Intermediación laboral ¿Que se siente?

En mi trayectoria laboral que suma ya casi 24 años como trabajador formal en Colombia, he tenido la oportunidad de pasar por varias compañías de muy diversas actividades, cada una de estas experiencias podrían ser evaluadas de diferentes maneras; es decir si me pidieran que hiciera una evaluación de cada una de las compañías donde he trabajado estas deberían ser evaluadas por que tan bien me hicieron sentir, si me tuvieron en cuenta, como eran mis jefes, como me pagaban el salario y yo creo que uno de los puntos más importantes que debería evaluar es el tipo de contratación que tuve con esta empresa.

Para entrar en materia debo remontarme a mis cortos 18 años y mi iniciación en el campo laboral, en realidad yo no quería trabajar, de hecho no tenía claro que quería hacer; en 1998 no era común ver mentorías, ni coaching organizacional y realmente la orientación académica o laboral la recibíamos de nuestras casa o de las recomendaciones que muchas veces nos hacían nuestros padres y para ser honesto nunca me motive mucho ni vi un referente de inspiración en casa, realmente creo que si hoy día tuviera la oportunidad de atravesar esta misma etapa, las orientaciones que recibiría seguramente me empujarían a explotar mi habilidad para comunicar o para transferir conocimiento; sin embargo y retomando la idea inicial mi generación no contaba con esto y por circunstancias de la vida me vi abocado a trabajar sin tener un título profesional, así comenzó mi búsqueda laboral y de la misma forma que en ese entonces lo hacían miles de personas, a través del periódico, que si así como se lee el trabajo se buscaba a través del periódico y su paquete de anuncios clasificados que normalmente salían los domingos, y todos los que en ese momento buscábamos trabajo nos encontrábamos en autobuses en la mañana con el gordo periódico bajo el brazo y un paquete de clasificados subrayados con colores llamativos y una ruta de caminata en la cabeza cuyo objetivo era llegar a diferentes empresas y sembrar en cada una de ellas una versión del currículo y el resto de la tarea era esperar a que te llamaran para una entrevista; pero debemos tener en cuenta que yo no tenia experiencia ni título profesional, así que tuve que empezar de ceros en mi periódico se resaltaba todo lo que decía sin experiencia, y así fui llegando a diferentes lugares que en mi tiempo se denominaron bolsas de empleos, lugares donde tu pagabas $10.000 para tener el derecho de ser tenido en cuenta dentro de los procesos de selección, muchas de estas oficinas eran en ocasiones falsas promesas, donde solo recogían el dinero y no pasaba nada con tu deseo de trabajar a través de estos intermediadores, y acá llegamos al mensaje central que ha pasado en Colombia con la intermediación laboral en modelos como bolsas de empleo, cooperativas de trabajo asociado, servicios temporales de empleo, contratación por servicios, y los modelos de suministro de personal a través del outsourcing o BPO.

En Colombia como en muchos otros países la intermediación laboral, se destaca como una opción generadora de empleo, generadora de empresa y se diversifica en muchas figuras contractuales, entre las cuales sobresalen en muchas ocasiones muy buenas oportunidades de trabajo y de negocio para aquellas compañías que quieren vincular a la tercerización como su servicio; acá es valido aclarar que no todo en este modelo es negativo como muchas veces lo queremos ver, cometemos el error de evaluar este modelo de generación de empleo desde nuestra percepción de estabilidad o desde la visión del gremio obrero de hace muchos años donde nos decían que entre más tiempo tuviera de vida nuestro contrato laboral más privilegiados somos; de hecho son mas las grandes y buenas compañías que a nivel latinoamericano se convierten en grandes aliados de las empresas para suministrar servicios de mano de obra calificada, operarios, ejecutivos y todos los cargos que podamos imaginar, reitero siendo un modelo de negocio ganador a nivel mundial y cuyos servicios se han desarrollado de manera muy diversa, desde la búsqueda o cacería de talentos, búsqueda masiva de hojas de vida y candidatos, procesos de selección especializados o masivos y hasta la vinculación laborar a través de modelos tercerizados; pero bueno no todo en el mundo de la intermediación laboral ha sido color de rosa y es acá donde pienso que nacen los argumentos de todos los detractores de este modelo, y es que en realidad como les conté que me pasaba en 1998 hoy día muchas empresas que establecen sus oficinas en pequeñas instalaciones de garaje se dedican a reclutar personal sin las más mínimas garantías de vincular laboralmente a una persona donde ofrecen procesos de selección y atracción de talento y sus candidatos deben pagar sus exámenes médicos entre otras irregularidades, y ni hablemos de las empresas de agenciamiento que en muchas ocasiones no ofrecen a sus operarios ni siquiera una dotación para estar en calle o un salario mínimo básico; sino que se aprovechan de todas las habilidades comerciales de muchachos que al igual que yo deben salir a buscar su trabajo y lo único que encuentran son trabajos en el área comercial sin seguridad social, ni mucho menos un salario básico, es decir que si estos muchachos no cumplen su cuota de ventas no reciben ninguna remuneración por el esfuerzo realizado y esto es solo un pequeño ejemplo, porque esto no pasa solo en proceso comerciales, por acá pasan operarios de máquinas de costura, repartidores de correspondencia, digitadores, cortadores de flores, recicladores, encuestadores, apoyos logísticos de eventos y demás, que seguro si la mayoría de las empresas que buscan a estos pequeños intermediadores laborales y les exigieran como condición de contratación cubrir a su personal con las cosas básicas que todo empleador debe asegurar a sus trabajadores, el mito de la intermediación ganaría un terreno amplio sobre sus contradictores.

¿Pero porque las empresas buscan tercerizar el recurso humano? ¿No debería ser una misiva que todas las compañías siempre contraten a su propio personal? Para dar respuesta a estas preguntas debemos entender que la tercerización responde a las necesidades organizaciones de muchas compañías de alivianar procesos, buscar eficiencias y resultados a partir de palancas operativas que permitan la medición mas exacta de los resultados, esto quiere decir que la compañía que busca servicios tercerización siempre será la dueña de sus objetivos organizacionales; pero es el tercero como experto en la materia que hace posible la ejecución, además existe la posibilidad de descargue  en el tercero el peso del compromiso laboral, los periodos de prueba, la subsanación de la rotación de personal operativo y demás dolores de cabeza que puede generar el manejo del personal, esto quiere decir que la empresas no buscan la manera de no tener vinculo laboral con las personas, lo que buscan al tercerizar son herramientas prácticas que le permitan rodearse de talento humano de calidad, eficiente y centrado en los objetivos; el tener el personal tercerizado asegura que las condiciones laborales son óptimas, que el personal trabaja seguro y que todo sus derechos esta cubiertos y amparados en el marco legal, esto permite que la empresa que contrata la tercerización logre operar sin contratiempos y entregando la maniobra de la administración del personal a un experto en la materia.

¿Y cuál es el mejor modelo de tercerización? En este caso como ya lo mencionamos modelos hay muchos, no todos son buenos, hablemos de dos que son los más reconocidos en Colombia la temporalidad y el suministro de personal bajo el modelo de outsourcing; analicemos la primera una empresa temporal de servicios solo provee personal de manera temporal es un modelo que es muy práctico para la contratación y normalmente son compañías con una gran capacidad de búsqueda de personal y la mayoría de su staff operativo está compuesto por Psicólogos organizacionales; pero que se siente estar contratado en una temporal? como les conté he tenido muchos cargos y muchos trabajos y claro que si me han contratado como temporal y afortunadamente en buenas empresas; sin embargo ser un empleado temporal no me hacia sentir tan bien, esto debido quizás a que mi lugar de trabajo siempre fue en las mismas oficinas de la empresa que había contratado la tercerización y es innegable la sensación de que aunque haces un buen trabajo, cumples tus funciones, alcanzas objetivos no perteneces ahí, no te sientes bien, no estas invitado a los eventos, sabes que te vas al cabo de 11 meses en el mejor de los casos, que no estas acumulando vacaciones, voy al punto que como lo dije existen empresas serias de este tipo, de hecho muchas; pero ser un empleado temporal no es chévere, no se siente bien, sabes que una vez pase el tiempo te vas o que si no cuentas con buenos resultados te pueden remover en cualquier momento, busco un termino practico para esto y creo que solo llego a la conclusión de que “No se siente chévere” . Este modelo se ha masificado a tal punto que algunas empresas no cuentan con la posibilidad de pasar a sus temporales a la nómina; sino que los tienen de contrato en contrato por años, de temporal en temporal y les repito en algunos casos no se configura una ilegalidad; pero “No se siente chévere”.

Ahora bien existe el modelo de suministro de personal bajo la modalidad de outsourcing o BPO, en este caso la empresa busca tercerizar el proceso no cubrir posiciones de personal, uno podría decir que es lo mismo; pero si es muy diferente, arrancamos con una empresa que necesita cubrir un proceso productivo con las ventajas de la tercerización; pero además busca un tercero con experticia, con robustes en procesos y talento humano, y al dar con esta compañía le entrega el concepto técnico del proceso y lo que se implementa es el modelo de servicio tercerizado suministrando la mano de obra, y dependiendo de la duración de la relación el personal se vincula a este servicio como trabajador en misión, como in house, como outsourced; pero con una identidad corporativa definida, teniendo claro que este representa al tercero, que es empleado de este y que esta prestando un servicio a una empresa cliente con su talento esta contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de su empresa cliente y volvemos a lo mismo, ¿que se siente? Pues en este modelo debo decir que también fui empleado mucho tiempo en muy buenas compañías y acá la sensación cambia porque la implementación de la que les hable líneas arriba se hace de tal forma que tu sabes que papel juegas, sumado a que si la empresa a desarrollado planes de bienestar y apropiación de marca, cosa que para el equilibrio de las cosas también hacen algunas temporales, tu te sientes parte, te sientes de un lugar y no estas temiendo en que el contrato se te acaba a los 12 meses, sino que mientras tu empresa este con su cliente y tu hagas las cosas bien tendrás estabilidad y tranquilidad, se siente una motivación diferente, “se siente chévere” se logra uno integrar al equipo de trabajo sin mayor distinción del trabajador directo y el tercero, porque sabes que aunque tercerizados si tienes un respaldo y sabes a donde acudir.

Son mas las empresas que hoy en día están migrando al modelo de tercerización de procesos, lo cual a mi parecer como experto en tercerización lo veo como una ventaja; pero ojo el modelo de contratación de una persona puede hacer la diferencia entre una prestación de servicios adecuada o una mala impresión, una rotación muy elevada y así sucesivamente, creo que como miembro de esta industria "porque si la tercerización es una industria", tenemos una responsabilidad muy grande de cara a acabar con los mitos de la contratación tercerizada, debemos promover el empleo formal, estable y bien remunerado, es nuestra responsabilidad contratar a nuestro talento humano como lo que son trabajadores directos de nuestra compañía, establecer planes de crecimiento profesional y personal, velar por su salud mental y por que somos una herramienta de cumplimiento de su plan de vida, es ese el camino no pensar en el suministro de personal como una forma de evadir vínculos laborales, sino la forma de complementar con talento de alta calidad los procesos de nuestros clientes.

Raúl Rodriguez