Esta “crisis”, más que soluciones, ha generado libros, quizás los primeros fueron interesantes revisar, pero luego muchos cuentan o explican razonamientos más o menos similares. Pero como en todo, hay excepciones, y nos parece haber encontrado una, se trata del libro “Despilfarro Cero” de José Agustín Cruelles (Editorial Marcombo).
Despilfarro = Pérdidas = Oportunidades de Mejora
El libro de referencia, es una auténtica guía para encontrar el camino de la productividad, sugiere una metodología de diagnóstico de la situación actual, basada en uso de una serie de indicadores que tratan de identificar, principalmente, el uso del tiempo, para detectar el origen del despilfarro (bajo desempeño, fallos de gestión o diseño del proceso). Este estudio se basa en empresas industriales, pero creemos que podría ser aplicable también a una empresa de servicios.
Referencia: ISBN 978-84-267-1811-2
aníbal goicochea 