Atender bien a tus clientes es primordial para tu empresa, pues no hay segundas oportunidades para las primeras impresiones. Tener “el mejor producto o servicio” ya no es suficiente para captar y retener clientes.
Si quieres tener una verdadera ventaja competitiva en tu negocio debes asegurarte de ofrecer una excelente atención al cliente. Esta experiencia hará que las personas regresen a tu negocio en futuras oportunidades.
¿Qué pasa si no sabes por dónde empezar? ¿Cómo brindar el servicio que tus clientes merecen? Puedes adquirir las herramientas y habilidades necesarias para ello con un curso de atención al cliente.
Este tipo de cursos tiene como finalidad apoyar a los empresarios y a los trabajadores para pensar como el cliente y empatizar con él. Pero, ¿cuáles son las ventajas de implementar una buena atención al cliente?
Ventajas de ofrecer un excelente servicio al cliente
Si aún no tienes una estrategia que te permita ofrecer un excelente servicio al cliente, te recomendamos comenzar a trabajar en ella. Este momento es tu oportunidad ideal para optimizar la experiencia que ofreces a los consumidores. Atenderlos bien te reportará muchos beneficios, como:
Un aumento en la fidelidad de los clientes
Los consumidores de ahora son más exigentes que nunca. Conocen sus derechos y cuentan con las herramientas para dar a conocer cualquier mala atención que reciban. Al mismo tiempo, esas herramientas también pueden ser usadas para expresar su satisfacción y para recomendar el producto.
Las estadísticas así lo confirman. Las compañías que tienen una estrategia de servicio de atención mejoran sustancialmente su tasa de retención de clientes, siendo superior al 90%. Un cliente que se siente bien atendido, siempre regresará y te recomendará.
Si quieres un lugar especial en las redes sociales de tus clientes, es momento de atenderlos como se merecen.
Incrementa las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas
Cuando los clientes reciben una buena atención y tienen una experiencia positiva con una marca son más receptivos a la idea de comprar más.
Casi el 70% de los compradores asegura que gastaría más dinero comprando en un negocio que ofrece una buena atención. Por tanto, atender bien a los clientes es una excelente forma de aumentar las oportunidades de hacer ventas adicionales y cruzadas.
Recuerda que las probabilidades de vender son mayores cuando se trata de clientes frecuentes.
Aumentan las recomendaciones
Esto lo mencionamos de manera breve en el primer punto, pero merece su lugar en esta lista. En la era digital las recomendaciones boca a boca siguen siendo muy importantes. Y es que los consumidores confían en lo que otros clientes dicen, en especial si estos son personas cercanas o famosos.
Atender bien a tus clientes, aumentará las recomendaciones hacia tu marca. Casi el 80% de los clientes recomendarían una empresa a un familiar o amigo después de tener una experiencia positiva con ella.
Promueve la satisfacción del personal
Cuando los clientes están satisfechos, gracias a una buena atención, el personal de tu empresa también se siente más feliz. Es una especie de círculo, pues también necesitas empleados satisfechos para fomentar la satisfacción de los clientes.
Un curso de atención al cliente ayuda a fortalecer esta idea, pues con esta formación los empleados aprenderán a crear un ambiente laboral más agradable para los clientes, para sus colegas y para ellos mismos.
Mejora la reputación de la marca
Por lo general, una persona comienza a comprar porque se entera de que tienen un excelente servicio al cliente. Es así porque el 72% de los clientes asegura que si tiene una experiencia positiva con una marca lo compartirá con más de 6 personas.
Al atender bien a tus clientes mejorarás la reputación de tu empresa, pues los clientes comenzarán a verte como una organización preocupada por su satisfacción.
Si quieres seguir presente y competir en el mercado, tu premisa debe ser ofrecer una excelente atención al cliente. Así lograrás fidelizarlos, venderles más y conseguir nuevos clientes gracias a sus recomendaciones. Diseña una estrategia que te permita optimizar esta atención y aprovecha los beneficios de apostar por un curso de atención al cliente para formar a tu personal.
¡Contáctanos! Contamos con la experiencia y recursos para ayudarte. Conoce nuestros cursos de atención al cliente y benefíciate de la formación continua.
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