SEGURIDAD Y DEFENSA El Arma Psicoldgica: motivacion, manipulacién y terrorismo Alfonso Lapuente Givaja, General de Brigada, Aviller El «Arma Psicolégicay, co- mo parte del arsenal estraté- gico y logistico tiene un objeti- vo doble: Debilitar la voluntad de vencer de las fuerzas combatientes enemi- gas y reducir y. si es posible. eliminar el apoyo ciudadano a estas fuerzas y al gobierno que las conduce. Una de sus herramientas, la «psicologia de masas», pue- de ser capaz de cambiar gobiernos; llevar aca- bo golpes de Estado y, como se produjo con ‘ocasién de la guerra de Vietnam, convert la victoria militar sobre el Vietcong en la batalla de la «Ofensiva del Tet», en derrota politica, ‘que acabé con la retirada americana de acuel pais. Con la letalidad de las armas actuales, la lu- ‘cha frontal entre las Grandes Potencias llevaria al suicidio colectivo, Por ello la «Continuacién de la politica por otros medios», de Von Clausewitz, adopta ciertas formas de «aproximacién indi rectan, aunque no sean las descritas por el Sa- pitén, Maestro de Generales B. H. Liddell Hart. De aqui la importancia del arma psicolégica y su evolucién. La Revolucién Francesa en 1789 proclamaba: Libertad, igualdad y Fraternidad; ero en 1793-1794 introdujo en la préctica polft- ‘6a un poderoso medio de accién psicolégica El TERROR, donde suelen desembocar revolucio- nes y dictaduras, El «Arma Psicolégica», como parte del arse- nal estratégico y logistico tiene un objetivo do- ble: Debilitar la voluntad de vencer de las fuerzas combatientes enemigas y reducir y, si 95 posible, eliminar ol apoyo ciudadano a es- {as fuerzas y al gobierno que las conduce MOTIVACION / MANIPULACION Es la preparacién mental para una accién. Cinicamente, adoptamos uno u otro término se- gun sean nuestros, 0 de! adversario, los argu- mentos que impulsen al sujeto: territoria, etni clase social, religion y, hasta: jel mismisimo RH! Nada original, pues ya las SS reclutaban Volks- deutsch, «alemanes éinicos». En 1940 Himmler dijo: «Debemos atraernos toda la sangre nérdi- a, para que nunca luche contra nosotros». Los «Sistemas Totalitarios» no escondian la cara para ostentar un «Ministerio de Prensa y Propaganda», encargado de la manipulacion ‘mental de los ciudadanos mediante el uso / abu- so de los medios de comunicacién y el efecto coercitivo de espectaculares concentraciones, a veces violentas. Menos agresivos: botella de vi- 1no, bocadillo y autobus. Goebbels era un maes- tro que ha hecho escuela y los métodos explica- dos en Mein Kampf de Adolf Hitler son ol catén» (no confesado) de dictadores en ejerci- cio 0 en potencia, El fracaso de la rebelién de la OAS en Argelia se debi6, en gran parte, al con- REVISTA EJERGITO = N.778.ENERO/ FEBRERO +2005. 71“= Medios de propaganda (octovilos. allovoces {rol gubemamental de las ondas y a la prolifera- cién de las radios a transistores entre los que se suponia debian sublevarse. Los Estados «Democraticos» necestan la «aproximacién indirecta» para lograr movilizar conciencias dormidas o indiferentes. Ejemplo clasico: el hundimiento del «Maine», con la cam- pafia de prensa que le precedié y siguid Tam- bién se especula que se evitd hacer abortar el ataque contra Pearl Harbor para «motiva’» a la opinién publica americana contra Japén. LAFISIOLOGIA DE LA MOTIVAGION / MANIPULAGION El fisiéiogo ruso, premio Nobel de 1904 Ivan Paviov es autor de importantes trabalos sobre la actividad nerviosa superior y el reparto de las funciones fisiolégicas y mentales entre las dos hemisferios cerebrales. Quizé mas conocido popularmente por su «Teo- ria de los reflejos condicionados». Hacia coincidir la alimentacién de unos pobres perros con el toque de una campanilla. Sin hacerles llegar la comida, el simple hecho de tocar la campanilla provocaba en los anima- les la secrecién de saliva. Extrapo- lando el experimento, comprende- mos la eficacia de la practica de la MOTIVACION / MANIPULACION pa- ra la creacién de reacciones y actitu- des en el ser humana. Marshall McLuhan en La aldea glo- bal establece cierta semejanza entre los hemisferios cerebrales (segén Pavlov) y los geogréticos, y afirma, a partir de conceptos diversos de cien- io08 y filésofos, que la cultura occ dental, mas cientifica, se desenvuel- ve, principaimente, en un espacio visual (hemisferio cerebral izquierdo) de objetos tangibles. La estructura del espacio visual es un artefacto de la civilizacién occidental originado por el alfabetismo fonético griego. En cambio las culturas orientales se de- sarrollan preferentemente en el espa- cio acistico (hemisferio cerebral de- echo) de los conceptos abstractos, donde los sonidos incorporan arméni- cos, acordes, etc. Si el espacio acistico tenia la maxima importancia en la Cultura de transmi- sién oral en un mundo «analfabeto», la imprenta hizo derivar la Cultura hacia la prevalencia del espacio visual. Para motivar al individuo se utiizan elemen- tos visuales: panfletos, pancartas, banderas, esfiles, concentraciones etc., y actisticos: con- signas, canciones’, discursos, arengas y, muy especialmente: himnos. Debemos exponer la la- mentable carencia de un Himno Nacional, que se ensefie a cantar y honrar desde la escuela, co- ‘mo tiene cualquier nacién que se respete” LA PRAXIS DE LA MOTIVACION El psicdiogo McGregor, segun su actitud pasi- va o activa ante la motivacién, divide al indivi- duo en dos grupos: teorias «X» @ «Yn, que de- 72 REVISTAEJERCITO = N 778 ENERO FEBRERO +2006SEGURIDAD Y DEFENSA ben ser tratados de forma diferente. Dirigido 2 la empresa (pero aplicable a las FAS): Direccién (Mando) y empleados (Suborcinados), Teoria eX» 1. EI trabajo disgusta al hombre, que por natura~ leza es indolente, imesponsable e indiferente a los fines que persigue la organizacién a que pertenece. 2. La mayor parte de los individuos deben ser di ‘igidos, controlados, amenazados y castigados para obtener de ellos el rendimiento debido. 3. Por allo, la direccién de la empresa (en nues- {ro caso el Mando) es responsable de la pre- paracién y disposicién de los medios de pro- duccién (armamento y equipo) y de la direccién y control inmediatos de las activda- des de los subordinacos Teoria «Y» 1. El individuo es sensible a los intereses de la organizacién y no es pasivo ni indiferente a alos. 2. EI sentimiento de su responsabilidad y el po- tencial necesario para una respuesta postiva €en el cumplimiento de los objetivos de suo ganizacién estan presentes en la mayor parte de los individuos. 3. Por tanto, la labor de la direccién (Mando) consiste en crear las condiciones éptimas pa- ra la manifestacién activa de esa predisposi- cién natural de autodireccién y auto-control. Castigos. En principio estan regulados por las Leyes y Ordenanzas. Como representante extre- mo de la Teoria «X», el condenado a «galeras» al que el létigo y el hecho de estar «amarrads al duro banco», es decir —hundirse con su barco— arecen ser los factores de su motivacion. A ve- ces las medidas disciplinarias podian ser muy severas, 0, dicho llanamente crueles. Asi las pa- decieron los israelitas que levantaron las Pirami- es 0 los segovianos que edificaron su Acueduc- to llamado «Romano». Mas préximas en el tiempo: el «gato de 9 colas» en los navios de Su Graciosa Majestad; la mano de obra «esclava» del Ill Reich, y los Comisarios Politicos de la Se- ‘gunda Guerra Mundial ‘Segin algunos psicélogos, | sometimiento a estas condiciones puede crear en el individu la aceptacién de las normas por duras que sean y la colaboracién con el verdugo: «Sindrome de Estocoimo», Distinto es e! aumento de autoestima, tras ha- ber superado pruebas tan duras. Premios. Es un capitulo en ol que las FAS se muestran especialmente parcas. A la general € intima «satisfaccién por el deber cumplido», solo se unen los reconocimiontos morales de una felicitacién, pblica 0 privada, la condeco- racién y, en cierios casos, las mayores respon sabilidades, que representan un avance profe- sional EL SOLDADO PROFESIONAL ‘Su formacién comprende: capacitacién y motivacién. Capacitaci6n: desarrolla la resistencia fisi- ca del individuo, incluida la adaptacion al entorno ~ Elconirol de las ondas es fundamental en el ara psico¥gica REVISTA EJERCITO*N, 78 ENERO/ FEBRERO +2000 73en que llevaré a cabo sus funciones: frio, calor, noche, fatiga del combate y ciaustrofobia en ve- hiculos blindados. Destreza en el conocimiento y manejo de los equipos con que sera dotaco. Ins- trucci6n tactica, Motivacién: se parte de un individuo (tombe ‘© mujer) al que su entorno ha «bombardeado» con ideas y consignas antibelicistas y aniimiita- ristas. ¢Cémo con este recurso humano pode- mos lograr un soldado valeroso, abnegado, y disciplinado? {Como despertar la dosis exacta de agresividad necesaria en un combatiente? 4Cuél sera su comportamiento en combate? Me~ dios: Disciplina, Autoestima, Tradicion, Espiritu de Cuerpo. KUNIDADES ESPECIALES» Deben promover: excelencia en capacitacion y motivacion, En La Legién extranjera francesa, con un elemento humano, reclutado en sus origenes principaimente entre desarraigados, huidos de la justicia, ex soldados enemigos derrotados y aventureros, mas o menos idealistas, la ciscipl- nna no eta nada suave. En lecturas y peliculas como la serie: «Heau Goste», «Beau Sebreuny, «Beau Ideal», se narraba ese tipo de instruccién, muy duro y, frecuentemente, arbitrario. El legic- nario casi siempre acababa en el Sacrificio Su- remo; pero los supervivientes eran integrados en el Cuerpo. En La Legién espafiola: («Cada uno sera lo que quiera, nada importa su vida anterior») a cambio de una disciplina férrea y un ertrena- miento duro, ofrece nueva familia: su Corpaiiia, ‘su Bandera y su Tercio. Ideales: sacrificio, re- dencién, patria, probablemente una muerte hon- rosa y, la reincorporacion a la sociedad. El «Es- piritu de Cuerpo» tiene su exoresién en al grito: JA MILA LEGION! El cuerpo de Infanteria de marina ie los EE UL, cree necesatia la anulacién de la perso- nalidad previa del recluta, para luego convertirie en un verdadero «Marine». El «Marine» siente el orgullo de serio. Sontimionto que mantione toda su vida y trata de transmit a sus hijos Las Waffen SS unidades de elite de la Wehr- ‘macht, de brilante historial militar; pero no tanto politico, soberbiamente instruidas y equipadas, tuvieron origen en el Regimiento «Leibstandarte Adolf Hitler», una guardia pretoriana destinada a la proteccion del Fuhrer. Mas tarde, la descon- fianza de Hitler determiné la creacién de las te- midas Divisiones Waffen SS, confiadas a gene- rales, salidos del partido, de répido ascenso y muy politizados. Estas unidades criticadas pri- mero por la Wehrmacht como «soldados del as- falto», por la perfeccién de su «orden cerrado» en desfiles y ceremonias y, posteriormente, por el trato preferente en personal, armamento y equipo, se constituyeron en «fuerzas de cho- que»: «Los Bomberos de Hitler», presentes en las batallas mas importantes de la retirada de Rusia y de la invasion aliada, En la URSS, las unidades de la «guardian de- sempefiaron un papel semejante. Vocacién. Es un factor importante de motiva- cién en la seleccidn y formacién de los Cuadros de Mando y Unidades especiales. Puede ser consecuencia de cierta endogamia, Estamos de lieno en el terreno de la Teoria «Y», LOS CUATRO VERTICES DEL «TETRADE» De nuevo con Marshall McLuhan y su filosofia sobre La aidea global: se introduce el concepto tridimensional del «tétrade», como representa- cidn de la interaccién de 4 elementos situados en los cuatro vertices de esta figura. En esta aproxi- macién genérica al estudio del comportamiento de nuestros soldados y su motivacién, los cuatro «vértices» del «tétrade» (Fig. 1), podrian ser: Dis- Ciplina, Iniciativa, Amor y Odio; donde se integran conceplos, a veces, contrapuestos, Disciplina / Iniciativa La disciplina se considera la columna verte- bral de los ejércitos. De la disciplina / obe- diencia ciega, clasica, se va pasando al concep- to modemno de disciplina activa, inteligente y responsable, incorporando una dosis de iniciati va, reservada hasta recientemente a los escalo- nes de Mando y, ahora, objetivo indispensable a desarrollar en el soldado, dados los modos de combate actuales. La motivacién parece sor ol mejor camino para integrar la voluntad del nuevo soldado, hombre o mujer, en la disciplina activa. Amor / Odio Son los motores principales del comporta- miento humano, TA REVISTAEJERCITO= N.7TS ENERO / FEBRERO +2006SEGURIDAD Y DEFENSA DIOS, PATRIA, REY, VIRTUDES MILITARES Todos 0 en parte, o con términos equiva en- tes, son conceptos que figuran en los juramen- tos de fidelidad de todos los ejércitos. Su in- cumplimiento sera objeto de sancién y, a veces, tratado como traicién merecedora de las poras mas sevoras. 8. La idea tiene la fuerza suficiente para dar origen a guerras religiosas: + ;DIOS LO QUIERE!: Pedro el Ermitafio (Criza- das). + «IN GOD WE TRUST» (Billetes «verdes»), + «GOTT MIT UNS» (Tradicién germanica). + DIOS, PATRIA, REY (Requetés Navarros). + Los KAMIKAZE (VIENTO DIVINO) iban volin- tariamente a la muerte por su Emperador. + La GUERRA SANTA de los INTEGRISTAS MUSULMANES y su inmolacién terrorist En las sociedades laicas se pretende sustituir Dios por «Ser Supremo», o algun concepto abstracto como: Igualdad, Libertad, Fraternidad, Progreso, etc. Patria, No puede pensarse un Ejército Na- ional sin Amor a la Patria. Friamente, puede considerarse una evalucién del sentimionto universal de Territorialidad. En caso de inva- sién del Territorio Patrio surgiran inevitatle- mente los sentimientos: Independencia y Lise- racién, traducidos en resistencia. En la proyeccién hacia el exterior se originan: Impe- = Figura 1. Tétrode er rio, Conquista, Anexién, Colonizacién, ete. Tér- minos que segin desde donde se mire seran positives 0 negativos, Rey. En las sociadades teocriticas ol Rey te fae origen divino u ostenta su representacién. Ol- vidando, a veces, que su reinado haya sido con- secuencia de la eliminacién fisica de su antecesor. El sefior medieval, «De Horca y Cuchillo», era duefio de personas y hacienda y gozaba de prerrogativas, dentro de su feudo, semojantes a las del Rey. El presidente no tiene tanta fuerza, Salvo en las Tiranias y Dictaduras, donde se manipula mediante el «Culto a la Personalidad» del gober- ante. Sus imagenes saturan los medios de co- municacién y se reproducen en todo lugar, recor dando a los «sUbditos» el «vasallaje» y obediencia debidos. EL AMOR’ ES PARTE FUNDAMENTAL DE LAS VIRTUDES MILITARES: LEALTAD, COMPANERISMO Y FIDELIDAD Lealtad / Compaferismo. Crece en situacio- nee peligroeae, curgo cepontancamente desde la escuadra 0 pelotén, como unidades elementales, hasta llegar al Espiritu de Cuerpo sin olvidar las coincidencias geograficas y étnicas. No hay du- da de que debe fomentarse como factor de con- fianza y sentimiento de seguridad del comba- tiente, Lealtad / Fidelidad. Es un concepto de doble aplicacién; pues si se debe exigir hacia el Man- do, este no puede alvidarse de que también es. debida hacia los subordinados. opio Es el otro gran motor del comportamiento hu- mano y, naturaimente, forma parte de las moti- vaciones del combatiente. La ira, es un odio temporal, que puede surgir en momentos criti- cos. El odio con la envidia son ingredientes principales en los adoctrinamientos, que pre- tenden la anulacién de la personalidad en bene- ficio de determinados planteamientos religiosos, sociolégicos 0 ideolégicos. El adoctrinamienta es mas facil si se empieza desde la infancia. Al- guien ha dicho algo asi: «dadme la escuela y moveré el mundo». La mayoria de los Cédigos de Justicia benefician a los menores. De aqui la REVISTA EJERCITO +N. 778 ENERO/ FEBRERO +2008 75ventaja de reclutar activistas entre los mas jéve- nes. Es el mejor momento para hacer hincapié en los elementos diferenciales, religiosos, étni- cos 0 territoriales y lograr, en su maycria de edad, un fanatico religioso o politico y, posi- blemente, un terrorista. En la préctica son nor- males las organizaciones politicas juveniles, a veces escondidas en asociaciones deportivas. Lo més grave: los nifios soldados del «Tercer Mundo». LIDERAZGO Para los que han de ejercer el mando, ciso afiadir otra motiva- cién: el liderazgo. Es 23s pre- de «santuarios», gracias a la benevolente acogi- da, quizé @ cambio de la «no actuacién» en los: paises respectivos, de la que han disfrutado el IRA, ETA, «Brigadas Rojas» italianas, la «Nueva lzquierday alemana, etc. En los Paises Occiden- tales se movian libremente personajes como el millonario italiano Feltrinelli, que antes de pasar al terrorismo activo, que le costé la vida cuando preparaba la voladura de un instalacion eléctrica, daba financiacién, cobertura y refugio a terroris- tas. En su cadena de publicaciones ofrecia, tanto 1 texto completo del Mini-Manual para la Guerri- la Urbana del brasiletio Marighella, como la edi- algo en lo que se es- fuerzan las Escuelas / Academias Miltares. Si la materia prima: el alumno, retne vocacién, cvalidades morales, fist cas ¢ intelectuales y los programas, métodos de trabajo, te6ricos y préc- tices son loa adcoua dos, podemos confiar que los resultados sean conformes al pensa- miento del General, Garcia Loygorti", hace casi dos siglo. ‘TERRORISMO ‘A partir del «Mayo Francés del 68» se su- fre en los paises no so- metidos a la disciplina soviética un amplio aco- 80 terrorista, de intenso soporte comunista, a veces con escasa parti- cipacién interior’. En Eu- ropa se caracterizé por la existencia de bases logisticas situadas en las «Democracias Popu- lares» y «Paises del Tercer Mundo», con la simpatia de ciertos «i telectuales» y existencia 76 REVIGTAEJERCITO + N.778 ENERO FEBRERO «2006SEGURIDAD Y DEFENSA cidn italiana de la revista Tricontinental de conte- ido netamente revolucionario. Entre sus relasio- nes: Petra Krause, Gabriele Krécher-Tiedemenn, el famoso terrorista venezolano, llich Ramirez ‘Sanchez («Carlos»), Costello, etc... llenan las paginas negras de la prensa de las décadas se- tenta y ochenta. En los paises del «Tercer Mun- do» y antiguas colonias se desarrollan con fuer- za los «Mavimientos de Liberacion» MOTIVACIONES / MANIPULACIONES Y CONSIGNAS Origen diverso: «El fin justifica los medios». «Emplear la fuerza de la impotencia contra la impotencia de la fuerza. «EI que no esta con nosotros, est contra no- sotros», «Calumnia, que siompre queda algon. «La mentira repetida se convierte en verdad». «La verdad es lo que cuenta la televisién». * Para Viadimir litch Oulianoy, alias «LENIN. «El terrorismo es el Arma de los Débiles», «El objeto del Terror es aterrorizary, «Contra las almas: la mentira, contra los cuer- pos: la tortura», * Pata «Che Guevaray: «Nosotros, por encima de todo, debemos mantener encendido nuestro adio y avivarle hasta el paroxismoo. «El odio es un factor de la lucha, odio intransi- gente al enemigo, odio que puede empujar al ser humano mas allé de sus limites naturales y hacer de él una maquina de matar fria, vio- lenta, selectiva y eficaz». + En su Mini-Manual para la Guerrilla Urbana, Carlos Marighella difiere un poco: «El uso de la violencia es deliberado, desaa- sionado, proyectado culdadosamente para su efecto propagandistico. Su preparacén lleva largo tiempo». «El terrorista no debe matar por impulso: la risa y la improvisacién son sus 5° y 7° peza- dos capitales» +E! Kremlin, durante la «Guerra tos primarios del terrorismo: «Los esfuerzos para debilitar, desmoralizar, confundir, humillar, atemorizer, paralizar y, si fuera posible, desmantelar, las sociedades democréticas occidentales». >: Eleman- CONCLUSIONES Motivar desde la escuela: AMOR A LA PA- TRIA, RESPETO A LA BANDERA, ENSENAR Y CANTAR UN HIMNO NACIONAL, Promover desde el cuartel: DISCIPLINA, TRADICION, CAPACITACION, VALOR, AUTO- ESTIMA, COMPANERISMO. NoTAS *Leo en la prensa, 23/01/08, la publicacién por las FARC (Fuerzas Armadas Revolucionarias de Colom- bia) de varios CD con sus canciones, para intentar remediar la escasez de simpatizantes. +i ha tenico la oportunidad do pasar, en Paris, cual- ‘uier dia y hora, por la plaza L'Etoile, es muy praba- ble que haya encontrado grupos celebrando algun ‘acontecimiento al ple del Arco de Triunfo cantando respetuosamente el Himno Nacional de Francie: La Marseilaise. °EI hace unos aflos popular por ostentar el Mando Operative Aliado en la «Guerra del Golfo» del afio 1991 General H. Norman SCHWARZKOPF no se avergonzaba de utlizar la palabra AMOR el 14 de ju- rio de 1985 en Fort Stowart, Georgia con ocasién de la entrega. hasta entonces a su mando, de la Divisiin 24 de Infanteria, cuando decia: «l've loved you as only @ solater can love a soldlar» («Os he querido co- mo solo un soldado puede querer a otro soldado»), iY nose tienen dudas sobre su vila! “En el claustro del Convento de San Francisco, en ‘Segovia (Patio de Orden de la Academia de Arille- ria) figura una lépida con Ia inscripcién: «Cuando una educacién noble @ llustrada despeja el entendi- ‘miento y fortaloce ol corazén aunque no aleance a transformar en héroes a todos los jévenes que la re- ciben, tiene una gran probabilidad de presisponer ‘muchos y consaguir algunos». (General Garcia Loy- gorri, 1814). ;No es esta una evieja receta» para formar lideres? *«Che» Guevara, solo contaba con una quincena de seguidores en Bolivia, faciimente aniquilados por les FAS de aque! pais. BIBLIOGRAFIA = McLUHAN, Marshal. La aidea global Ecitorial: Gedisa ~ DELIBES SETIEN, José R. La funcién de mander. Editorial: Paraninto = STERLING, Claire. The terror network Editorial: Hott, Rinohart & winston, N.Y. (USA). m REVIGTAEJERGITO “N.779ENERO/ FEBRERO +2006. 77Operaciones de informacion: «La coordinacion de las actividades informativas» Manuel Mungia Girén, Comandante. infanieria. DEM. aera de la Informacién en [siete enansamen obliga @ que antes de oje- cutar cualquier actividad 0 ac- clon militar, considerenios ur posible impacto de esta sobre la Opinion Pablica Mundial Desde la I! Guerra del Golfo en 1991, donde se llevé a cabo una Campana de informacién Pablica para apoyar la conse- cucién de los Objetivos Milita res previstos, hasta la actuali- dad, se ha recorrido un largo camino. En Bosnia (1995) y Kosovo (1999) se desarrolian sendas Campatias Informativas («info Camping») y en la inva- sién de Irag (2003), se aplicé el Concepto de Operaciones de Informacién (INFO OPS), en to- da su extension. Las Operaciones de Informa- cién hay que entenderlas como un proceso, no como una ac- cién particular, que se inicia du- rante tiempos de paz, en el que se busca la coordinacién de to- as las actividades politicas, di- plomaticas y militares de un Gobierno 0 una Coalicién, y sir- ven de apoyo para conseguir unos Cjetivos politicos © mili- laies de cualquier nivel, ya sea Estratégico, Operacional 6 Tac- tico. (Var figura n°"), Observando el proceso de ejecucién de las INFO OPS y tenienco en cuenta que estas alcanzan su maximo apogeo = Figen’) 78 REVSTAEJERCITO +N, 778 ENERO FEBRERO + 2008 durante los periodos de Crisis, las publicaciones aliadas las definen como: «Las acciones coordinadas que se ejecutan para influen- ciar los Sistemas de Toma de Decisi6n enemigos y asi apo- yar la consecucién de los Obje- tivos Globales de la Alianza afectando su Inteligencia, sus Sistemas y Procesos de Obten-