Edición N° 03
Arary y sus compañeros los reconocen por su eficiencia, mejora constante, pensamiento estratégico y organización al ejecutar los procesos. Administrativos
Diego Makiu
Serka Sector 1
Jeferson Carcera
Serka Guayaquil
Julián Arango
Bodega principal
Jose Solano
Serka Granjero
Jhonatan Quiceno
Serka Rionegro
César Rivera
Todo en D
Salsas y confítes
Diego Mesa
Carlos Montes
Serka Belén
Domicilios Occidente
Jonatan Cataño
Domicilios Sur
Julio Jaramillo
Frank Carvajal
Call center
Cristian Marín
Serka Mayorista
Surtiya
Gerad Pereira
Juan Gutierrez
Serka Santa Lucía
Domicilios Oriente
Licet Alarcón
Serka Minorista
Jhon Jairo Restrepo
Duvan Correa
Edición N° 03
ÍNDICE
4 5 6 7
¿Cómo nos fue?
Atención al cliente
Contribuyendo a la ciencia Capacitación atención al cliente
Para que trabajemos mejor
8 9 10 11
Reinducción
El respeto (valor del mes)
Relatos de familia
Antes y ahora
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Edición N° 03
¿CÓMO NOS FUE? Crecimiento: Es el cambio positivo en porcentaje de un dato comparado en dos momentos distintos de tiempo.
CRECIMIENTO POSITIVO EN MARZO
4
Bodega principal (CEDI)
58%
Todo en D
38%
Serka Rionegro
38%
Serka Belén Serka Santa Lucía Domicilios sur
36% 33% 24%
Domicilios occidente
19%
Salsas y confítes
19%
Serka Sector 1
4%
Edición N° 03
AT E N C I Ó N A L
CLIENTE
5
Edición N° 03
CONTRIBUYENDO A
LA CIENCIA
El 30 de marzo tuvimos la visita del PECET en nuestras instalaciones de Copacabana. Durante esta jornada de contribución científica, el Programa de estudio y control de enfermedades tropicales nos explicó a todos en qué consistía la investigación que estaban realizando y cuáles son los beneficios por participar en ella, además de conocer qué es el Dengue, cuántos tipos existen, cuáles son los síntomas y demás información que nos puede ayudar a identificar oportunamente un contagio y reducir el riesgo de mortalidad. El 5 y 6 de abril la jornada será con los puntos de venta de la Mayorista, en caso que quieras participar y no te encuentres en estos puntos, puedes comunicarte al área de Gestión humana para más información del los pasos a seguir y requisitos.
CAPACITACIÓN
ATENCIÓN AL CLIENTE Finalizando el mes de febrero, nuestro proveedor de Certificaciones en manipulación de alimentos, Fundamentamos alimentos, nos brindó una capacitación en Atención al cliente, en la que por punto de venta y call center participó un colaborador/a. 6
TIPS Aborda las quejas. Utiliza lenguaje positivo. Apártate de su camino. Escucha a tus clientes. Presentale soluciones.
Edición N° 03
¡Para que trabajemos mejor! ¿CÓMO APAGAR EL COMPUTADOR?
1
CERRAR SESIÓN EN SIESA
2
CERRAR SERVIDOR
3
APAGAR EL COMPUTADOR
Dar clic en el botón de color rojo: Cerrar
Otra opción
Clic en inicio, clic en el usuario, presionar cerrar sesión Otra opción
Clic en archivo, clic en salir o Ctrl + Q
Busca este botón en el escritorio, dale clic
Clic en inicio, clic en el reiniciar. Luego, clic en inicio y clic en apagar.
Al cerrar de esta manera, no estamos cerrando sesión en el servidor, por lo que nuestro usuario continúa activo
7
Edición N° 03
REINDUCCIÓN En el mes de marzo, el área de Bienestar laboral y Seguridad y Seguridad en el Trabajo continuaron con la reinducción en los puntos de venta de la Mayorista, Minorista, Bodega principal (CEDI) y parte administrativa. Finalizando de esta manera el refuerzo en valores, misión y visión de nuestra empresa y los beneficios que tenemos por hacer parte de Arary. Además nos recordaron, cuál es el paso a seguir en caso de incidentes o accidentes y nuestra política frente al consumo de alcohol y drogas. Recuerda que ya estamos haciendo pruebas de detección de drogas y de alcoholemia.
¿CUÁNTAS BOTELLAS DE AMOR LLEVAS? Recuerda enviar tus fotos a comunicacion.arary@gmail.com o al WSP 318 7670339 8
Edición N° 03
EL RESPETO VALOR DEL MES
Es escuchar, entender y valorar al otro en su diversidad, buscando armonía en las relaciones interpersonales, laborales y comerciales. El respeto es uno de los valores más importantes en el ser humano, respetar a otros y repetarse No debe entenderse como sumisión o estar de acuerdo con las acciones o pensamientos de otra persona, sino por el contrario, estar conciente de ellas y no discriminar u ofender por estas creencias. Recuerda siempre tratar al otro, como te gustaría ser tratado; la base para tener sanas relaciones es el respeto.
1
El más par ticipativo del mes
RECUERDOS DEL DÍA DE LA MUJER
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Edición N° 03
R E L AT O S
DE FAMILIA ¿Sabes quién se encarga de que siempre encontremos en la web el producto que buscamos o el lugar que deseamos?
Los community manager. Conforme las redes sociales se vuelven más importantes para nosotros, para las empresas también son puntos clave para fidelizar a sus clientes y atraer a nuevos. Es por esto que, cargos de los que hace años ni nos imaginábamos pudiesen existir, ahora son más esenciales que nunca, como lo son los Community manager o Administrador y gestor de comunidades en línea. En Arary, Ezequiel Moreno es quién se encarga de mantener esta información disponible y fresca para nuestros clientes; sus funciones están encaminadas a atraer y orientar a los clientes potenciales hacia la venta, o mantener e informar a los clientes existentes por medio de las redes sociales y la página web de nuestra empresa, pero no cualquier tipo de información o contenido, la clave, como él lo menciona, está en entender al público y ofrecerle lo que realmente necesita o lo que no sabe que necesitará. En este sentido, tener un Community manager al interior de nuestra empresa nos permite una comunicación constante y efectiva con nuestros clientes, al igual que aumentar nuestra posibilidades de venta y mejorar la experiencia de los clientes con las diferentes marcas.
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Edición N° 03
ANTES Y AHORA Deja un mensaje
¡Cómo ha cambiado nuestra familia y nuestra casa! ¿Tienes más fotos para recordar? 11
“Somos un gran equipo de trabajo y por eso nos merecemos un compartir” -Serka Rionegro
“Con constancia y perseverancia todo se alcanza” - Marcela Peña
Tienes alguna sugerencia para el contenido: ________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ __________________________________
Para envíar tus participaciones comunicacion.arary@gmail.com WSP: 318 7670339 Edición N° 03 Abril de 2021
