El segundo gran objetivo estratégico a la hora de abordar la transformación digital es doble: hacer eficaz (luego vendrá el ser eficiente) y escalable la compañía.
Estos objetivos parecen obvios para cualquier empresa. Pero en una empresa que desee transformar su modelo de negocio a entornos digitales, va a estar expuesta a cambios, y ritmos, por los que debe estar preparada.
Como vimos en artículos anteriores, el primer objetivo que se debe alcanzar es la velocidad, dado que el mercado cambia continua y constatemente. Pero también esta velocidad va a implicar crecimientos muy rápidos.
¿por qué la eficacia y la escalabilidad?
Pero cuidado, en todos los modelos siempre hay aspectos físicos, económicos que limitan un crecimiento ilimitado. Si no tenemos cuidado podemos morir de éxito.
La grandísima ventaja de que en muchos de los modelos de negocio digitales no haya aspectos físicos (por ejemplo, al lanzar una app móvil como Spotify) nos puede dar la falsa impresión de que no el modelo es infinito e inagotable, y nada más lejos de la realidad.
Nos vamos a encontrar ante dos grandes retos:
- Mejorar la eficacia: debemos ser capaces de adaptarnos tan rápidamente como el negocio requiera. El entorno digital ahorra costes, lo cual aumenta la eficiencia o productividad. Para ello, debemos tener claros los procesos y dimensionamiento de sistemas. OJO que el ser eficaz no debe ser incompatible con el ser eficiente que será el 3º objetivo.
- Asegurar la escalabilidad: desde mi punto de vista este objetivo es de los más importantes, y que es lo dará el éxito o fracaso del modelo de negocio.
Todos los negocios que han triunfado han tenido el mismo problema: ser capaces de atender a la demanda que les sobreviene cuando están creciendo (generalmente geométrica o exponencialmente).
La clave: todos los procesos internos, los proveedores externos, el dimensionamiento de los sistemas de información y líneas de datos, capacidad de almacenes, etc.
Utilizaremos el mismo método que en el objetivo anterior, la Matriz de Madurez con Objetivo Eficacia y Escalabilidad, en este caso tendrá dos vectores:
- Gestión Financiera
- Departamento de Tecnología.
Los dos grandes efectos perversos del crecimiento que debemos evitar
Estos dos vectores, la gestión financiera y la tecnología, son lo dos grandes limitantes en el crecimiento de la compañía. Ambos vectores tienen en común dos efectos negativos:
- El Efecto Escalón. este efecto se produce cuando los recursos solo se pueden incrementar en unidades no divisibles. Por ejemplo, se incorpora personal de uno en uno, pero no en cantidades infinitesimales. Lo cual provoca que, aunque crezcamos, durante un tiempo estemos infra utilizando el recurso. En cambio, cuando llegamos al límite de productividad, lo estemos forzando o ultra-utilizando.
- En caso de la Gestión Financiera, se da cuando se dispone de recursos financieros (sea en efectivo, cuentas de crédito o ampliaciones de capital). Inicialmente puede que tengamos dinero «de sobra» pero siempre se acaba, sobre todo si crecemos. Habrá un momento que estaremos ultra-utilizando el dinero, o lo que viene a llamar, «estar ahogados financieramente». Hasta encontrar un nuevo inversor, o que se consolide el crecimiento y un banco nos conceda otra cuenta de crédito. Ese es el efecto «escalón».
- En caso de la Tecnología, aunque existe ahora esto de la «nube» que nos va a permitir un crecimiento y decrecimiento de nuestros sistemas casi a la medida. NO caigamos en la trampa: La nube sólo aporta crecimientos lineales en hardware (servidores, espacio de almacenamiento). Pero el software que utilizamos sobre esas plataformas es muy posible que tenga limitaciones estructurales. Lo que parecía que funcionaba muy bien para 1.000 usuarios, con 100.000 posiblemente no vaya tan bien. Por ejemplo: ¿has intentando comprar unas entradas para un concierto de U2 o de The Rolling Stones?
- El Efecto Bola de Nieve del Legacy. Este efecto se produce cuando el coste del cambio de recursos antiguos parece no merecer la pena, aunque nuevos recursos puedan ser más eficientes y rentebles que los viejos. Por lo que se «arrastran» los recursos viejos y se mezclan con los nuevos. Esto complica cada vez más la gestión, integración, y evolución.
- En el caso de la gestión financiera, no se da este efecto.
- En la Tecnología se da y mucho este efecto. Es muy normal encontrarnos con sistemas informáticos casi obsoletos, parcialmente sustituidos por unos nuevos que además hacen otras cosas. Pero los primeros nunca se apagan y terminamos teniendo una pléyade de sistemas. Sistemas donde los fabricantes no dan soporte o han quebrado, otros donde ya no dan más de sí, y otros que para lo que hacen no merece la pena migrarlo a los nuevos.
- Pero en todos los casos esto nos lleva a sobrecostes de integración, de hardware, energía, servicios de soporte y mantenimiento, etc.
En próximos post, iré publicando las correspondientes matrices de madurez digital para establecer un plan de madurez y transformación digital.
Una pregunta para que pienses.
Por último, una reflexión:
¿cómo crees que han tenido que gestionar financiera y tecnológicamente la dirección de Netflix para absorver su crecimiento esponencial?
Te recuerdo que Netflix, no nació como una empresa de internet, sino un videoclub por correo y catálogo.