La Cultura de Compromiso

Compromiso se define como: "Obligación contraída por una persona que se compromete o es comprometida a algo. Acuerdo formal al que llegan dos o más partes tras hacer ciertas concesiones cada una de ellas." Es bueno notar dos palabras claves de esta definición: obligación y acuerdo. Es decir, llegamos a un acuerdo que estamos obligados a cumplir.

El compromiso es uno de los principales de un equipo. Si los miembros del equipo no están dispuestos a comprometerse, es poco probable que puedan alcanzar sus metas. Sin embargo, es una de la variables más difíciles de obtener del personal de la empresa, sobre todo en nuestros países latino americanos.

Es común escuchar respuestas o expresiones como: "estamos trabajando en eso", "te entrego la semana entrante", "te dejo saber cuando tenga más información", etc. Estas expresiones no asumen compromiso alguno que permita planificar adecuadamente. Lo correcto sería: ""estamos trabajando en eso para terminar el {fecha}", "te entrego el martes de la próxima semana", "trataré de conseguir más información, te confirmo el lunes".

En general, hay tres razones por las que las personas no acostumbran asumir compromisos: a) porque no tiene la respuesta; b) por inseguridad de dar una respuesta equivocada; o c) por simplemente, irresponsabilidad. En este último caso, la persona no puede ser parte del equipo, tarde o temprano, será un obstáculo, si ya no lo es. En el segundo caso, comúnmente está relacionado con un empresa o grupo donde la tolerancia al error es baja, o la persona es en sí insegura; en este caso aún si no se tiene la certeza o se tiene temor, es mejor comprometerse y hacer el esfuerzo por cumplir. En el primer caso, si no tienes la respuesta, comprométete a indagarla y pon fecha, esto es, di para qué fecha específica tendrás la respuesta requerida.

En resumen, si no hay compromiso en un equipo, no hay manera de dar seguimiento, ni de establecer responsabilidades. Sin lugar a dudas, ese equipo terminará mal. No hay excusa para no asumir compromisos.

Un equipo con cultura de compromiso firme, tiene asegurado una gran parte de su éxito.