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A todos nos gusta tener la información adecuada y llegar a ser suficientes para tratar todos los problemas con diligencia. Pero a veces se vuelve arduo y tenemos que pasar el problema a la persona adecuada (miembros del departamento o del equipo en el caso de una empresa) para obtener ayuda.
En un mundo ideal, se sentiría libre de no tener ninguna escalada. Pero para nuestro disgusto, en el mundo real, hay escalaciones en cada proyecto. Para hacer las cosas más fáciles y resolver un problema, uno debe conocer el siguiente curso de acción. Es de suma importancia para hacer frente a los incidentes y gestionar los problemas en un sistema. "Debería escalar el problema": debe haber escuchado esto y pensado, "¿pero a quién?" - queda la pregunta. Por lo tanto, se debe crear una matriz de escalamiento para resolver varios problemas y retrasos del proyecto. Pero antes de eso, volvamos a los tipos de escalada y lo que abarcan.
¿Cuáles son los tipos de escaladas?
- Escalamiento jerárquico: cuando un empleado no puede resolver el problema por sí mismo, tiene que pasar la tarea a un empleado con mayor experiencia y experiencia.
- Escalamiento funcional: cuando un incidente se pasa a una persona mejor equipada para resolverlo, con mejores habilidades o conocimiento del sistema, y no el nivel de antigüedad.
- Escalamiento automático: cuando una organización usa software como Opsgenie , puede configurar herramientas que le piden al sistema que escale automáticamente el problema si la persona de guardia principal no lo resuelve.
Algunos equipos pueden recomendar un método de escalamiento sobre otros. Pero algunos podrían crear una matriz de escalamiento usando la combinación de escalamiento jerárquico, funcional y automático.
¿Qué es una Matriz de Escalamiento?
Una matriz de escalamiento es un sistema que define cuándo debe ocurrir un escalamiento y quién se supone que manejará el incidente en cada nivel del escalamiento.
La matriz se utiliza en varias industrias (recursos humanos, centros de llamadas, TI, desarrolladores y más). Sin embargo, el nivel de detalle utilizado en la matriz varía de una empresa a otra. Algunas empresas pueden usar un gráfico jerárquico simple, elevando el problema a la que tiene un mayor nivel de habilidad y antigüedad. Otros pueden tener matrices específicas de la situación con diferentes niveles de extremidades. En la gestión de escalamiento, no existe una respuesta única sobre qué incluir en la matriz de su organización.
Entonces, para ayudarlo a convertirse en un pionero en el manejo de problemas, este blog ofrece una lista cuidadosamente categorizada de las 10 plantillas de matriz de escalamiento más descargables. Ya sea que dirija una pequeña empresa o una organización, nuestras plantillas estelares ayudarán a su equipo a seguir las pautas con diligencia.
¡Explorémoslos uno por uno!
Plantilla 1
Seleccione esta plantilla de matriz de escalamiento para asegurarse de que se realice el análisis y la recopilación de datos necesarios antes de escalar cualquier asunto. Este paquete completo consta de una variedad de diapositivas que lo ayudan a presentar un diseño de matriz eficiente. Descarga la plantilla y mantén a tu audiencia bien informada.
Descargue las diapositivas de presentación de PowerPoint de Matriz de escalada
Plantilla 2
La creación de un proceso de escalamiento garantiza que los problemas no resueltos no persistan y que los incidentes se resuelvan rápidamente. Así que elija esta plantilla de matriz de escalamiento para restaurar una operación de servicio normal. ¡Toma el diseño y mejora la calidad de tu servicio!
Descargar Matriz de escalamiento de problemas PowerPoint Show
Plantilla 3
Asegúrese de que los problemas y cuestiones de su organización se resuelvan al nivel correcto. Elija esta plantilla de escalamiento de casos y trate un posible problema en una variedad de contextos. Así que tómalo al instante y úsalo varias veces.
Descargar matriz de escalamiento de casos del proyecto
Plantilla 4
Seleccione este diseño de plantilla bien investigado y describa en detalle a la persona responsable de manejar una escalada en particular. Este es un conjunto integral que se puede utilizar para diseñar una matriz robusta. Además, el diseño es completamente personalizable. Así que descárguelo y edítelo convenientemente.
Descargar Matriz de Escalamiento Rol Persona Responsable y Disparador
Plantilla 5
Esta plantilla actúa como un gran recurso para eliminar la incertidumbre relacionada con un incidente. Ayude a su gerencia a enfrentar grandes obstáculos al procesar una hoja de ruta estandarizada con respecto a la jerarquía de departamentos y empleados. Descarga la plantilla y cautiva a los miembros de tu equipo.
Descargue la matriz de escalamiento del proyecto con la descripción del problema
Plantilla 6
Resalte las etapas del proceso de escalamiento de un caso mediante el uso de esta plantilla bien diseñada. Este tobogán no solo es fácilmente adaptable, sino que también vale cada centavo. Puede desarrollar varios casos con esta plantilla para comunicar claramente las políticas de escalamiento. ¡Así que no dudes en descargarlo!
Descargue las etapas del proceso de escalamiento de casos
Plantilla 7
Ayude a su empresa de servicio al cliente a crear diferentes niveles para las escaladas. Complete su objetivo abordando de manera experta los problemas y quejas de su cliente. Elija la plantilla para crear una experiencia satisfactoria para sus clientes. Continúe y edite según el requisito.
Descargar plantillas de matriz de escalamiento Técnico de atención al cliente Supervisor Gerente
Plantilla 8
Nuestros expertos diseñaron esta atractiva escalada con sumo cuidado y perfección. Por lo tanto, puede utilizarlo como una herramienta de gestión de incidentes para todos los conflictos de proyectos de su empresa. Explique los pasos y compártalos con sus compañeros de trabajo.
Descargar Pirámide de escalamiento con Service Director Desk Management
Plantilla 9
Este es otro diseño de plantilla con una estructura innovadora. Así que selecciónelo para comunicar claramente la probabilidad de cada escalada. No solo esto, sino que también puede discutir el impacto y las medidas de mitigación para cada situación posible.
Descargue la lista de plantillas de matriz de escalamiento con impacto de probabilidad y mitigación
Plantilla 10
¿Sabías que puedes prevenir la escalada de comportamientos disruptivos con tus propios comportamientos no verbales? Organice su pensamiento y responda con calma utilizando algunas técnicas de desescalada. Elija esta plantilla y evite posibles crisis.
Descargar Escalada de 5 pasos Modelo de cobertura Desescalada
La tecnología no es estática, tus empleados tampoco. La idea es desarrollar una matriz de escalamiento que se aplique en la mayoría de las situaciones. Junto con estos llamativos diseños de plantillas, también hemos diseñado algunas plantillas de servicio al cliente ejemplares para ayudarlo a resolver los cuellos de botella del proyecto de manera eficiente. ¡Solo eche un vistazo y descárguelos si se ajustan a sus necesidades!
