Hoy en día, muchas tiendas de conveniencia de las Estaciones de Servicio se están adoptando a enfoques centrados en la experiencia del cliente que transita por dichas instalaciones, desde el diseño cómodo y funcional del espacio hasta la selección de artículos.

Sin embargo, la personalización del surtido implica no solo ofrecer los productos básicos necesarios, sino también adaptarse a las demandas locales y a las tendencias del mercado.

Asimismo, la presentación visual de estos desempeña un papel importante en la toma de decisiones de compra por parte del consumidor. Estas estrategias incluyen exhibiciones llamativas y una disposición lógica de los artículos que buscan captar la atención y aumentar las compras por impulso.

Acerca del tema, Surtidores LATAM conversó con Francisco Cascales, Socio-Fundador de INCENTIMEDIA PROMOTIONS SL y su marca HCMI, empresa española especializada en Marketing de Estaciones de Servicio.

En primer lugar, destacó la complejidad de atraer la atención de los clientes en una tienda de conveniencia de una Estación de Servicio. En esa línea, reconoce que ya tienen una compra específica en mente y esto representa un desafío para captar su atención en otros productos.

“Se debe procurar crear una atmósfera que estimule las ventas por impulso a través de la gestión estratégica del lineal”, sostuvo el especialista. Esta herramienta, implica organizar y presentar los productos de manera atractiva, creando así un ambiente propicio para incitar a los clientes a comprar algo más.

Para realizar esto, se debe colocar artículos esenciales y de alta demanda a nivel de los ojos, mientras que los que son promocionales deben destacarse en puntos estratégicos.

Además, deben contar con una señalización adecuada con carteles llamativos y descriptivos que no solo informen sobre las ofertas especiales que existen en dicha tienda de conveniencia, sino que también estén para guiar a los clientes por el espacio y los haga descubrir productos que podrían no haber considerado inicialmente.

“Es todo un desafío atraer su atención. El objetivo debe ser satisfacer las necesidades y deseos de los clientes a través de las dimensiones subjetivas y objetivas del surtido”, resumió Cascales.