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Cómo analizar problemas adecuadamente

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Cómo analizar problemas adecuadamente

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Elaborar una metodología práctica a la hora de solucionar problemas, nos permitirá evaluar y resolver incidencias de manera ágil, mediante la formulación adecuada de preguntas y la utilización de fuentes de información a nuestro alcance. Imagina que acudes a soporte, porque no puedes imprimir en color desde tu equipo. El ténico te dice directamente que tienes que cambiar los cartuchos de color de tu impresora, porque eso es lo habitual cuando no se puede imprimir en color. ¿Es un diagnóstico correcto? ¿No debería realizar alguna prueba para comprobar el estado de estos cartuchos? ¿Ver si los cabezales de impresión están sucios o incluso si hay algún problema de software? Como podemos imaginar, el diagnóstico anterior puede no ser correcto. En algunos casos, serviría como solución parcial momentánea, pero imaginaros los costes para una empresa, si cada vez que el servicio de impresión tiene este problema, la solución pasa por sustituir el cartucho, independientemente de si está vacío o…

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