La transformación digital tiene mucho más de transformación cultural que tecnológica y Ana Margarita Albir Sarmiento lo sabe muy bien. La experta en transformación digital y CEO de ADL Digital Lab, estuvo en ¡Fintech Americas Miami 2022! protagonizando un interesante panel junto a Ray Ruga en el que habló sobre la historia de éxito de un proyecto potenciado por buenas decisiones y pasos firmes de transformación digital.
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ADL Digital Lab (ADL) es uno de los mayores laboratorios digitales en América Latina y forma parte de Grupo Aval, el grupo financiero más grande de Colombia que incluye a cuatro bancos y un fondo de inversión. La empresa nació en 2017 con el objetivo de promover la transformación digital de las más de 100 entidades que forman el conglomerado Aval, pero su éxito traspasó sus propias expectativas.
La estrategia de ADL Digital Lab
Para atender las demandas que el mercado les imponía a sus clientes, la estrategia de la compañía fue desarrollar capacidades de Analítica Avanzada con modelos predictivos alineados a la visión de negocio. Un año más tarde, decidieron que el próximo paso sería la construcción de una plataforma de datos unificada, a partir del cual podrían desarrollarse modelos de machine learning e inteligencia de datos entre otros recursos de analítica avanzada. La estrategia de ADL Digital Labs tiene 4 palancas principales:
- Transformar el negocio actual: lograron digitalizar al 80%
- Datos: cuentan con una plataforma de datos transversal que ata a todos los productos.
- Estrategia de ecosistemas: parte del objetivo de acompañar al cliente, pensar más allá de los productos y pararse en sus zapatos.
- Optimizar el journey del usuario: esto les permitió bajar el costo de adquisición hasta el 70%, fidelizar y reducir la fuga de clientes.
¿Cómo lo hicieron?
El proceso de transformación digital es difícil a nivel creativo, estratégico y humano. Por eso, la clave para atravesarlo con éxito es deshacerse de la arrogancia, apostar al cambio cultural y desarrollar un proceso de comunicación y colaboración entre distintos departamentos.
Cuando comenzaron, los partners eran los 4 bancos del grupo y el esfuerzo se hizo centralizadamente. En 2020 cambiaron la estructura e independizaron a ADL Digital Labs y esto les permitió desarrollar servicios propios como más de 70 APIs y obtener casi 40.000 leads de crédito, entre otros grandes hitos.
“Comenzamos separando el espacio para poder fomentar el free thinking, respetar distintas ideas y hacer pruebas piloto para controlar el cambio cultural o el roce. Eso nos permitió cambiar progresivamente (al igual que) contar con grupos multidisciplinarios, promover rutas de crecimiento de carrera para fomentar la idea de que todos remamos para el mismo lado y construir hacia adelante” (Ana Margarita Albir Sarmiento).
Mira la conversación completa de este Panel y conoce mucho más de esta historia en el siguiente video.
Fintech Americas: 23/04/2024 20:14:09
