ANÁLISIS DEL REGLAMENTO DE ESTABLECIMIENTOS DE

HOSPEDAJE

Este reglamento es básico para las personas que cuentan con establecimientos de
hospedaje ya que aquí se muestran los pasos a cumplir para el reconocimiento del E.H
con su respectiva clasificación y categorización dependiendo si cumplen con las
condiciones de infraestructura, equipamiento, servicio y personal establecido. Además,
este reglamento dispone ciertas normas para la operación y supervisión del E.H

Dentro de las clasificaciones y categorización en la que se pueden enmarcar los E.H son
Hotel de 1 a 5 estrellas, Apart Hotel de 3 a 5 estrellas, Hostal de 1 a 3 estrellas y albergue
este no cuenta con categoría.

Sabemos que los órganos competentes en la aplicación del presente Reglamento son las
Direcciones Regionales de Comercio Exterior y Turismo de los Gob. Regionales o la que
haga sus veces, los mismos que se encargan de expedir la clasificación y/o
categorización a los E.H; supervisar y sancionar cuando se incumple las disposiciones del
presente reglamento a la vez deben también tener un control y actualización del Directorio
de establecimientos de hospedaje clasificados y/o categorizados, utilizando el sistema
establecido por el MINCETUR como también llevar una base de datos de los
establecimientos de hospedaje no clasificados ni categorizados, que operen en el ámbito
de su competencia y luego se le debe proporcionar al MINCETUR la información que
corresponde a los Prestadores de Servicios Turísticos.

Estos órganos tienen que idear maneras para motivar y generar el desarrollo de diversas
actividades y proyectos para lograr un sector competitivo generando calidad en la
prestación del servicio de hospedaje siempre y cuando estén alineados a los objetivos y
estrategias del Plan Nacional de Calidad Turística, en coordinación con el MINCETUR y
las asociaciones representativas regionales y nacionales.

En la prestación de un servicio de alojamiento siempre va a existir un contrato entre

huésped y el establecimiento de hospedaje, por la sola inscripción y firma en el Registro
de Huéspedes; vale recalcar que en lo que respecta al registro de huéspedes se debe
hacer en fichas, libros o medios digitales y que debe contener nombres completos del
huésped, sexo, nacionalidad, documento de identidad, fecha de ingreso, fecha de salida,
N.º de habitación designada y la tarifa correspondiente indicando impuestos y
sobrecargos ya sea que estén incluidos o no en la tarifa para evitar confusiones y malos
entendidos con el huésped.
Los titulares de los E.H están obligados a asumir la responsabilidad social empresarial,
apoyando a prevenir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes, en el ámbito
del turismo;

Hay que recalcar que para la autorización y funcionamiento de los E.H sus dueños
deberán estar inscritos en el Registro Único de Contribuyentes (RUC); contar con la
Licencia de Funcionamiento y más que todo que la información proporcionada debe ser
real. Asimismo, es básico presentar una declaración Jurada de cumplimiento de requisitos
mínimos y expedición de la constancia de cumplimiento de requisitos mínimos.
Los dueños de E.H tienen la opción de operar sin la necesidad de ostentar clasificación o
categorización presentando dentro de un plazo de treinta días de iniciadas sus
actividades, al Órgano Competente, una solicitud consignando la información señalada en
el artículo 113 de la Ley N.º 27444, anexando una Declaración Jurada en la que evidencie
su condición de E.H e informando del cumplimiento de requisitos exigidos para
Establecimientos de H.
Para cumplir con las disposiciones del reglamento y propiciar un buen servicio al Huésped
los establecimientos de hospedaje deben estar bien equipados con teléfono de uso
público, con un botiquín de primeros auxilios para afrontar situaciones de emergencias
según especificaciones técnicas del MINSA y contar también con un sistema que
proporcione agua fría y caliente las 24 Horas al día.
Para brindar el mayor confort a los huéspedes se tiene que garantizar la limpieza diaria de
las habitaciones y todos los ambientes del establecimiento, proporcionar el servicio de
custodia de equipaje, cambiar sábanas y toallas de manera regular dependiendo siempre
de la voluntad del huésped.
El titular del E.H tiene derecho a recibir por parte del órgano competente en un plazo no
mayor a 5 días hábiles la constancia de cumplimiento de requisitos mínimos siempre y
cuando no hubiere observaciones sobre la información proporcionada en la declaración
jurada. Asimismo, luego de expedida la constancia se realizarán acciones de supervisión
efectuada por el órgano competente. Un punto importante a recalcar es que el dueño del
establecimiento no tiene que pagar por la presentación de la declaración jurada ni por la
expedición de la constancia.
Los E.H que optaron por no ostentar su clasificación en sus diferentes categorías debe
presentar anualmente al órgano competente, la declaración jurada evidenciando siempre
su condición de E.H y garantizando que cumple con los requisitos mínimos exigidos.
Cuando un titular de un E.H realiza algún tipo de modificación en el mismo deberá
presentar una nueva declaración jurada actualizada cuyo plazo para informar de este
cambio al órgano competente es de 15 días calendarios contados a partir del día en que
ha ocurrido dicho acto.
En cuanto a los titulares de E.H que si deseen ostentar clasificación en sus diferentes
categorías deberán presentar una solicitud consignando la información señalada en el Art.
113 de la ley N.º 27444 ante el órgano competente para poder recibir el certificado de
clasificación/categorización siempre y cuando cumplan con los requisitos de este
reglamento.
Cuando el titular del E.H hace efectivo la presentación del formato de
clasificación/categorización el órgano competente procederá a realizar una inspección en
el establecimiento para corroborar si se cumple con los requisitos y condiciones exigidos
en el reglamento. En el caso en que el titular adjunte a su solicitud un informe técnico
expedido por un calificador de E.H el órgano competente podrá prescindir de la
realización de la inspección previa siempre que el informe dado por el calificador acredite
el cumplimiento de los requisitos y condiciones mínimas exigidos para la clase y/o
categoría solicitadas y no presente contradicciones en su contenido.
Los titulares establecimiento de hospedaje no tendrán que preocuparse acerca del
vencimiento del certificado de clasificación y/o categorización ya que el certificado tiene
vigencia indeterminada, pero si tiene la responsabilidad de presentar anualmente una
declaración jurada en el que garantiza que cumple con todos los requisitos sobre clase y/o
categoría que le fue concedida.
Como sabemos todo negocio requiere una identificación o denominación para poder
mostrarse a su público y difundir sus bienes o servicios que ofrece. es así que a los
dueños de E.H les corresponde el derecho a ostentar la clase y/o categoría respectiva a
través de la exhibición de una placa indicativa siempre y cuando cuenten con el certificado
respectivo vigente.
Uno de los beneficios que un titular o dueño de un establecimiento de hospedaje
clasificado y/o categorizado obtiene es la oportunidad de darse a conocer a nivel nacional
e internacional por los servicios que ofrece generando interés y confianza por turistas que
quieran visitar su establecimiento.
Cuando por ciertas razones se dé un cambio en el titular del E.H y a la vez este decida
seguir ostentando la clase y/o categoría otorgada el establecimiento deberá solicitar el
certificado respectivo siempre y cuando adjunte a la solicitud una declaración jurada
dando cuenta la transferencia del establecimientos y el certificado original otorgado al
antiguo titular, luego de ello automáticamente dentro de 5 días el órgano competente
expedirá un certificado de clase y/o categoría a nombre del nuevo titular.
Si el titular esta pensando hacer una modificación o ampliación lo debe hacer cumpliendo
lo dispuesto en el reglamento para la clase y/o categoría que ostente informándole al
órgano competente dicho cambio.

Otro punto importante es que para que el cliente este muy bien informado se le debe
proporcionar en la recepción y en las habitaciones información acerca de las habitaciones,
tarifas, hora de inicio y término del día hotelero y demás condiciones del contrato.
Si se diera el caso en el que se suspendiera el funcionamiento del establecimiento esto se
debe comunicar al órgano competente asumiendo con esto la suspensión de todos los
derechos conexos que le corresponden de acuerdo a su clasificación y/o categoría.

Para garantizar que el establecimiento cumpla con todas las condiciones establecidas se
realizan supervisiones al establecimiento que bien puede ser por 1 o 2 inspectores de
acuerdo con el personal que dispongan en la cual dichos inspectores deberán verificar el
servicio que se ofrece, requisitos y demás disposiciones detallando esto y posibles
infracciones en un acta que será firmada por el titular del establecimiento y en caso el
titular se reúse a firmar los inspectores dejaran constancia de tal acto.

Para ser posible una adecuada supervisión los inspectores deben estar debidamente
acreditados para tener la competencia de verificar que se preste el servicio de
alojamiento, verificar que se cumplan los requisitos mínimos exigidos, revisar las
condiciones en las que se ofrece el servicio de alojamiento y otros servicios que provee el
hospedaje, tiene también la potestad de solicitar al titular del establecimiento la
documentación que demuestre que cumple con las exigencias establecidas.

Un hecho que obviamente no se puede dejar de lado es el papel que cumple el titular del
E.H en todo esto ya que al titular le corresponde muchas obligaciones como designar a un
representante para apoyar las acciones de supervisión, permitir que los inspectores
ingresen al establecimiento siempre y cuando estén acreditados, debe también
proporcionar tranquilamente toda la información solicitada para asegurar de que se está
cumpliendo con todos los requisitos y ante todo que se presente dentro de los plazos
establecidos. Asimismo, los órganos competentes tienen la posibilidad de solicitar apoyo
policial, autoridad municipal, sanitaria, de defensa civil y otros para llevar a cabo un
estricto control de las condiciones del local y de esta manera asegurar el bienestar de las
personas que hacen uso de este servicio de alojamiento.