Por: Alejandra Arreola Gil, alearreola.com
“Necesito un video que sea viral en YouTube y que mi marca se convierta en Trending Topic en Twitter cuanto antes”– El Cliente.
¿Te parece familiar esta solicitud? Desgraciadamente, quienes nos dedicamos al marketing digital y manejo profesional de redes sociales, nos hemos topado en más de una ocasión con un pedido de este tipo por parte de los clientes. Además de esperar una respuesta a estos objetivos, muchas veces se pretende que lo logremos con la menor inversión posible.
La realidad es que la mayoría de las campañas en marketing digital que han logrado el éxito con la participación natural y masiva de sus audiencias, no planearon en principio el impacto final que tendrían. Se dio por ejemplo el caso de una agencia de publicidad en Filipinas, que lanzó una campaña con la premisa de las etiquetas que se impone a las mujeres y la liberación de las mismas, sin imaginar que dos meses después tendría más de 34 millones de vistas en YouTube. Al notar este éxito, la marca decidió dar impulso a la campaña a nivel internacional e integrar el uso de hashtags como #ShineStrong y #WhipIt, pero esto fue una consecuencia de la viralidad natural de la campaña, no la causante.
Aunque no se puede predecir al 100% el impacto que lograremos tener con nuestras acciones en medios digitales, al analizar una serie de campañas reconocidas en todo el mundo por su gran difusión y acertado recibimiento por parte de los usuarios, podemos encontrar algunos elementos universales claves en su éxito.
Claves del éxito en marketing digital y redes sociales
Alusión a la cultura Pop
A algunas marcas les ha funcionado muy bien la contratación de iconos de la cultura popular mezcladas con la innovación en la manera de comunicar sus ventajas competitivas. Un ejemplo es el comercial de Volvo con Jean Claude Van Damme, “The Epic Split”, con más de 68 millones de reproducciones en YouTube.
Creatividad en tiempo real
Un gran ejemplo es el caso de estudio de Oreo, que celebró su aniversario número 100 con una campaña llamada “Daily Twist” en la que durante 100 días presentaron imágenes alusivas a la famosa galleta, en un concepto que unificaba algún evento importante del día basados en el monitoreo de la audiencia.
Compartir historias reales
La identificación es una clave primordial para que se dé la interacción. A nadie le gusta ser un “target”, un “mercado meta”. Ante todo, somos personas, y desde que somos niños, nos gusta que nos cuenten historias y no sólo ser un objetivo atacado por la publicidad de una sola vía. La empresa de comunicación digital Skype, por ejemplo, logró hacer un vínculo interesante, a través de su campaña “Stay together”, mostrando historias de personas que han logrado mantenerse unidas a través de su servicio.
En este sentido, también se ha probado que a la gente le gustan los “pranks”, esas bromas montadas cuidadosamente para sorprender a alguien y capturar el momento con cámaras ocultas.
Sorprende a tu audiencia, hazla reír.
“No me digas que eres divertido, sólo hazme reír”. Dado que contamos con apenas unos segundos para llamar la atención de prospectos o clientes, es vital que aprovechemos la oportunidad.
Descubrir y cubrir necesidades del cliente.
Dedica tiempo y esfuerzo a encontrar insights. Piensa en el día a día de tu audiencia, en los detalles cotidianos que como humanos, compartimos. Un ejemplo bien aplicado es la campaña del shampoo Dove para hombres en Brasil, que nació de la premisa de que los caballeros no ponen especial importancia en el shampoo que utilizan y son capaces de dar uso al de su novia o esposa.
Ayuda a la gente a compartir tus historias.
Haz que a la gente le sea fácil compartir tus contenidos. Agrega botones para compartir en redes sociales fácilmente. Utiliza todos los canales digitales que tengas activos para compartir tus mensajes de diferentes maneras, con distintos copys, a diversas horas del día.
Claramente, no se pueden utilizar todos estos elementos al mismo tiempo, pero el enfoque en alguno de ellos, de la mano de un enfoque claro en los objetivos de negocio de las empresas y una comunicación más humana, pueden llevar a tu publicidad en línea a lograr eso que hace la gran diferencia con la publicidad ATL o tradicional: la interactividad. Hoy, el reto está en no sólo producir mensajes desde las marcas, sino escuchar, monitorear, comunicarte con personas, no sólo con “mercados meta”.
Interactividad es clave del éxito en redes sociales y marketing digital
¿Qué te parece? ¿Conoces alguna otra campaña exitosa por su interactividad? Déjanos tu opinión en los comentarios, y si te gusto el artículo no olvides compartirlo en tus redes sociales. Somos Grana Boutique Publicitaria.