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Cartas comerciales
- 2. INTRODUCCIÓN: Entre las herramientas que empresas, organizaciones y emprendedores tienen a su disposición para hacer llegar sus mensajes a su público objetivo (clientes, prospectos, proveedores, empleados, etc.), se encuentran las cartas comerciales; las cuales, son después del contacto personal y el teléfono, el mejor medio de comunicación con el público con el que se quiere mantener, iniciar o recobrar relaciones comerciales. Por ello, resulta muy conveniente que las personas que integran el área comercial conozcan qué son las cartas comerciales, cuál es su estructura y qué recomendaciones deben tomar en cuenta para cuidar su aspecto y nitidez.
- 3. ¿QUÉSONY PARAQUÉ SIRVEN? es la representación de una sociedad o establecimiento comercial, para tratar asuntos de negocios. La carta comercial sirve como medio de comunicación entre dos empresas comerciales o bien una empresa con un particular, o viceversa.
- 4. ¿Cuál es su importancia? Es un importante instrumento de comunicación escrita, es la parte intermedia entre las relaciones cliente proveedor y el lazo que une la mayor parte de transacciones comerciales.
- 5. ¿Cuálessonlas característicasde ellas? Las “vitales” son: CLARIDAD BREVEDAD INTEGRIDAD CORDIALIDAD COHESION VERACIDAD Y las “complementarias”: CORRECCION MOTIVACION MODERNISMO POSITIVISMO DISCRECION CREATIVIDAD NATURALIDAD
- 6. ¿Cuálessonsuspartes másimportantes? Membrete: Destinatario: Referencias: Asunto: Fecha: Texto: Despedida: Antefirma: Firma: Anexo:
- 7. Estilosmás utilizados… Moderno: comienzan en el margen izquierdo del papel y no se emplea ninguna sangría. Moderno modificado: la despedida, la antefirma, y la firma que se escribirán en el margen derecho. Profesional: se utiliza la sangría para la fórmula del saludo y al comienza de cada párrafo. Evolucionado: se prescinde del saludo y de la despedida, optando para el resto de la distribución por cualquiera de los tres estilos anteriores.
- 8. Suclasificaciónes: Cartas de pedidos Solicitud de información. Carta de pedido. Carta de aceptación del pedido. Carta de cobro del pedido. Cartas de reclamación: Carta de reclamación de pedido Carta de reclamación del impago
- 9. También existen cartas o escritos que contienen un asunto corto a tratar. Algunas de ellas son: v Carta circular: utilizan las empresas para comunicar algún acontecimiento a otras personas o empresas v Saluda: utilizan los directores de las empresas, autoridades y organismos públicos como forma de agradecimiento, invitación a actos, tomas de posesión, cambio de domicilio, etc. v Comunicados de carácter interno: sirve para que las diferentes áreas o departamentos de una determinada empresa, se mantengan comunicados entre sí.
- 10. Ventajas y desventajasde utilizarlas: Ventajas: Menos costosa que visita personal La carta llegará obligatoriamente al destinatario. Presenta un registro de transacción. Es confidencial Desventajas: La carta requiere de tiempo para escribirla
- 11. Actividades: Carta de agradecimiento Carta de felicitación. Carta de invitación Carta de disculpa. Ultima a elección.
- 12. Cartade agradecimiento(moderno) Lugar y fecha destinatario cargo dirección saludo cuerpo Saludo formal Firma y antefirma
- 17. Conclusión: Esta tipología textual está regida por convenciones. En general, cada usuario de las distintas lenguas respeta estas convenciones dado que, al tratarse de un intercambio comercial, lo que verdaderamente importa es hacer que la información llegue al receptor de una manera clara y ordenada y causarle una buena impresión. Para ello, el remitente hace uso de unas fórmulas de cortesía y educación. También, la tipología de la correspondencia comercial, presenta semejanzas y diferencias en las diferentes lenguas, pero no tanto en la secuenciación lógica del contenido, sino en cuanto a la localización específica de algunas de las partes de las cartas. Para finalizar, podríamos agregar que es sumamente importante saber para qué sirven las correspondencias y además, saber redactarlas perfectamente para de esta manera poder establecer el vínculo deseado.