Ser un comunicador efectivo depende de que tú asumas la responsabilidad de establecer y de mantener Acompasamiento o Rapport.
La base de toda comunicación efectiva es el rapport. Acompasamiento o rapport ocurre de forma natural cuando dos o más personas comparten una realidad común. En su excelencia, es una situación de confianza y respeto que permite a las personas comunicarse abierta y honestamente. Con Acompasamiento, la comunicación es cómoda y ocurre sin esfuerzo. Sin Acompasamiento, algo no se siente bien, algo falla. Hay resistencia y esfuerzo, y la conversación es a menudo un largo mal entendido.
Con cualquiera que estés comunicando, la meta al establecer Acompasamiento es crear un ambiente seguro y acogedor donde el cambio o el aprendizaje puedan tener lugar. Tener buenas habilidades de Acompasamiento significa ser capaz de unirte a alguien en su versión de la realidad. Ellos se sentirán mejor entendidos y responderán con mayor cooperación. Según vayas mejorando tu Acompasamiento, tu propia intuición innata con respecto a lo que otros necesitan y quieren irá aumentando y es seguro que sentirás más satisfacción personal en tus interacciones.
Sistemas de Representación.
Cada uno de nosotros tiene su propia experiencia única interna y su manera de representar la realidad. Cuanto más precisos podamos recrear la experiencia interna del otro, más y mejor podremos entender sus necesidades y deseos. A todos nos llega la información a través de los cinco sentidos – vista, oído, tacto, gusto y olfato. Una vez los datos están dentro de nuestros sistemas, tendemos a favorecer no de los tres sentidos principales (vista, oído y tacto) como nuestra “modalidad” principal para organizar, entender, procesar y almacenar la información.
Modalidad Visual.
Las personas que tienden a representar su realidad visualmente generalmente ven imágenes internas vívidas. Una imagen vale más que mil palabras para ellos o ellas. Aprenden mejor con muchas ayudas visuales. Tienden a procesar los datos muy rápidamente y son excelentes deletreando. Responden más al aspecto de tu cara que a lo que estás diciendo.
Modalidad Auditiva.
Las personas que favorecen este sistema de representación usualmente prestan más atención a las conversaciones internas y externas, sonidos, y al significado de las palabras. Aprenden mejor a través de hablar las cosas y responden fuertemente al tono de tu voz. Estas personas tienden a ser músicos, o al menos amantes de la música. Oyen sutilmente lo que a otros puede pasar desapercibido.
Modalidad Kinestésica.
Las personas que tienden a representar su realidad kinestésicamente suelen prestar mayor atención a como se sienten con respecto a algo. Tienden a llevar ropa cómoda en vez de buscar el estilo y son a menudo más emocionales. No se sientan quietos fácilmente y aprenden mejor cuando pueden levantarse y moverse alrededor.
Rapport Verbal.
Las personas usan palabras y expresiones que se corresponden con sus procesos internos. Puedes entrar en Acompasamiento rápidamente si igualas o acompasas la forma en la que los demás se expresan verbalmente. Es similar a aprender el idioma de un país que estés visitando. Es una forma muy respetuosa de hacer saber al otro que estás dispuesto a comunicarte de una manera que sea lo más cómoda y fácil de entender para ellos.
Rapport No Verbal.
El Acompasamiento no verbal es una manera de establecer y mantener al Acompasamiento con el otro, incluso cuando no estás hablando. Les indica que tienes suficiente interés y respeto para unirte a ellos en su realidad. Puedes generar una gran cantidad de Acompasamiento, o puedes romper el Acompasamiento, por medio de tus expresiones, gestos, tono de voz y respiración.
Tanto como el 97% de la comunicación se hace de forma no verbal, y es muy importante manejarse con fluidez en esta área. Cuando tus mensajes verbales y no verbales están de acuerdo y se corresponden, se dice que eres congruente y tu comunicación es efectiva. Si no están de acuerdo, no significa que estés mintiendo, sólo significa que hay más de una opinión en tu sistema. La incongruencia siempre es detectada por los demás a nivel subconsciente y puede ser detectada también a nivel consciente. La gente tiende a sentirse incómoda con la incongruencia y amenaza al acompasamiento.