MF0970: OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

Presentación del tema: "MF0970: OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN"— Transcripción de la presentación:

1 MF0970: OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN
FPTD/2016/045/5119 Julio de 2017 REPASAMOS!!! Haz “clic” con el ratón para continuar

2 COMIENZA EL REPASO . . . ¿Para qué sirve esta presentación?
MF0970: OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN ¿Para qué sirve esta presentación? - Es un repaso de lo aprendido en el tema que se indica en el encabezado. Comprobarás, mediante este JUEGO DE PREGUNTAS, si has aprendido sus contenidos. COMIENZA EL REPASO . . . Haz “clic” con el ratón para continuar

3 MF0970: OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN
CON ESTE JUEGO REPASAMOS ESTOS CONTENIDOS: UF0520: COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES: - Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información - Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo - Los conflictos con personas internas o externas de la empresa. “clic” para continuar

4 MF0970: OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN
Y TAMBIÉN REPASAMOS ESTOS OTROS CONTENIDOS: UF0521: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA: - La comunicación oral. - La comunicación escrita. - Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial. “clic” para continuar

5 Veamos si realmente has aprendido algo
REPASAMOS NUESTROS CONOCIMIENTOS MEDIANTE EL SIGUIENTE JUEGO DE PREGUNTAS Veamos si realmente has aprendido algo “clic” para continuar “clic” para continuar

6 PREGUNTA … 1. La comunicación interna en la empresa …:
Haz “clic” en la respuesta correcta!!! Permite conocer los salarios de los trabajadores Son las comunicaciones extra sindicales Informa de los acontecimientos dentro de la empresa Ninguna respuesta es correcta

7 ¡Vaya!, ¿ya te has olvidado?
Vuelve a intentarlo

8 ¿en serio? ¿ya no te acuerdas?
Vuelve a intentarlo

9 Léete de nuevo la pregunta!
¿seguro? Léete de nuevo la pregunta! Vuelve a intentarlo

10 ¡Perfecto! SIGUE ASÍ! Siguiente pregunta

11 PREGUNTA … 2. ¿En qué legislación se establece “la obligación de los operadores de telecomunicaciones de retener determinados datos generados o tratados por los mismos, con el fin de posibilitar que dispongan de ellos los agentes facultados"? Haz “clic” en la respuesta correcta!!! La Ley 25/2007, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones La Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal La ley de Enjuiciamiento Criminal Ninguna respuesta es correcta

12 ¡Vaya!, ¿ya te has olvidado?
Vuelve a intentarlo

13 ¿en serio? ¿ya no te acuerdas?
Vuelve a intentarlo

14 Léete de nuevo la pregunta!
¿seguro? Léete de nuevo la pregunta! Vuelve a intentarlo

15 ¡Perfecto! SIGUE ASÍ! Siguiente pregunta

16 PREGUNTA … 3. Antes de iniciar las tareas de posicionamiento, es importante que: Haz “clic” en la respuesta correcta!!! La estructura empresarial esté bien definida. Las tareas de los distintos departamentos estén bien delimitadas, además de resolver los posibles problemas que pueda haber Las respuestas superiores son ciertas Ninguna respuesta es correcta

17 ¡Vaya!, ¿ya te has olvidado?
Vuelve a intentarlo

18 ¿en serio? ¿ya no te acuerdas?
Vuelve a intentarlo

19 Léete de nuevo la pregunta!
¿seguro? Léete de nuevo la pregunta! Vuelve a intentarlo

20 ¡Perfecto! SIGUE ASÍ! Siguiente pregunta

21 PREGUNTA … 4. Las palabras forman parte de la comunicación: No verbal
Haz “clic” en la respuesta correcta!!! No verbal Conductual Verbal Gramatical

22 ¡Vaya!, ¿ya te has olvidado?
Vuelve a intentarlo

23 ¿en serio? ¿ya no te acuerdas?
Vuelve a intentarlo

24 Léete de nuevo la pregunta!
¿seguro? Léete de nuevo la pregunta! Vuelve a intentarlo

25 ¡Estupendo! SIGUE ASÍ! Siguiente pregunta

26 PREGUNTA … 5. La comunicación horizontal transcurre:
Haz “clic” en la respuesta correcta!!! Entre el interior y el exterior de la organización De los niveles inferiores a los superiores Entre las personas o departamentos del mismo nivel De los niveles superiores a los inferiores

27 ¡Vaya!, ¿ya te has olvidado?
Vuelve a intentarlo

28 ¿en serio? ¿ya no te acuerdas?
Vuelve a intentarlo

29 ¿en serio? ¿ya no te acuerdas?
Vuelve a intentarlo

30 ¡Muy bien! SIGUE ASÍ! Siguiente pregunta

31 PREGUNTA … 6. El banco de niebla no es fácil de llevar a cabo. Debemos tener en cuenta para actuar de forma correcta: Haz “clic” en la respuesta correcta!!! No discutir alzando la voz o perdiendo los papeles Reconocer argumentos concretos de las declaraciones de la otra persona Parafrasear los argumentos con los que no estamos de acuerdo Todas las respuestas son ciertas

32 ¡Vaya!, ¿ya te has olvidado?
Vuelve a intentarlo

33 ¿en serio? ¿ya no te acuerdas?
Vuelve a intentarlo

34 ¿en serio? ¿se te ha olvidado?
Vuelve a intentarlo

35 ¡Bien! SIGUE ASÍ! Siguiente pregunta

36 PREGUNTA … 7. ¿Qué se debe preguntar un jefe de equipo para diagnosticar un conflicto? (señala la respuesta INCORRECTA): Haz “clic” en la respuesta INCORRECTA!!! Cuál es el rol de cada una de las partes en el conflicto Cuáles son los canales abiertos de comunicación Qué sueldo tienen las partes del conflicto En qué medida afecta el conflicto personal y profesionalmente

37 ¡Vaya!, ¿ya te has olvidado?
Vuelve a intentarlo

38 ¿en serio? ¿ya no te acuerdas?
Vuelve a intentarlo

39 ¿en serio? ¿se te ha olvidado?
Vuelve a intentarlo

40 ¡Bien! SIGUE ASÍ! Siguiente pregunta

41 Habilidades positivas Habilidades psicomotoras
PREGUNTA … 8. El conjunto de formas de comunicación, conductas y actitudes que las personas despliegan en sus relaciones interpersonales de forma respetuosa con los demás y adecuada a cada situación se denominan: Haz “clic” en la respuesta correcta!!! Habilidades mentales Habilidades sociales Habilidades positivas Habilidades psicomotoras

42 ¡Vaya!, ¿ya te has olvidado?
Vuelve a intentarlo

43 ¿en serio? ¿ya no te acuerdas?
Vuelve a intentarlo

44 ¿en serio? ¿se te ha olvidado?
Vuelve a intentarlo

45 ¡Bien! SIGUE ASÍ! Siguiente pregunta

46 PREGUNTA … 9. El ente público encargado de velar por el cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) se llama: Haz “clic” en la respuesta correcta!!! Agencia Tributaria Consejo de Estado de Protección de Datos Agencia Española de Protección de Datos Agencia Judicial

47 ¡Vaya!, ¿ya te has olvidado?
Vuelve a intentarlo

48 ¿en serio? ¿ya no te acuerdas?
Vuelve a intentarlo

49 ¿en serio? ¿se te ha olvidado?
Vuelve a intentarlo

50 ¡Bien! SIGUE ASÍ! Siguiente pregunta

51 Derecho de cancelación Derecho de rectificación
PREGUNTA … 10. El derecho de las personas a conocer los datos personales propios que una organización tiene guardados en sus ficheros se denomina: Haz “clic” en la respuesta correcta!!! Derecho de cancelación Derecho de oposición Derecho de rectificación Derecho de acceso

52 ¡Vaya!, ¿ya te has olvidado?
Vuelve a intentarlo

53 ¿en serio? ¿ya no te acuerdas?
Vuelve a intentarlo

54 Ohhh! ¿necesitas repasar?
Vuelve a intentarlo

55 ¡OK! SIGUE ASÍ! Siguiente pregunta

56 Haz “clic” en la respuesta correcta!!!
PREGUNTA … 11. El escrito dirigido a una Administración Pública con la finalidad de realizar una solicitud o reclamación se denomina: Haz “clic” en la respuesta correcta!!! Acta Albarán Instancia Certificado

57 Léete de nuevo la pregunta!
¿seguro? Léete de nuevo la pregunta! Vuelve a intentarlo

58 ¡Vaya!, ¿ya te has olvidado?
Vuelve a intentarlo

59 Buff! ¿te has leído la pregunta?
Vuelve a intentarlo

60 ¡Fácil! SIGUE ASÍ! Siguiente pregunta

61 Libertad de comunicación
PREGUNTA … 12. El derecho a comunicarse con otras personas sin interrupción ni conocimiento ilegítimo del contenido de la comunicación por parte de personas ajenas al destinatario se llama también: Haz “clic” en la respuesta correcta!!! Libertad de comunicación Libertad de prensa Derecho compartido Libertad sindical

62 Léete de nuevo la pregunta!
¿seguro? Léete de nuevo la pregunta! Vuelve a intentarlo

63 ¡Vaya!, ¿ya no te acuerdas?
Vuelve a intentarlo

64 ¡leete de nuevo la pregunta!
¿en serio? ¡leete de nuevo la pregunta! Vuelve a intentarlo

65 ¡Muy bien! SIGUE ASÍ! Siguiente pregunta

66 Haz “clic” en la respuesta correcta!!!
PREGUNTA … 13. La capacidad de identificar las emociones de otra persona y comprender las razones que le llevan a actuar de una determinada manera se denomina: Haz “clic” en la respuesta correcta!!! Asertividad Empatía Cordialidad Amabilidad

67 Léete de nuevo la pregunta!
¿seguro? Léete de nuevo la pregunta! Vuelve a intentarlo

68 ¡Vaya!, ¿ya no te acuerdas?
Vuelve a intentarlo

69 ¡leete de nuevo la pregunta!
¿en serio? ¡leete de nuevo la pregunta! Vuelve a intentarlo

70 ¡Muy bien! SIGUE ASÍ! Siguiente pregunta

71 Mensajería instantánea Usenet (grupos de noticias)
PREGUNTA … 14. El servicio de internet que permite conectarse de forma remota a ordenadores u otros dispositivos informáticos situados en lugares geográficamente diferentes se denomina: Haz “clic” en la respuesta correcta!!! Mensajería instantánea Usenet (grupos de noticias) Correo electrónico Telnet

72 Léete de nuevo la pregunta y las respuestas!
¿seguro? Léete de nuevo la pregunta y las respuestas! Vuelve a intentarlo

73 ¡Vaya!, no es del todo correcto!
Vuelve a intentarlo

74 ¡no es del todo correcto!
¡Piénsatelo bien! Vuelve a intentarlo

75 ¡Así me gusta! ¡continúa!
Siguiente pregunta

76 Haz “clic” en la respuesta correcta!!!
PREGUNTA … 15. La acción de decir una por una cada una de las letras que componen la palabra poniendo como ejemplo otra palabra (por ejemplo, decir “K de Kilo”) se denomina: Haz “clic” en la respuesta correcta!!! Enumerar Recitar Argumentar Deletrear

77 Léete de nuevo la pregunta y las respuestas!
¿seguro? Léete de nuevo la pregunta y las respuestas! Vuelve a intentarlo

78 ¡Vaya!, no es del todo correcto!
Vuelve a intentarlo

79 ¡no es del todo correcto!
¡Piénsatelo bien! Vuelve a intentarlo

80 ¡Así me gusta! ¡continúa!
Siguiente pregunta

81 Haz “clic” en la respuesta correcta!!!
PREGUNTA … 16. El conjunto de normas que regulan la correcta escritura de una lengua se llama: Haz “clic” en la respuesta correcta!!! Gramática Morfología Semántica Oratoria

82 ¿seguro? Piensa tu respuesta!
Vuelve a intentarlo

83 ¡Vaya!, ¡te olvidaste! Vuelve a intentarlo

84 ¿en serio que no lo sabes?
Vuelve a intentarlo

85 ¡Muy bien! AÚN HAY MÁS! Siguiente pregunta

86 Haz “clic” en la respuesta correcta!!!
PREGUNTA … 17. El documento utilizado por las empresas y Administraciones públicas para hacer constar los acuerdos tomados en las reuniones importantes u oficiales se denomina: Haz “clic” en la respuesta correcta!!! Circular Notificación Certificado Acta

87 ¿seguro? Piensa tu respuesta!
Vuelve a intentarlo

88 ¡Vaya!, ¿ya te has olvidado?
Vuelve a intentarlo

89 ¿es broma? ¡Piénsalo mejor!
Vuelve a intentarlo

90 ¡Muy bien! SIGUE ASÍ! Siguiente pregunta

91 PREGUNTA … 18. La entrada y salida de la información de una organización se suele realizar a través de los siguientes canales: Haz “clic” en la respuesta correcta!!! Correo postal con un registro de entrada y salida de la información. Correo electrónico: a través de los protocolos establecidos por la organización Telefónicamente: Con las pertinentes copias de las conversaciones para dejar constancia de las llamadas emitidas y, si procede, la grabación de las conversaciones emitidas. Todas las respuestas son correctas

92 Léete de nuevo la pregunta!
¿seguro? Léete de nuevo la pregunta! Vuelve a intentarlo

93 ¡Vaya!, ¿ya te has olvidado?
Vuelve a intentarlo

94 ¡qué pena! Reintenta! Vuelve a intentarlo

95 ¡Así es! ¡A por otra! Siguiente pregunta

96 PREGUNTA … 19. Podemos evitar los conflictos relacionados con las relaciones interpersonales: Haz “clic” en la respuesta correcta!!! Anteponiendo nuestra forma de pensar, nuestra ideología, cultura, religión o gustos al interés general Asumiendo las victorias de manera individual Las dos respuestas de arriba son correctas Promoviendo el compañerismo, la cooperación, el compromiso y el trabajo en equipo

97 Léete de nuevo la pregunta!
¿seguro? Léete de nuevo la pregunta! Vuelve a intentarlo

98 ¡Vaya!, ¿ya te has olvidado?
Vuelve a intentarlo

99 ¡qué pena! Reintenta! Vuelve a intentarlo

100 ¡Así es! ¡A por otra! Siguiente pregunta

101 PREGUNTA … 20. Los conflictos en el entorno laboral pueden aparecer a distintos niveles (señala la respuesta INCORRECTA): Haz “clic” en la respuesta INCORRECTA!!! A nivel verbal: utilizando la palabra para descalificar u ofender A nivel simbólico: cuando se dan dos líneas contradictorias y no se llega a un punto de encuentro A nivel emotivo: cuando una presión fuerte causa reacciones viscerales que pueden salirse de las pautas que rigen el respeto A nivel estratégico: intentando dejar en evidencia a los compañeros

102 Léete de nuevo la pregunta!
¿seguro? Léete de nuevo la pregunta! Vuelve a intentarlo

103 ¡Vaya!, ¿ya te has olvidado?
Vuelve a intentarlo

104 ¿en serio? ¿ya no te acuerdas?
Vuelve a intentarlo

105 ¡Perfecto! SIGUE ASÍ! Siguiente pregunta

106 Haz “clic” en la respuesta correcta!!!
PREGUNTA … 21. En un diagrama de flujo, representamos una condición con el símbolo: Haz “clic” en la respuesta correcta!!!

107 Léete de nuevo la pregunta!
¿seguro? Léete de nuevo la pregunta! Vuelve a intentarlo

108 ¡Vaya!, No es del todo correcto
Vuelve a intentarlo

109 ¿en serio? ¡TE OLVIDASTE!
Vuelve a intentarlo

110 ¡Bien! AÚN HAY MÁS! Siguiente pregunta

111 Haz “clic” en la respuesta correcta!!!
PREGUNTA … 22. La habilidad de expresar las propias opiniones, sentimientos, necesidades, creencias y deseos de forma respetuosa se denomina: Haz “clic” en la respuesta correcta!!! Empatía Simpatía Asertividad Confidencialidad

112 ¿seguro? Piensa tu respuesta!
Vuelve a intentarlo

113 ¡Vaya!, ¿ya te has olvidado?
Vuelve a intentarlo

114 ¿en serio? ¿ya no te acuerdas?
Vuelve a intentarlo

115 ¡Perfecto! SIGUE ASÍ! Siguiente pregunta

116 PREGUNTA … 23. Los movimientos de las manos forman parte de la comunicación: Haz “clic” en la respuesta correcta!!! No verbal Conductual Verbal Impersonal

117 Léete de nuevo la pregunta!
¿seguro? Léete de nuevo la pregunta! Vuelve a intentarlo

118 ¡Vaya!, ¡No me lo puedo creer!
Vuelve a intentarlo

119 No me tomes el pelo! Vuelve a intentarlo

120 ¡Muy bien! Aún quedan más!
Siguiente pregunta

121 Haz “clic” en la respuesta correcta!!!
PREGUNTA … 24. El estilo de conducta que adoptan las personas que evitan defender sus derechos, intereses o ideas por miedo a crear un conflicto se denomina: Haz “clic” en la respuesta correcta!!! Estilo agresivo Estilo asertivo Estilo positivo Estilo pasivo

122 Léete de nuevo la pregunta!
¿seguro? Léete de nuevo la pregunta! Vuelve a intentarlo

123 ¡Vaya!, ¡No me lo puedo creer!
Vuelve a intentarlo

124 No me tomes el pelo! Vuelve a intentarlo

125 ¡Muy bien! Aún quedan más!
Siguiente pregunta

126 PREGUNTA … 25. La comunicación táctil es la que se transmite a través de señales de contacto con la piel. Este tipo de comunicación se puede entender bajo dos vertientes: Haz “clic” en la respuesta correcta!!! La transmisión de vibraciones La transmisión por señales Las dos respuestas de arriba son correctas Ninguna respuesta es correcta

127 Yo si que estoy aburrado!
¿te aburres? Yo si que estoy aburrado! Vuelve a intentarlo

128 ¡Vaya!, ¡Te olvidaste! Vuelve a intentarlo

129 No me lo puedo creer! Vuelve a intentarlo

130 ¡Felicidades! SIGUE ASÍ!
Siguiente pregunta

131 PREGUNTA … 26. Los conflictos en el entorno laboral pueden aparecer a distintos niveles: Haz “clic” en la respuesta correcta!!! Verbal, simbólico y emotivo Verbal, simbólico y económico Económico, social y simbólico Verbal, simbólico y social

132 Yo si que estoy aburrado!
¿te aburres? Yo si que estoy aburrado! Vuelve a intentarlo

133 ¡Vaya!, ¡Te olvidaste! Vuelve a intentarlo

134 No me lo puedo creer! Vuelve a intentarlo

135 ¡Felicidades! SIGUE ASÍ!
Siguiente pregunta

136 PREGUNTA … 27. El medio a través del cual se transmite un mensaje se llama: Haz “clic” en la respuesta correcta!!! Emisor Contexto Canal Feedback

137 ¿seguro? Piénsatelo bien!
Vuelve a intentarlo

138 ¿Me quieres tomar el pelo?
¡Vaya!, ¿Me quieres tomar el pelo? Vuelve a intentarlo

139 ¿en serio? ¿ya no te acuerdas?
Vuelve a intentarlo

140 ¡Perfecto! SIGUE ASÍ! Siguiente pregunta

141 PREGUNTA … 28. Evitar mira al interlocutor, o mirarlo de forma distraída expresa: Haz “clic” en la respuesta correcta!!! Interés Amabilidad Cordialidad Desinterés

142 Léete de nuevo la pregunta!
¿seguro? Léete de nuevo la pregunta! Vuelve a intentarlo

143 ¡Uy!, No falles ahora! Vuelve a intentarlo

144 ¡Ánimo! ¡Es el cansancio!
Vuelve a intentarlo

145 ¡Perfecto! Dos más! Siguiente pregunta

146 Haz “clic” en la respuesta correcta!!!
PREGUNTA … 29. La red de internet propia de la organización a la que solo pueden acceder sus miembros se denomina: Haz “clic” en la respuesta correcta!!! Supernet Intranet Telnet Companet

147 ¿seguro? Léete bien la pregunta!
Vuelve a intentarlo

148 ¡Vaya!, No has acertado! Vuelve a intentarlo

149 ¿La penúltima y la fallas?
Vuelve a intentarlo

150 ¡Así me gusta! Y la última…
Siguiente pregunta

151 Haz “clic” en la respuesta correcta!!!
PREGUNTA … 30. El vocabulario o conjunto de las palabras de un idioma, una región determinada o un ámbito socio-profesional concreto se denomina: Haz “clic” en la respuesta correcta!!! Ortografía Sintaxis Jerga Léxico

152 Piénsala bien que ésta te la sabes!
¿seguro? Piénsala bien que ésta te la sabes! Vuelve a intentarlo

153 ¡Ohh!, ¿se te olvidó? Vuelve a intentarlo

154 Piensa, piensa! y recuerda …
Vuelve a intentarlo

155 ¿Te sientes orgulloso/a de lo que sabes?
¡Perfecto! ASÍ ME GUSTA! ¿Te sientes orgulloso/a de lo que sabes? Juega de nuevo Sal del juego

156 ¿Has llegado al final sin ningún fallo?
no Vaya! Será mejor que repases los contenidos! Enhorabuena!!!. Estás preparado/a para la actividad teórica del tema. “clic” para continuar

157 Espero que este juego te haya servido para afianzar tus conocimientos sobre:
OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN ¡Gracias por utilizarlo! Elaborado por Carmina Benavente Baltasar - julio de 2017