Es cotidiano escuchar que a alguien le llegó un recibo para el pago del servicio de agua potable con importes muy elevados al consumo normal, por parte de AGUAKAN, y en la mayoría de los casos sin ninguna justificación que amerite el importe determinado.
La mayoría desconoce que hacer en estos casos, y generalmente acuden ante AGUAKAN para resolver su problemática, no obstante, estos tardan en dar una respuesta, y en la mayoría de los casos sólo se limitan a confirmar el importe a pagar, o te ofrecen realizar convenios de pago sin analizar si es o no procedente el cobro facturado, por lo que al final el consumidor solo pierde su tiempo.
Los consumidores cansados de falta de respuesta, terminan acudiendo a la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor), presentado su queja, con la finalidad de buscar resolver la situación del cobro excesivo, sin embargo, el proceso es muy tardado, pues dura de 10 a 11 meses, y en la mayoría de los casos no se logra la conciliación o un resultado favorable, por lo que al momento que se resuelve la queja queda en la misma situación de que cuando se presentó, el cobro excesivo sigue vigente, y el usuario perdió la oportunidad de interponer los medios de defensa ante las instancias correspondientes.
Lo recomendable es acudir a una instancia administrativa; pues a partir de que se te emita el recibo del servicio de agua TENDRÁS SOLO 15 DÍAS, para que puedas hacer valer tus derechos como usuario, e interponer un Recurso de Revisión de conformidad con el artículo 114 de la Ley de Agua Potable y Alcantarillado del Estado de Quintana Roo, ante el mismo Organismo Operador (AGUAKAN), o en su caso un Juicio Contencioso Administrativo, de conformidad con el artículo 100 del Código de Justicia Administrativa del Estado de Quintana Roo, ante la Sala Unitaria en turno del Tribunal de Justicia Administrativa del estado de Quintana Roo; si no lo haces, en ese plazo, se convierte en un acto consentido, es decir, ya no vas a poder promover ningún medio de defensa y, por tanto, tendrás que pagar el importe que te determinó AGUAKAN, aun cuando su determinación sea improcedente.
Si tienes duda de cómo presentar los medios de defensa, nosotros te apoyamos, contáctanos.
