Alsea presume nuevo sitio accesible e inclusivo, ¿pero de verdad lo es?

Alsea, uno de los principales operadores de establecimientos de comida rápida y cafeterías en México, decidió encaminar sus esfuerzos para conseguir una página web inclusiva y accesible para personas con discapacidad (pcd), pero parece que olvidaron probarla con su público meta antes de lanzar la versión final.

Esta nueva plataforma, ubicada en Alsea.net, diseñada y desarrollada con las pcd en mente, contendrá información sobre Alsea y sus diversas marcas: Burger King, Vips, Starbucks, Domino’s Pizza, Italianni’s o Chili’s, entre otras. Para garantizar el acceso, ofrecen un menú de accesibilidad para facilitar el ajuste de texto, animaciones, tamaño y tipo de letra, así como opciones para cambiar el idioma, activar un lector de textos o personalizar perfiles.

“En Alsea todos son bienvenidos, queremos que nuestra información esté a disposición de todos nuestros grupos de interés de manera accesible e incluyente”, mencionó Ivonne Madrid, subdirectora de Sostenibilidad, en un comunicado. ¿Pero qué tanto lograron su cometido?

El análisis

Para constatarlo, le pedimos a Celso Soto, editor de accesibilidad en Yo También, consultor y capacitador en Accesibilidad para personas con discapacidad visual, hacer una revisión del sitio con el fin de descubrir si cumple o no con los requisitos para llamarse un sitio accesible.

Nos mencionó que el diseño visual es sencillo con contenidos intuitivos y fáciles de identificar, donde se nota el “esfuerzo por implementar características de accesibilidad como descripciones alternativas para las imágenes, el etiquetado de controles y anuncio de enlaces que se abren en una pestaña independiente del navegador”. Sin embargo, hace falta tomar en cuenta otros puntos.

“Esto no es suficiente para considerarse un sitio accesible y usable para personas con discapacidad. Carece de un elemento esencial que es la estructura semántica, la cual se refiere a establecer un orden lógico dentro del código de las páginas que define la jerarquía de contenidos”, explica Soto.

¿Qué significa esto? Para tenerlo claro, nos pone un ejemplo: cuando escribimos una carta, se deben incluir elementos básicos como la fecha en que se escribe, a quién va dirigida, un saludo, el cuerpo de la carta, una despedida y la firma del remitente. Todos estos elementos colocados en un orden coherente conforman la estructura semántica de una carta.

La importancia del orden

En los sitios web, la semántica sirve para dar un orden a las distintas herramientas de asistencia como los lectores de pantalla para personas ciegas, ampliadores de pantalla para personas con baja visión o los pulsadores para personas con dificultades motrices, de forma que puedan navegar de manera lógica. “Siguiendo el ejemplo de la carta, gracias a esa estructura una persona ciega no tiene que leer toda la carta para conocer quién es el firmante; su lector de pantalla usa los indicadores semánticos para llegar al sitio deseado”.

Esa falta de estructura es el punto principal que impide a Alsea.net llamarse un sitio accesible, pero no es la única.

Nuestro consultor mencionó también el menú de accesibilidad que permite cambiar el tamaño y color de la fuente, resaltar algunos elementos u ofrecer lectura en voz alta, pero todos estos puntos ya se ofrecen a las personas en sus herramientas de asistencia sin la necesidad de colocar una capa extra, superposición que “no corrigen las barreras de accesibilidad que tienen las páginas de origen”.

Alsea olvidó un punto importante

Ante todo, Celso Soto hace un análisis contundente: “Me da la impresión de que Alsea tiene muy buenas intenciones al ofrecer un sitio inclusivo, pero me aventuro a decir que cometió la omisión más importante… No dar a probar su nuevo sitio web a personas con discapacidad”.

Explicó que muchas organizaciones y dependencias gubernamentales utilizan estas capas de superposición creyendo que así podrán ganarse la etiqueta de ser accesibles, pero no es así. “La accesibilidad no es algo que se pueda poner rápidamente como una capa de maquillaje; la accesibilidad debe ser una cultura viva, una conciencia constante de los demás y de sus necesidades, que vaya al fondo de las cosas, realice los cambios necesarios y los mantenga para que todos podamos vivir y convivir en igualdad de condiciones”.

Así que, en conclusión, Alsea va por buen camino y se nota el entusiasmo de ir hacia el contenido accesible, pero todavía falta hacer ajustes para que su sitio pueda ser visitado correctamente por todas las personas.

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