Aplicaciones del comportamiento del consumidor
El comportamiento de el consumidor están basado principalmente en: Estrategias de Mercadotecnia, educación y protección del consumidor y Desarrollo de políticas públicas de acuerdo a la siguiente gráfica:
Para entender el comportamiento del consumidor, es necesario comprender lo que sucede dentro de la su mente de los consumidores y en su medio ambiente.
Protección al Consumidor
La protección al consumidor es algo fundamental donde se debe desarrollar programas de educación de los consumidores que los sensibiliza al abuso de prácticas de mercadotecnia por parte de productores y empresas con poca conciencia ética.
Los derechos que tiene el consumidor son los siguientes:
- A la seguridad personal
- A ser informado
- A elegir
- A ser escuchado
- A la ecología
Es muy importante para todas las empresas que diseñan, venden y promocionan productos, conocer los derechos de los consumidores y desarrollar estrategias de mercadotecnia que igualen o superen los niveles mínimos establecidos en las Normas y que cumplan con las disposiciones.
LA INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR
El estudio del consumidor es fundamental para el desarrollo de estrategias de mercadotecnia que tengan mayor probabilidad de atraer y retener clientes para la empresa. La investigación del consumidor es el proceso de reunir y analizar información sobre el cómo el consumidor compra y toma la decisión de compra.
El análisis del consumidor toma métodos y técnicas de investigación de otras ciencias y disciplinas, como la psicología, antropología y economía. Los especialistas en la investigación del consumidor hacen uso de una gran variedad de estas técnicas.
Para establecer un análisis e investigación profunda se desarrolla según paradigmas de investigación de acuerdo a lo siguiente:
Ocho Variables externas
Las variables son las siguientes:
- Entorno económico: situación de la economía
- Entorno tecnológico: innovaciones en toda la categoría de productos
- Entorno cultural: conjunto de valores, ideas, comportamientos, creencias, normas y costumbres propio de cada sociedad
- Medio ambiente: utilización de productos reciclados
- Clase social: es una influencia muy importante, puesto que existen una serie de variables que inducen a orientar el consumo con relación a las posibilidades económicas o, en algunos casos, por encima de ellas.
- Grupos de referencia: colectivos con los que el individuo se relaciona.
- La familia: importante en la toma de decisiones.
- Influencias personales: que son ejercidas por los “prescriptores” (médico, profesor…)
Cinco Variables internas
Las 5 variables internas son los siguientes:
- Motivaciones: expresión psicológica de las necesidades, al dar cuenta de las razones por las que necesita algo
- Actitudes: predisposición a actuar o no actuar de una determinada manera frente a un determinado objeto o bien.
- Comportamiento: manera de actuar del individuo en la sociedad
- Aprendizaje: cambio en la conducta o comportamiento del individuo como resultado de la experiencia.
- Estilos de vida: conjunto de ideas y actitudes que diferencian un grupo social de otro y caracterizan las relaciones de los individuos que lo componen con su entorno.
