

• Es conveniente que se asegure que el cañón del arma está libre de 

obstrucciones antes de hacer fuego. 

• Jamás usar munición/cartuchos diferentes al calibre del arma, las 

consecuencias podrían ser gravísimas, tanto para el arma como para el 

tirador. 

• No cargar jamás el arma con el cañón dirigido hacia una persona, 

aunque se encuentre el seguro puesto. 

• Debe descargar el arma cuando no esté en uso. 

• No intervenga con el arma en problemas ajenos a su puesto de trabajo. 

• No tiene autorización alguna para portar el arma fuera del puesto y 

menos aún para llevársela para la casa. Esto constituye falta grave. 

87

• Nunca deje el arma abandonada 

• El arma es algo muy apetecido por los antisociales. Muchos guardias 

han sido asesinados sólo para quitarles el arma. Tenga mucho 

cuidado. Manténgase alerta, no se aleje del puesto. 

• El licor y las armas nunca deben mezclarse. 

• Nunca juegue con el arma. 

• No recorrer terrenos accidentados, o saltar obstáculos, sin llevar la 

escopeta en posición de seguro. 

• En caso que las autoridades competentes, sean éstas Comando 

Conjunto de las Fuerzas Armadas, Policía Nacional, soliciten revisión de 

armas, comunicarse urgente a los supervisores de turno. 

10.1.5. TIRO DE INSTRUCCIÓN: PRÁCTICAS DE FUEGO REAL 

CON LAS ARMAS REGLAMENTARIAS 

El Agentes de seguridad, debido a sus funciones llevan armas de fuego para 

proteger los bienes bajo su custodia, así como para defender a otros o a sí 

mismo de un ataque agresor, en caso de extrema gravedad. 

Por lo tanto, aunque el arma deba tener una función eminentemente 

disuasoria, el Guardia de Seguridad debe conocer las técnicas para mejorar 

la eficacia de la utilización del arma, por si en caso de extrema gravedad, 

tuviera que utilizarla con la adecuada competencia profesional, y aplicando 

las Normas de Seguridad pertinentes. 

88

TIRO 

Empuñamiento del 

arma 

Alineación de 

miras 

Tiro de Precisión 

Gráfico 5.4. Esquema de contenido del tiro de instrucción. Elaborado: Autor. 

10.1.5.1. FUNDAMENTOS DE TIRO 

FUNDAMENTOS 

DE TIRO 

TIPOS DE TIRO 

POSICIONES DE 

TIRO 

Armas 

Reglamentarias 

NORMAS DE 

SEGURIDAD 

La capacitación en una modalidad de tiro necesita una primera formación 

básica, proporcionada por las técnicas y disciplinas que se aprenden en el 

Tiro de Instrucción. Este se aprende realizando prácticas de tiro en seco (sin 

munición) y prácticas con fuego real, donde el tirador debe conseguir, 

destreza, rapidez, seguridad y eficacia en la ejecución del tiro, aplicando los 

principios fundamentales que se detallan continuación. 

Presión sobre el 

disparador 

Tiro Instintivo 

Respiración 

89

• Empuñamiento del arma 

Ilustración 5.1. Empuñamiento del arma. Fuente: Aersin Cia. Ltda. 

El arma se sujetará con una mano o con las dos. En caso de usar las 

dos manos, una empuña y la otra sirve de apoyo. 

Es recomendable efectuar ejercicios de sujeción con la mano débil, 

así como de amartillar el arma con una sola mano. 

El arma debe sujetarse con firmeza, pero sin llegar a crispar la mano. 

El brazo del tirador debe estar estirado, pero no rígido ni en tensión. 

La muñeca del tirador se sitúa en prolongación del brazo. 

En el tiro de Precisión, el arma se situará en prolongación de muñeca 

y brazo, como una extensión natural de los mismos. 

En el tiro Instintivo, el eje del arma debe ser prolongación de la línea 

de tiro, formando un pequeño ángulo con el eje brazo-muñeca. 

Se empuña el arma lo más alto posible, para enrasar correctamente 

los elementos de puntería con el ojo del tirador. 

90

Al presionar sobre el disparador se debe mantener el eje del arma en 

prolongación con la línea de tiro. 

Si se ajusta el arma perfectamente en la mano del tirador, se logra 

controlar el retroceso del arma, permitiendo una rápida recuperación. 

• Alineación de miras 

Ilustración 5.2. Alineación de miras. Fuente: Aersin Cia. Ltda. 

Consiste en alinear los ojos, el alza y punto de mira, en relación 

con el blanco. 

Posición de los ojos: Los ojos, en la medida de lo posible, deben estar 

abiertos para poder ver (percibir la forma y color de los objetos) todo 

lo que rodea al blanco y mirar (fijar la vista) sobre el punto de mira. El 

entrenamiento es difícil pero se puede empezar solo mirando el alza. 

91

Ojo Dominante y Ojo Director: Los ojos no tienen la misma agudeza 

visual, o lo que es lo mismo, un ojo domina la visión sobre otro. A éste 

le llamará dominante o maestro. Para saber cuál es nuestro ojo 

maestro basta apuntar con el dedo índice y el brazo estirado a un 

objeto cualquiera. Si se cierra un ojo y el objeto al que se apuntaba no 

se "desplaza ", el ojo que se tiene abierto es el maestro. Por el 

contrario, si el objeto se "desplaza", el ojo abierto es el ojo débil. 

Hay veces que las circunstancias como por ejemplo, asomarse al 

costado de un parapeto intentando ofrecer la menor silueta, hacen 

apuntar con cualquier ojo. A este en cambio se le llamará ojo director 

que, aunque en la mayoría de los casos coincidirá con el ojo 

dominante, puede que en otros no sea así. 

Tipos de elementos de puntería: Se llaman miras, al conjunto de 

elementos de puntería formado, al menos, por dos piezas 

fundamentales: el alza y el punto de mira. Dependiendo de la forma 

que tenga el alza se distinguen dos tipos de miras: abiertas o 

cerradas 

Las miras abiertas son aquéllas en las que la muesca del alza no 

está completamente cerrada. Existen variaciones sobre este tipo de 

elementos de puntería, pero todas mantienen esa característica 

fundamental. La forma de realizar la puntería con estos elementos es 

enrasando en altura el punto de mira y alza y procurando que las 

92

"luces" que quedan a ambos lados del punto de mira tengan las 

mismas dimensiones. Cualquier variación dará lugar a errores 

angulares. 

Las miras cerradas son aquéllas en las que el alza tiene una forma 

cerrada, normalmente circular, en la que debe inscribirse el punto de 

mira. Este tipo de miras se utiliza en armas largas normalmente. 

Actualmente existen otro tipos de elementos de puntería como los 

visores o miras telescópicas y los proyectores luminosos (en la 

mayoría de las ocasiones, láser). 

Errores más frecuentes en la alineación de los elementos de puntería: 

Error angular: Es el error más importante que se puede cometer en 

tiro y el que se debe evitar a toda costa. Se considera como eje ideal 

de tiro la línea imaginaria que une el ojo con el blanco. El eje del 

cañón del arma debe superponerse exactamente a dicha línea ideal. 

Si entre ambas existe un cierto ángulo, el proyectil al salir del cañón 

se irá separando, divergiendo del eje ideal, tanto más cuanto mayor 

sea el ángulo de divergencia. Así, hará impacto tanto más alejado del 

centro del blanco, cuanto mayor sea la distancia entre arma-blanco. 

Un error angular de un grado, a 25 m. produce una desviación del 

impacto del proyectil de aproximadamente un metro. Este mismo error 

de un grado, a 10 m. produce una desviación de unos 35 cm. 

aproximadamente. El error angular, no se comete solo en cuanto a 

93

desviaciones laterales, sino que desviaciones en altura, también 

pueden ser causadas por un error de este tipo. 

Ilustración 5.3. Errores Angulares. Fuente: Aersin Cia. Ltda. 

Error paralelo: Es el producido por la línea de mira y la línea de 

fuego, que siendo paralelas no coinciden con el plano horizontal, por 

94

tanto, la distancia que exista entre esas líneas será la separación del 

impacto respecto al lugar donde se apuntaba. 

Ilustración 5.4. Errores Paralelos. Fuente: Aersin Cia. Ltda. 

La alineación correcta se logra cuando la parte superior del punto de 

mira está al mismo nivel que la parte superior del alza. Y el espacio 

dejado a izquierda y derecha de la muesca del alza es el mismo. De 

95

esta manera se evita la aparición de errores como los que vienen a 

continuación: 

Tiro Alto y Bajo: Cuando el vértice del punto de mira (su parte 

superior) es inferior al nivel del alza, el tiro resulta bajo. Cuando el 

vértice del punto de mira rebasa el nivel del alza, el tiro resulta alto. 

Ilustración 5.5. Tiro bajo y alto. Fuente: Aersin Cia. Ltda. 

Tiro hacia la izquierda o derecha: Cuando el punto de mira está 

desplazado hacia un lado u otro del centro de la muesca, el tiro se 

desvía a izquierda o derecha. 

Ilustración 5.6. Tiro derecha e izquierda. Fuente: Aersin Cia. Ltda. 

96

Correcciones en los elementos de puntería: 

Variando los elementos de puntería: En la mayoría de las armas, 

las correcciones se suelen efectuar sobre el alza, ya que el punto de 

mira es fijo. En este caso la corrección se hará como sigue: 

Si se ha producido un impacto desviado hacia la derecha, hay que 

corregir el alza hacia la izquierda. 

Si se ha producido un impacto desviado hacia la izquierda, hay 

que corregir el alza hacia la derecha. 

En consecuencia, se lleva el alza hacia el mismo lado donde se 

quiere que se produzca el impacto. 

Sin variar los elementos de puntería: Se puede corregir sin variar 

los elementos de puntería de la siguiente manera: 

Para corregir impactos con un error alto en alcance, se baja el 

cañón del arma, abarcando menos punto de mira. 

Para corregir impactos con un error bajo en alcance, se sube el 

cañón del arma, abarcando más punto de mira. 

Para corregir impactos desviados en deriva (a derecha o 

izquierda), hay que llevar el cañón hacia el lado contrario. 

97

• Presión sobre el disparador 

Existen algunos factores que se deben conocer y dominar para ejecutar 

un correcto disparo. 

A la hora de producir el disparo, un elevado número de tiradores realizan 

una presión excesiva sobre el disparador. Se calcula que el 70% de los 

disparos mal efectuados se debe a esta cuestión. Para evitar este error, 

se debe actuar de la siguiente manera: 

La presión ejercida ha de ser continua y uniforme, en la misma dirección 

que el eje del arma, sin interrupciones ni sacudidas. De esta forma se 

evitan movimientos bruscos, originadores de disparos fallidos erróneos. 

El dedo del disparador no debe tocar otras partes del arma. 

Técnicamente hablando, "el disparo debe sorprender al tirador" mientras 

se concentra en alinear los elementos de puntería con el blanco. 

El contacto con el disparador se debe realizar mediante la yema del 

dedo. No se poya la segunda falange u otra articulación. Pueden 

observarse estos aspectos en el siguiente dibujo: 

El efecto que produce una mala presión sobre el disparador se conoce 

como "gatillazo". 

• La respiración 

Físicamente, la acción de disparo se puede efectuar en dos tiempos: 

98

1. Se comienza a presionar sobre el disparador, y al final, se hace una 

larga inspiración. 

2. Se contiene la respiración (apnea) y se continúa presionando el 

disparador hasta que sorprende el disparo. 

Si se dispara justo en el momento de inhalar o expulsar el aire, el 

brazo que sujeta el arma se mueve por acompasamiento corporal, 

produciendo un desvío en la trayectoria del proyectil. Por esto es 

aconsejable contener la respiración mientras se dispara. La apnea 

proporciona un instante en el que no se mueve el brazo, el indicado 

para realizar el disparo. 

Se debe contener la respiración en el momento de disparar. 

10.1.5.2. TIPOS DE TIRO 

Una vez analizados algunos aspectos importantes a la hora de disparar, a 

continuación se van a enumerar los principales tipos de tiro. Se deben 

conocer y dominar y así estar en poder de utilizar el más adecuado para 

cada ocasión. A continuación se describen dos tipos de tiro esenciales: el de 

precisión y el instintivo. 

• Tiro de precisión 

Es una modalidad de tiro útil para adiestrar al tirador en la mejora 

progresiva de su puntería. Esta modalidad, precisa: 

Tranquilidad en su ejecución. 

99

Relajación en las acciones de disparo. 

Concentración en las punterías. 

Estos factores no son permisibles en el Tiro Instintivo. 

Objetivo: El objetivo principal de los ejercicios prácticos en este tipo de 

tiro es mejorar la precisión. 

Características: 

Tiradas controladas, disparos prefijados y frecuencia regular. 

Pausas o descansos entre disparo y disparo (aunque esto depende 

del tipo de ejercicio). 

Coordinación respiratoria. 

Utilización de los elementos de puntería. 

Conciencia y sincronización de las operaciones sucesivas para el 

disparo. 

Posibilidades de corregir los impactos producidos. 

Sin embargo, la mayoría de estas características no son posibles, en 

el tiro instintivo, debido a la necesidad de rapidez de la situación en 

que se efectúa este tipo de tiro. 

• Tiro Instintivo 

El tiro instintivo es aquel que se realiza en diversas circunstancias y 

situaciones de EMERGENCIA, tratando de anticiparse a la acción de un 

agresor. Como defensa ante esa agresión necesita combinar, al unísono, 

rapidez y eficacia. 

100

Características: El tiro instintivo tiene las siguientes características: 

Se plantea, principalmente, para distancias cortas, obligando por lo 

tanto al tirador a reducir su silueta y ofrecer un blanco mínimo. Si no, 

debido a la corta distancia sería un blanco fácil. 

Es una acción instintiva que se realiza en condiciones de sorpresa. 

Debido a la situación se altera el estado emocional del tirador ante el 

inminente peligro, y se debe actuar con rapidez, por lo que no hay 

posibilidad de utilizar técnicas de precisión. 

La acción a desarrollar en un tiro instintivo consiste en encarar y 

disparar rápidamente. 

Secuencia de ejecución: El tirador, ante una situación de este tipo y 

dependiendo del lugar donde se encuentre, elegirá una secuencia y 

posición de tiro, acordes al momento. No obstante, como ejemplo de 

respuesta, se puede proceder de la siguiente manera: 

1. Localizado el blanco a batir, se le hace frente e inmediatamente, se 

desenfunda y eleva el arma con rapidez. 

2. Al mismo tiempo, se flexionan las piernas para reducir silueta, 

permaneciendo de pie. Así no se proporciona un blanco tan fácil al 

agresor. 

3. Simultáneamente, se encara el arma hacia el blanco con los dos ojos 

abiertos (sin utilizar los elementos de puntería) y se hacen los disparos 

oportunos (o bien se controla al oponente). 

101

Es conveniente que se practique hasta conseguir el automatismo 

necesario en su ejecución. 

• Diferencias entre tiro instintivo y precisión 

TIRO INSTINTIVO TIRO DE PRECISIÓN 

Característica esencial La rapidez La precisión 

Distancia Corta Media y larga 

Forma de apuntar Sin elementos de puntería 

Postura De pie (piernas flexionadas) De pie 

Con elementos de 

puntería 

Respiración, pausas, 

sincronización, 

corrección, etc. 

No Si 

Tabla 5.1. Diferencias tiro instintivo y precisión. Elaborado: Autor 

10.1.5.3. POSICIONES DE TIRO 

Existen infinidad de posturas de tiro que se han utilizado, con más o menos 

éxito, pero todas deben reunir las siguientes condiciones: equilibrio, 

flexibilidad y comodidad. 

• Requisitos en las posiciones de tiro 

La postura adoptada por un tirador debe cumplir los siguientes requisitos: 

Proporcionar un máximo de estabilidad y equilibrio. 

Utilizar un mínimo esfuerzo muscular. 

La oscilación corporal debe ser mínima. 

Se debe facilitar una visión nítida y cómoda. 

102

• Posiciones de tiro con revólver 

Las diferentes posiciones pueden llegar a convertirse en hábitos mediante la 

práctica. Así, al adoptar una como respuesta ante una situación de disparo, 

es conveniente que desde el principio se haga con comodidad natural. 

PARA TIRO DE PRECISIÓN 

Ilustración 5.7. Posiciones tiro precisión. Fuente: Aersin Cia. Ltda. 

La posición más común en este tipo de ejercicios es de pie, en línea, frente al 

blanco y sujetada el arma con la mano hábil (Cuando se habla de la mano 

hábil se refiere a la que se suele utilizar para escribir, comer, etc.; en el caso 

de los diestros será la derecha y en el de los zurdos la izquierda). 

103

En esta modalidad se deben observar los siguientes aspectos: 

Piernas separadas (igual que la anchura de los hombros), pie derecho 

tiradores diestros) adelantado en dirección al blanco 

Cuerpo erguido, natural, firme pero no rígido. 

Peso repartido en ambas piernas. 

Caderas y hombros nivelados. 

Cabeza en posición normal, sin forzar movimientos o inclinaciones. 

Brazo inhábil, relajado. 

Brazo hábil: en extensión hacia el blanco, formando el bloque hombro, 

codo, empuñadura y arma. Situado a la altura de la vista. 

En posición de reposo (entre disparo y disparo), y como medida de 

seguridad, el brazo que lleva el arma debe quedar en un ángulo 

aproximado de 45 grados respecto de la vertical del cuerpo. 

Se deben aplicar las técnicas de tiro conocidas: instrucción de punterías, 

apnea, presión sobre el disparador, etc. 

PARA TIRO INSTINTIVO 

Las posiciones para este tipo de tiro, en general, son de pie aunque se 

diferencia sobremanera de la posición de pie para tiro de precisión. Las más 

utilizadas, por su rapidez, seguridad y eficacia son dos, Crouch y Weaver. 

104

Posición Crouch 

Ilustración 5.8. Posiciones Crouch. Fuente: Aersin Cia. Ltda. 

Los pies separados igual que la anchura de los hombros y en 

paralelo. 

Las piernas flexionadas reducen la silueta y se logra más 

estabilidad. 

El tronco ligeramente inclinado hacia delante. 

Los brazos estirados facilitan la observación del blanco (codos 

girados hacia dentro), al colocar el arma en el plano de simetría 

corporal. 

Los brazos a la altura de los hombros: Facilitan la dirección del 

Tiro, ayudan a detener el arma en la subida y permiten mirar por 

encima del arma. 

La cabeza debe estar en su posición natural. 

Brazos, muñecas y armas, formando un bloque firme: evita variar la 

posición del arma cada vez que se encare. 

105

Ojos abiertos ya que en la mayoría de las ocasiones no hay tiempo 

material de apuntar, por lo que permiten abarcar un campo visual 

mayor. 

Posición Weaver 

Ilustración 5.9. Posiciones Weaver. Fuente: Aersin Cia. Ltda. 

El pie de la mano que empuña esta ligeramente retrasado con 

respecto al otro, pero de tal forma que la puntera no quede más 

retrasada que el talón del otro pie. 

Este pie debe estar ligeramente girado respecto a la línea que le 

une con el blanco para ganar estabilidad. 

Las piernas estiradas pero no rígidas. La pierna de la mano que no 

empuña puede estar ligeramente flexionada El tronco erecto y 

girado hacia la mano que empuña, siendo paralelas las líneas de 

cadera y hombros. 

El hombro de la mano que empuña retrasado respecto al otro. 

106

El brazo que empuña debe estar estirado pero no rígido. Una ligera 

flexión en el codo puede darse una posición que permita 

aprovechar su potencia y dar flexibilidad. 

El brazo que no empuña está flexionado por el codo para realizar 

fuerza sobre el arma y llevarla hacia atrás. El codo no está a la 

misma altura que el otro brazo, sino que se encuentra por debajo 

de él y lo más pegado al cuerpo posible. La fuerza que se realiza 

con este brazo debe contrarrestar el empuje hacia delante que 

realiza el brazo que empuña, dando así estabilidad al arma y 

contrarrestando el retroceso que se produce al realizar un disparo. 

La cabeza ligeramente inclinada hacia delante en prolongación del 

brazo. 

Brazos, muñecas y arma, formando un bloque firme. De este modo 

se evita variar la posición del arma cada vez que se encare. 

Los ojos abiertos ya que en la mayoría de las ocasiones no hay 

tiempo material de apuntar, por lo que permiten abarcar un campo 

visual mayor. 

107

• Posiciones de tiro con escopeta 

TIRO DESDE EL HOMBRO (CAZADORA) 

Ilustración 5.10. Tiro desde el hombro. Fuente: Aersin Cia. Ltda. 

Partiendo desde la posición de prevengan. 

Los pies abiertos, el correspondiente a mano débil algo adelantado, 

estando el del lado de la mano que empuña ligeramente retrasado, 

consiguiendo una buena sustentación. 

La rodilla del lado correspondiente a la mano débil ligeramente doblada, 

estando estirada la pierna del lado que empuña. El tronco permanecerá 

erecto, apoyándose la cantonera del arma en el hombro. 

El brazo débil estará doblado por el codo, sujetando su mano por el 

guardamanos. El brazo se dobla por el codo, estando separado del 

cuerpo. 

108

La mejilla estará próxima a la parte anterior de la culta, con el objeto de 

que el tirador quede preservado del riesgo de posibles lesiones 

producidas por las aristas de la cantonera metálica cuando se produce el 

retroceso del arma. La vista enfocará con los dos ojos abiertos los 

elementos de puntería del arma. 

Los ojos abiertos. 

TIRO DESDE LA CADERA 

Ilustración 5.11. Tiro desde el hombro. Fuente: Aersin Cia. Ltda. 

Partiendo desde la posición de prevengan 

Los pies abiertos más que la anchura de los hombros. El pie de la mano 

débil puede estar ligeramente adelantado 

Las piernas ligeramente flexionadas. 

El tronco estirado pero no rígido 

109

La mano hábil agarra la garganta de la culata, ésta se apoyará con el 

arma en la cadera del tirador y la otra mano en el guardamanos. En todas 

las ocasiones la mano débil quedará apoyando la corredera de la 

escopeta y dirigiendo el tiro. 

La cabeza recta, con la vista fija en el objetivo. 

Los ojos abiertos. 

Errores Más Frecuentes en el tiro con Escopeta 

Los pies muy juntos: aumentan la inestabilidad, escasa reducción de 

silueta y tiro alto. 

Pie de la mano débil no alineado: el tiro se desvía donde se desplaza el 

pie. 

Pie de mano fuerte mal asentado en el suelo: esta postura hace que se 

cambie la posición del arma a cada encaramiento con la consiguiente 

dispersión del tiro. 

La pierna adelanta muy flexionada: lleva a una tensión innecesaria con 

inestabilidad y tiro de dispersión. 

Una pierna retrasada, no estirada: se varía constantemente la posición. 

Se pierde medida de longitud constante, se hace un tiro disperso. El 

tirador se cuelga del arma, quedando el tronco erguido, tiro alto. 

El tronco doblado: sin estar en prolongación la pierna retrasada: 

Si se dobla hacia adelante se produce el apoyo en el arma y un tiro bajo. 

Si es hacia atrás se cuelga del arma, con un tiro alto. 

110

Arma colocada bajo la axila o en el pectoral: provoca que el tiro sea 

demasiado alto. 

Si el arma está colocada excesivamente por encima del hombro: el tiro 

será más bajo de lo deseado. 

Si el tirador busca tomar miras: pierde tiempo y es más incómodo. 

Un error muy frecuente que hay que evitar es que la cabeza no debe ser 

apoyada en el culatín del arma. La mejilla podría ser dañada por los 

nervios laterales del culatín en su retroceso. 

10.1.5.4. NORMAS DE SEGURIDAD EN EJERCICIOS Y CAMPOS DE 

TIRO 

10.1.5.5. OPERACIONES Y SITUACIÓN DEL ARMA 

Antes de enumerar las Normas de Seguridad en ejercicios de Galería y 

Campos de Tiro, es conveniente conocer y dominar toda una serie de 

términos relativos a la operación y situación del arma, dado que en ellos se 

basa para la Comunicación, órdenes e instrucciones en los ejercicios 

prácticos de tiro real: 

111

OPERACIÓN 

Sin efectuar 

operación alguna 

SITUACIÓN DEL ARMA 

Arma Vacía: 

Decimos que el arma está vacía cuando no tiene 

cartuchos en el dispositivo 

1.- Alimentar Arma Alimentada: 

Se la llama así cuando su depósito contiene algún 

cartucho 

2.- Cargar Arma Cargada: 

Un arma está cargada cuando tiene algún cartucho 

en la recamara 

3.- Encarar Arma Encarada: 

Cuando se ha colocado el arma en disposición de 

apuntar, orientándola sensiblemente en la dirección 

del blanco y tomando la línea de mira. 

4.- Apuntar Arma Apuntada: 

Cuando se toma la línea de mira y se lleva 

rápidamente al punto concreto del blanco que se 

desea batir. 

5.. Montar Arma Montada: 

Un arma está montada (o martillada) cuando los 

mecanismos de disparo y percusión se encuentran 

en posición de disparo. 

6.- Disparar Arma Disparada: 

Cuando se ha efectuado la presión del disparador 

con el dedo 

7.- Desmontar Arma Desmontada: 

Decimos que el arma esta desmontada o 

desamartillada cuando se sitúa los mecanismos de 

percusión y disparo en su posición de reposo 

8.- Descargar Arma Descargada: 

El arma se encuentra descargada cuando no tiene 

cartucho alguno en la recamara 

Tabla 5.2. Operación vs. Situación del Arma. Elaborado: Autor 

112

10.1.6. NORMAS DE SEGURIDAD ESPECÍFICAS PARA LAS 

PRÁCTICAS EN GALERÍAS Y CAMPOS DE TIRO 

En todo momento: 

Permanecer atento al responsable de la Línea de Tiro y a sus auxiliares. 

No realizar nada más que la acción ordenada por el director del ejercicio. 

No realizar manejos inadecuados del arma. 

Mantener siempre enfundada el arma mientras se esté fuera de la Línea 

de Tiro. 

Antes de comenzar el ejercicio: 

Observar que el cañón no esté obstruido y que la recámara no contenga 

munición. 

Comprobar que la munición a utilizar no es defectuosa. 

Una vez en la línea de tiro: 

No conversar ni mire hacia atrás. Cualquier anomalía en la posición de 

fuego debe comunicarse mediante una señal prefijada. 

No realizar giros imprevistos con el arma en la mano. 

Disparar sobre blancos adecuados que no produzcan rebotes ni 

desviaciones del proyectil. Es conveniente cerciorarse sobre lo que hay 

detrás del objetivo. 

Llevar la cuenta de los disparos efectuados. 

113

Dirigir el arma hacia el blanco y hacia el suelo, mientras no se ejecute la 

acción del ejercicio. (Inclinación aprox. de 45o) 

Informar de cualquier avería, anomalía o mal funcionamiento. 

Ilustración 5.12. Norma de Seguridad para prácticas. Fuente: Aersin Cia. Ltda. 

Una vez finalizado el ejercicio: 

Inspeccionar el arma. 

La seguridad en una situación real de fuego viene determinada por las 

circunstancias en las que se desarrolla la misma. En un ejercicio de Tiro 

debe cuidarse especialmente estos aspectos. 

El peligro no viene determinado por el arma en sí, sino por el tirador que 

la manipula. 

10.2. TÉCNICAS 

Las técnicas a utilizar en la capacitación serán las siguientes: 

114

• Presentación de casos casuísticos de su área. 

• Realización talleres. 

• Uso de una metodología de exposición y diálogo. 

10.3. MODALIDAD DE CAPACITACIÓN 

La modalidad a seleccionar para la capacitación de los Agentes de 

Seguridad de Aersin Cia. Ltda., será el Taller. 

10.4. AGENTES CAPACITADOTES 

En cuanto a los agentes capacitadores, estos serán tres: uno para los 

primeros auxilios, otro para los procedimientos generales y otro para el 

manejo de armas. Estos tres capacitadores son personal de Aersin Cia. 

Ltda. 

10.5. RECURSOS 

Infraestructura: Las actividades de capacitación se desarrollarán en 

ambientes adecuados proporcionados por la gerencia de la empresa. 

Mobiliario, Equipo Y Otros.- Se les proporcionará a los Agentes de 

Seguridad carpetas el material de estudio, adicionalmente hojas en blanco 

para apuntes. Se utilizará una pizarra y equipo multimedia. 

115

Documentos: Material de estudio y evaluaciones. Específicamente los 

recursos didácticos a utilizar serán los de tipo visual, como lo son las fotos 

de los tipos y posiciones de tiro; además de material impreso con el 

contenido temático y una presentación en Microsoft Power Point con el 

resumen de cada tema igualmente con ilustraciones. 

En la siguiente tabla se resumen las actividades, los participantes, el 

tiempo y los recursos a utilizan en la capacitación a realizar en Aersin Cia. 

Ltda. 

116

Actividades Participantes Tiempo 

(horas) 

1 Procedimientos 

Generales 

2 Primeros 

Auxilios 

3 

Manejo de 

Armas 

Datos Adicionales: 

Grupo 1 y 2 4 

Grupo 1 y 2 1 

Grupo 1 y 2 3 

Infraestructura 

Recursos 

Materiales 

Costos Referenciales 

• Material impreso 

Ambiente • Carpeta con hojas para 

proporcionado apuntes 

por la Gerencia • Pizarra 

• Equipo multimedia 

Ambiente 

proporcionado 

por la Gerencia 

• 

• 

• 

Material impreso 

Carpeta con hojas para 

apuntes 

Práctica 

Ambiente 

proporcionado 

por la Gerencia 

• 

• 

• 

Material impreso 

Carpeta con hojas para 

apuntes 

Práctica 

Total Costos: $569 

Tabla 5.3. Resumen Actividades y Recursos. Elaborado: Autor 

• Hojas impresas y anillados: $10. 

• Carpeta, hojas y esfero para apuntes: $ 3 

Costo por persona: $13 

Total por 13 personas: $169 

• Si los capacitadores fueran externos, se 

deberán incluir los honorarios de este 

personal eventual. 

Costo por hora de Asesoría: $25 

Por grupo: $ 200 

Total por 2 grupos: $400 

• Se definirán dos Grupos de Trabajo, el uno tomará la Capacitación un día de semana y el otro en fin de semana, esto 

se debe a la disponibilidad del personal. 

• Tanto el recurso humano como el material pertenecen o se adquiere en la misma empresa, por lo que no se genera 

ningún gasto en particular. 

117

10.6. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO 

En cuanto a la evaluación ser realizarán tres, una oral para evaluar el 

aprendizaje teórico, otra escrita evaluando el manejo del armamento y otra 

práctica, esta última durará todo el tiempo empleado para la capacitación de 

campo. 

A continuación se muestran dos ejemplos de evaluaciones. 

TEST 1 

1. Sólo se puede hacer uso del arma de fuego: 

a) En caso de legítima defensa. 

b) Si se siente inseguro. 

c) Si tiene permiso de portar armas. 

2. El uso del arma de fuego por parte del Guardia de Seguridad está sujeto 

al principio de: 

a) Libertad y defensa. 

b) Proporcionalidad. 

c) Vigilancia y protección de una propiedad. 

3. Si se ve obligado a utilizar el arma, lo primero que debe hacer es: 

a) Realizar un disparo al aire. 

b) Disparar al suelo para intimidar al agresor. 

c) Avisar al agresor antes de disparar. 

4. Cuando un agresor persiste en su ataque sin hacer caso de las llamadas, 

lo primero que debe hacer es: 

a) Disparar al suelo para intimidarle. 

b) Disparar sobre las partes no vitales del agresor, procurando causar el 

menor daño posible. 

c) Disparar al aire. 

5. Si un Guardia de Seguridad se ve obligado a utilizar el arma ante un 

ataque muy rápido y violento, debe: 

a) Disparar a las partes vitales del cuerpo del agresor. 

b) Disparar a las partes no vitales del cuerpo del agresor. 

c) Solo disparar tres cartuchos. 

118

6. El Guardia de Seguridad podrá utilizar el arma en el ejercicio de sus 

funciones sí: 

a) Le amenazan con un arma blanca. 

b) El agresor pretende robar el bien que el Guardia de Seguridad guarda. 

c) Sólo cuando sea absolutamente necesario. 

7. Mientras no tenga el propósito de disparar debe mantener el arma: 

a) Sin amartillar y el dedo índice fuera del guardamonte. 

b) Sin amartillar y el dedo índice en el guardamonte. 

c) Amartillada y con el dedo índice fuera del guardamonte. 

8. Cuando el Guardia de Seguridad se incorpora a su puesto de trabajo y 

toma el arma de fuego, lo primero que debe hacer es: 

a) Amartillarla y poner el dedo índice en el guardamonte. 

b) Comprobar si se encuentra cargada, aunque piense que está descargada. 

c) Depositar el arma en el suelo con cartuchos si se trata de una escopeta y 

sin ellos si se trata de un revólver. 

9. ¿Qué normas de seguridad se deben tener en cuenta cuando se maneja 

un arma? 

a) Dejar el arma cargada aunque no esté en uso. 

b) Mantener el revólver amartillado, aunque no se vaya a disparar. 

c) Aunque sepa que el arma está descargada, nunca apuntar a personas u 

objetos. 

10. Una norma de seguridad en las armas es: 

a) Depositar la escopeta con los cartuchos en su interior. 

b) Usar munición/cartuchos superior al calibre del arma. 

c) Usar munición/cartuchos que no supere el calibre del arma. 

SOLUCIÓN 

CHEQUEO DE LOS OBJETIVOS 

PREGUNTA SOLUCIÓN 

1 A 

2 B 

3 C 

4 C 

5 B 

6 C 

7 A 

8 B 

9 C 

10 C 

• Conocer la base legal para la tenencia y permiso de portar armas. 

119

• Identificar las normas generales de seguridad en el manejo de armas de 

fuego. 

• Conocer y aplicar el principio de proporcionalidad en el manejo de armas 

de fuego. 

• Conocer e identificar las normas de seguridad del arma de fuego 

TEST 2 

1. La característica esencial del tiro instintivo es: 

a) La rapidez. 

b) La precisión 

c) Su distancia de tiro que es media-larga. 

2. En el tiro de precisión, su distancia de alcance es: 

a) Corta. 

b) Media-corta. 

c) Media-larga. 

3. En cuál de los siguientes tiros es necesario que cuide aspectos como 

respiración, pausas, sincronización, etc.: 

a) En el tiro instintivo. 

b) En el tiro de precisión. 

c) Ambas respuestas son correctas. 

4. La forma correcta de sujetar el arma es: 

a) Con el brazo rígido y en tensión. 

b) Sujetándola con firmeza pero sin llegar a crispar la mano. 

c) Sujetándola únicamente con la mano dominante del tirador. 

5. Alimentar un arma es: 

a) Colocar algún cartucho en el depósito. 

b) Situar algún cartucho en la recámara. 

c) Poner los mecanismos de disparo y percusión en posición de disparo. 

6. Para asegurarse de no cometer un "gatillazo" al disparar: 

a) La presión en el gatillo debe ser fuerte. 

b) El contacto con el disparador se hace con la segunda falange. 

c) El dedo del disparador no debe tocar otras partes del arma. 

7. Se debe apretar el gatillo en el momento de: 

a) Inspirar. 

b) Hacer una pausa entre la inspiración y la expiración (apnea). 

c) Expirar. 

8. La rapidez y eficacia son las principales características del tiro: 

a) Instintivo. 

120

) De precisión. 

c) Nocturno. 

9. En la línea de tiro… 

a) Dispare en el menor tiempo posible. 

b) Permanezca atento al responsable de la línea de tiro. 

c) Haga caso de las indicaciones del compañero. 

10. En los ejercicios en el campo de tiro se debe: 

a) Dejar el arma en la línea de tiro una vez que se ha acabado de disparar. 

b) Tomar el arma del compañero anterior y disparar sin más con ella. 

c) Informar de cualquier avería o mal funcionamiento. 

SOLUCIÓN 

PREGUNTA SOLUCIÓN 

1 A 

2 B 

3 B 

4 B 

5 A 

6 C 

7 B 

8 A 

9 B 

10 C 

CHEQUEO DE TAREAS Y OBJETIVOS 

• Controlar y mejorar el uso del arma al disparar. 

• Identificar y diferenciar las características del tiro Instintivo y de 

Instrucción. 

• Reconocer y aplicar diferentes posiciones de disparo con el Revólver y la 

Escopeta. 

• Conocer, observar y aplicar las Normas de Seguridad, a tener presentes, 

en Galerías y Campos de Tiro, al efectuar ejercicios de fuego real. 

• El Personal Operativo, además de adiestrarse en la práctica del empleo 

de su arma, necesita ejercitar la observación para identificar situaciones 

peligrosas que pueden requerir una respuesta contundente, teniendo 

presente, siempre, la legalidad aplicable en el empleo del arma. 

El seguimiento se la realizará monitoreando el comportamiento de cada 

Agente de Seguridad en sus puestos de trabajo. 

121

11. CAPÍTULO VI 

12. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 

12.1. CONCLUSIONES 

• La capacitación debe entenderse como una oportunidad que se tiene 

para aumentar la capacidad y competitividad de una persona o empresa. 

Es fundamental que se estructure un programa sistemático que defina las 

necesidades reales de una capacitación y que no se desperdicien 

recursos que no son relevantes para las metas de dicho programa. 

• Es muy importante tomar en cuenta que, por sí solo, un plan de 

capacitación no garantiza el éxito de una empresa ni de los empleados 

comprometidos con ella, si no que forma parte de una serie de 

actividades que las organizaciones deben realizar para mantener la 

competitividad reduciendo tanto los costos de capacitación como los 

costos de clientes insatisfechos (solo por mencionar algunos costos 

relacionados con una mala capacitación) por una mala ejecución de las 

funciones de los Agentes de seguridad. 

• El capital humano con el que cuenta una empresa sigue siendo el 

recurso más valioso de la misma, dichos empleados deben estar 

identificados con la organización mediante la motivación, pero más 

importante aún con la capacitación, ya que de ninguna forma se le podrá 

122

exigir a un empleado resultados satisfactorios si no existe o existió un 

procedimiento de capacitación de acuerdo a las actividades que 

desempeñaría en el puesto. Por tal motivo es relevante que un programa 

de capacitación estructurado no sea solo de manera inicial si no que 

mantenga un seguimiento constante en los empleados. 

• Específicamente al hablar de un Agente de Seguridad, este debe ser un 

profesional en el arte de la prevención de los delitos y en la protección de 

los bienes de sus clientes, no solo materiales, sino también preservar el 

bien más preciado del hombre que es la vida misma. Dicha 

responsabilidad no permite errores ni improvisaciones por lo cual las 

empresas de Seguridad y para este caso, Aersin Cia. Ltda., debe estar 

siempre pendiente de la preparación e instrucción de los Agentes de 

seguridad los cuales son, de alguna forma, el apoyo a la Policía. 

• Muchas empresas de Seguridad del país, hoy en día buscan el facilismo 

de colocar a sus Guardias sin conocimientos previos o peor aún 

capacitados según la necesidad del cliente; por lo que se puede asegurar 

que solo buscan beneficios económicos (facturar horas/hombre). 

12.2. RECOMENDACIONES 

• Con fin de reducir costos y aumentar la competitividad, las empresas 

deben priorizar a los empleados desarrollando un plan de capacitación 

estructurado con bases simples pero prácticas, las cuales deben ser muy 

123

puntuales en sus temas y en la forma de aplicarlos. Los tiempos 

modernos no permiten largas sesiones o largos periodos de prueba que 

no impacten de manera significativa en los bienes de la empresa, es por 

esto que la planeación, ejecución, evaluación y seguimiento de un 

programa de capacitación es fundamental para el desarrollo del recurso 

humano de las empresas. 

• Es sumamente importante que se identifiquen las necesidades reales, 

tanto de la empresa como de sus empleados, para así establecer un 

programa de capacitación que cumpla con los objetivos esperados y no 

sea meramente un trámite para cumplir con un proceso, si no que 

realmente cubra las necesidades de la empresa e influya directamente en 

la satisfacción tanto del cliente como del empleado y en su proceder 

diario. 

• Se debe dar mucha importancia a la capacitación de técnicas de 

protección, los agentes de seguridad deben ser entrenados en defensa 

personal para poder neutralizar a sus agresores sin utilizar las armas de 

fuego. 

• Se debe considerar que haber pertenecido alguna rama de la Defensa 

Pública no basta, ya que se debe estar en una constante actualización 

tanto de las diferentes técnicas como de los modus operandi de los 

delincuentes y terroristas, para lo cual se debe concurrir a cursos de 

capacitación. 

124

• No solo un gran porcentaje de los empresarios de seguridad comete el 

error de ver a sus Agentes únicamente como fuente de ingresos, sino 

que también los potenciales clientes, ya sea por desconocimiento o mal 

asesoramiento, delegan la custodia de sus bienes o vidas de sus 

empleados, familia o la suya propia a empresas que poseen, en muchos 

casos, gran cartel publicitario y nada de criterio profesional. 

• Si bien no existe la seguridad total, el cliente debe exigir que un Agente 

de seguridad esté en condiciones de ofrecer un servicio profesional y 

eficaz. Este debe contar con la suficiente capacitación para satisfacer las 

necesidades del cliente. 

125

BIBLIOGRAFÍA 

• ANDER-EGG, Técnicas de Investigación Social, Editorial Lumen, 24º 

edición, 1995. 

• ARESES, Roberto. Dirección de Seguridad. 

• BOHLANDER, George y SNELL, Scott. Administración de Recursos 

Humanos. 14a. Edición, Editores Cengage Learning, México, 2006. 

• CHIAVENATO, Idalberto. Administración de Recursos Humanos. Editorial 

McGraw Hill, México, 1988. 

• CHIAVENATO, Idalberto. Administración de Recursos Humanos. Quinta 

Edición, Editorial Mc Graw Hill, Colombia, 2000. 

• Código Penal del Ecuador. 

• EYSSAUTIER, Maurice. Metodología de la Investigación. Desarrollo de 

la inteligencia. Editores Thomson, 5ta. Edición, México, 2006. 

• HERNÁNDEZ, Roberto, Metodología de la investigación, Editorial 

McGraw Hill, 1ra. Edición, 1997. 

• GOÑI, Juan. El cambio son personas, La dirección de los procesos de 

cambio. Ediciones Díaz de Santo, España, 1999. 

• LA ROTTA, Luis. Cartillas de Seguridad. SICUREX, Primera Edición, 

Colombia, 2005. 

• LAUART, Pierre. Gestión de Recursos Humanos. Ediciones Gestión 

2000, España, 1994. 

• Ley de Fabricación, Importación, Exportación, Comercialización, y 

Tenencia de Armas, Municiones, Explosivos y Accesorios. 

126

• Ley de Vigilancia y Seguridad Privada del Ecuador. 

• Manual de Prevención Contra Incendios del Cuerpo de Bomberos del 

Distrito Metropolitano de Quito. 

• Reglamento a la ley de Vigilancia y Seguridad Privada del Ecuador. 

• RODRIGUEZ, Joaquín. Administración moderna de personal, Cengage 

Learning Editores, Séptima Edición, México, 2007. 

• rrhh-web.com, La Web de los Recursos Humanos y el Empleo. La 

capacitación en la administración de recursos humanos. http://www.rrhh- 

web.com/capacitacion.html. Abril de 2010. 

• SHERMAN y BOBLANDE. Administración de los Recursos Humanos. 

Grupo Editorial Iberoamérica, México, 1994. 

• SILICEO, Alfonso. Capacitación y desarrollo de personal. Editorial 

Limusa, Cuarta edición, México, 2006. 

• VALERO, Restituto. Manual de Seguridad. 

• VINUEZA, Lenin. Manual de Tiro. Inkprima, 2000. 

• WAYNE, Mondy y ROBEN, Noe. Administración de recursos humanos. 

Novena Edición, Pearson Educación, México, 2005. 

• Tesis de Elizabeth Valenzuela, “Plan de Marketing Estratégico de la 

empresa R. Ferri, Comercializadora e Importadora de equipos 

automotrices”, UCL, 2009. 

127

• Seguridad: 

TÉRMINOS TÉCNICOS 

Es una condición necesaria para el funcionamiento de la sociedad y uno 

de los principales criterios para asegurar la calidad de vida. 

• Seguridad Privada: El sector de la Seguridad Privada está compuesto 

por una gran cantidad de efectores individuales y organizacionales que 

brindan servicios de seguridad, vigilancia, protección, investigaciones y 

múltiples otros conexos a particulares, empresas, instituciones, 

reparticiones gubernamentales y otros demandantes. 

• Vigilante de seguridad: 

Es una persona que ejerce, al servicio de una empresa privada de 

seguridad, funciones de vigilancia y custodia de las personas o el 

patrimonio privado, transporte de fondos en vehículos blindados y vigila 

centros privados comerciales. 

• Arma: 

Un arma es un instrumento cuyo fin primario es infringir daño a otros 

seres. 

• Pistola: 

Arma de fuego de mano, semiautomática que dispara cartuchos 

almacenados en un cargador. 

128

• Revolver: 

Tipo de arma corta, que tiene un cañón fijo y un cilindro o tambor 

giratorio. 

• Daño: 

Se define como las lesiones, patologías o lesiones sufridas con motivo y 

ocasión del trabajo. Para que este un riesgo no llegue a producirse en 

daño para el trabajador se utilizarán un conjunto de conocimientos, 

técnicas y medidas en todas las fases de la actividad, las cuales se 

engloban dentro del concepto de prevención. 

• Peligro: 

Se define como la fuente o situación con capacidad de daño en términos 

de lesiones, daños a la propiedad, daños al medio ambiente o una 

combinación de ambos. 

• Riesgo: 

Se define como la combinación de la frecuencia o probabilidad que 

pueden derivarse de la materialización de un peligro. 

• Detectores: 

Son los componentes básicos del sistema electrónico de seguridad. Son 

los iniciadores de la alarma y su función es vigilar un área determinada, 

129

para transmitir una señal al equipo de seguridad, cuando detecta una 

situación de alarma. 

• Detectores microfónicos: 

Llamados sísmicos. Transforman las vibraciones mecánicas en una señal 

eléctrica a través de una cápsula piezoeléctrica, similar a las utilizadas en 

los micrófonos, que después de la ampliación y filtrado producen la señal 

de alarma. 

• Alfombras de presión: 

Están construidas por láminas o placas metálicas que entran en contacto 

al ser presionadas por el peso de la persona cerrando el circuito que 

forma. 

• Videosensor: 

Son detectores que utilizando la señal de vídeo procedente de una 

cámara de televisión, se activan al producirse una variación 

predeterminada del nivel de luminosidad en la zona vigilada. 

• Contactos Mecánicos: 

Se definen como aquellos que se fundamentan en contactos eléctricos 

con reposición. El ejemplo más claro es el interruptor colocado entre el 

cerco y la hoja de la puerta de un armario. 

130

• Barrera de rayos infrarrojos: 

Es un detector que consta de un transmisor y un receptor entre los que 

se establece un haz (no visible) de infrarrojos. La interrupción de este haz 

provoca la alarma. 

131

ANEXOS 

ANEXO 1: ENCUESTA Y RESULTADOS AGENTES DE SEGURIDAD DE 


¿Conocía usted los requisitos para ser agente de seguridad? 

Si (), No () 

¿Sabe en que consiste su trabajo? 

Si (), No () 

Explique: 

¿Puede describir su rutina diaria como agente de seguridad? 

Si (), No () 

Explique: 

¿Conoce el reglamento interno de la empresa? 

Si (), No () 

¿Conoce los procedimientos generales a seguir como guardia de seguridad? 

Si (), No () 

¿Recibe algún tipo de capacitación en la empresa? 

Si (), No () 

¿Cada que tiempo la recibe? 

Siempre (), Frecuentemente (), A veces (), Nunca () 

¿Cree que es necesaria mayor capacitación por parte de la empresa? 

Si (), No () 

¿Se siente a veces, por así decirlo, con miedo de que lo lastimen? 

Si (), No () 

Explique: 

¿Le gustaría tener más entrenamiento sobre el manejo de armas? 

Si (), No () 

Explique: 

132

RESULTADOS 

¿Conocía usted los requisitos para ser agente de seguridad? 

Válidos 13 

Perdidos 0 

Total 13 

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Acumulado 

SI 13 100 100 

NO 0 0 100 

Total 13 100 

0; 0% 

13; 100% 

Elaborado por el Autor 

Esto quiere decir que todo el personal conocía los requisitos para ser 

Agentes de Seguridad. 

Si 

No 

133

¿Sabe en qué consiste su trabajo? 

Válidos 13 

Perdidos 0 

Total 13 


SI 13 100 100 

NO 0 0 100 

Total 13 100 

0; 0% 

13; 100% 


Todos los Agentes de Seguridad saben que cuales son responsabilidades 

laborales básicas. 

Si 

No 

134

¿Puede describir su rutina diaria como agente de seguridad? 

Válidos 13 

Perdidos 0 

Total 13 


SI 13 100 100 

NO 0 0 100 

Total 13 100 

0; 0% 

13; 100% 


Los Agentes de Seguridad en su totalidad pudieron describir su rutina 

correctamente. 

Si 

No 

135

¿Conoce el reglamento interno de la empresa? 

Válidos 13 

Perdidos 0 

Total 13 


SI 7 54 54 

NO 6 46 100 

Total 13 100 

6; 46% Si 

7; 54% No 


Según los resultados de esta pregunta, los agentes de seguridad conocen el 

reglamento de la empresa. 

136

¿Conoce los procedimientos generales a seguir como guardia de 

seguridad? 

Válidos 13 

Perdidos 0 

Total 13 


SI 11 85 85 

NO 2 15 100 

Total 13 100 

2; 15% 

11; 85% 


Solo 2 agentes dijeron que no sabían exactamente sobre todos los 

procedimientos a seguir. 

Si 

No 

137

¿Recibe algún tipo de capacitación en la empresa? 

Válidos 13 

Perdidos 0 

Total 13 


SI 13 100 100 

NO 0 0 100 

Total 13 100 

13, 100% 

0, 0% 


El total coincidió que recibieron capacitación al ingresar a Aersin Cia. Ltda. 

Si 

No 

138

¿Cada qué tiempo la recibe? 

Válidos 13 

Perdidos 0 

Total 13 


Siempre 0 0 0 

Frecuentemente 0 0 0 

A veces 13 100 100 

Nunca 0 0 100 

Total 13 100 

0; 0% 0; 0% 0; 0% 

13; 100% 


Siempre 

Frecuentemente 

A veces 

Nunca 

El consenso general fue que solo recibieron la capacitación una vez, cuando 

ingresaron a la empresa. 

139

¿Cree que es necesaria mayor capacitación por parte de la empresa? 

Válidos 13 

Perdidos 0 

Total 13 


SI 8 62 62 

NO 5 38 100 

Total 13 100 

5; 38% 


8; 62% 

El resultado de esta pregunta es que el 62% de los agentes de seguridad 

piensan que si es necesaria mayor capacitación. 

Si 

No 

140

¿Se siente a veces, por así decirlo, con miedo de que lo lastimen? 

Válidos 13 

Perdidos 0 

Total 13 


SI 13 100 100 

NO 0 0 100 

Total 13 100 

13; 100% 

0; 0% 


Todos alguna vez han sentido miedo de ser lastimados, por lo que el este 

resultado se refleja también en la siguiente pregunta. 

Si 

No 

141

¿Le gustaría tener más entrenamiento sobre el manejo de armas? 

Válidos 13 

Perdidos 0 

Total 13 


SI 13 100 100 

NO 0 0 100 

Total 13 100 

13; 100% 

0; 0% 


Al 100% de los Agentes de seguridad les gustaría recibir mayor capacitación 

en el manejo de armas. 

Por lo anteriormente mencionado se puede concluir que el presente proyecto 

es factible, ya que la elaboración del plan de capacitación para el personal 

de Agentes de seguridad de Aersin Cia. Ltda., va a resolver la falta y 

necesidad de capacitación de sus empleados. 

Si 

No 

142

ANEXO 2: CONSIGNAS GENERALES 

143

ANEXO 3: CONTROL DE INGRESO DE PERSONAS 

144

ANEXO 4: CONTROL DE INGRESO DE VEHÍCULOS 

145

ANEXO 5: REPORTE DE INCIDENTES / ACCIDENTES 

146

ANEXO 6: LEY DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA DEL 

ECUADOR 

CAPÍTULO I 

DE LOS SERVICIOS DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA 

Art. 1.- Objeto de la Ley.- Esta Ley regula las actividades relacionadas con la 

prestación de servicios de vigilancia y seguridad a favor de personas 

naturales y jurídicas, bienes muebles e inmuebles y valores, por parte de 

compañías de vigilancia y seguridad privada, legalmente reconocidas. Se 

entiende por prestación de dichos servicios la que sea proporcionada, dentro 

del marco de libre competencia y concurrencia, a cambio de una 

remuneración. 

Art. 2.- Modalidades.- Los servicios de vigilancia y seguridad podrán 

prestarse en las siguientes modalidades: 

1. Vigilancia fija.- Es la que se presta a través de un puesto de seguridad fijo 

o por cualquier otro medio similar, con el objeto de brindar protección 

permanente a las personas naturales y jurídicas, bienes muebles e 

inmuebles y valores en un lugar o área determinados. 

2. Vigilancia móvil.- Es la que se presta a través de puestos de seguridad 

móviles o guardias, con el objeto de brindar protección a personas, bienes y 

valores en sus desplazamientos. 

3. Investigación privada.- Es la indagación del estado y situación de 

personas naturales y jurídicas; y, bienes con estricta sujeción a lo previsto en 

la Constitución Política de la República y la ley. 

CAPÍTULO II 

DE LAS COMPAÑÍAS DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA 

Art. 3.- No podrán ser socios de las compañías vigilancia y seguridad 

privada, ni formar parte de sus órganos de gobierno y administración, las 

personas incursas en las siguientes prohibiciones: 

a) Quienes hayan recibido sentencia condenatoria ejecutoriada; 

b) Los miembros de la Fuerza Pública y de la Comisión de Tránsito de la 

Provincia del Guayas, en servicio activo, sus cónyuges y parientes hasta el 

segundo grado de consanguinidad y afinidad; 

c) Los funcionarios, empleados y trabajadores civiles al servicio del 

Ministerio de Defensa Nacional, del Ministerio de Gobierno, de la Policía 

Nacional, de las Fuerzas Armadas y de la Superintendencia de Compañías; 

d) Quienes hayan sido socios de compañías de vigilancia y seguridad 

privada, cuyo permiso de funcionamiento haya sido cancelado en forma 

definitiva; y, 

e) Los ex-miembros de la Fuerza Pública que hayan sido dados de baja por 

la comisión de infracciones debidamente comprobadas por los órganos 

competentes. 

147

Art. 4.- Requisitos para el personal.- El personal que preste sus servicios en 

esta clase de compañías, como guardias e investigadores privados, deberá 

cumplir con los siguientes requisitos: 

a) Ser calificado y seleccionado previamente por la compañía empleadora, 

de acuerdo a su idoneidad, competencia, experiencia y conocimientos 

respecto de la función o actividad a desempeñar. La contratación del 

personal de vigilancia se efectuará con sujeción al Reglamento de la 

presente Ley; 

b) Tener ciudadanía ecuatoriana; 

c) Haber completado la educación básica; 

d) Acreditar la Cédula Militar; y, 

e) Haber aprobado cursos de capacitación en seguridad y relaciones 

humanas, que incluyan evaluaciones de carácter físico y psicológico que 

serán dictados por profesionales especializados. 

El personal de las compañías de seguridad y vigilancia privada será 

denominado como guardias o investigadores privados, según la clase de 

actividad que realicen; y, su calidad será acreditada con la respectiva 

credencial de identificación, que será otorgada por la compañía contratante. 

Art. 5.- Impedimentos para la contratación de personal.- Las compañías de 

vigilancia y seguridad privada no podrán contratar personal que se encuentre 

incurso en las siguientes prohibiciones: 

a) Los incapaces absolutos y relativos, determinados en el Código Civil, para 

las funciones de guardias e investigadores privados; 

b) Los guardias, investigadores privados y personal administrativo que hayan 

sido separados, de una o más compañías de vigilancia y segundad privada, 

por la comisión de delitos debidamente comprobados de conformidad con la 

ley; 

c) Quienes hayan recibido sentencia condenatoria penal, debidamente 

ejecutoriada; 

d) Los miembros de la Fuerza Pública y de la Comisión de Tránsito de la 

Provincia del Guayas, en servicio activo; 

e) Los funcionarios, empleados y trabajadores civiles al servicio del 

Ministerio de Defensa Nacional, del Ministerio de Gobierno, de la Policía 

Nacional, de las Fuerzas Armadas y de la Superintendencia de Compañías; 

y, 

f) Los ex-miembros de la Fuerza Pública que hayan sido dados de baja por 

la comisión de infracciones debidamente comprobadas por los órganos 

competentes. 

Art. 6.- Los representantes legales y administradores de las compañías de 

vigilancia y seguridad privada serán los responsables del proceso de 

calificación y selección del personal que labore bajo sus órdenes y 

dependencia, estando obligados a capacitarlo mediante cursos y seminarios 

dictados por profesionales especializados. En el caso de que estas 

compañías creen establecimientos de formación para tal efecto, deberán 

contar con la asesoría y supervisión periódica de la Policía Nacional. 

Art. 7.- Constitución.- Las compañías de vigilancia y seguridad privada se 

constituirán, bajo la especie de compañía de responsabilidad limitada, de 

acuerdo a la Ley de Compañías y la presente Ley. 

148

Art. 8.- Objeto Social.- Las compañías de vigilancia y seguridad privada 

tendrán por objeto social la prestación de servicios de prevención del delito, 

vigilancia y seguridad a favor de personas naturales y jurídicas, instalaciones 

y bienes; depósito, custodia y transporte de valores; investigación; seguridad 

en medios de transporte privado de personas naturales y jurídicas y bienes; 

instalación, mantenimiento y reparación de aparatos, dispositivos y sistemas 

de seguridad; y, el uso y monitoreo de centrales para recepción, verificación 

y transmisión de señales de alarma. En consecuencia, a más de las 

actividades señaladas en su objeto social, las compañías de vigilancia y 

seguridad privada solamente podrán realizar las que sean conexas y 

relacionadas al mismo. 

Art. 9.- Razón Social.- Las compañías de vigilancia y seguridad privada no 

podrán registrar como razón social o denominación, aquellas propias de las 

instituciones del Estado y las referidas a la Fuerza Pública. 

Art. 10.- Registro Mercantil.- Las escrituras de constitución de las compañías 

de vigilancia y seguridad privada se inscribirán en un libro especial que, para 

dicho efecto, abrirá el Registro Mercantil. 

Art. 11.- Registro de funcionamiento.- Las compañías de vigilancia y 

seguridad privada legalmente constituidas e inscritas en el Registro 

Mercantil, se deberán inscribir en los registros especiales que, para el efecto, 

abrirán separadamente el Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas y la 

Comandancia General de Policía Nacional, previa notificación de la 

Superintendencia de Compañías. 

Art. 12.- Permiso de operación.- Registrada la compañía en la forma 

establecida en los artículos anteriores, le corresponde al Ministerio de 

Gobierno, otorgar el correspondiente permiso de operación. 

El permiso de operación será concedido en un término no mayor a quince 

días, contado a partir de la fecha de presentación de los siguientes 

documentos: 

a) Copia certificada de la escritura de constitución de la compañía 

debidamente registrada e inscrita en la forma prevista en esta Ley; 

b) Nombramiento del representante legal de la compañía, debidamente 

inscrito en el Registro Mercantil; y, 

c) Reglamento Interno de la Compañía, aprobado por, la Dirección General 

del Trabajo. 

Art. 13.- Sujeción al Código del Trabajo.- El personal de las compañías de 

vigilancia y seguridad privada, en sus relaciones laborales, estará sujeto a 

las disposiciones del Código del Trabajo. 

CAPÍTULO III 

AUTORIZACIÓN, REGISTRO, UTILIZACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE 

ARMAMENTO 

Art. 14.- De la autorización y registro para tener y portar armas.- De 

conformidad con lo previsto en la Ley de Fabricación, Importación, 

Exportación, Comercialización y Tenencia de Armas, Municiones, Explosivos 

y Accesorios, el Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas, registrará y 

extenderá los permisos para tener y portar armas, determinando las 

características, calibre y más especificaciones técnicas de las armas de 

fuego, que podrán ser utilizadas por las compañías de vigilancia y seguridad 

149

privada. La dotación del armamento se autorizará en estricta proporción a la 

capacidad de cobertura de dichas compañías. 

Art. 15.- Reportes periódicos.- Los representantes legales de las compañías 

de vigilancia y seguridad privada, entregarán periódicamente la siguiente 

información: 

a) Un reporte anual acerca del armamento disponible, con la determinación 

de sus características y estado de funcionamiento, que será entregado al 

Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas; y, 

b) Un reporte semestral acerca de los socios y del personal que se 

encuentre prestando sus servicios, así como de las separaciones producidas 

con sus respectivas causas, que será entregado a la Comandancia General 

de la Policía Nacional. 

Art. 16.- Utilización, almacenamiento y registro de armas y equipos.- Las 

compañías de vigilancia y seguridad privada utilizarán su armamento y 

equipo autorizado, de uso exclusivo para el personal de vigilancia y 

seguridad, en los lugares y horas de prestación de servicios establecidos en 

los respectivos contratos. 

El almacenamiento del armamento y equipo autorizado se sujetará a las 

disposiciones de la Ley de Fabricación, Importación, Exportación, 

Comercialización y Tenencia de Armas, Municiones, Explosivos y 

Accesorios. 

CAPÍTULO IV 

DEL CONTROL DE LAS COMPAÑÍAS DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD 

PRIVADA 

Art. 17.- Las compañías de vigilancia y seguridad privada estarán sujetas al 

control y vigilancia del Ministerio de Gobierno y Policía, conjuntamente con la 

Superintendencia de Compañías de conformidad con la Ley de Compañías. 

Art. 18.- La Superintendencia de Compañías notificará, en forma inmediata, 

la disolución de las compañías de vigilancia y seguridad privada al Ministerio 

de Gobierno y Policía para los fines legales pertinentes. 

Art. 19.- La Secretaría Nacional de Telecomunicaciones autorizará a las 

compañías de vigilancia y seguridad privada la utilización de equipos y 

frecuencias de radiocomunicación; y, la Superintendencia de 

Telecomunicaciones realizará el control técnico de los mismos. La concesión 

de frecuencias se efectuará siempre y cuando no interfieran con las de la 

Fuerza Pública, de conformidad con lo establecido en la Ley Especial de 

Telecomunicaciones. 

CAPÍTULO V 

DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES 

Art. 20.- Sin perjuicio de lo previsto en el Código Penal, la Ley de 

Fabricación, Importación, Exportación, Comercialización y Tenencia de 

Armas, Municiones, Explosivos y Accesorios y otras leyes, los 

representantes legales y/o administradores de las compañías de vigilancia y 

seguridad privada, que incumplan las disposiciones de esta Ley incurrirán en 

infracciones de carácter administrativo. 

Art. 21.- Toda persona podrá denunciar ante el Ministerio de Gobierno y 

Policía la violación a las disposiciones de la presente Ley. 

150

Art. 22.- Organismo competente para el juzgamiento de las infracciones.- El 

Ministerio de Gobierno y Policía es el organismo competente para conocer y 

resolver acerca de la imposición de sanciones por las infracciones 

administrativas previstas en esta Ley. 

Art. 23.- Sanciones.- Sin perjuicio de las acciones civiles o personales a que 

hubiere lugar, las infracciones administrativas serán sancionadas con: 

a) Amonestación escrita; 

b) Malta de doscientos a seiscientos dólares de los Estados Unidos de 

Norteamérica; 

c) Suspensión temporal de quince a treinta días del permiso de operación; y, 

d) Cancelación definitiva del permiso de operación y, multa de cuatrocientos 

a mil doscientos dólares de los Estados Unidos de Norteamérica. 

Estas sanciones serán aplicadas de acuerdo a la gravedad de la infracción 

cometida. 

Art. 24.- Procedimiento.- El Ministerio de Gobierno y Policía notificará a los 

representantes legales de las compañías presuntamente responsables de 

una o más infracciones para que, dentro del término improrrogable de quince 

días, presenten los justificativos y pruebas de descargo que sean del caso. 

Dentro de ese lapso se llevarán a cabo todas las investigaciones y 

diligencias necesarias para el esclarecimiento de los hechos. Concluido el 

término antes señalado, el Ministerio de Gobierno y Policía dictará la 

resolución correspondiente dentro del término de ocho días. 

De las resoluciones que el Ministerio de Gobierno y Policía dicte al amparo 

de esta disposición se podrá recurrir ante el Tribunal de lo Contencioso 

Administrativo. 

Si el Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas, de conformidad con lo 

previsto en la Ley de Fabricación, Importación, Exportación, 

Comercialización y Tenencia de Armas, Municiones, Explosivos y 

Accesorios, llegare a suspender o cancelar los permisos de las compañías 

de vigilancia y seguridad privada para tener y portar armas, comunicará 

dicha resolución al Ministerio de Gobierno y Policía, que procederá en forma 

inmediata a suspender el correspondiente permiso de operación hasta que la 

compañía subsane la causa que dio lugar a la sanción y así lo ratifique el 

Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas. 

Art. 25.- Responsabilidad Civil y Solidaridad Patronal.-Las compañías de 

vigilancia y seguridad privada serán civilmente responsables por daños a 

terceros, que provengan de los actos u omisiones del personal que se 

encuentre a su servicio. Serán también solidariamente responsables 

respecto de las personas que presten sus servicios a su favor en los 

términos del numeral II del artículo 35 de la Constitución Política de la 

República. 

DISPOSICIONES GENERALES 

PRIMERA.- Las compañías de vigilancia y seguridad privada, emplearán 

uniformes, logotipos y distintivos que las identifiquen, diferentes a los de uso 

privativo de la Fuerza Pública. 

SEGUNDA.- Las compañías de vigilancia y seguridad privada no podrán 

utilizar los grados jerárquicos de la Fuerza Pública, para denominar al 

personal que labora en las mismas. 

151

TERCERA.- Las compañías de vigilancia y seguridad privada prestarán 

colaboración inmediata a la Policía Nacional en apoyo a la seguridad 

ciudadana. 

CUARTA.- El Ministerio de Gobierno y Policía podrá descentralizar y delegar 

las facultades que le han sido conferidas en la presente Ley. 

QUINTA.- Las compañías de vigilancia y seguridad privada contratarán 

obligatoriamente una póliza de seguro de responsabilidad civil contra daños 

a terceros, que puedan resultar perjudicados por la prestación de sus 

servicios; y pólizas de seguro de vida y de accidentes para el personal que 

preste sus servicios en estas compañías, desde el inicio de su relación 

laboral. 

El Presidente Constitucional de la República en la expedición del 

Reglamento correspondiente, fijará los montos de las pólizas de los seguros 

contemplados en esta Disposición General. 

SEXTA.- En todo lo que no estuviere previsto en la presente Ley se estará a 

lo dispuesto en la Ley de Compañías y demás leyes en todo lo que fueren 

aplicables. 

SÉPTIMA.- El personal de las compañías de vigilancia y seguridad privada 

desempeñará sus funciones dentro del área correspondiente a cada 

empresa, industria, edificio, conjunto habitacional, local comercial o 

establecimiento, con los que se haya suscrito el correspondiente contrato de 

prestación de servicios, con excepción de aquellos contratos que involucren 

la custodia de personas, bienes y valores fuera de tales áreas. 

OCTAVA.- Las empresas que no estén constituidas legalmente y que, en 

forma clandestina, presten servicios de vigilancia y seguridad privada serán 

clausuradas en forma definitiva, sus propietarios y/o administradores serán 

sancionados de conformidad con la ley; y, sus armas y equipos serán 

confiscados. 

NOVENA.- Las compañías de vigilancia y seguridad privada garantizarán la 

estabilidad laboral del personal que actualmente trabaja en ellas, pero 

estarán obligadas a adecuar su nómina a las disposiciones de esta Ley. 

DISPOSICIONES TRANSITORIAS 

PRIMERA.- En el plazo de ciento ochenta días, contado a partir de la 

promulgación de la presente Ley, las compañías de vigilancia y seguridad 

privada legalizarán su situación jurídica y adecuarán sus estatutos a las 

disposiciones de esta Ley. 

SEGUNDA.- El Presidente de la República, dentro del plazo de noventa días 

y de conformidad con lo dispuesto en el numeral 5 del artículo 171 de la 

Constitución Política de la República, expedirá el correspondiente 

reglamento para la aplicación de la presente Ley. 

DISPOSICIÓN FINAL 

La presente Ley entrará en vigencia a partir de su publicación en el Registro 

Oficial. 

Dada en el Distrito Metropolitano de San Francisco de Quito, en la sala de 

sesiones del Congreso Nacional del Ecuador, a los catorce días del mes de 

julio del año dos mil tres. 

152

f.) Dr. Ramiro Rivera Molina, Primer Vicepresidente, encargado de la 

Presidencia. 

f.) Dr. Gilberto Vaca García, Secretario General. 

CONGRESO NACIONAL 

153

ANEXO 7: REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO DE LA COMPAÑÍA 

ANÁLISIS ESPECIALIZADO DE RIESGO Y SEGURIDAD INTEGRAL 

CAPÍTULO PRELIMINAR 


El presente reglamento tiene por objeto normar el desempeño del personal 

que depende laboralmente de la Compañía Análisis Especializado de Riesgo 

y Seguridad Integral AERSIN CIA. LTDA., e impartir las reglas bajo las 

cuales el mencionado personal desarrollará sus actividades; así como 

también determinar sus obligaciones para con la compañía y viceversa, 

además de las relaciones interpersonales entre los miembros de la misma. 

Por consiguiente a este Reglamento quedan sometidas todas las 

dependencias de la Compañía y sus trabajadores. En todo aquello no 

previsto en el presente Reglamento, se regirá por el Código del Trabajo. 

El presente reglamento regula las relaciones internas entre la Compañía 

Análisis Especializado de Riesgo y Seguridad Integral AERSIN CIA. LTDA., 

que para el efecto se denominará LA COMPAÑÍA o EL EMPLEADOR y sus 

trabajadores a quienes se los denominarán LOS TRABAJADORES O LOS 

EMPLEADOS. 

Tanto la compañía como los trabajadores se sujetarán de manera estricta al 

fiel cumplimiento de las disposiciones de este reglamento, el mismo que 

deberá ser obligatoriamente conocido por todos sus trabajadores. Su 

desconocimiento no podrá ser objeto de ninguna manera como defensa de 

cualquiera de los trabajadores. 

NORMAS GENERALES 

CAPÍTULO I 

DE LA FINALIDAD 

Art. 1. - De conformidad con lo dispuesto en los Estatutos Sociales, el 

Gerente o quien haga sus veces, tiene la representación legal para los 

efectos de los derechos y deberes que al Empleador le corresponden de 

acuerdo con el Código del trabajo y en el presente Reglamento Interno de 

Trabajo, por lo tanto es el único autorizado para contratar o despedir a los 

empleados. 

Art. 2. - La Compañía Análisis Especializado de Riesgo y Seguridad Integral 

AERSIN CIA. LTDA., tiene como domicilio principal la ciudad de Quito, 

Distrito Metropolitano, cantón Quito, Provincia de Pichincha y su objeto 

principal es el de proporcionar servicios de protección y vigilancia de 

personas, de bienes muebles e inmuebles, de investigación y custodia de 

154

valores o similares, ya sea dentro o fuera del perímetro urbano Quito o en 

otras ciudades del país, para cuyo efecto la compañía contará con personal 

capacitado para el ejercicio de sus funciones. 

CAPÍTULO II 

REQUISITOS ESTABLECIDOS PARA LOS PRECANDIDATOS Y LA 

SELECCIÓN DE PERSONAL 

Art. 3. - El precandidato previo a su incorporación a la Empresa se someterá 

a las pruebas que la misma Compañía Análisis Especializado de Riesgo y 

Seguridad Integral AERSIN CIA. LTDA., requiera, como: 

Presentación de Curriculum Vitae 

Entrevista preliminar 

Aplicación de pruebas Técnicas 

Aplicación de pruebas Psicotécnicas 

Facilitar la verificación de la información 

Examen médico pre ocupacional (Casa de Salud establecida por AERSIN 

CIA. LTDA.) siempre y cuando no se afecte a la integridad del trabajador. 

Art. 4. - Una vez seleccionado, y previo a la contratación, el precandidato 

presentará la siguiente documentación: 

Tres copias de Cédula de Identidad 

Original y copia de la papeleta de votación (Original para verificación) 

Original y Copia de la Libreta Militar (Original para verificación) 

Original y Copia de la Licencia de Conducir (Según el Cargo) 

Récord Policial original actualizado 

Original y Copia del Carnet de afiliación al 1ESS, si lo hubiere 

Original y Copia de la liquidación de tiempo de servicio para los Ex miembros 

de la Fuerza Pública 

Original y copia de Certificados de estudio (Original para verificación) 

Original y copia de los Certificados laborales 

Dos certificados de honorabilidad 

Partida de matrimonio Original o declaración juramentada Original en el caso 

de unión libre 

Copia de la Cédula de Ciudadanía de la cónyuge o conviviente 

Partida de nacimiento Original de los hijos 

Copia de tipo de sangre 

Tres fotografías tamaño carnet 

Certificado de vacunación requerido por la Compañía 

La Compañía no se responsabiliza dado el caso que un precandidato haga 

declaración falsa en relación a la edad, u otra información o presente 

documentación que no sean legales o que hayan sido adulterados o tengan 

errores. 

En caso de presentarse algún tipo de alteración en los documentos 

presentados por los precandidatos, luego de las investigaciones y una vez 

comprobado el hecho, el antes mencionado no continuará en el proceso de 

selección y no podrá volver a postularse para ingresar a la Compañía. , ... 

Art. 5. - Una vez aceptado el aspirante, suscribirá el Contrato de trabajo a 

Prueba, Plazo fijo, Indefinido, Temporal, Ocasional o Por horas, según sea el 

caso de conformidad con lo establecido en el Art. 15 del Código de Trabajo. 

El período de prueba tendrás una duración de noventa días, tiempo en el 

155

cual cualquiera de las partes podrá dar por terminado el Contrato de 

conformidad al Art. 15 del Código de Trabajo. Vencido este plazo "se 

entenderá la vigencia del mismo por el tiempo que faltare para completar el 

año. 

CAPÍTULO III 

LUGAR Y JORNADAS DE TRABAJO 

Art. 6.- La jornada máxima de trabajo será de ocho horas diarias, cuarenta 

semanales. 

Art. 7. - Por las condiciones especiales en las que se desarrolla las 

actividades de la Compañía Análisis Especializado de Riesgo y Seguridad 

Integral AERSIN CIA. LTDA., y conforme lo expresa el Contrato de trabajo, 

ésta podrá disponer que sus empleados desempeñen sus labores bajo su 

mismo cargo en cualquier lugar del País, sin que esto signifique cambio de 

ocupación o despido intempestivo, por lo tanto, el hecho de que un 

Empleado haya prestado sus servicios en determinado puesto de servicios o 

departamento por un tiempo considerable, no le da el carácter de 

permanente en ese puesto o departamento. 

Art. 8. - Tomando en consideración que los servicios que presta la Compañía 

en concordancia con su objeto social son de naturaleza riesgosa y delicada y 

que estos se prestan a terceras personas basándose en la confianza y buen 

nombre de la Compañía, ésta puede y debe distribuir los horarios de trabajo 

durante las veinte y cuatro horas del día de acuerdo a sus necesidades, 

como la de sus clientes y en estricta sujeción al Capítulo V del Código de 

Trabajo, para lo cual los empleados deberán dar estricto cumplimiento a los 

horarios de trabajo establecidos en la Compañía, los que previo a su 

aplicación, deberán ser autorizados por la Dirección Regional del Trabajo de 

Quito. 

Art. 9. - Los empleados que ocupen puestos de Dirección, Confianza o 

Control, según conste en sus respectivos contratos deberán prestar sus 

servicios de acuerdo con los horarios establecidos por la compañía y sin 

límite de tiempo, en estricta sujeción a lo dispuesto a los Art. 57 y 58 del 

Código de Trabajo. 

CAPÍTULO IV 

VACACIONES PERMISOS Y LICENCIAS 

Art. 10. - Según lo dispuesto en el Art. 65 del Código del Trabajo, la Empresa 

reconocerá los días de descanso obligatorio dentro de los horarios y turnos 

que para satisfacer sus necesidades la Compañía haya establecido. 

Art. 11. - En sujeción con el Art. 69 del Código del Trabajo, la Empresa 

determinará como norma general para todos los empleados la obligación de 

gozar de quince días ininterrumpidos de sus derechos de vacaciones 

anuales a partir del cumplimiento del primer año de trabajo de acuerdo con 

el calendario de vacaciones aprobado por la Compañía, la misma que puede 

negar las vacaciones en un año para acumularlas al año siguiente en 

aplicación del Art. 74 del Código de Trabajo cuando se trate de las labores 

técnicas o de confianza para la que sea difícil remplazar al trabajador por 

corto tiempo. Las compensaciones por vacaciones no gozadas, se liquidarán 

de acuerdo a lo dispuesto en el Código del Trabajo Art. 76 y 71. 

156

Art. 12. - Calamidad Doméstica.- Según lo estipulado en el Código Laboral, 

existe calamidad doméstica cuando un trabajador tiene un motivo que no le 

permite presentarse normalmente a su lugar de trabajo, siendo dicho motivo 

únicamente enfermedad o fallecimiento de un familiar dentro del segundo 

grado de consanguinidad o afinidad, siempre que sea debidamente 

justificado con los documentos respectivos, este permiso no podrá ser mayor 

a tres días corridos contados a partir e incluido el día del permiso. 

Art. 13. - Permiso sin sueldo.- Se lo dará, considerando las necesidades 

personales del trabajador, siempre y cuando estas no sean las estipuladas 

en el Código del Trabajo como calamidad doméstica y será por un tiempo no 

mayor a tres días corridos contados a partir e incluyendo el día del permiso y 

será descontado el sueldo de los días utilizados en el permiso a través de la 

nómina. 

Para esto, el trabajador solicitará a su Jefe inmediato el permiso sin sueldo 

en lo posible antes de que este suceda, explicando y adjuntando en ese 

momento la justificación para requerir el permiso, si no es así deberá 

presentar dicha justificación dentro de los tres primeros días incluido el día 

del permiso, de no hacerlo se considerará dicha ausencia como abandono 

sin causa, con todos los efectos estipulados en el Código laboral. 

En caso de que la solicitud de permiso sea requerida cuando el trabajador se 

encuentra ya en sus funciones, el trabajador solicitará el permiso por escrito 

al Jefe administrativo, y en el documento deberá constar la razón del 

permiso. 

Art. 14. - Permiso con sueldo.- Es el que se concede al trabajador en caso 

de calamidad doméstica, según lo estipulado en el Código de Trabajo, y será 

por un tiempo no mayor a tres días corridos, contados a partir e incluyendo 

el día del permiso y no tendrá descuento alguno siempre que sea 

debidamente justificado con los documentos correspondientes los mismos 

que deberán ser presentados dentro de los tres primeros días contados a 

partir de la fecha del permiso. En caso de no presentarse los documentos de 

justificación dentro del plazo establecido, el permiso será considerado y 

tratado como permiso sin sueldo. 

Para que proceda este permiso, el trabajador solicitará a su Jefe inmediato 

el permiso con sueldo en lo posible antes de que este suceda, explicando y 

presentando en ese momento la justificación, en caso de que no presente 

justificación del permiso dentro de los tres primeros días incluido el día de 

permiso, se considerará como permiso sin sueldo. Si en la fecha que el 

trabajador debía incorporarse a laborar no lo hiciere por más de tres días se 

considerará dicha ausencia como abandono sin causa, con todos los efectos 

legales establecidos por Ley. 

En caso de que el trabajador se encuentre en funciones el permiso deberá 

ser por escrito indicando las razones del mismo; deberá ser firmado por el 

trabajador que lo solicite y por su Jefe inmediato. Se hará conocer al Jefe 

administrativo a fin de que sea registrado. 

Art. 15. - Permiso por enfermedad no profesional.- En el caso de 

enfermedad, el trabajador o un familiar del mismo deberá presentar si es 

posible con anterioridad o dentro de los tres primeros días, el Certificado 

Médico legalizado por el I6SS donde se estipule la incapacidad temporal que 

adolece el trabajador para asistir a su puesto de trabajo, justificándose así su 

157

permiso por enfermedad, el mismo que será designado en cuenta las 

estipulaciones de la Ley del Seguro Social que establece que los tres 

primeros días de enfermedad serán cubiertos por el empleador en un 50 % y 

a partir del cuarto día el empleador descontará al trabajador el 100 % del 

sueldo de los días de enfermedad los mismos que serán reconocidos por el 

IESS, a través del trámite Se subsidio,/de enfermedad. Cabe indicar que 

solo la legalización de un documento puede justificar una falta de asistencia 

o un permiso por enfermedad. 

El permiso por enfermedad no profesional, debe ser comprobado mediante 

Certificado médico otorgado por el IESS, o de cualquier médico sea este 

particular o de la Empresa. Dichos certificados deberán ser legalizados en el 

IESS, y entregados al Jefe administrativo, dentro de los tres primeros días a 

partir del primer día de la enfermedad, el pago correspondiente será 

realizado acorde a lo establecido en la Ley de Seguro Social. 

Los permisos serán concedidos como los determina el Código de Trabajo, 

cuando sea solicitado de ser posible con 24 horas de anticipación, o con la 

debida oportunidad y formalidad que permita establecer el reemplazo 

requerido, siendo responsabilidad del trabajador presentar dentro de los tres 

siguientes días la documentación que justifique el otorgamiento del permiso. 

Art. 16. - Faltas justificadas.- Cuando el empleado no se presenta a su 

puesto de trabajo dentro del horario establecido para el desempeño de sus 

funciones, pero sin embargo se comunica con su Jefe inmediato explicando 

el motivo de su ausencia, debiendo presentar dentro de los tres primeros 

días incluido el día de la falta, la justificación escrita pertinente, mediante la 

cual se establecerá si la causa de la falta está dentro de lo estipulado como 

calamidad doméstica, el Jefe inmediato, luego de analizar el caso, está en la 

potestad de decidir si autoriza permiso sin sueldo, permiso con sueldo o si 

se establece como falta. 

Art. 17. - Faltas.- Cuando el trabajador no se presente a su puesto de trabajo 

dentro del horario establecido por la Empresa para el cumplimiento de sus 

funciones, siendo esto una falta justificada o injustificada acorde a lo 

anteriormente establecido, el Jefe inmediato enviará la novedad al Jefe 

administrativo, a fin de tomar acciones correspondientes, enviando 

conjuntamente la justificación según sea el caso. 

El Jefe administrativo emitirá la acción de personal de amonestación, la 

misma que contendrá las firmas correspondientes, luego de lo cual será 

legalizada en el Ministerio del Trabajo. Se le entregará una copia al 

trabajador quien dejará constancia de su recepción mediante la firma del 

documento, y el original se archivará en la carpeta individual. 

El Jefe administrativo procederá a descontar por nómina el día de falta 

según lo estipula el Código de Trabajo como semana integral. 

CAPÍTULO V 

OBLIGACIONES DEL EMPLEADOR 

Art. 18. - Son obligaciones de la Compañía, además de las citadas en el 

Código de Trabajo, las siguientes: 

Pagar las cantidades que corresponden al trabajador en los términos del 

contrato y de acuerdo a las normas establecidas en el Código de Trabajo. 

158

Cumplir con las obligaciones para con el IESS, a fin de que los trabajadores 

tengan todas sus prestaciones. 

Dar soluciones justas a los requerimientos laborales de los trabajadores. 

Impulsar el mejoramiento económico, social y moral de todos los 

trabajadores. 

Mantener relaciones corteses y un buen trato con los trabajadores 

Realizar un reconocimiento a los trabajadores que se destaquen, procurando 

su ascenso. 

Fomentar la capacitación del personal. 

Llevar un inventario de Recursos Humanos, en el qu0 consten nombres, 

domicilio, fecha de entrada y salida. 

Conceder el permiso para el ejercicio del sufragio. 

Sujetarse a lo estipulado en el Reglamento Interno legalmente aprobado. 

CAPÍTULO VI PROHIBICIONES AL EMPLEADOR 

Art. 19. - Se prohíbe al empleador: 

Imponer multas que no se hallaren previstas en el respectivo Reglamento 

Interno, legalmente aprobado. 

Retener más del 10 % de la remuneración por concepto de multas. 

Exigir a los trabajadores que compren sus artículos de consumo en tiendas o 

lugares determinados. 

Exigir o aceptar del trabajador dinero o especies como gratificación a fin de 

ser aceptado en el puesto. 

Cobrar al trabajador interés, sea cual fuere por los anticipos de su 

remuneración 

Obligar al trabajador, por cualquier medio, a retirarse de la asociación a la 

que pertenezca o a que vote por determinada candidatura. 

Imponer colectas o suscripciones entre los trabajadores 

Hacer propaganda política o religiosa entre los trabajadores. 

Sancionar al trabajador con la suspensión del trabajo 

Inferir o conculcar el derecho al libre desenvolvimiento de las actividades 

estrictamente sindicales de la respectiva organización de trabajadores. 

Obstaculizar las inspecciones de las autoridades del trabajo, y a la revisión 

de la documentación referente a los trabajadores que dichas autoridades 

soliciten. 

Recibir a ciudadanos remisos que no hayan arreglado su situación militar. El 

Empleador que violare esta prohibición, será sancionado con multa que se 

impondrá de conformidad con lo previsto en la Ley de Servicio Militar 

Obligatorio, en cada caso. 

CAPÍTULO VII OBLIGACIONES DEL EMPLEADO 

Art. 20. - A más de las constantes en el Código de Trabajo, y Leyes afines, 

las siguientes: 

Cumplir con esmero y previsión las Leyes laborales, Reglamento Interno, el 

Contrato de trabajo, el horario, las órdenes emanadas por el Empleador, su 

representante legal o quien haga sus veces y de aquellos a quienes el 

Empleador encomiende la realización de sus labores. 

159

Respetar a sus superiores jerárquicos y cultivar un clima de relaciones 

adecuado en la Empresa. Además cumplir con los procedimientos 

establecidos por la Compañía, y que son conocidos por el trabajador. 

Concurrir puntualmente al trabajo acorde a los horarios establecidos dentro 

de la Compañía. 

El trabajador que no pueda completar su jornada de trabajo por fuerza 

mayor, debe solicitar a su superior inmediato el permiso de relevo 

correspondiente. El abandono de trabajo sin previo aviso, será considerado 

como falta grave. 

Solicitar el permiso con oportunidad, siguiendo los procedimientos 

establecidos en el Reglamento Interno, así como los vigentes. 

El trabajador en tiempo de guardia está obligado a portar el arma de servicio, 

y podrá usarla solo en casos que contempla la Ley para su legítima defensa, 

protección de los bienes y propiedad bajo su custodia y cuando está seguro 

de amenaza contra terceros. 

Conservar con esmero en su lugar de trabajo, el manual instructivo, 

uniformes, armas, equipos y otros enseres que le fuesen asignados como 

dotación para el trabajo. 

Tomar las providencias necesarias ante la existencia de un peligro. 

Guardar el debido sigilo profesional, sobre todo aquello que llegare a su 

conocimiento, sea de la Compañía o de sus clientes, de llegarse a 

comprobar la fuga de información la Compañía adoptará acciones legales 

correspondientes establecidas en el Código Civil y Penal. 

Defender los intereses materiales y morales de la Compañía, así como los 

de sus compañeros de labores y de los clientes, evitando toda clase de 

daños y perjuicios, poniendo siempre adelante el prestigio de la Compañía. 

Asistir obligatoriamente a cursos de capacitación, entrenamiento que la 

Compañía organizare. 

El trabajador deberá devolver a la Compañía al separarse del servicio, al 

salir de vacaciones, o permisos, todos los implementos y útiles de trabajo 

como: armas, equipos, documentos, dinero, llaves, uniformes, etc. 

En caso de reclamos o inquietudes el o los trabajadores afectados podrán 

formular reclamos por escrito dirigidos al Jefe Administrativo, a fin de agotar 

los medios para llegar a un acuerdo amistoso entre las partes. 

Art. 21. - Obligaciones de los Supervisores.- Son obligaciones de los 

Supervisores las 

siguientes: 

Controlar al personal bajo su responsabilidad. 

Comunicar al Jefe de Operaciones y Administrativo cualquier irregularidad 

que surja del incumplimiento de las obligaciones comprendidas en el 

Reglamento Interno de Trabajo, o cualquier procedimiento establecido por la 

Compañía que sean cometidos por los trabajadores a su mando. 

CAPÍTULO VIII PROHIBICIONES A LOS EMPLEADOS 

Art. 22. - A más de las prohibiciones establecidas para los empleados en el 

Art. 46 del Código de Trabajo, las determinadas en la Ley y en el presente 

Reglamento Interno, le está prohibido al empleado: 

Suspender o abandonar el puesto de trabajo sin causa legal, o 

encomendarlo a sus compañeros de labores sin autorización del Jefe de 

160

Operaciones, según el Art. 20 numeral 4, en ningún caso podrá encomendar 

sus labores a personas extrañas. El empleado que incurre en estas faltas 

estará sujeto a las más grandes sanciones estipuladas en las Leyes y en el 

presente Reglamento Interno. 

Está prohibido a los trabajadores ingerir bebidas alcohólicas, substancias 

estupefacientes o psicotrópicas, en general cualquier sustancia que pueda 

alterar su normal desempeño dentro de su jornada laboral, así mismo a no 

presentarse en el trabajo bajo los efectos de dichas substancias. 

Concurrir al trabajo desaseado, desarreglado con cabello largo. 

No portar el uniforme o parte de él dentro del lugar de trabajo. 

Usar y sacar el arma y el uniforme o parte de el, fuera del lugar de trabajo, o 

prestarlo a otras personas; 

Usar los útiles y herramientas suministrados por el empleador en objetos 

distintos del trabajo a que están destinados. 

Dedicarse en el lugar de trabajo a actividades distintas a las establecidas por 

el Empleador, tales como rifas, fiestas, expender substancias de consumo 

prohibido. 

Jugar cartas o juegos de azar, que distraigan del cumplimiento de las 

funciones del trabajador 

Dormirse en el puesto de trabajo mientras está en su tumo de guardia 

Fumar en lugares prohibidos o en áreas de riesgo por agentes inflamables. 

Mantener con los clientes, compañeros de labor y demás personas, otras 

relaciones que no sean las estrictamente laborales 

Trabajar para otra persona natural o jurídica mientras se está 

desempeñando en el servicio, y de ninguna manera en otras que pueda 

causar conflicto de intereses. 

No permitirá bajo ningún concepto el ingreso al área de trabajo y cuidado, de 

personas no identificadas o no autorizadas a hacerlo. 

Portar armas que no sean de la dotación de la Compañía, aun siendo de 

propiedad del trabajador. 

Manipular indebidamente, abandonar o perder el arma entregada para el 

cumplimiento de sus funciones. Esto se considera como falta grave. 

Perturbar el trabajo de sus compañeros personalmente, por escrito o por 

teléfono. 

Permanecer en el trabajo fuera de horas de labor. 

Tomar arbitrariamente, a título de préstamo, fondos de la caja, dejando en su 

lugar vales, sin la debida autorización. 

Realizar actos en contra de la Ley, la moral y las buenas costumbres ya sea 

que implique abuso de confianza, fraude o dolo, o simplemente atenten 

contra las personas o las cosas. Estos serán considerados como faltas 

graves. 

Ofender de palabra u obra al compañero, superior, o cliente o en general a 

personas que se encuentren dentro del sitio de trabajo, intervenir en riñas o 

escándalos dentro de la Empresa o servicio asignado. 

Insubordinarse al empleador o no respetar a sus inmediatos superiores en 

desacato a sus órdenes legalmente conferidas. 

No dar aviso oportuno sobre las faltas o hechos dolosos cometidos por sus 

superiores, subalternos, compañeros, o empleados del cliente. 

161

Obligar a los subalternos a cometer infracciones a fin de obtener réditos 

personales. 

Intervenir en actividades políticas o religiosas dentro de las dependencias de 

la Compañía y los locales asignados a los guardias. 

Propagar rumores falsos que produzcan malestar entre los empleados o 

clientes de la Empresa, y que vayan en desmérito de la Empresa, sus 

funcionarios, o sus representantes. Estos actos serán considerados como 

falta grave. 

Incitar o participar en manifestaciones violentas u hostiles de cualquier 

naturaleza contra la Compañía. 

Informarse del contenido de las cartas, cables, telegramas, fax, o cualquier 

otro documento perteneciente a la Compañía. 

Divulgar información que por su trabajo llegara a conocer sobre la Compañía 

o los clientes a los que presta servicio, en estricta sujeción con el literal h del 

Art. 45 del Código del Trabajo. 

CAPÍTULO IX ATRIBUCIONES DE LA COMPAÑIA 

Art. 23. - Por su conveniencia o a pedido expreso del cliente, la Compañía 

Análisis Especializado de Riesgo y Seguridad Integral AERSIN CIA. LTDA., 

podrá cambiar como a bien considere necesario el lugar de trabajo, horarios, 

turnos y el personal de seguridad dentro de su misma jurisdicción. 

Art. 24. - La Compañía, precautelando los intereses de sus clientes y 

empleados, podrá tomar las medidas preventivas que considere necesarias 

para asegurar la correcta prestación de sus servicios. 

Art. 25. - La Compañía no se responsabilizará de los daños, pérdidas, delitos 

y cuasidelitos que surjan del mal uso o incorrecta aplicación de los 

procedimientos de seguridad, previamente comprobada y de manera 

específica en el uso de armas y vehículos cuya responsabilidad este a cargo 

del empleado. 

CAPÍTULO X CAPACITACIÓN 

Art. 26. - La Compañía realizará cursos de Capacitación y adiestramiento 

para sus trabajadores, la asistencia tendrá el carácter de obligatorio. 

Art. 27. - Los empleados asistentes a los cursos de capacitación están 

obligados a: 

Suscribir un convenio a más tardar el día de inicio del curso, en el que se 

establecerán las condiciones de asistencia, calificaciones. 

Asistir puntualmente y en los horarios establecidos. 

No asistir bajo los efectos del alcohol o substancias estupefacientes y/o 

psicotrópicas. 

Aprobar el curso con un nivel de notas aceptable y procurando obtener los 

mejores beneficios del curso. 

Aplicar en su desempeño diario los conocimientos adquiridos. 

Cumplir el tiempo mínimo de servicio en la Compañía establecido en el 

convenio de capacitación. 

Art. 28. - Convenio de Capacitación.- El empleado deberá suscribir un 

convenio antes de la Capacitación en el mismo que se obliga a asistir al 

curso observando las normas establecidas de manera general en el presente 

Reglamento, y específicamente en cada convenio. 

162

Se establecerá el valor de los cursos acorde al costo del momento de la 

capacitación, dicho valor correrá por cuenta de la Compañía, siempre que el 

empleado labore para la misma al menos un año calendario contado desde 

la fecha de realización del curso. 

Art. 29. - Sanciones.- La falta de asistencia al curso para el que fuera 

convocado el empleado, será considerada como falta grave. * 

Un día de falta al curso, será considerado para la no aprobación de curso, el 

retraso por más de una hora a la hora que inició, equivale a la no asistencia 

de ese día. 

En caso de que el empleado no apruebe el curso de capacitación no será 

tomado en cuenta para posibles ascensos. 

CAPÍTULO XI DEL USO DE LOS VEHÍCULOS 

Art. 30. - Uso de los vehículos.- La Compañía provee los medios de 

transporte como motocicletas y vehículos, el objetivo es normar la utilización 

de los vehículos a fin de reducir accidentes, y contravenciones de tránsito, 

evitando problemas que afecten a la vida y la propiedad de la Empresa o de 

terceros, así como la operación de la Compañía. 

Art. 31. - Los empleados que en razón de sus funciones tengan a su cargo 

vehículos de la Compañía, clientes, o rentados, asumirán todas las 

responsabilidades personales y pecuniarias derivadas del uso de dichos 

vehículos. 

Art. 32. - Obligaciones del empleado para el uso de vehículos.- Son 

obligaciones del empleado las siguientes: 

Mantener todos los papeles legales en regla, según lo exige la Ley de 

Tránsito. 

Portar documentos de identificación y propiedad del vehículo, o motocicleta 

en todo momento. 

Entregar a la persona encargada y responsable de ello, el vehículo y/o 

motocicleta, así como todos los documentos de propiedad de los mismos, en 

cuanto haya terminado su turno de trabajo, para solicitarlos al iniciar el 

nuevo turno. 

Respetar la Ley de tránsito, como también los procedimientos de seguridad 

establecidos por la Compañía. 

Cubrir los gastos por las infracciones de tránsito que cometan 

desempeñando sus funciones. 

En caso de accidente el empleado cubrirá el costo del arreglo del vehículo, 

siempre que se haya comprobado su negligencia o incumplimiento de los 

procedimientos de tránsito. 

Mantener el control sobre el mantenimiento del vehículo o motocicleta 

asignados. 

Art. 33. - Responsabilidad del Empleado.- Si la negligencia, dolo o actitud 

contraria a la ley que ocasiona un accidente o situación de riesgo, o si esta 

deriva del consumo de alcohol, sustancias estupefacientes o psicotrópicas, 

previamente comprobada, el empleado a cargo del vehículo asumirá toda la 

responsabilidad civil, penal y económica. 

Adicionalmente esta será causa suficiente para la separación del empleado 

previo trámite de visto bueno. 

163

Art. 34. - Responsabilidad de la Compañía.- La Compañía es responsable 

de: 

Proveer de los vehículos y motocicletas requeridas para «el desempeño de 

funciones de seguridad y escolta. 

Mantener el parque automotriz y todos sus papeles legales en regla, acorde 

a las exigencias de la Ley de Tránsito vigente. 

Designar a una persona responsable del mantenimiento y cuidado del 

parque automotriz. 

Art. 35. - Sanciones.- El incumplimiento del presente Reglamento Interno 

dará lugar a la multa, la misma que será entregada al empleado y su copia a 

su expediente personal. 

CAPÍTULO XII DE LAS INFRACCIONES Y LAS SANCIONES 

Art. 36. - Para el caso de infracciones a las disposiciones establecidas en el 

Código del Trabajo, así como del presente Reglamento Interno de trabajo, se 

establece como sanciones las siguientes: 

Amonestación verbal. 

Amonestación escrita. 

Multa de hasta el 10% de la remuneración diaria del trabajador. 

Terminación del contrato 

Art. 37. - Para aplicación del presente Reglamento Interno se consideran las 

siguientes definiciones: 

Faltas leves: Son aquellas que de alguna manera alteren las estipulaciones 

del contrato de trabajo y cuyas consecuencias pueden ser manejadas de 

manera que no afecten mayormente en la operación y negocio de la 

Compañía. 

Faltas graves: Aquellas que atentan directamente contra la seguridad del 

trabajador, del cliente y la de todos los demás, así como aquellas que van en 

deterioro de la imagen y negocio de la Compañía Análisis Especializado de 

Riesgo y Seguridad Integral AERSIN CIA. LTDA. 

Son faltas graves las contempladas en los numerales 2, 9, 10, 12. 15, 18, 19, 

20, 22, 23, 25, 26, y 28 del Art. 22, y en los Artículos 31 y 33 del presente 

Reglamento Interno. 

Adicionalmente y de manera expresa se enumeran las siguientes faltas 

graves: 

Más de cuatro atrasos repetidos e injustificados. 

Incumplir las funciones distrayéndose, durmiendo o de cualquier otra forma. 

Usar los útiles, herramientas, uniformes, motos, vehículos suministrados por 

la Compañía, para un objeto diferente al trabajo para el que fueron 

destinados o intencionalmente dañarlos o deteriorarlos. 

Por presentarse a laborar, a capacitarse o a cualquier otra actividad de la 

Compañía en estado etílico o bajo efectos de sustancias psicotrópicas o con 

muestras de haber ingerido dichas sustancias. 

Incitar al empleo de medios intransigentes de protesta que afecten la 

operación de la Compañía. 

Aprovecharse de la situación de su trabajo para sacar réditos económicos o 

de posición dentro o fuera de la Compañía. 

Encubrir a sus compañeros en actividades o actos que se van en contra del 

bienestar del personal o de la operación de la Compañía. 

164

Todas las demás establecidas en el Reglamento Interno de Trabajo, así 

como en el código de Trabajo y leyes conexas. 

Abandonar por más de tres días consecutivos por cualquier motivo su puesto 

de trabajo 

Art. 38. - Amonestación verbal o escrita.- Serán amonestados verbalmente o 

por escrito quienes por primera vez cometan faltas leves. 

Art. 39. - Multas.- En caso de faltas leves repetidas, se aplicarán multas que 

serán de hasta el diez por ciento de la remuneración diaria del trabajador. La 

reincidencia dará lugar a la separación del cargo previo el Visto bueno del 

Inspector de Trabajo. 

En caso de faltas graves la Compañía podrá escoger entre imponer multas o 

separar al empleado del cargo previo el visto bueno. En este caso las multas 

serán del diez por ciento de la remuneración diaria del trabajador por primera 

vez que cometa una falta grave y la separación del cargo en caso de 

reincidencia. 

Art. 40. - Atrasos.- En razón de la importancia del servicio que se presta, el 

empleado debe observar puntualidad para iniciar sus labores, ya sea en el 

puesto de trabajo o en el sitio que la Compañía determine para coordinar el 

transporte. 

La impuntualidad será considerada falta grave y será sancionada de la 

siguiente manera: 

Si llegare diez minutos atrasado, dos veces en una semana de trabajo, será 

multado con el diez por ciento de la remuneración diaria del trabajador. 

Pasado los quince minutos de atraso el empleado no podrá ingresar a su 

puesto de trabajo y perderá la parte correspondiente al pago de la semana 

integral respectiva, según el art. 54 del Código del trabajo. 

La reincidencia a las faltas de puntualidad dará derecho al empleador a la 

separación del cargo. 

Art. 41. - Imposición de sanciones.- Serán impuestas por el Gerente General, 

o Gerente Administrativo, o la persona que haga sus veces. 

Art.- 42. - Procedimiento.- Luego de cometida la falta la persona que tiene 

conocimiento de la misma deberá presentar un informe dando a conocer al 

Jefe inmediato sobre la falta cometida por el trabajador, dentro de las 

siguientes cuarenta y ocho horas, informe en el cual se establecerá la falta, 

día, fecha y hora en que fue cometida, y llevará la firma de quien lo emite, 

así como la firma de aceptación por parte del trabajador de haber cometido 

dicha falta. 

El trabajador deberá presentar al Gerente Administrativo dentro de las 

siguientes cuarenta y ocho horas, un informe de descargo si lo hubiera. 

El Jefe inmediato tendrá una reunión con el empleado y la persona que 

emitió el informe inicial, en la misma se analizarán los dos informes, el 

presentado sobre la falta cometida y el descargo por parte del empleado en 

caso de haberlo. 

Luego de analizar con las dos partes el Jefe inmediato tomará una decisión y 

dará a conocer la resolución a la Gerencia Administrativa, y Gerente General 

de la Compañía Análisis Especializado de Riesgo y Seguridad Integral 

AERSIN CIA. LTDA., durante los próximos tres días laborales. 

De la acción de personal de la sanción se enviará una copia al Ministerio del 

Trabajo para su debido registro, una copia se entregará al empleado quién 

165

dejará constancia expresa de su recepción, en caso de que la sanción sea 

multa se dejará una copia como soporte para las deducciones de nómina, y 

el original será archivado en el expediente personal del empleado. 

CAPÍTULO XIII DISPOSICIONES GENERALES 

Art.- 43. - El empleador podrá dar por terminadas las relaciones de trabajo 

previo el Visto bueno, concedido por el Inspector del Trabajo, en los casos 

establecidos en el Art. 172 del Código del Trabajo y del presente 

Reglamento Interno y que son entre otras las siguientes: 

Por ineptitud manifiesta del empleado con respecto a la ocupación para la 

cual se comprometió. 

Por injurias graves erogadas al empleador o a sus representantes, 

compañeros de trabajo o clientes. 

Por indisciplina y desobediencia grave al presente Reglamento Interno de 

trabajo. 

Por falta de probidad o conducta inmoral. 

Por faltas repetidas o injustificadas de puntualidad o asistencia al trabajo o 

por abandono a esta, por un tiempo mayor de tres días consecutivos, sin 

causa injustificada. 

Por denuncia injustificada contra el empleador respecto a sus obligaciones 

en el Seguro Social. 

Art.- 44. - Tanto el empleador como los empleados, tienen la obligación de 

sujetarse a las obligaciones y disposiciones constantes en el presente 

Reglamento Interno de Trabajo. 

Art.- 45. - Si se establece faltante de dinero a cargo del empleado 

responsable de él, este será personalmente responsable y cualquier saldo 

en su contra será exigible de acuerdo a la Ley sin prejuicio que en este caso, 

la Compañía pueda dar por terminado el Contrato de Trabajo, previo visto 

bueno acorde con el Código del Trabajo. 

Art. 46. - El empleador se encuentra en la obligación de hacer conocer a 

todos los empleados el presente Reglamento Interno de Trabajo, por lo que 

se entregará copias del mismo en cada sitio de trabajo. 

Art. 47. - Quedan incorporadas al presente Reglamento Interno, todas las 

disposiciones contenidas en el Código del Trabajo las mismas que 

prevalecerán en todo caso. 

Art. 48. - Las reformas al presente Reglamento Interno de Trabajo serán 

sometidas a consideración y aprobación de la Dirección Regional del Trabajo 

de Quito. 

Art. 49. - El presente Reglamento Interno de Trabajo entrará en vigencia a 

partir de la fecha de su aprobación por la Dirección Regional del Trabajo. 

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