Vida universitaria
Estos tips para dar un excelente servicio en la hospitalidad te ayudarán a desarrollar tus destrezas y habilidades para destacar profesionalmente. ¡Sigue leyendo!
Más allá de una tendencia, dar un excelente servicio es uno de los pilares en el sector turístico y de hospitalidad. La experiencia que tiene un cliente es vital para que un negocio crezca, obtenga más ganancias y se posicione en la mente del consumidor.
El dar un buen servicio marca la diferencia entre diversos establecimientos de hospedaje, para ello es necesario que cada uno de los elementos conozca las prácticas que harán que la organización destaque en este ámbito. ¿Cómo mejorar el servicio al cliente? Estos son algunos puntos importantes que se pueden implementar en cualquier negocio y que ayudarán a que esté mejor calificado. ¡Conócelos!
Atiende al cliente con una sonrisa
• Hazlo de manera natural.
• Llama a los clientes o invitados por su apellido (si no lo sabemos debemos dirigimos a él diciéndole Sr., Sra., Srita.)
• Sella con una agradable y sincera sonrisa cada uno de los servicios prestados.
• Anticípate
•Asegúrate de otorgar siempre el primer saludo.
Mejora tu expresión verbal y corporal
• Cuida tu imagen personal
• Utiliza un lenguaje adecuado y cortés. Nunca utilices el argot del hotel.
• Contesta con la fraseología señalada cualquier teléfono antes de 20 segundos o en no más de tres timbres.
• Con voz modulada y elegante, cuida el vocabulario que utilices.
• Cuida tu expresión corporal, así como tus gestos y ademanes, ya sea cuando atendemos al cliente presencialmente o vía telefónica.
• Hazle sentir al cliente que estás atento a sus necesidades.
• Entrega toda tu atención, hazle sentir que es la única persona que habita en nuestro hotel.
• En cualquier interacción con nuestros invitados, míralo de frente y escúchalo activamente.
• Acompaña a nuestro invitado con un mínimo de cinco pasos a cualquier lugar del que solicite información,
Cierra el servicio con una frase de cortesía
Si te comprometes a ayudarle en alguna situación especial, asegúrate de proporcionar seguimiento personalizado y verifca que el cliente haya quedado satisfecho con el servicio que recibió. Puedes utilizar algunas de estas frases:
• "Fue un placer atenderle."
• "¿Hay algo más en lo que le pueda ayudar?"
• "Será un placer tenerlo con nosotros nuevamente."
• "Es un placer que huéspedes como usted queden totalmente satisfechos con nuestro servicio."
Agradécele al invitado su estancia y sugiérele el regresar con nosotros o visitar alguna otra de nuestras propiedades.
Estos no son los únicos consejos que puedes seguir para dar un servicio de calidad, sin embargo son de gran utilidad al momento de atender a un cliente y asegurarnos de prestar un excelente servicio.
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