¿Cómo le digo: de vos o de usted?

Esta nota surge como respuesta a los interrogantes que se nos plantean en los diferentes cursos y entrenamientos que los capacitadores ofrecemos en empresas y organizaciones. Tanto los asistentes como nosotros mismos venimos manteniendo una posición que varía según los receptores, el contexto y también según el lugar geográfico. 

¿De vos o de usted?

A partir de una encuesta personalizada que realicé en distintos lugares de Latinoamérica, con cuatro preguntas básicas que también distribuí a través de mails y redes sociales como Facebook y Linkedin, obtuve los siguientes resultados:

¿Te gusta que te tuteen o prefieres el trato de “usted”?

La mayoría opina que depende de quién es el interlocutor y en qué circunstancia. Algunos vinculan el tuteo con el trato respetuoso, aunque son una minoría; otros, con los usos y costumbres, y con los acuerdos personales, que varían según las preferencias de cada uno. El 90% refirió que prefiere el tuteo:

“Yo creo que la falta de respeto puede venir precedida de un usted perfectamente.”

“Habría que eliminar las diferencias, como en el inglés.”

“Siempre es el común acuerdo que los hablantes establezcan en esa comunicación.”

¿Piensas que estas preferencias varían según el país?

Por mayoría casi absoluta, los encuestados consideran que existen variantes tanto entre diferentes países como en distintas regiones de un mismo país. Algunos manifestaron dificultad en adaptarse al tuteo en el trabajo si en su país de origen no se tiene esta costumbre:

“En Argentina y en Uruguay, países que conozco, hay veces en que domina preferentemente el tuteo y regiones en las que no está tan bien visto.”

“Sin duda me choca el tuteo de entrada, vengo de un país como Ecuador en el que se acostumbra a tratar de usted y cuando vine a Argentina me chocó la tuteadera.”

 “Totalmente, de hecho en Colombia varían según las regiones.”

“Hay países de Latinoamérica donde son mucho más formales. Pienso que aquí en Ecuador, en Perú y Colombia se trata mucho de usted, después se dice de tú cuando se está en confianza. A mis padres siempre los traté de usted. “

“¿Piensas que estas preferencias varían según la edad?

Los encuestados coinciden en que con el paso del tiempo las preferencias pueden variar, aunque no tanto por la edad como por los estilos personales. Entrevistados de diversas edades afirman que el tuteo, más allá de acercar o no a los interlocutores, genera un efecto rejuvenecedor para las personas mayores y una sensación de camaradería entre los jóvenes:

“A mí, el tuteo me rejuvenece e iguala con el prójimo.”

“Sí, creo que sobre todo tiene que ver con la generación, y con los valores y el estilo de educación que tuvimos en nuestra niñez.”

“Pienso que los jóvenes tutean sin parar.” 

“Yo me siento una vieja si me tratan de usted y he tratado con mucho respeto a personas mayores aun tuteándolas.”

“Cuando yo era joven trataba de usted a los mayores. Ahora que tengo 60 me gusta que me tuteen.”

¿Crees que en la profesión es mejor el trato de “usted”?

Esta pregunta obtuvo dos claras mitades: una a favor del tuteo en el trabajo y otra que discrimina según la actividad y el grado de formalidad que ésta requiere. Aparecen también otras distinciones: una cosa es el compañero de trabajo y otra es el jefe. El perfil de la compañía influye en la distancia o cercanía entre las personas. En algunas es mejor visto acortar distancia entre el “líder” y los “colaboradores”, mientras que en otras se acentúa la distancia entre el “gerente” y los “empleados”.

Numerosos directivos de Recursos Humanos consideran que el tuteo les ofrece más confianza y cercanía en las relaciones de trabajo, sólo el 13% prefirió el trato de usted:

“Prefiero el trato de corte informal, que mis clientes manifiesten así su confianza, y aquellos que son mis `subordinados´ también.”

“Hay un set de profesiones que quizás tengan códigos de comunicación más formales.”

“Yo he respetado a mis jefes aun tuteándolos.”

“En los ámbitos académicos claramente prevalece el usted.”

“Depende la profesión: no es lo mismo un médico con un paciente que un grupo de publicistas con sus clientes.”

 “Yo prefiero el tuteo en todos los casos, siempre con respeto.” 

“Es mejor en ciertos momentos, pero acá en Colombia, si ya hay un trato de muchos años y confianza debe ser utilizado el tuteo.”

“Creo que es indistinto, uno puede generar un vínculo cercano con el cliente o paciente, tanto si se lo trata de vos como de usted, depende de la calidez y la importancia que uno le da al otro y no del trato específico.”

El tuteo en la comunicación social y organizacional

En su serie de notas “A tutear que se acaba el mundo”, el asesor en identidad corporativa, ensayista y docente Norberto Chaves afirma que “El tuteo en la comunicación social aparece en el contexto de la publicidad del consumo masivo dirigido a su mercado más importante, la adolescencia y la juventud, a quienes resultaría grotesco tratar de usted”.

Cuando el discurso publicitario se homogeniza, se genera un efecto por el cual, según Chaves “todos hablan igual... Es como si siempre hablara una misma persona que guarda con su audiencia un mismo tipo de vínculo”. Así, “El discurso pierde una característica esencial de cara a la eficacia comunicacional: su singularidad.”

Existen rubros en los que la distancia y el respeto se marcan a través del trato de usted. Sin embargo, en algunos casos, los diferentes públicos de una misma empresa pueden generar la necesidad de dirigirse en estilos distintos aun en un mismo medio, como puede ser una página web o un aviso gráfico institucional. Esto es fácilmente verificable en los websites de numerosos bancos y entidades financieras, en los que el trato a los clientes individuales es mediante el tuteo y los mensajes corporativos o de atención a empresas utilizan el usted.

El ceremonial sugiere que “la mejor fórmula es utilizar siempre el trato de usted hasta que el propio interesado nos indique lo contrario”.

Betina Mariel Bensignor 

Redacción - Coaching de escritura

Prof. Universidad de Palermo