PRIMERO ENTENDER PARA SER ENTENDIDO

Este hábito parte de un problema de base que es que en muchas ocasiones, cuando nos comunicamos con los demás, prescribimos antes de diagnosticar, es decir no entendemos las necesidades de los demás y por tanto nuestra respuesta no produce el efecto positivo que debería.

Stephen Covey - Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva

En una típica conversación para encontrar solución a temas de trabajo nos hemos encontrado con situaciones en las que sentimos que los acuerdos son complejos de conseguir.

Estamos regularmente programados para escuchar con la intención de dar una respuesta y no de comprender lo que nos tratan de decir. Lo anterior puede deberse a la forma tradicional de abordar las negociaciones o bien a un deseo personal bien identificado de escuchar para luego responder o refutar y empujar nuestro punto de vista. Asimismo ésta necesidad de preparar la respuesta mientras estamos escuchando lo que la otra persona está diciendo puede ser un mecanismo de defensa pues nos sentimos vulnerables a lo que podría expresar nuestro interlocutor.

Sentirnos vulnerables proviene de inseguridades consientes o inconscientes que al enfocarnos en disparar respuestas se ven apaciguadas, nos dan una sensación de seguridad aparente y sentirnos en control de la situación pero no está construyendo caminos de éxito y acuerdo.

Escuchar para entender nos permite crear en nuestra mente un escenario apto para aportar soluciones que fomentan la colaboración y conseguir un hito mayor cómo lo es la sinergia en el trabajo. Buscar el principio de ganar - ganar es primordial para alcanzar los objetivos, lograr la satisfacción de las partes involucradas y encontrar el camino de éxito para resolver.

Preparémonos para escuchar para entender y no para responder. Enfoca tus sentidos en la comprensión y verás como es mas sencillo entender y aceptar a tu contraparte valorando lo que dice y aportando tus opiniones de forma constructiva.

Todos queremos el objetivo logrado, el trabajo bien hecho, relaciones fuertes de colaboración y equipos confiables por lo mismo los esfuerzos genuinos de entendernos fortalecen nuestra labor y suman valor real.

Excelente semana a todos.

Nery Espino