“Despegar.com: Todo lo que debes saber” es un post para conocer un poco más de una de las agencias de viajes más reconocidas en Latinoamérica.
Cuando surge la idea de hacer un viaje, en tu país o al extranjero, la planeación es muy importante, y si la idea es hacerlo por tu cuenta, seguramente Despegar.com es una de las agencias que puede estar en la lista de páginas donde consultar todo lo que necesitas saber para viajar.
Vuelos a Cancún, alojamiento en Guadalajara, actividades en Acapulco, renta de auto en Los Cabos, o por qué no, un crucero o un viaje a Disney, todas son alternativas viables para gestionar desde la web de esta prestigiosa compañía de viaje.
¿Qué es Despegar.com?
Aunque para los que somos viajeros frecuentes Despegar.com es una de las webs más consultadas, también es cierto que muchos aún no la conocen…
Despegar es una empresa de viaje líder en América Latina que surge en 1999 basada en la idea de uno de sus fundadores de cubrir la necesidad de comprar vuelos por internet, evitando hacer largas filas en las oficinas de las aerolíneas en Buenos Aires, Argentina.
En poco tiempo y sumando nuevos inversores, buscó expandirse y en 10 meses abrió 9 oficinas en las principales ciudades latinoamericanas.
En el año 2000 la agencia comienza a operar en Brasil, Colombia, Chile, México y Uruguay; ya para el 2001, EE.UU y Venezuela se suman a sus operaciones.
Años más tarde, en el 2007, Perú se incorpora al negocio y para 2009 será el turno de otros países de Latinoamérica como Paraguay, Panamá, Bolivia, República Dominicana, Ecuador, Guatemala, Nicaragua, Costa Rica y Puerto Rico.
Despegar.com fue una de las primeras compañías en ofrecer por internet el servicio de comprar en línea un vuelo y hacer reserva de habitación de hotel; sólo bastaron unos pocos años para que sume nuevos servicios como tours, alquiler de vehículos, viajes en cruceros, rentas vacacionales y, su más reciente incorporación, viajes en autobús.
Actualmente la agencia está formada por un grupo consolidado integrado por prestigiosas empresas como son Best Day, HotelDO, BDExperience, Viajes Falabella, Koin, ViajaNet y Stays.net, y se reconoce como la empresa con mayor presencia en la región latinoamericana, líder en ventas y capaz de ofrecer una experiencia personalizada a más de 29 millones de clientes.
¿Qué servicios ofrece Despegar.com?
Como mencionamos antes, el primer servicio ofrecido por la agencia fue la oferta de ticket de avión por internet y recién para el año 2009 añadió el servicio de reserva de hoteles.
No pasaría tiempo para agregar a su oferta de servicios los paquetes turísticos, viajes en crucero, renta de autos, todos incorporados en el 2012, al igual que el lanzamiento de su aplicación móvil.
Un año después suma alquileres temporales y variedad de servicios en cada destino; hoy eso implica la posibilidad de contratar actividades, tours y hasta comprar entradas a espectáculos y eventos deportivos.
Llegado el año 2014 la novedad de un programa de afiliados y de asistencia al viajero serán parte de la cartera de servicios de la compañía.
Por último, en 2016 incorporó la venta de pasajes en autobuses, completando una lista de servicios para que los viajeros tengan en un solo lugar todo lo que necesitan para disfrutar de su viaje, con todas las facilidades y sin mayores preocupaciones que contratar el servicio adecuado a su necesidad.
¿Cuáles son los destinos que maneja Despegar?
En la actualidad Despegar.com opera en más de 20 países, entre ellos tenemos a Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, España, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay, Venezuela.
Vale aclarar que esa lista no es restrictiva ya que puedes contratar servicios en muchos otros países, por ejemplo un hotel en Malasia o una renta vacacional en París, también un tour por Shanghái en China o las entradas a los parques de Disney también son opción, asistencia al viajero en todo el mundo y mucho más.
Pros y contras de reservar productos y servicios en Despegar
Ya sea un viaje de placer, un viaje de negocios, o quizás por motivos personales, todos requieren de cierta planificación y organización, es decir, requieren de tiempo para contratar todos esos servicios que vas a necesitar.
Las agencias de viajes son un punto esencial en esa tarea, hay quienes las prefieren sobre cualquier otra modalidad; otros eligen gestionar todo por cuenta propia y también estan los que hacen un mix basándose en ventajas y desventajas que perciben de cada forma.
Por eso, veamos cuáles podrían ser los pro y los contra de contratar los servicios para tu viaje en Despegar.com.
Pros de reservar en Despegar
Sin dejar de lado el principal beneficio que tiene hacer tu compra por internet, que es evitar trasladarte a un lugar y tener que hacer largas filas; el primer punto favorecedor es que en Despegar.com puedes tener en una misma plataforma la posibilidad de reservar todos los posibles servicios que podrías necesitar para tu viaje, una gran ventaja y sobre todo, si el tiempo escasea.
En relación con lo anterior, la plataforma de la compañía es muy amigable, tienes todos los servicios detallados y es fácil para navegar y encontrar vuelos, alojamiento, renta de carros, etc.
Por otro lado, el hecho de que sea una empresa reconocida en muchos países, te brinda cierta seguridad al momento de contratar, dejando de lado los temores a posibles fraudes respecto a la compra de servicios.
También puede ser un punto a favor que la empresa reúne una amplia oferta de proveedores de los diversos servicios que necesitas a la hora de viajar y te permite seleccionar entre distintas compañías según tu interés.
Por ejemplo, al buscar vuelos a Milán desde Ciudad de México, tendrás la posibilidad de elegir según empresa, precio, cantidad de horas de vuelo, etc.
Y una vez que comienzas tu búsqueda, la misma plataforma te arroja referencias del lugar y varias sugerencias de servicios útiles en el destino elegido, un complemento ideal para quienes viajan por primera vez a ese sitio y poder disponer de información extra siempre es positivo.
Otros pros…
Igualmente, puede ser de utilidad tener la posibilidad de contactar a la empresa en caso de inconvenientes con los servicios contratados ya sea antes o en el momento en que realizas el viaje.
El tema del pago se puede ver como otro aspecto positivo si consideras que tiene alternativas para pagar con tarjeta de débito y crédito, opción para pago en tienda, transferencia bancaria, transferencia electrónica, y mediante otras plataformas como Koin. Además, puede ser beneficioso el hecho de que algunas tarjetas te permiten hacer pagos en cuotas.
También es válido tener presente como otro punto a favor de Despegar.com su programa de beneficios Pasaporte Despegar, el que, con cada compra, te permite sumar puntos que luego podrás canjear por vuelos, alojamientos, etc. ya sea en su totalidad o combinándolos con otro tipo de pago.
Por último, es bueno saber que Despegar te permite poner alertas de precios en las que defines el máximo que estás dispuesto a pagar al destino elegido, así la plataforma te avisa cuando haya alguna promoción u oferta que se ajuste a tus intereses.
Contras de reservar en Despegar
Cuando nos ponemos a pensar los contras de la plataforma de Despegar, tenemos que hacer mención a que no es posible hacer reservas para congelar el precio por mucho tiempo.
Es decir, cuando vas a realizar la compra, te da la opción de pagar inmediatamente con tarjeta o transferencia, y si eliges pago en efectivo en tienda, te aclara que tienes un máximo de 3 horas para concretar el pago, de lo contrario la solicitud de compra se cancela.
Por otro lado, puede ser un contra el hecho de que se trate de una agencia 100% on line, esto es en la medida en que no tienes un lugar físico donde acudir en caso de que necesites hacer algún tipo de consulta o reclamo. Todo deberás manejarlo por internet o contactar al call center y tener mucha paciencia para esperar respuesta, los tiempos en internet muchas veces no son inmediatos.
También deberás tener presente que Despegar es una agencia y funciona como un intermediario entre el proveedor y el cliente, esto implica que si tienes un problema por ejemplo, con un vuelo, lo deberás solucionar con la agencia y no con la aerolínea, lo mismo sucede con otros aspectos como alojamiento, actividades, etc.
Puede que haya otros pros y contras, puedes compartirlo en los comentarios…
