7 formas de acelerar su transformación digital

Las siete palancas de la transformación digital en realidad son bastante simples, pero cada uno es necesario para la transformación digital exitosa de una organización.

1. Crear una cultura de innovación

La mayoría de las decisiones que toma una empresa exitosa se tomaron en el pasado, en condiciones que podrían no ser ciertas en el presente, y mucho menos en un futuro digital. La empresa pasa de una operación estable a través de la experimentación, escalamiento exitoso y vuelve a una operación estable mientras se encuentra en un viaje de transformación. Para reinventar cualquier cosa, es necesario experimentar y hacer cambios rápidos hasta que el producto o servicio se acerque a su punto de ruptura.

Para resolver la escala, debemos desarrollar nuevos métodos para complementar las tecnologías y métodos existentes. La transición de escalar a un estado estable provoca la creación de nuevas estructuras o la reutilización de las desarrolladas previamente a partir de la base de conocimiento actual de la empresa.

El objetivo es preservar el carácter distintivo de la empresa a medida que avanza en cada etapa, lo que exige un estilo particular de liderazgo y ejecución. Las empresas progresistas ven la necesidad, desarrollan un camino distinto para el crecimiento y diseñan un esquema de compensación para los grupos que innovan, escalan y estructuran.

Para lograr esto de manera efectiva, asegúrese de considerar al menos tres criterios de evaluación diferentes: uno para mantener o retirar soluciones y métodos existentes; uno para experimentar y tener éxito en un nuevo enfoque; y, finalmente, uno para llevar el nuevo enfoque a una operación estatal escalable y estable.

El nuevo enfoque ocasionalmente podría requerir valentía y técnicas de vaquero. Vale la pena inculcar una cultura en la que las personas se sientan empoderadas por los datos de la instrumentación y ofrezcan intuición mientras también estén preparados para considerar los riesgos y las consecuencias en cascada si la cultura actual ya se basa en el heroísmo.

Construir una cultura en la que desafiar el statu quo sea un signo de una mentalidad de crecimiento es el primer paso para crear una organización de aprendizaje. Una cultura donde se elogie la iniciativa y el trabajo en equipo sea ineficaz, un entorno seguro donde riesgos se toman y se admiten los errores, y un escenario que no desestima la intuición ni denigra a quienes plantean cuestiones complicadas desprovistas de respuestas sencillas.

Punto clave para acelerar su transformación digital: Una cultura de innovación significa crear un entorno en el que los empleados se sientan empoderados para asumir riesgos y probar cosas nuevas. Este tipo de cultura fomenta la experimentación y la creatividad. Los empleados que trabajan en ese entorno son más productivos e innovadores que los que no lo hacen.

2. Desarrollar una capacidad tecnológica

No se puede considerar que esta palanca se centre solo en la distribución de tecnología.

Las soluciones tecnológicas dejan un rastro digital de información sobre el cliente, el socio y el negocio mismo. Cada empresa debe crear un conjunto de pautas morales y de seguridad para guiar cómo utiliza esta huella de datos.

Las tecnologías operativas y de TI ya no impulsan la eficiencia ni reducen los costos. La recopilación continua de datos, el procesamiento contextual y la entrega de conocimientos son necesarios para comprender cómo están cambiando los requisitos y el comportamiento de las personas y las máquinas. Esto exige ajustes fundamentales en la concepción, el desarrollo y el uso de las tecnologías operativas, de la información y de la comunicación.

Los gastos de TI siempre han sido aceptables cuando se comparan con las ventajas y reducciones de costos realizadas por las empresas. Muchas de las dificultades con las aplicaciones comerciales o el tiempo de inactividad de la infraestructura que TI podría solucionar.

Dado que la subcontratación, la internacionalización y la implementación de recursos justo a tiempo se han vuelto comunes, TI ya no es el único departamento que afirma permitir la agilidad o aumentar la rentabilidad. Pero la velocidad a la que se recopilan, analizan y transforman los datos en información está aumentando. Además, los posibles puntos de contacto para la recopilación de datos están dispersos geográficamente y son diversos. Las tecnologías operativas y de TI se utilizan ampliamente en este cambio.

El cambio en la entrega de TI es una tarea difícil, como cualquier otra transformación. El aspecto único de la TI que se reinventa a sí misma es que tiene que continuar dirigiendo la empresa, adaptarse al cambio empresarial y modificarse a sí misma. Además, los empleados experimentarán las repercusiones en cascada de cualquier pérdida temporal de funcionamiento o resultados imprevistos de cualquier experimento. También afectan a otros que no dieron su consentimiento para absorber las repercusiones de las actividades de transformación de TI de la empresa, como clientes, socios y proveedores.

Para permitir el progreso a través de la complejidad, es esencial mantener al mínimo la curva de aprendizaje de las personas ajenas a la organización.

Punto clave: Desarrollar una pila de tecnología que lo ayudará a lograr sus objetivos es el primer y sencillo paso. Centrarse en las tecnologías que pueden hacer que su negocio funcione de manera eficiente y efectiva pasa por alto el punto crítico de construir una organización de TI que pueda cumplir.

3. Centrarse en la experiencia del cliente

El costo y la simplicidad de la accesibilidad de las alternativas han reducido la barrera para que los clientes cambien de proveedor para satisfacer sus demandas. Una organización ya no puede tener silos de procesos internos si quiere comprender las necesidades y patrones de uso, prevenir conflictos en su uso y predecir las acciones de renovación/referencia. La inteligencia sobre el requerimiento y comportamiento de un cliente se desarrolla en la etapa de diario gracias a la instrumentación realizada en los procesos internos. Cualquier inteligencia recopilada en el camino debe transmitirse de la manera más rápida y efectiva posible con etapas anteriores o posteriores.

La falla más frecuente en una estrategia que observamos es no reconocer la necesidad de conectar todos los procesos internos y crear un sentimiento "conocido" para los clientes. El proceso de conectar los procesos es solo el comienzo. Debe estar respaldado por un adecuado portafolio de inversiones en personal, cultura y tecnología.

¿Es realmente necesario comprender el comportamiento del cliente ahora? No. Pero a medida que la calidad de vida ha mejorado, la justificación ha cambiado.

Las empresas que se centraban en el diseño intuitivo y en maximizar el valor práctico de los productos antes eran bastante raras. Las empresas aumentaron la funcionalidad en una variedad de datos demográficos y tomaron en cuenta el equipo de la línea de producción para permitir la fabricación y el ensamblaje de varios artículos. Esto progresó hasta otorgar un mayor valor a los requisitos de productividad y usabilidad que al requisito de integración del ecosistema. La experiencia es el único diferenciador que las empresas pueden mantener en un mercado donde la producción, las cadenas de suministro y la experiencia en información se han democratizado. Las empresas que han aceptado este hecho trabajan para brindar servicios que conectan emocionalmente con los clientes para crear interacciones memorables y vínculos duraderos.

Punto clave: Una vez que haya identificado las necesidades de sus clientes, debe concentrarse en brindar una experiencia excepcional al cliente. Esto significa centrarse en la experiencia del usuario. ¿Cómo utilizan su producto? ¿Cómo reciben el resultado? Nunca deje de pensar en el sitio web, los botones y la pantalla.

4. Optimice sus procesos comerciales

Los procesos comerciales se utilizan normalmente para componer la cadena de valor. Dentro de los límites de una organización, estos procesos comienzan y terminan. Utilizando una planta de fabricación como ejemplo, los procesos comienzan con la localización de materias primas y la planificación para producir cosas que puedan venderse.

Estos productos son vendidos y difundidos. Los controles financieros y la logística de entrada y salida respaldan este extenso procedimiento. El viaje del proveedor, el viaje del equipo de compras y el equipo que integró los artículos comprados están todos incluidos en la logística de entrada.

Los procedimientos comerciales y las experiencias de los socios podrían estar involucrados. El viaje del equipo de ventas y marketing, socios, distribuidores, minoristas y clientes está incluido en la logística de salida. Las rutas que toman los equipos de finanzas para reconocer los ingresos y respaldar el cumplimiento son propias.

Apoyar el producto o servicio es otra ruta clara. La experiencia del empleado está determinada por las operaciones comerciales de los servicios corporativos, incluidos los recursos financieros, legales, de ventas y humanos. El desarrollo de productos, la cooperación entre organizaciones, el compromiso de los socios y el compromiso del cliente son las cuatro categorías tradicionales que componen un flujo de valor.

La empresa no puede decidir sobre mejoras en la eficiencia, conocimientos del consumidor o un plan para suministrar los bienes y servicios que demandan los clientes sin un proceso comercial vinculado e instrumentado. Es difícil ofrecer servicios significativos a través de tecnologías emergentes como bots, aprendizaje automático e inteligencia artificial, sin datos provenientes de toda la empresa.

Punto clave para acelerar su transformación digital: Los procesos comerciales digitales efectivos se simplifican. Cree procesos que coincidan con los puntos de contacto de clientes y socios.

5. Cree productos digitales basados en resultados

El desarrollo exitoso de productos no es una responsabilidad adicional para las empresas. Sin embargo, es difícil crear valor a largo plazo y una diferenciación continua debido a las crecientes expectativas, las preferencias efímeras y las percepciones sociales impredecibles. Los fabricantes y proveedores de servicios inteligentes entienden la necesidad del aprendizaje permanente; recogen información a través de sistemas en red, interpretan la realidad del cliente con empatía y separan las demandas cíclicas de los requisitos a largo plazo. Están dedicados a crear un negocio flexible que sea proactivo, reactivo y receptivo.

Los gemelos digitales y la digitalización son formas efectivas de mejorar un producto o servicio físico ya existente. El método más utilizado para acortar el tiempo que lleva desde el concepto hasta la implementación es una fusión creativa de tecnología contemporánea. La construcción de una nueva estación de trabajo utilizando realidad aumentada, impresoras 3D, robótica, madera, acero y otros materiales es un ejemplo.

La capacidad de gestionar información en forma digital se conoce como digitalización. El resultado de la digitalización y el empleo de tecnología digital para controlar el proceso de producción, registro y análisis de información para ofrecer experiencias intuitivas de interacción hombre-máquina se conoce como transformación digital. Un gemelo digital se puede utilizar para el pronóstico, el diagnóstico y la supervisión en tiempo real.

Punto clave: Los productos digitales se definen por su uso o resultado. Las características físicas tradicionales del producto (piense en los asientos de cuero) no importan. Todo es el desenlace y el viaje.

6. Desarrolle una configuración única de su cadena de valor

Las mejores estrategias se enfocan en tomar decisiones difíciles sobre inversiones y configuraciones de procesos, estableciendo prioridades simbióticas que resultan en valor para el cliente y rentabilidad del negocio. Las estrategias responsables utilizan una gobernanza que se basa en políticas y se responsabilizan por la causalidad de los resultados.

Los ejercicios de análisis de estrategia examinan el modelo de negocio, especifican cómo ve la disrupción y el éxito, y no se detiene al detallar los resultados y acciones indeseables que podrían hundir a la empresa. Apoyan la independencia necesaria para la innovación. El Estrategia de Transformación Digital también reconoce que es posible que el destino del viaje aún no esté claro y promueve el aprendizaje, la colaboración entre empresas y el enfoque humano.

La realización exitosa de una visión a través de una excelente ejecución es solo un aspecto de la estrategia. Ofrece un marco de toma de decisiones para emprender iniciativas que se basa en evaluaciones de riesgos y efectos. Los líderes que han estado atentos al terreno y atentos a los desarrollos en los sectores vecinos desarrollan planes exitosos. Estos ejecutivos se conectan activamente con los miembros del personal de primera línea, prestan atención a las llamadas de los clientes y respaldan las recomendaciones para mejoras internas.

Estas empresas se centraron claramente en reducir el efecto de la fricción en los procesos comerciales, la molestia de los clientes y las deficiencias de la propuesta de valor cuando definieron los objetivos de transformación. Su pasión es satisfacer las demandas insatisfechas del cliente leal y sensible al precio, no correr hasta la línea de meta. Una estrategia moral promueve la ecología del negocio y apoya la cultura. Para detectar patrones internos y externos, los líderes organizacionales deben dar un paso atrás en las actividades del día a día. Un enfoque objetivo valora tanto los datos cualitativos como los cuantitativos. Agiliza la toma de decisiones a nivel de hoja para que la base pueda concentrarse en las necesidades de los clientes.

Punto clave: Cada organización genera valor de manera única. La transformación digital requiere que su empresa desarrolle una configuración única y luego la respalde a través de la tecnología, la experiencia del cliente y el proceso comercial.

7. Adapta tu modelo de negocio y ecosistema

Al desarrollar una estrategia, observar de cerca el entorno es un primer paso necesario. La idea de un ecosistema no es nueva, pero el entorno actual exige que los líderes busquen inspiración en la economía compartida y el crowdsourcing.

Un ecosistema está formado por muchas empresas que trabajan juntas para proporcionar al cliente algo de valor. Las empresas están apoyando los esfuerzos de plataforma abierta que los ayudan de tres maneras: acelerar su tiempo de comercialización, realizar pruebas de estrés y desarrollar el ecosistema, y aumentar el reconocimiento de su marca.

Las empresas están desarrollando dos tipos diferentes de modelos comerciales: aquellos que se enfocan en resolver un problema único e independiente y aquellos que aprovechan una cadena de valor ampliada para manejar una situación o resultado específico. Ambos coexistirán, apoyándose mutuamente. La empresa que sobrevive depende de cómo los dueños de los negocios vean el valor.

Punto clave para acelerar su transformación digital: Cultivar asociaciones reflexivas basadas en el enfoque comercial de diferentes socios. Los socios deben alinearse con la experiencia del cliente y los requisitos del proceso empresarial.