Administración de Operaciones en beneficio de la productividad

La Administración de Operaciones (AO) es el resultado de unir distintas actividades estratégicas con el objetivo de agregar valor a los bienes y servicios que ofrecen las organizaciones de cualquier rubro. Esto se consigue transformando los recursos disponibles en productos tangibles o intangibles terminados. Es importante mencionar que cuando hablamos de una transformación de recursos, no nos referimos específicamente a bienes que pueden ser tangibles (los que pertenecen a las empresas de manufactura, por ejemplo), sino que también abarcamos aquellos recursos no tangibles que están destinados a brindar un servicio (como los despachos de abogados, que ofrecen un servicio de consulta y no un producto físico).

Considerando de este modo, a la Administración de Operaciones como una actividad indispensable en cualquier organización (independientemente de si ofrece un producto o servicio), podemos establecerla como un factor que influye directamente en la productividad de la organización.

Acorde a lo antes mencionado, debemos definir el concepto de productividad para tener un mejor entendimiento de cómo influye la AO en la optimización de las empresas. Aunque el término suele ser confundido con “producción”, debemos remarcar que se refieren a actividades distanciadas entres sí, puesto que este último se refiere a la actividad en la que la organización genera constantemente sus bienes o servicios, pero sin considerar la relación costo-beneficio que esto implica. Comprendiendo esto, es más sencillo atestiguar que la productividad se refiere a un correcto balance entre el costo que implica generar el producto o servicio que se ofrece, teniendo como objetivo maximizar las ganancias, pero sin descuidar la calidad del mismo.

En una organización existen 3 elementos base que conforman su ciclo operacional general: las entradas, los procesos y las salidas. La AO está centrada en el segundo elemento, los procesos. Pero recordemos que todos los elementos que hacen funcionar a una empresa están articulados. Por lo tanto, la AO cuando interviene en los procesos organizacionales, además de ello trabaja con las entradas y las salidas, puesto que las entradas son los elementos que transforma en salidas.

El objetivo de la Administración de Operaciones es buscar la optimización de los procesos para que mantengan armonía con toda la organización, mejorando de este modo los aspectos cruciales que le permiten mantenerse en el mercado, esto es la rentabilidad, el aumento de la utilidad y aseguramiento del mercado, para lo cual se pueden emplear distintas estrategias. Sin embargo, no descuidemos el razonamiento abordado. Cuando se logra optimizar un proceso que mantiene armonía en toda la organización, no se consigue un alto grado de producción, sino que se obtiene a cambio un aumento en la productividad, disminuyendo costos y tiempos, pero manteniendo la calidad, para de este modo generar mayores contribuciones y así liderar el segmento de mercado en el cual se encuentra la institución.

De acuerdo con lo antes mencionado, podemos tener la certeza de que la AO juega un papel crucial en beneficio del aumento de la productividad de cualquier organización, independientemente del rubro en el que se encuentre.

Fuentes de consulta:

• Heizer, J. (2022). Principios De Administracion De Operaciones C/2 Cds (7.a ed.). PRENTICE HALL/PEARSON.
• C. (2022). Administracion De Operaciones (13.a ed.). MCGRAW HILL EDDUCATION.